高效沟通ppt课件 (2).ppt

1 高效沟通 2 什么是有效沟通 所谓有效沟通 就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程 3 一 沟通重要吗 一 人类社会的存在需要沟通 狼与狗的比较 4 5 二 沟通的存在创造很大的价值 今天 在中国的互联网行业里 有三家企业市值是最高的 阿里巴巴 百度 腾讯公司 沟通 沟通中的信任 日常间的情感沟通 工作 生活问题沟通 6 三 沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查 调查显示在所有对工作表现的影响因素当中 沟通占了75 的比例 这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量 7 四 沟通直接影响团队的执行力 美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测 该报告表明 如果一个公司的执行力不好 原因有五条 第一 组织缺乏明确的目标 不到15 的受测者可以说出组织的目标 第二 成员不认同组织的目标 只有10 的受测者表示认同第三 目标和成员之间缺乏联系 只有10 受测者了解目前的工作和组织目标的关系第四 缺少坦率的沟通 只有1 3人认为自己可以明确与人坦率沟通第五 成员不能够认识到自己的责任 低于1 3的人清楚自己应承担的责任 8 9 案例 10 二 沟通的基本原则 一 沟通从废话开始 正如移动的广告中所说 沟通从心开始 而在现实中 人类内心的交流是从废话开始的 11 二 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 人际关系和沟通的内容是相辅相成的 就好比一个盘子和一份菜 多大的盘子盛多少菜 这个菜是不能独立在盘子之外的 12 小山智丽 何智丽 1964年9月30日 出生于上海 是一名乒乓球运动员和教练 擅长右手横握球拍的弧圈球打法 前中国女子乒乓球队单打主力 实力雄厚 也很得教练重用 何智丽事件 也就是人们常说的 让球事件 发生在87年印度新德里举办的39届世界乒乓球锦标赛上 也就是88年奥运会前一年 1989年与日本工程师小山英之结婚 从夫姓改名小山智丽 2000年与小山英之离婚 目前在日本从事乒乓球教练工作 郎平 1960年12月10日 满族 祖籍中国天津 著名女子排球运动员 教练员 凭借强劲而精确的扣杀而羸得 铁榔头 绰号 曾入选中国体育劳伦斯奖第二届 1980年 十佳名单 1987年与原国家手球队队员白帆结婚 后于1995年离婚 1992年其女白浪出生在美国 2013年4月25日郎平被任命为新一届女排国家队主教练 13 这个案例体现了很重要的一点 良好的人际关系是沟通的前提 人际关系不好的话 沟通将变得非常复杂 反之 人际关系好 沟通将变得非常简单 甚至莫名其妙的简单 14 三 重要的不是你说了什么 而是人们听到了什么 引发 雨果曾经说 语言就是力量 不过力量有强弱和正反之分 是强是弱 是正是反 取决于说话的技巧 会说话的人善用技巧 懂得从听话者的角度出发 把道理说得清楚明了 让别人乐于接受 不会说话的人 轻则说得不明不白 导致沟通失败 重则措辞不当 惹祸上身 15 四 重要的不是你说了什么 而是人们看到了什么 在领导力当中有这样一个观点 如果你是个领导人的话 你带这个团队带了三年 这个团队所有的问题 都是你的问题 因为他们模仿你 沟通的关键不在于你说什么 而在于你做了什么 在于你说的和做的是否一致 一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量 圣雄甘地 印度民族主义运动和国大党领袖 16 五 重要的不是你说了什么 而是你听到了什么 倾听是一种礼貌 是尊重说话者的一种表现 也是对说话者最好的恭维 沟通上最好的方法是听 倾听能让你了解你的沟通对象想要什么 什么能够让他们感到满足 什么会伤害或激怒他们 有时 即使你不能