客如云认证合作伙伴合作方案3.0

客如云认证合作伙伴合作方案客如云认证合作伙伴合作方案 3 0 一 一 时时客公司简介时时客公司简介 时时客公司创建于 2012 年 结合了本地服务业的特点 运用互联网创新思维 对传统行业进行了全新的改造 带领传统行业进入移动互联网时代 真正让互 联网改变了日常生活 时时客的 CEO 彭雷曾任职于 24 券网 对于本地服务业有 着深刻的认识 时时客是一个激情无限的创业团队 秉承热爱生活 团队致胜 快学快用 超越极致的文化 扎根餐饮 O2O 领域 深耕两年终于打造出客如云 智能云餐厅 客如云智能云餐厅是一整套完整的专门针对餐饮行业的强大解决 方案 彭雷有着丰富的创业经历 并且对餐饮 O2O 行业有着独特的见解 他认 为 目前并没有一个能让餐饮业线下物理存在的服务流 和线上互联网化的信 息流完整闭合的模式 如何能打破这个僵局 让商家从效率和营销两个角度同 时得到发展 从而形成一个完美的体系 成为了客如云诞生的初衷 二 客如云产品与服务简介二 客如云产品与服务简介 客如云 时时客的主打产品 其致力于让顾客与商家的关系更加简单 高 效和智能 客如云通过商户端硬件及应用 电话 短信 APP 电子邮件等多种 方式 结合移动互联网时代云科技的特质 对本地服务业的各项核心元素进行 了颠覆性改革 并形成了独创性的架构体系 客如云倾力打造 智能化 云化 的本地服务业 为本地餐饮业提供高效便捷的信息通道 推动消费习惯的改变 让亿万商家和顾客同步进入移动互联网云时代 我们为本地餐饮类企业解决运营成本高 获取新客户难 老客户无法量化 管理等需求 帮助商家降低获取顾客成本 有效提升销售额和行业内影响力 协助商家管理预订 客户 资源 点菜及收银等 通过云端大数据分析 开展 精准营销 提升营业额 及整体品牌效应 增强商家与消费者之间的粘性 为 商家建立一个强大的信息化管理平台 是帮助企业实现低成本扩张的强大解决 方案 三 时时客区域运营模式三 时时客区域运营模式 时时客公司采取直营和代理模式并行的运营模式 以每个地级市为基本地 域设置分站 在核心区域将建立直营分站 在直营区域周边地级市实行代理模 式 时时客将寻找合适的机构成为时时客的认证合作伙伴 并以直营分站为核 心 将成熟的运营模式复制给各认证合作伙伴 为各认证合作伙伴提供培训和 管理方面的支持 实现双方利益的最大化 时时客公司区域代理制度为区域独家与区域多家代理商并存的模式 如果 原区域独家代理商无法达到总部的要求 则总部有权取消其独家代理资格 在 该区域增加更多的渠道商 时时客公司总部与客如云 KCP 的协议期限一般为一年 四 四 客如云认证合作伙伴申请流程客如云认证合作伙伴申请流程 自然人申请 客如云认证合作伙伴需为机构法人 若自然人有意向申请成为某 区域客如云认证合作伙伴 其流程为 若该自然人未能在规定期限内按照时时客公司要求成立合格机构 或不想成为 该区域客如云认证合作伙伴时 则定金不予退还 时时客公司有权另外寻找其 他合作伙伴 机构法人申请 若申请者已是机构法人 则可由法人代表直接填写机构区域经 营资格申请表 经时时客公司同意后 签订正式合作合同 缴纳管理和服务费 以及保证金 五 五 客如云认证合作伙伴的资格条件客如云认证合作伙伴的资格条件 1 若某机构申请成为客如云认证合作伙伴获得某区域经营权 或自然人申请区 域经营资格后成立的机构 均需满足以下条件 城市级别 KCP公司注 册资本 KCP公司人 数 KCP管理服务费KCP服务保证金 一级城市100万及以上15人及以上5万8万 二级城市50万及以上8人及以上3万3万 三级城市20万及以上4人及以上2万2万 填写个人区 域经营资格 意向申请表 交付定金预定区 域经营资格 定 金为管理和服务 费的 30 签订 意向 合同 补交管理和 服务费 保 证金 签订 正式合同 成 立 机 构 同时该机构需要有较多的餐饮企业资源 同时该机构需要有较多的餐饮企业资源 2 申请区域实施认证合作伙伴资格的自然人的资格条件 申请区域实施认证合作伙伴资格的自然人的资格条件 1 年龄在 