第五章知识员工管理ppt课件.ppt

第五章知识员工管理 彼得 德鲁克 知识员工的作用 力量的转移 原始社会 肌肉显示力量的社会封建社会 土地显示力量的社会资本主义社会 资本显示力量的社会现代和未来的社会 知识显示力量的社会 教学内容 知识员工概述知识员工管理的理念知识员工的激励知识员工的约束 一 知识员工概述 知识工作及其特性知识员工的定义知识员工的特点 1 知识工作的定义知识工作与机械性的体力工作相比较而存在 并以知识作为主要的工作资源 从内涵来看 知识工作包括以下两重含义 1 知识工作以专业知识为基础 2 知识工作是对知识的创造性应用 一 知识工作及其特性 2 知识工作的类型 1 专业型的知识工作 specialtyknowledgework 此类工作所运用的知识范围较窄 但专业性强 效用高 例如律师 医生等 他们即使更换工作仍从事相关领域的工作 2 携带型的知识工作 portableknowledgework 此类工作所运用的知识范围宽广 并且重视知识的即时使用 例如职业经理人 他们拥有可随时运用的企业经营理论 因此工作弹性高 可从事不同部门的工作 3 创造型的知识工作 creationofknowledgework 该类工作以创新为基础 例如发明家 节日策划者等 他们以创意构想和不断尝试的精神来从事创造 3 知识工作的特点 1 工作内容非例行性 2 工作过程难以监控 3 工作绩效难以考核 4 多采用团队 项目 专案 式的工作模式 5 工作安排弹性化 二 知识员工的定义 知识员工 knowledgeworker 一词 最早由德鲁克于1959年在其著作LandmarksofTomorrow 明日的里程碑 中提出 1969年 他在其著作TheAgeofDiscontinuity 断层时代 中明确谈到了 知识员工 这个他自创的名词 并描述了蓝领工人下降和知识员工增加的原因 他认为 随着自动化在传统制造业和农业中的推广 以知识为基础的工作在这些传统领域不断扩展 而随着服务业的发展与多样化 也将进一步地导致知识员工的增加 还认为 所谓知识经济 就是将知识系统化地应用在工作上 这样一来 先进经济中的所谓 劳工 实际上即是 知识员工 三 知识员工的特点 1 知识员工在本身专长领域内都是专家 工作自主性较高2 知识员工对于组织忠诚度较低3 知识员工为了保持其能力与价值 需不断学习 二 知识员工管理的理念 一 以人为本的理念 二 鼓励创新的理念 三 团队合作的理念 四 兼顾学习的理念 三 知识员工的激励 一 知识员工的需求分析 1 对生活方面的需求 2 对知识交流的需要 3 对成就感方面的需要 4 对权利的需求 5 对产权的需要 二 知识员工激励策略的选择 基于传统的薪酬激励已不能有效满足知识员工的需求 必须对知识员工采取更为丰富的工作报酬 才能增强激励效果 即对知识员工实行 全面薪酬 全面薪酬突破了传统薪酬战略将薪酬视为 工资 奖金 福利 的狭隘定义 客观分析知识员工的需求 把工资 奖金和福利以外的各种非经济回报列入了薪酬的范围 以最大限度地激发员工潜能 1 人性化的工作环境 雷尼尔效应P130 2 弹性化的工作制度3 自我管理团队 SMT self managementteam 4 科学承认5 产权激励 在企业中保持一定的知识员工流动率 能够为企业不断输入新鲜血液 引进高素质知识员工 淘汰不合格知识员工 使企业保持活力 但是 如果知识员工流动过于频繁 企业缺乏一个比较稳定的知识员工队伍支撑 尤其是如果没有对组织保持忠诚的知识型知识员工的支持 企业必然会因缺乏人才 而面临被市场淘汰的风险 出于知识员工具有流动性的特点 因此对知识员工流失的风险必须进行约束与管理 四 知识员工的约束 员工流失风险管理 一 知识员工流失的风险分析 1 知识员工的离职可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄露当掌握公司核心技术或商业机密的知识员工跳槽到竞争对手企业或另起炉灶时 企业将面临严峻的竞争压力 案例 英特尔公司公司创业初期 天才设计师费根设计的第一代微处理器8080一炮打响 该产品给公司开创了巨大的市场 意想不到的是 费根在关键时刻离开了公司 并带走了另两名重要的技术人才 在外面重组了一个新公司 推出了比8080还要先进的新产品 很快将英特尔的市场抢去 这个沉重的打击 使英特尔几乎一败涂地 若干年后 英特尔才重新崛起 2 知识员工的离职可能导致企业关键岗位的空缺3 知识员工的离职可能导致企业成本大幅上升重新招募和培训费用有时还要付出赢得新客户所需的成本招聘来的新员工是否胜任工作 是否能融入企业都具有不确定性 二 知识员工流失风险管理策略 对知识员工的流失行为进行约束 将流失风险限制在可接受的范围内 这可以通过两条途径来完成 一是避免风险事故 这里指知识员工的流失 发生或将风险事故发生的概率降至最低 即采取风险的防范措施 二是风险事故发生之后 将损失控制在最低限度 即采取风险的控制措施 1 战略制衡