管理学原理名词解释

名词解释 管理突破 指通过解决组织的慢性问题 增强组织素质的有组织的活动过程 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶 段 主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施 霍桑实验 20 世纪 20 年代至 30 年代间 美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑 工厂进行了有关工作条件 社会因素与生产效率之间关系的试验 决策 是为达到一定的目标 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断 过程 强化 指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强 减弱或消失某种行为的过程 零期预算 在每个预算年度开始时 将所有还在进行的管理活动都看作重新开始 管理道德 指规定行为是非的惯例或原则 战略 是为了回答使命和目标而对发展方向 行为方针 以及资源配置等提出的总体 规划 直线职权 指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策 发布命令等的权力 也就是 通常所说的指挥权 目标管理 是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定 在工作中实行 自我控 制 并努力完成目标的一种管理制度或方法 沟通 指将某一信息传递给客体或对象 以期取得客体做出相应反应效果的过程 社会责任 指组织在遵守 维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职 责义务 系统 指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整 体 控制工作 指管理者通过事先确定的标准 或根据组织内外环境的变化和组织的发展 重新拟订标准 对下发工作成交进行测量 评价和采取相应纠正措施的过程 预算 就是用数字编制未来某一个时期的计划 也就是用财务数字或非财务数字来表 明预期结果 简答题 1 计划工作程序 估量机会 确定目标 确定前提条件 确定可供选择的方案 评价各种方案 选择 方案 制订派生计划 用预算形式使计划数字化 2 内部提升制优缺点 优点 1 由于对机构中的人员有较充实可靠的资料 可了解候选人的优缺点 以判断 是否适合新的工作 2 组织内成员对组织的历史和现状比较了解 能较快地胜任工作 3 可 激励组织成员的进取心 努力充实提高本身的知识和技能 4 工作有变换机会 可提高组 织成员的兴趣和士气 使其有一个良好的工作情绪 5 可使过去对组织成员的训练投资获 得回收 并判断其效益如何 缺点 1 所能提供的人员有限 尤其是关键的管理者 当组织内有大量空缺职位时 往往会发生 表黄不接 的情况 2 会造成 近亲繁殖 3 组织内没有被提升到的人的 积极性将会受到挫伤 3 简述实现 管理突破过程 的步骤 实现 管理突破过程 的步骤 论证必要性 组织落实 进行 诊断 治疗过程 克 服阻力 在新的水平上控制 4 领导工作的影响力来源于哪里 可以分为两类 一类是所谓的正式的权力或职位的权力 一类称为个人的权力或非职 位的权力 职位的权力又分为奖赏权力 强制的权力和合法的权力 个人的权力又分为专 家的权力和榜样的权力 奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的 能力 强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力 合法的权力是指一般人都认为主 管人员有权命令或批示下属的工作 专家的权力是个人通过别人需要的知识 经验或消息 来影响别人行为的能力 榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力 5 组织工作的内容 职位和岗位设计 组织结构纵向划分 组织结构的横向划分 职权配置 纵横两 个方面对组织结构进行协调和整和 组织变革 6 扁平结构优缺点 扁平的结构的优点 ACD 有利于缩短上下级距离 密切上下级之间的关系 信息纵 向流通快 管理费用低 而且由于管理宽度大 被管理者有较大的自由性和创造性 因则 有满足感 同时也有得选择和培训下属人员 缺点 但由于不能严密的监督下级 上下级协调较差 管理宽度加大 也增加了同级 间相互沟通的困难 7 有效激励的要求 坚持物质利益的原则 坚持按劳分配的原则 随机制宜 创造激励条件 以身作则 发挥榜样的作用 