突发事件的处理.ppt

交通事故的处理煤气泄漏的处理业主家中报警器报警的处理电梯困人的处理打架斗殴的处理对醉酒 精神病人闹事的处理盗窃案件的处理 突发事件的处理 突发事件的处理 对可疑物品 爆炸物 的处理对有人跳楼或从楼上摔下的处理对火警的处理抢劫的处理拾遗物品的处理客人 业主出现情绪冲动 行为过激 的处理 突发事件的处理 卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理停水的处理洋房区对占用消防通道停车的处理对洋房区占用私家车位的处理对台风 暴雨来临的处理对水浸的处理程序 交通事故的处理 1 发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序 2 确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序 3 如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院 4 征询双方事主意见可否协商处理 5 可以协商处理 双方当事人以书面形式确认处理意见后完结 6 协商不成功 报交警处理 7 当值人员 队员 领班 将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案 8 如属道路路况不佳所致 应检讨管理原因 是否应增设交通指示牌 减速坡或修改道路死角 煤气泄漏的处理 1 关总阀 别墅与洋房为楼下花园一侧 公共管道由煤气公司控管 2 通知消防中心支援 告知煤气公司速至现场专业指引 3 消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备 4 封锁现场 设置警戒线 疏散楼内及附近人群 5 协助煤气公司人员处置 6 处理完毕后将事情进行汇总上报 并于大堂或公告栏处公示事故原因 7 恢复用气 业主家中报警器报警的处理 1 工作目标 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理 2 工作流程 1 判断报警信号发起原因 2 迅速联系业主查明情况 若属误报 绕场检查后撤离 3 无法判定 如室内有响动但无人应门铃 室内是否受到不法侵害时应联系业主 视情况决定报110或公安介入处理 4 可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时 应果断采取措施制止并报110或派出所 5 封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口 如侵害人逃跑应设法留置 如有伤者 应报120 电梯困人的处理 1 消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层 稳定被困者情绪 2 迅速上报值班主管 维修部电梯工 电梯公司及客户前台 并计算电梯公司与维修工至现场时间 3 值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况 如身体不适应拨打120备候救护 派员于大堂处向上下客人解释 各楼层设置电梯维修牌 4 协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪 5 了解电梯困人原因 排除故障 恢复电梯运行 6 将事件经过公布于大堂 打架斗殴的处理 1 接到报告后就近当值队员 机动力量 当值领班 主管迅速赶往现场 2 立即劝阻打斗 收缴打斗用的凶器 组织人力疏散劝离围观人群 3 如有重伤者 应拨打120 送医院救护 4 可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警 a 情节轻微未造成严重后果与伤害 且未持凶器 双方当事人自愿协商解决 可以不报警 打架斗殴的处理 b 其中一方要求报警 应协助报警 c 造成人员伤害 公司物品被毁或第三方财物被毁 持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向 出现以上三种情形之一 均应报警 d 事态严重 难以控制之时 应迅速报警 5 协助公安机关勘察打斗现场 辨认首要分子或主要参与者 6 记录事件经过并报至办公室备案 对醉酒 精神病人闹事的处理 1 接报后就近当值及机动人员迅速至现场 2 稳定其情绪 疏散围观者 防止令围观者受到伤害 3 设法联系其家属 亲人至现场 并了解是否有损害业户及公共财物设施 如有 应将其留置并对现场拍照取证 并由工程部派员对损坏财物打价 要求其家人确认赔偿 4 交由其家属领走并提醒其家属留意管教 5 