25 岁到 40 岁之间 身体健康 能正常完成工作 2 熟悉餐饮行业 有餐饮行业经营或管理经验 在当地餐饮业有较多资源 3 学历在大专学历及以上优先 4 认同时时客产品及商业模式 遵守时时客总部统一管理 自觉维护客如云 品牌形象 5 能够在签订意向协议之日起 20 个工作日内成立符合时时客要求的机构 签 订正式合同并交纳管理服务费及保证金 3 管理服务费以及保证金的相关规定 管理服务费以及保证金的相关规定 1 管理服务费主要指时时客公司为帮助各认证合作伙伴能够正常运营所花 费的培训 管理和人员等各项费用 2 保证金主要指为防止各区域认证合作伙伴发生违法 违规以及违反公司 规定的行为而收取的保证金 若认证合作伙伴违法违规等现象时 则将 部分或全部扣除保证金 并取消区域经营资格 四 客如云认证合作伙伴的主要业务 流程和财务处理四 客如云认证合作伙伴的主要业务 流程和财务处理 1 进行市场拓展 按照时时客总部规定销售客如云产品和服务 2 为所经营区域的客户提供运营和维护服务 五 客如云认证合作伙伴的业务流程以及财务处理五 客如云认证合作伙伴的业务流程以及财务处理 1 时时客提供标准的制式合同 KCP在所属区域内 按照上述报价与商家进行 沟通并签订服务协议 并完成安装和培训工作 时时客跟进回访商家对于销售 安装 培训等工作满意后 时时客支付给KCP 服务费用 2 服务费用标准和结算周期 时时客按照如下表格支付给KCP服务费用 KCP获得服务费用比例 软件和服务费60 注 硬件月租费用不向KCP支付费用 时时客每月的3号前 与KCP核对上月内所有完成签约的制式合同 并统计各项 费用总金额 按照如上表格的比例计算当月应支付KCP的服务费用 KCP开具相应金额服务费发票并提供给时时客后 时时客在每月10日前 支付 给KCP上月服务费 KCP所出租硬件 由总部进行统一采购和发货 为保证服务质量 KCP可根据 自身需求提前向时时客申请预发一定数量硬件至KCP作为灵活库存 该灵活库 存也可作为日常销售演示所用的设备 这样可减少KCP购买演示性硬件的成本 每个硬件按照原价收取押金 每月3日计算KCP实际库存KCP和押金 多出的 押金于每月10日前返还给KCP 3 售后运维合作 1 售后运维由客如云KCP的运维人员完成 2 售后运维所需备件由客如云KCP向总部进行采购 售后运维会以产品成本 的价格出售给KCP 4 有关二级分销商的说明 区域KCP可在本区域寻找二级分销商 模式为区域KCP负责建立体验中心 整 体售后运维和营销服务 二级分销商仅负责销售 KCP与二级分销商所签协议 须经时时客总部审阅并批准 所寻找的二级分销商须在时时客总部备案 六 时时客对认证合作伙伴的支持和管理销售本产品六 时时客对认证合作伙伴的支持和管理销售本产品 1 人员和物料支持 人员和物料支持 支持类别支持类别支持内容支持内容说明说明备注备注 人员支持区域渠道经 理为 KCP 提供专享服 务 每个直营分站长期会有一名渠道 经理办公 负责对周边 KCP 进 行管理 保持经常沟通 为 KCP 运作提供指导 调动直营 分站资源服务周边 KCP 培训支持实地培训 站长 运 维 销售 营销 新进站长 运维 销售 营销员 工可到直营分站接受 5 个工作日 的培训 在必要时 可派遣人员 到 KCP 当地进行培训 由渠道 一般情况下培训费 用免费 交通和住 宿费用由 KCP 承担 经理与 KCP 协商 远程培训时时客总部将制作统一的各类培 训视频 各 KCP 可上网进行培 训 包括实时远程视频培训 主要用于产品和服 务的更新升级培训 服务支持实地服务KCP 建立时 渠道经理将至少 驻站两周 为运营提供各种支 持和服务 并根据 KCP 实际需 要 灵活性派遣人员到 KCP 实 地服务 比如紧急困难问题处理 等 如实地服务频率过 高 时间过长 KCP 需承担实地服 务人员的交通费和 住宿费 渠道经理 也有权拒绝提供支 持 远程服务渠道经理将协调各种资源 运用 网络通讯 视频等各种工具为 KCP 提供远程服务 日常的问题沟通与 服务 将通过视频 网络 