8 科学管理理论要点 科学管理的中心总是是提高劳动生产率 为了提高劳动生产率 必须为工作配备第一 流的工人 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准人的工具 机器和材料 并使作业 环境标准化 实行有差别的计件工资制 工人和雇主双方都必须来一次心理革命 把计划 职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法 实行职能工长制 在管理 控制上实行例外原则 9 组织工作的基本原理 目标统一原理 分工协作原理 管理宽度管理 责权一致原理 集权与分权相结合的 原理 稳定性与适应性相结合的原理 10 影响管理宽度的因素 又称管理幅度 是指管理者有效地监督 管理其直接下属的人数 理者与其下属双方的能力 对问题的种类 织沟通的类型及方法 授权 计划 组织的稳定性也影响着管理宽度 11 控制工作的要求 控制系统应切合管理者的个别情况 控制工作应确立客观标准 控制工作应具有灵活 性 控制工作应讲究经济效益 控制工作应有纠正措施 控制工作应具有全局观点 控制 工作应面向未来 12 学习型组织的特点 要有领导远见 要讲求战略 组织结构扁平或水平化 信息在组织内分享 活性化 要有强的 组织文化 13 团队给个人带来的好处 问题解决技能的提高 个人交往能力的提高 对业务过程理解的加深 培养未来领导角色 的新技能 工作生活质量的提高 满足感和认同感 感觉自己参与团队完成的事情远远大于个 人所能等 14 非正式沟通的特点 消息越新鲜 人们谈论得就越多 对人们工作有影响的 最容易招致人们谈论 最为人们所熟悉者 最多为人们谈论 在工作上有关系的人 往往容易被牵扯到同一 传闻中去 在工作中接触多的人 最可能被牵扯到同一传闻中去 15 目标管理的特点 目标管理工作是参与管理的一种形式 强调 自我控制 促使下放权力 注重成果第 一的方针 还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 以增强员工的工作满足感 16 霍桑试验的阶段及结论 阶段 1 工场照明试验 2 继电器装配室试验 3 大规模的访问与普查 4 电话 线圈装配工试验 结论 1 职工是 社会人 2 企业中存在着 非正式组织 3 新型的领导能力在于 提高职工的满足度 4 存在着霍桑效应 论述题 1 泰罗的科学管理理论的要点及评价 1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 为了提高劳动率 必须为工作配备 第一流的工人 3 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 4 实行有差别的计件工资制 5 人各雇主双方都必须来一次 心 理革命 6 把计划职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法 7 行 职能工长制 8 在管理控制上实行例外原则 评价 泰罗的科学管理理论在 20 世纪初得到了广泛的传播和应用 影响很大 但总的 来说 研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程 没有超出车间管理的范围 2 委员会管理的利弊 如果组织中的最高权交给两位以的管理者 也就是把权力分散到一个集体中去 即为 委员会管理 优点 集思广益 协调 防止职权过于集中 下级参与管理 加强沟通 代表集团利 益 有得于管理者的成长 缺点 耗费时间和成本高 妥协与犹豫不决 职责分离 一个 人或少数人占支配地位 3 目标管理的特点及局限性 是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要 制定出一定时期内组织经营 活动所要达到的总目标 然后层层落实 要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级 制定的目标和保证措施 形成一个目标体系 并把目标完成情况作为各部门或个人考核的 依据 简而言之 目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定 在工作中实 行 自我控制 并努力完成目标的一种管理制度或方法 优点 目标管理工作是参与管理的一种形式 强调 自我控制 促使下放权力 注重 成果第一的方针 还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 以增强员工的工作满 足感 缺点 目标管理的原理和方法方法宣传得不够 没有把指导方针向拟定目标的各级管 理人员讲清楚 目标难以确定 