继续闹事且如无家属 亲人认领或损坏公共财物其家人不赔 损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主不在家无法联系 以上情形之一均应报派出所处理 盗窃案件的处理 1 正在发生的案件a 迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助 并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力 加大检查力度 b 封锁事发单位 全面监控周围情况 即 先围后捕 c 联系业主判断其是否在家 有无危险等 d 将情况向公安机关汇报 请求出警 e 将事件经过以书面报告形式递办公室 盗窃案件的处理 2 已发事件a 保护好现场 外表显示通过撬门窗 破锁 爬墙 撬洞等方法入室作案的 应迅速联络业主至现场确认 并征求业主意见是否报警 b 如外表难以判断 但有重大可疑是被盗 同样需要联系业主至现场确认 由其决定是否报警 c 物业管理员应维护盗窃现场的原状 保护好现场的脚印 指纹 工具和痕迹等 协助警方破案 d 广泛收集可疑人员资料 及时向公安机关汇报 e 安抚业主 确保三日内有回访 沟通 对可疑物品 爆炸物 的处理 1 确定可疑物出现的位置 2 迅速上报当值主管及经理 并成立观察组至现场勘查 确认其可疑 3 指令义务消防队携带水枪 灭火器等消防器材至现场战备以便随时应付爆炸引发的火灾等 4 迅即组织岗位及机动力量封锁现场 疏散围观人群 阻止业户 客人靠近 设置警戒线 5 报警 请求公安机关技术支持和处理 并协助其处理现场和查找放置可疑物的人 6 解封 7 将事件经过书面报告至办公室备档 对有人跳楼或从楼上摔下的处理 1 接报后机动力量 当值领班及主管迅速至现场 拔打120救护及报警 2 派员封锁现场 疏散围观人群并禁止拍摄 慎防记者进入 3 向上级汇报 4 协助公安机关勘察现场 积极查找事者亲属或家人并安抚 5 清场 并将事情处理经过汇总至办公室备案 对火警的处理 1 5分钟之内义务消防队至现场处理 确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失 2 接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质 排除误报 迅速制订灭火方案 并上报总经理及防火安全小组负责人 3 部门消防员与消防车速至现场接应 选定最佳地形及接驳水带准备灭火 对火警的处理 4 确定火场有无人员伤亡或危险 设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员 启用消防广播 向业主讲明发生火情位置 不要惊慌 带好钥匙 锁门后有秩序地安全撤离 如有伤者 拔打120救护 5 消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭 并关闭煤气阀及电源开关 将易燃物转移 隔离火源 通知空调机房 关闭空调系统 开启防 排烟系统及加压风机 通知水泵房 随时准备启动加压水泵 6 当值主管组织人员维持现场秩序 防止有人趁火打劫并设置警戒线 人员只允出 不许入 对火警的处理 7 当火势继续扩大难以控制时 应立即拨打 119 请求支援 并派员于路口接应 8 共同协力扑灭火灾 9 了解引起火灾原因 查明事故责任人 10 认真吸取此次火灾的教训 制订相应的改进与预防措施并存档 填写火灾事故报告单 报上级领导及主管部门审批 11 发生火警时不是所有火警均要拔打119 而应先行勘订警性质 属慌报还是初起火灾 义务消防队如有能力扑灭则无需打119 扑救火灾应坚持 先救人 后救火 的原则 12 重视社区消防宣传 提高业户消防意识 抢劫的处理 1 接报后迅速至现场 设法制服劫犯 并拔打110报警 2 消防中心监控队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡 并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置 3 若劫犯逃逸 应出动摩托车或机动车辆实施追捕 4 如追不上 应看清人数 衣着 相貌 体征 驾驶交通工具及车号牌特征等 并及时向 110 通报情况 抢劫的处理 5 保护好现场 不得擅自移动任何物品 包括劫犯引留下的身体痕迹 烟头等 外人不得进入现场 等待公安机关人员勘查现场 6 向住户 当事人了解相关线索 怀疑对象等情况并详细记录 7 如有重伤者 应及时打 120 或送医院急救 8 综合分析案情 总结经验教训并上报 拾遗物品的处理 1 当值队员拾获物品后交至领班处 2 领班详细清点拾获物种类 