基于JSP的酒店管理系统论文

   本科生毕业设计（论文）报告  题目：     基于 酒店客房管理系统                姓名：      卢小凤           学号：   08070209        二级学院：  信息科学学院     班级 :  08 计算机（ 2） 班   专业：         计算机科学与技术                       指导教师：    陈一飞         职 称：    讲师            2012 年  5 月  南京审计学院毕业论文（设计）诚信承诺书   毕业论文（设计）撰写过程中遵守学校有关规定，恪守学术规范， 毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立完成；  2论文所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠， 文中所有 引用他人观点、材料 、数据、图表均已注释说明来源；  3论文无 抄袭、剽窃或不正当引用他人 学术观点、思想和 学术成果 ，伪造、篡改数据的情况；  计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致开除学籍、 取消学士学位资格或注销并被追回已发放毕业证书、学士学位证书的严重后果；  计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。  承诺人签名：   年   月    日  （签名日期为论文定稿日期）       基于 酒店客房管理系统  I 基于 酒店客房管理系统  08070209  08 计算机 2 班   卢小凤  【 摘要 】  随着社会服务行业的发展，使用管理软件来管理酒店的客房信息也正逐步成为众多酒店管理者的需 求，而许多酒店也陆续采用了相关的酒店客房管理系统，代替原来的手工记录管理，使效率有明显的提高，出错率显著下降酒店客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。有助于提高管理的效率 ,客房管理系统是根据某酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。主要有用户信息管理模块、客房类型管理模块、客房信息管理模块、客户信息查询模块等。  整个酒店客房管理系统分为两大部分，即后台的数据管理维护和前台的操作 。后台数据的管理能保证系统各项功能的正常运行，前台操作能提供给宾馆客户尽可能方便快捷的服务。  【 关键词 】  酒店客房管理；    000  基于 酒店客房管理系统  n  of to to s is of is . to is a to of is of of of in to of  is of of be to as of     000 基于 酒店客房管理系统  录  摘     要  . . I 引     言  . - 1 - 1 绪论  . - 1 - 题的意义  . - 1 - 统的开发背景  . - 2 - 统实现的目标  . - 2 - 统的特点与作用  . - 3 - 2 需求分析  . - 4 - 统需 要解决的主要问题  . - 4 - 统可行性分析  . - 4 - 术可行性  . - 4 - 济可行性  . - 4 - 作可行性  . - 4 - 能需求分析  . - 5 - 3 开发工具与开发技术  . - 6 - 发工具选择  . - 6 - 据库平台选择  . - 6 - 统开发使用的关键技术  . - 6 - 发模型技术  . - 6 - 务器  . - 6 - 4 系统设计  . - 6 - 统设计原则  . - 9 - 统功能设计  . - 9 - 房管理系统前台的设计  . - 10 - 房管理系统后台的设计  . - 11 - 据库设计  . - 12 - 据库设计原则  . - 12 - 据库表设计  . - 12 - 基于 酒店客房管理系统   数据库概念设计  . - 15 - 据库逻辑结构设计  . - 17 - 5 系统实现  . - 20 - 房管理系统首页的实 现  . - 20 - 房管理系统首页概述现  . - 20 - 房管理系统首页实现过程  . - 21 - 房管理系统前台的实现  . - 22 - 房管理系统前台概述  . - 22 - 房查询实现过程  . - 24 - 房管理系统后台的实现  . - 25 - 房管理系统后台概述  . - 25 - 房管理系统后台实现过程  . - 26 - 6 系统测试  . - 29 - 能测试  . - 29 - 全性试  . - 29 - 7 总结与展望  . - 30 - 参考文献  . - 31 - 致     谢  . - 32 - 学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 1 - 引言  随着社会的进步，经济的快速发展，现如今各种各样的大中小型酒店宾馆旅馆等遍及全国各地，充分体现了酒店服务业的蓬勃生机。随着酒店的规模越来越大，数量越来越多，传统的手工管理方式已经不能满足当代社会的需求。然而随着 电子计算机科 学 的发展， 给 酒店 宾馆等 计算机应用带来了 新的管理模式 ， 出现了多种多样的关于酒店管理的系统软件。几乎所有的酒店宾馆旅馆等都会有针对客房的管理方式，对客房的管理可以说是酒店管理中不可或缺的重要 部分。客房的信息多种多样，类型繁杂，传统的手工管理方式不仅效率低而且记录在纸介质中的数据容易丢失。而随着 计算机 管理模式 在 酒店 中的应用， 其 已深入到 酒店 的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在 酒店 现代管理理论中， 酒店 客房 管理系统已成为 酒店 现代科学管理的重要内容，是 酒店 经营必不可缺少的现代科学工具。  1 绪论  题的意义  随着现代社会的快速发展，经济文化 科学技术 等都在 不断 的 提高 ,而 计算机科学 的发展尤为快速 ,其 快速的处理能力、 强大的功能 等 已 经 被人们 所 深刻认识到 ,在人类社会的各个领域，计算机以 其独特的魅力 已进入 到 人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用 。对于现今的社会，计算机已成为必不可少之物，并且深入到日常 生活 和 工作学习的 方方面面，比如图形图像处理 、 文字处理、辅助设计 、 教育培训 、 信息 处理 以及游戏娱乐等。