目标一般是短期的 不灵活的危险 4 沟通的原则及有效沟通的要求 沟通的含义 就是信息交流 是指将某一住处传递给客体或对象 以期取得客体做出 相应效果的过程 沟通的原则 1 明确原则 情报沟通是住处发出者发出信息的手段 但倘若要使该 信息具有价值 就应当是能为接收收者所明确和理解的 2 完整性原则 这就是说 当 管理者为了达到组织目标 而要实现和维持良好的合作时 他们之间就要进行情报沟通 以促进他们之间的相互了解 3 使用非正式组织的原则 只有当管理者使用好非正式组 织来补充正式组织的情报沟通渠道时 才会产生最佳的沟通效果 沟通的要求 1 表达 清楚 表达不清楚 不准确往往会铸成大错 2 传递准确 3 避免过早评价 过早的评 价会使情报沟通停顿 会使情报传递人员产生手中无措的感觉 4 消除下级人员的顾虑 要做好情报工作必须依靠下级 5 管理者积极进行沟通 6 对情报沟通过程中以控制 为了骊一个坚强的 先进的主管部门有利 必须控制住情报的公开和秘密程度 案例分析 一 某民营企业的老板通过学习有关激励理论 受到很大启发 并着手付诸实践 他 赋予下属员工更多的工作和责任 并通过赞扬和赏识来激励下属员工 结果事与愿违 员 工的积极性非但没有提高 反而对老板的做法强烈不满 认为他是在利用轨迹来剥削员工 请根据所学的有关激励等理论 分析该老板做法是失败的原因并提出建议 答 1 从马斯洛的需要层次理论我们知道 人类需要是分层的 分别是生理需要 安 全需要 社交需要 地位和受人尊重需要 自我实现需要 马斯洛认为只有当低级需要满 足后才会有更高层次的需要 主导需要决定了人的行为 1 案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要 如生理和安全需要 而这些需要很可能正是员工的主导需要 由于没能够对症下药 才导致该老板激励做法的 失败 2 要使得激励有效 应当了解员工的真正需要 并加以满足 在实施过程中 应当坚 持物质利益原则 随机制宜 创造激励条件 把物质利益和精神鼓励相结合 二 随着我国加入 WTO 企业面临新的机遇和挑战 某国有大型企业为了适应来自国 内外的竞争 以及企业长期健康发展 认识到要转变观念 加快建立现代企业的步伐 同 时需要苦练内功提高自身管理水平 而培训是先导 过来 企业搞过不少培训 但基本上 是临时聘请几个知名专家 采用所有员工参加 上大课的培训方式 在培训过程疏于控制 培训过后 有人认为在工作汇总有用 有的人认为没有什么用 想学的没有学到 也有人 反映培训方式太单一 没有结合工作实际等 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总 经理 你该如何管理公司的培训工作 答 虽然企业认识到培训是先导的重要性 但正如案例中所显示的企业在培训方面还 存在许多问题 如培训内容和方法的单调单一 培训过程控制和培训效果评估不够等 为 了保证培训的有效性 应当从以下几方面进行考虑 1 首先要对培训工作进行管理 2 首次要确保培训内容多样性 培训内容应包括政治思想教育 业务知识和管理等方 面的内容 3 要采用多种培训方法 包括系统的理论基础 职务轮换 参观考察等 4 总之 在培训过程中 一般要着重解决以下问题 培训工作要与企业目标相合 上 级管理者要支持和参与培训工作 选择和培训好教员 培训内容要有针对性 培训方法要 与培训对象和培训内容相结合 理论和实践要相结合 三 美国老板与希腊员工的对话 从沟通的原理进行分析 1 每个人的知识 经验 文化背景 宗教不同引起沟通障碍 2 领导方式有差异 四 冷冻厂生产率下降 缺勤率上升 厂长分析问题与管理有关 具有不同管理思想 的专家 会认为问题出在那里 提出不同的措施 答 列举少数不同学派的管理理论及改进方案 自考重点 1 计划的表现形式 2 计划工作的 4 研究有关领导问题的理论有哪三人大类 其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么 含义 他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么 5 组织结构设计的成果主要表现为哪二类 6 被西方所接受的两方 管理运动 的观点有四个 哪四个 7 无国际组织的弱点 8 目标管理自身的缺点 11 科学决策的基本特征 12 主管人员选聘中 内部提升方式的优缺点 外求制的优点 13 法约尔认为企业的职业包括哪些 14 在管理信息系统开发中 系统开发的二个阶段为 15 马斯洛需求层次的理论 16 集权与分权程度的冈素 19 直线型细 织结构的优点 20 计划工作的原理 21 目标管理的含义及优缺点 23 委员会制在管理中的利弊 24 领导的艺术 