电话等远程 通讯来解决 销售支持实地支持渠道经理将为每个 KCP 每月提 供一到两场免费的会销讲师服务 讲师免费 会销费 用由 KCP 承担 资料支持运营手册总部将为 KCP 提供一套操作手 册以及手册的电子版 包括但不 限于产品说明手册 产品使用手 册 日常运营手册 员工培训手 册 销售操作手册 运维操作手 册及其电子版 时时刻为 KCP 提供一套客如云宣传易拉宝 2 沟通管理 沟通管理 每月底各认证合作伙伴须制定下月工作计划并递交渠道支持人员 由其上交总部 经总部批准后执行 各认证合作伙伴每周与区域渠道经理沟通 一次进度 如有突发事项可随时与总部沟通 每月底各区域认证合作伙伴做一 个正式总结递交总部 3 营销和运维系统管理 营销和运维系统管理 客如云 KCP 销售与运维管理采用时时客总部统一设 置的管理软件进行管理 时时客总部会给各合作伙伴开通账号和权限 时时客 总部与各合作伙伴可对各相关信息进行管理 4 活动管理 活动管理 各区域认证合作伙伴 不得擅自采取降价和促销活动 需配合公 司统一行动 如 KCP 需要独立组织市场活动 如促销 调价 品牌推广 或 需要总部对 KCP 活动给予支持时 则 KCP 向区域渠道经理汇报 区域渠道经 理向总部汇报 总部商讨后如同意则可执行 同时当时时客总部采取统一的行 动 如促销 调价 全国路演等 各认证合作伙伴需须配合以及参与 如 5 区域管理 区域管理 各区域认证合作伙伴只可经营该区域内企业或个人的业务 不可 跨区域经营 区域项目合作模式 1 情况 1 当 A 区域 KCP 在 B 区域拥有客户资源并愿意参与 B 区域该客户 资源市场开发 同时该客户只在 B 区域经营 不在其他区域经营的话 则 A 区 域代理商需向渠道支持人员提出申请 由总部组织项目组 由 B 区域 KCP 或 直营分站为主导 A 区域 KCP 为辅 开发该客户资源 签单后 总部返给 KCP 或直营分站的服务费用中 资源提供方即 A 区域 KCP 可获得 30 客户 所在区域即 B 区域的 KCP 可获得 70 客户运维由 B 区域 KCP 提供 如果该 客户第二至以后年份选择续费使用 则 A 区域获得时时客总部支付服务费用的 20 B 区域的 KCP 或直营站获得 80 第一年收益分配模式 区域商家A 区域客户收益B 区域客户收益 A 区域 KCP030 B 区域 KCP070 第二年至以后收益分配模式 区域商家A 区域客户收益B 区域客户收益 KCP KCP A 区域 KCP020 B 区域 KCP080 2 情况 2 当 A 区域 KCP 在 B 区域拥有客户资源并愿意参与 B 区域该客户 资源市场开发 同时该客户在且仅在 A 区域和 B 区域经营 不在其他地区经营 的话 则 A 区域代理商需向渠道支持人员提出申请 由总部组织项目组 由 B 区域 KCP 或直营分站为主导 A 区域 KCP 为辅 开发该客户资源 签单后 则该客户在 A 区域的门店所产生的服务费用归 A 区域的 KCP 所有 该客户在 B 区域的门店所产生的服务费用的 80 归 B 区域 KCP 或直营站所有 20 归 A 区域的 KCP 所有 该客户在各区域的门店运维由各区域的 KCP 或直营站提 供 若该客户选择第二至以后年份选择续费使用 则 A B 区域的 KCP 或直营 站收入比例不变 合同期内收益分配模式 区域商家A 区域客户收益B 区域客户收益 A 区域 KCP100 20 B 区域 KCP080 3 情况 3 当 A 区域 KCP 在 B 区域拥有客户资源并愿意参与 B 区域该客户 资源市场开发 且该客户属于跨多区域连锁性企业 总部在 B 区域 则则 A 区 域代理商需向渠道支持人员提出申请 由总部组织项目组 由 B 区域 KCP 或 直营分站为主导 A 区域 KCP 为辅 开发该客户资源 当签单后 则客户在 A 区域门店所产生的服务费用归 A 区域的 KCP 所有 该客户在 B 区域门店所 产生的服务费用中 80 归 B 区域的 KCP 所有 20 归 A 区域的 KCP 所有 该 