数量等并一一记录在案 由拾获人签名确认 3 将物品转至物业管理部办公室 并告之屋村管理处前台拾获物概况 4 拾物内如有相关资料显示可以联系到事主 可直接电话告之事主持有效证件前来认领 核对无误后由其签名确认领取 5 如无线索可于拾获物处或卡口张贴公告 介绍拾获物概况及认领方式等 三天后仍无人认领 转交至人力资源部 6 部门设置拾获物品情况登记薄 对每一次拾获情况详细记录 客人 业主出现情绪冲动 行为过激 的处理 1 接报后负责人迅速至现场控制局面 2 必要时将当事队员隔离一旁 并迅速了解情况 如队员受伤 应送医院治疗 并视情况报警 对方合作无须报警 和报工伤 以防索赔无效 如无或无实际伤害 正常处理 如构成伤害 进入法律程序处理 如公安介入 对相关人员进行处罚或追究责任 客人 业主出现情绪冲动 行为过激 的处理 3 如属客人过错应劝喻客人冷静处理 如属队员主观过错则应要求其承认错误并主动道歉 为事件承担过失责任 如属操作规程规定不合理而致客人冲动 当值领班以上人员应主动承担责任 4 如客人情绪仍难以平静或不利于事件处理 可留下客人电话 路址 事后再沟通解决 5 送离客人 对客方提出的正确意见表示感谢 6 安抚当值队员 详细记录事情经过并跟踪解决 卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理 1 迅速拦截肇事车辆或肇事人并上报当值领班 2 保护现场 车若未离开应维持原状 3 照相取证并通知工程部管理员或维修部人员至现场打价以定赔偿价格 4 出具确认书由事主签名或现金赔偿 5 如拒签或拒偿应即时报警 由警方现场勘定责任并取证 6 事后将事件详情汇总至办公室 停水的处理 1 预见性停水 1 接管理处通知 全面撑握停水原因 时间 2 会议传达或将停水相关信息通播传递至车场 卡口 巡逻岗及监控室等一切可能对业主 客人提供解释的岗位 3 下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处 4 消防车提前做好水贮备工作 随时听候调遣 对未能提前做好贮水准备的业主 住户提供方便 各岗位当值成为临时送水员 为楼上住户义务送水 停水的处理 2 突然停水 1 接报后迅速与管理处前台联系 了解停水原因及可能涉及时的区域 2 将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室 及时向业户解释 如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏 待查清后速回复 停水的处理 3 迅速启动消防车紧急供水 部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助 4 如属区内水管爆裂 应积极协助维修部抢修 如属自来水公司方面原因 应及时跟进供水恢复时间 5 在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日 6 物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处 洋房区对占用消防通道停车的处理 1 确定违规车辆所属单位 按门铃或电话连线告之车主此举已侵害了公共利益 劝其将车停入车场 如无法查找 于其车门处张贴 违规停放告知书 并记录存档 2 屡不听劝者 应以消防中心的名义发信至该单位 同时拍摄图片存档 必要时公布于公共宣传栏 对洋房区占用私家车位的处理 1 及时告之侵占车位人此举属侵权 引导其将车停入探访车位或公共车场 2 因侵占人已离开车场返屋 而当值人员因工作原因未能及时发现并制止 事后应按门铃或电话联系侵占人请其将车开走 并记录 3 因无法查找停车人资料时应于其车门处张贴 违规停放告之书 提醒其此举属侵权 并记录存档 4 车位主人返回发现车位被侵占后 本部当值应主动致歉 并积极设法联系公共车场或探访车位临时停放 时间允可应再次联系侵占人将车开离 5 对屡犯者拍摄存档 必要时应报警 对台风 暴雨来临的处理 1 接到预警后 提前1 2天以书面公告形式告之业户预防台风 暴雨天气的注意事项 如关闭门窗 取缔阳台悬挂物等 2 检查苑区公共区域的广告牌 围墙 太阳伞 路灯 房屋外墙 横幅等设施 物件的状态 采取有效措施收取或检修 加固等 检测并清理排水道口 确保排水系统正常发挥作用 3 各岗位当值做好防风雨准备 雨衣 水鞋 手电等应急用具齐全 并划定避风暴安全点 4 风暴来临时 还应注意值守区域治安情况 防止治安案件发生 5 及时统计风暴来袭后造成的损害结果 查明有无人员伤亡情况 对水浸的处理程序 1 接报或发现水浸 跑 冒 漏 浸 立即报管理处及水电维修部 2 关闭