25 什么是时间网络分析 26 主观决策法的含义 27 委员会制的含义 28 例外原则是什么 29 管理宽度的含义是 30 人员配备的含义 31 什么是管理学 32 什么是沟通联络 33 决策的含义 34 怎样解释管理审核这一概念 35 什么是组织工作 36 控制工作与目标管理两者的含义 37 直线职权的含义 38 什么是计划工作 39 按照纠正措施的环节分类 控制工作可分为哪儿类 第一章 一 名词解释 1 管理 2 管理的两重性 3 管理学 4 系统 二 简答 1 管理的基本特征 三 论述 1 掌握管理的两重性 学习管理学和从事管理工作的重要性 2 为什么要学习 研究管理学 四 客观题 1 组织的五要素 2 管理者承担的基本职能 3 管理学的特点 4 研究管理学的一般方法 5 系统的特征 6 组织的内部要素是可控的 外部要素是部分可控和部分不可控的 7 管理者的第一责任是管理组织 上层 第二是管理管理者 中层 第三是管理工作和人 下层 第二章 一 名词解释 1 管理运动 2 霍桑试验 二 简答 1 威尼斯兵工厂的管理实践经验 2 尼古拉 马基雅维利的管理四原则 3 美国出现 管理运动 的必然性 也有可能论述 4 科学管理理论的要点 5 理想行政组织体系的特点 6 霍桑试验的结论 三 客观题 1 管理运动 中的四个观点 2 管理活动的五种职能 与企业职能分清楚 3 管理的十四原则 4 韦伯认为 存在三种纯粹形式权力是什么 5 19 世纪末 20 世纪初的泰罗科学管理理论的出现 是管理学形成的标志 6 1916 年法约尔 工业管理和一般管理 是法约尔管理理论代表作 第三章 一 名词解释 1 管理过程学派 2 社会合作学派 3 经验或案例学派 4 人际关系学派 5 群体行为学派 6 社会技术学派 7 决策理论学派 8 沟通 信息 学派 9 数学学派 10 权变理论学派 第四章 一 名词解释 1 计划工作 2 目标 3 战略 4 政策 二 简答 1 解释五个 W 和一个 H 2 计划工作的意义 3 计划工作的步骤 三 客观题 1 计划工作的基本特征 第五章 一 名词解释 1 目标管理 二 简答 1 计划工作的原理 2 目标管理的过程 3 目标管理的缺点 第六章 一 名词解释 1 计划工作的前提条件 2 预测 二 简答 1 预测的步骤 三 客观题 1 预测的种类 2 各种预测方法的分类与应用对象 看图 108 页 第七章 一 名词解释 1 决策 二 简答 1 决策的特征 2 决策的程序 三 客观题 1 决策的类型 2 决策的方法有两大类 一类是计量决策方法 另一类是主观决策方法 第八章 一 名词解释 1 组织 2 分工协作原理 3 管理宽度原理 4 责权一致原理 5 集权与分权相结合原理 6 组织结构 二 简答 1 组织工作的特点 2 组织工作的步骤 3 组织工作的原理 4 组织工作回答或解决的基本问题 三 客观题 1 组织概念的含义 2 组织结构的类型 优缺点 适用范围 第九章 一 名词解释 1 管理宽度 2 部门 3 直线职权 4 参谋职权 5 职能职权 6 授权 7 集权 8 分权 9 委员会制 二 简答 1 影响管理宽度的因素 2 划分部门的原则 3 授权遵循的原则 4 衡量集权与分权的标志 5 委员会制的优缺点 6 董事会的主要职能 三 客观题 1 部门划分的方法 顶多一分的题 2 处理好三种职权的关系两句话 A 注意发挥参谋职权的职能 B 适当限制职权职 能 3 组织结构设计成果 4 影响集权和分权程度的因素 比较重要 第十章 一 名词解释 1 人员配备 二 简答 1 人员配备应包括的原理 三 论述 1 人员配备的重要性 第十一章 一 名词解释 1 人才生命周期 二 简答 1 选聘应注意的问题 2 考评的必要性和要求 3 做好主管人员培训工作应注意的问题 三 客观题 1 选聘的条件 2 内部提升的优缺点 外部招聘的优缺点 也有可能简答 3 考评方式 4 主管人员培训的内容 第十二章 一 名词解释 1 指导与领导工作 二 简答 1 指导与领导工作的作用 三 客观题 1 指导与领导工作的原理 六个原理搞清楚 第十三章 一 名词解释 1 沟通联络 二 简答 1 人与人沟通的特殊性 2 有效沟通的要求 三 客观题 1 沟通的表现形式 2 沟通联络的作用 3 沟通联络的方法 4 沟通联络的原则 第十四章 一 名词解释 1 激励 2 强化 二 简答 1 破特 劳勒模式 理解图 2 激励的方式 3 主管人员在应用强化手段改造时应遵循的原则 4 进行有效激励的要求 三 客观题 1 对人的认识 经济人 社会人 复杂人 的区分和对他们对待方式 2 了解需求层次理论的五个层次 3 美国心理学家赫伯格提出双因素论 保健因素通常与工作条件和工作环境有关 