客户在其他区域的门店所产生的服务费用中 25 归 A 区域的 KCP 所有 25 的 费用归 B 区域的 KCP 或直营站所有 50 归该区域的 KCP 或直营站所有 第 二年至以后若干年份客户如果续费 则 20 归 A 区域的 KCP 所有 20 归 B 区域的 KCP 或直营站所有 60 归 C 区域的 KCP 或直营站所有 第一年收益分配模式 KCP 区域客户A 区域客户收益B 区域客户收益C 区域客户收益 A 区域 KCP100 20 25 B 区域 KCP080 25 C 区域 KCP0050 第二年收益分配模式 区域客户A 区域客户收益B 区域客户收益C 区域客户收益 A 区域 KCP100 20 20 B 区域 KCP080 20 C 区域 KCP0060 4 情况 4 当 A 区域 KCP 在 B 区域拥有总部级客户资源并愿意参与 B 区域 该客户资源市场开发 且该客户属于跨多区域连锁性企业 总部在 B 区域 但 在 A 区域没有经营 则 A 区域代理商需向渠道支持人员提出申请 由总部组织 项目组 由 B 区域 KCP 或直营分站为主导 A 区域 KCP 为辅 开发该客户资 源 当签单后 则该客户在 B 区域门店所产生的服务费用中 70 归 B 区域的 KCP 所有 30 归 A 区域的 KCP 所有 该客户在其他区域的门店所产生的服 务费用 30 归 A 区域的 KCP 所有 20 的费用归 B 区域的 KCP 或直营站所有 50 归该区域的 KCP 或直营站所有 第二年至以后若干年份客户如果续费 则 该客户 B 区域服务费用中 20 归 A 区域 KCP 80 归 B 区域 KCP 该客户在 其他区域如 C 区域服务费用 20 归 A 区域的 KCP 所有 20 归 B 区域的 KCP 或直营站所有 60 归 C 区域的 KCP 或直营站所有 第一年收益分配模式 区域客户A 区域服务费用B 区域服务费用C 区域服务费用 A 区域 KCP030 30 B 区域 KCP070 20 C 区域 KCP0050 KCP KCP KCP 第二年收益分配模式 区域客户A 区域客户收益B 区域客户收益C 区域客户收益 A 区域 KCP020 20 B 区域 KCP080 20 C 区域 KCP0060 5 若 KCP 所运营地区已有客如云客户 则该 KCP 将接手该客户的运营工作 原负责该客户的直营站将根据该客户剩余合同期限付给 KCP 运营费 其费用比 例为合同到期日前每月月租费用的 25 七 渠道的考核和评级七 渠道的考核和评级 1 绩效考核和评级 绩效考核和评级 时时客总部将以季度和年度会对认证合作伙伴进行一次考核 主要考核指标为 回款量 首先为满足年度最低回款量要求 每季度需进行一次考核 考核标准 如下 城市级别季度 累计最低回款量 万元 人民币 季度累计商户商户数 Q130 2020 Q270 5050 Q3160160 一级城市 Q4160160 Q118 1010 Q265 4040 Q3127127 二级城市 Q4140140 三级城市Q115 88 KCP Q265 3030 Q3100100 Q4120120 考核依据 时时客公司将在授权期限内的每个季度末对 KCP 进行考核 若有连 续两季度都无法完成最低回款量和累计商户数的 KCP 则时时客公司有权解除 合同 取消其区域经营资格 退还保证金 管理和服务费不予退还 或有权在 该区域寻找更多的机构成为 KCP 经营该地区业务 客如云 KCP 年度考核标准和评级如下 城市级别年回款量 万元 人民币 评级 0 420 不含420 不合格 420 800 不含800 合格一级城市 800以上优秀 0 350 不含350 不合格 350 700 不含700 合格二级城市 700以上优秀 0 300 不含300 不合格 300 600 不含600万 合格三级城市 600万以上优秀 时时客将在授权期最后一季度末对 KCP 进行年度考核 根据年度回款量进 行评级 评级为不合格的客如云 KCP 将在下一年度不再续约 退还保