导医组奖罚细则

导医组奖罚细则导医组奖罚细则 导医是医院的形象窗口 是医院对病人掌握第一手信息的收集者 是 全程的陪伴者 是病人的第一接触对象 一名合格的导医可以为病人带来希 望 给医院带来效益 树立良好的口碑 一名不合格的导医也可以给医院带 来负面的影响 为了更好的树立医院的良好形象 打造服务一流的品牌医院 为鼓励先进 鞭策消极思想 促进医院导诊工作顺利平稳开展 特制订以下 奖罚细则 内容如下 一 惩罚 一 惩罚 一 仪容仪表 一 仪容仪表 仪容与仪表细则 1 没有按上班着装要求 衣服不整洁 扣 1 分 2 衣服 裤子 鞋子不洁净 扣 1 分 3 头发或流海遮眉 盖眼 流海未夹于耳后 不佩戴头花者 扣 1 分 4 指甲长 涂有颜色的指甲油 扣 1 分 5 除衣领外其他部位里面衣服露在工作服外面 扣 1 分 6 不佩戴工作牌 发现一次 扣 1 分 7 萎靡不振 坐椅子时 趴在桌面上或其他不雅姿势 扣 1 分 8 上班时间表情僵硬 冷漠 扣 1 分 9 头发散乱或不整洁 扣 1 分 10 化妆过于夸张或浓艳 扣 1 分 二 纪律与卫生 二 纪律与卫生 纪律与卫生细则 1 周晨会迟到一次扣 2 分 2 参加晨会时未执行上班仪容仪表要求扣 1 分 3 没参加晨会扣 5 分 4 迟到 早退一次扣 2 分 5 未按时参加院内及科室内会议 迟到或无故不参加者扣 2 分 6 不服从护理部或科护长工作安排者扣 2 分 7 未提前交接班 交接班不清扣 2 分 8 当日有事未提前请假扣 1 分 9 未经主管同意 擅自调班扣 2 分 10 在工作期间和同事争吵或发泄不满情绪扣 2 分 11 把病人放一边先做私事扣 2 分 12 在上班时间打闹 大声喧哗扣 2 分 13 在带单 治疗 输液 接诊过程中打私人电话扣 5 分 14 上班吃零食扣 2 分 15 科室卫生区域一处不合格 未及时叫清洁阿姨打扫扣 2 分 16 医疗垃圾和生活垃圾没分清扣 1 分 17 带情绪工作影响病人就诊扣 5 分 18 院内科内操作 理论考核不合格者扣 3 分 19 上班玩手机或上班期间手机铃声没有调至震动扣 1 分 三 导医业务 三 导医业务 业务细则 1 服务态度不好扣 3 分 2 在导医台接待患者时 语气生硬导致病人流失扣 5 分 3 抄写病人资料超过 2 分钟扣 1 分 4 2 楼当班人员不能随时了解挂号情况及时安排初复诊扣 2 分 5 2 楼人员错误安排病人扣 1 分 6 一楼当日值班者 挂号时徇私情扣 3 分 7 一楼当日值班者 挂号时收错钱 有自己垫付 扣 1 分 8 预约登记错误扣 1 分 9 带出病人未按分诊顺序正确分诊病人扣 1 分 10 未合理安排病人做检查 浪费病人时间遭投诉扣 2 分 11 初诊病人未登记扣 1 分 12 初诊病人登记错误扣 1 分 13 无视病人需要帮忙扣 5 分 14 门诊医生需要时不配合扣 1 分 15 个人负责事项未完成者扣 1 分 16 问诊不详细 导致分诊错误 挂错号扣 2 分 17 出现差错或重大事情时 未及时报告主管扣 5 分 18 安排病人做检查 漏一项扣一分扣 1 分 19 没有及时准备备用金扣 1 分 四 服务礼仪 四 服务礼仪 服务细则 1 未主动热情接待患者扣 1 分 2 未做到文明用语 礼貌对待扣 2 分 3 未做到微笑服务 态度和蔼扣 1 分 4 见到上级领导没有站起问好扣 1 分 五 品德 五 品德 品德细则 1 不履行医院制度 工作制度 岗位职责扣 2 分 2 不团结同事 背后议论他人 挑拨离间扣 5 分 3 排挤其他同事引起他人工作变动扣 2 分 4 不文明用语对待同事扣 1 分 5 传播医院 科室 同事的消极言论扣 2 分 6 把工作衣服鞋子随意摆放扣 2 分 7 病人有疑问时 不耐心解释扣 1 分 8 与病人发生争执 互相对骂 不维护医院形象扣 5 分 9 不配合其他科室 影响工作扣 2 分 10 搬弄是非 导致科室内关系紧张扣 5 分 11 遇到问题找借口 推卸责任扣 2 分 12 泄露病人隐私引起纠纷扣 5 分 13 出现问题不协商解决 一意孤行扣 3 分 14 私自收取病人红包扣 5 分 15 没有团队协作精神扣 2 分 16 不尊重病人遭到投诉扣 5 分 二 奖励二 奖励 奖励细则 1 服务意识强 积极性高 热情接待病人 加 2 分 2 在平时工作中受到病人书面表扬加 5 分 3 注意窗口形象 不与患者或家属发生正面冲突 做到骂不还口加 2 分 4 积极维护医院荣誉 在患者中树立良好的形象和口碑加 3 分 5 积极参加医院组织的各项活动者加 5 分 6 在医院或护理部组织的考试考核中成绩优异者 前三名 加 10 分 7 在工作中拾金不昧 将病人遗失的钱物交还给病人者加 5 分 8 认真对待挂号分诊 尽职尽责 做到公平 公正 合理 在本 月中无挂号错误 无出现医生投诉的 加 5 分 9 在考勤中 本月工作中无迟到 不早退的现象加 1 分 10 为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效 受到上级表彰 奖励 加 5 分 11 主动帮助他人解决困难 助人为乐或提供延伸服务受到患者留加 5 分 言表杨 12 有团队合作精神 能与同事之间互相帮助加 5 分 13 服从领导 听从安排加 2 分 14 文明用语 请字当头 礼貌对待患者加 2 分 15 每次耐心回答患者的询问 正确引导患者就诊加 1 分 16 衣帽整洁 文雅