激励因素与工作内容和工作本身有关 4 美心理学家麦克莱提出激励需求理论 认为人的基本需要有三种 成就 权力 社会 需要 对于主管人员来说成就需要最强烈 5 激励力 期望值 X 效价 6 强化类型 搞清 第十五章 一 客观题 1 研究有关领导问题的理论可以归结为三大类 即领导的性格理论 领导行为理论 领导权变理论 2 利克特的四种管理模式 一般极有成就的领导人 以方法 来管理的组织在制定目标和实现目标方面最有成效 3 菲德勒提出 对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是 职位权力 任务结 构 上 下级之间的关系 4 领导者的修养 本章老师未说明有具体的名词 简答 论述等 第十六章 一 名词解释 1 管理中的控制工作 2 管理突破过程 二 简答 1 一般控制与管理控制的比较 2 实现管理突破过程的六个步骤 第十七章 一 简答 1 控制工作的原理 2 控制工作的要求 二 客观题 1 按纠正措施的环节分类 有现场控制 反馈控制 前馈控制 按控制的原因和结果分类 有直接控制和间接控制 2 直接控制原理 是指主管人员及其下属的素质越高 就越能胜任所承担的职务 就越 不需要间接控制 第十八章 一 名词解释 1 管理审核 二 客观题 1 预算的不足之处 2 其它传统的控制方法 3 PERT 的五个优点 4 最常用的的综合控制方法有 总预算 损益控制 投资回收率 和企业自我审核 5 系统开发的三个阶段 第一章 一 名词解释 1 管理 2 管理的两重性 3 管理学 4 系统 二 简答 1 管理的基本特征 三 论述 1 掌握管理的两重性 学习管理学和从事管理工作的重要性 2 为什么要学习 研究管理学 四 客观题 1 组织的五要素 2 管理者承担的基本职能 3 管理学的特点 4 研究管理学的一般方法 5 系统的特征 6 组织的内部要素是可控的 外部要素是部分可控和部分不可控的 7 管理者的第一责任是管理组织 上层 第二是管理管理者 中层 第三是管理工作 和人 下层 第二章 一 名词解释 1 管理运动 2 霍桑试验 二 简答 1 威尼斯兵工厂的管理实践经验 2 尼古拉 马基雅维利的管理四原则 3 美国出现 管理运动 的必然性 也有可能论述 4 科学管理理论的要点 5 理想行政组织体系的特点 6 霍桑试验的结论 三 客观题 1 管理运动 中的四个观点 2 管理活动的五种职能 与企业职能分清楚 3 管理的十四原则 4 韦伯认为 存在三种纯粹形式权力是什么 5 19 世纪末 20 世纪初的泰罗科学管理理论的出现 是管理学形成的标志 6 1916 年法约尔 是法约尔管理理论代表作 第三章 一 名词解释 1 管理过程学派 2 社会合作学派 3 经验或案例学派 4 人际关系学派 5 群体行为学派 6 社会技术学派 7 决策理论学派 8 沟通 信息 学派 9 数学学派 10 权变理论学派 第四章 一 名词解释 1 计划工作 2 目标 3 战略 4 政策 二 简答 1 解释五个 W 和一个 H 2 计划工作的意义 3 计划工作的步骤 三 客观题 1 计划工作的基本特征 第五章 一 名词解释 1 目标管理 二 简答 1 计划工作的原理 2 目标管理的过程 3 目标管理的缺点 第六章 一 名词解释 1 计划工作的前提条件 2 预测 二 简答 1 预测的步骤 三 客观题 1 预测的种类 2 各种预测方法的分类与应用对象 看图 108 页 第七章 一 名词解释 1 决策 二 简答 1 决策的特征 2 决策的程序 三 客观题 1 决策的类型 2 决策的方法有两大类 一类是计量决策方法 另一类是主观决策方法 第八章 一 名词解释 1 组织 2 分工协作原理 3 管理宽度原理 4 责权一致原理 5 集权与分权相结合原理 6 组织结构 二 简答 1 组织工作的特点 2 组织工作的步骤 3 组织工作的原理 4 组织工作回答或解决的基本问题 三 客观题 1 组织概念的含义 2 组织结构的类型 优缺点 适用范围 第九章 一 名词解释 1 管理宽度 2 部门 3 直线职权 4 参谋职权 5 职能职权 6 授权 7 集权 8 分权 9 委员会制 二 简答 1 影响管理宽度的因素 2 划分部门的原则 3 授权遵循的原则 4 衡量集权与分权的标志 5 委员会制的优缺点 6 董事会的主要职能 三 客观题 1 部门划分的方法 顶多一分的题 2 处理好三种职权的关系两句话 A 注意发挥参谋职权的职能 B 适当限制职权职能 3 组织结构设计成果 4 影响集权和分权程度的因素 比较重要 第十章 一 名词解释 1 人员配备 二 简答 1 人员配备应包括的原理 三 论述 1 人员配备的重要性 第十一章 一 名词解释 1 人才生命周期 二 简答 1 选聘应注意的问题 2 考