人们无须经过特别的训练就能够很快掌握计算机的使用，并能够 使用电脑完成 各种各样繁杂 的工作。然而，虽然已经有各种各样形形色色多如牛毛的软件出现 ， 尽管计算机的革新技术发展迅速， 但它们 仍然不能够满足当今快速发展的社会需求， 不能满足 广大用户的 需要，人们还 是得 不得不开发 满足 自己特殊需求的软件。 而酒店客房管 理系统则是专门针对酒店的客房管理而设计的系统软件。传统的手工方式酒店客房管理已经落伍，它已经随不能够满足蓬勃发展的酒店服务行业的需求。而使用依靠计算机管理的酒店客房管理系统代替繁杂的人工劳动，可以节省许多不必要的时间， 大大的提高人们的工作效率 并且提高数据处理的正确性；将所有的数据都存在一个数据库中可以保证数据的安全性，而且节省大量资源 。一个有效的 实用的 酒店客房基于 酒店客房管理系统  - 2 - 管理 系统，可以 实现 在计算机上 对酒店客房进行 管理 ，而且 只需一名录入员即可操作本系统，节省大量人力 资源。此外通过酒店客房管理系统查询各种相关信息速递可以得 到很高的提升。  统的开发背景  社会经济的快速发展，使得人们的收入也越来越高，从而越来越多的人们开始注重享受生活，到各地去访亲走友旅游等也开始关注一些口碑好，服务质量了高的酒店宾馆。而 随着人员流动规模的不断扩大，酒店 宾馆的数量 急剧 上升 ， 从而使得 有关 酒店 客房管理的各种信息量也在不断 翻倍 增长。面对 这些 庞大的信息量，就需要有酒店客房管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的 一个酒店客房管理 系统，我们可以做到信息的快速查询 和 规范管理，  传统手工的客房信息管理， 需要工作人员将客房的各种信息都写在纸介质上，而这 样的一种保存数据方式很不安全，数据容易丢失也容易被盗取。此外 管理过程 过于 复杂 繁琐 ，执行效率 很 低，并且 不能保证数据的正确性容易出错 。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。  酒店客房系统系统对酒店加强客房信息管理 起 着极其重要 不可或缺 的作用，就一所客房数量较大 类型较多 的酒店来说，它的设 计内容非常复杂而且繁多，比如拥有客房信息管理、客房类别信息管理 等功能，而且设计的模块也很多，比如经营状况统计模块 、 客房类型管理模块、客房信息管理模块、用户信息管理模块、客房经营管理模块、客户信息查询模块 等等。  统实现的目标  本酒店客房管理系统是为酒店管理客房信息而开发的，总目标是为公司提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店客房信息。本系统具有两种用户，即前台业务员和后台管理员。根据用户的权限不同，登录系统后进入不同的操作界面。  具体的目标包括：  （ 1）登录模块设计，只有当用户名，密码及权限三者同时匹配时才能成功登录系统，进入相应操作界面执行各种操作；  （ 2）前台业务员登录成 功后，进入前台界面。可以执行的功能主要是个人信学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 3 - 息查看、个人信息修改、客户入住登记、客户信息查询、房间类型查询、房间信息查询、客户退房结算等。在执行查询操作时，可以根据不同的条件进行查询，包括但条件查询、多条件查询、模糊查询等。当客户结算之后，会自动产生一条业务历史记录，而退掉的房间状态也会相应的由“已住”转变为“暂空”。  （ 3）后台管理员成功登录后，会进入管理员操作界面。管理员具有前台业务员的所有操作，同时还具有前台不具备的操作。主要有用户管理、客房类型管理、客房信息管理、客户管理、业务历史记录查询等功能。  统的特点与作用  酒店 计算机管理就其表现形式看就是对 酒店 大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：  （ 1） 提高 酒店 的管理效益及经济效益  应用 酒店 管理系统通过节省大量的人力物力，增加 酒店 的服务项目，提高 酒店 的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高 酒店 的经济效益。  （ 2）提高服务质量  由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。  （ 3）提高工作效率  计算机管理可大大提高业务运作的 速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。  （ 4） 全面了解营业情况，提高 酒店 决策水平  酒店 信息系统能提供完备的历史数据，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对 酒店 运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。  基于 酒店客房管理系统  - 4 - 2 需求分析  统需要解决的主要问题  在系统的设计开发过程中，遇到过许许多多大大小小的问题。  （ 1）首先，在系统的最初设计时，要对系统进行需求分析。 由于在这方面的经验很少，对有些东西的分析不够透彻，给后期的编码造成一定影响。  （ 2）在数据库设计方面也有点问题。首先要分析需要哪些表，其次还要考虑数据的完整性约束，以及各个数据表之间的级联关系。  （ 3）在编码过程中所遇到的问题就是各种各样的错误和异常。在配置安装开发工具时不能一次成功。在编码的过程中，遇到最多的问题就是空指针问题，但这样的问题只要仔细检查就很容易修改。对于我来讲，编码不是最难的，最难的是在网页的布局美化上。  统可行性分析  术可行性  本管理系统是基于 成开发工具 环境下进行开发的，系统的开发提供了极佳的开发环境，可以非常方便地实现从建立网站到发布网站的全部过程。 一套比较完整的开发工具，用于生成网站、项目、桌面应用程序等。这充分说明系统在技术方面的可行性  济可行性  如今社会的科技技术发展越来越快，各种软件硬件的更新也越来越快且容量越来越大，实用性越来越好，并且越来越可靠，最重要的是价格越来越低，这正满足广大人民的心理。 经济可行性 主要是研究开发经费预估和所获得的经济效益 ， 综合考量 一般的硬件平 台完全能满足此 酒店客房管理 系统的需要。酒店客房管理系统减轻了客户端的负担，只要支持浏览器就可以进行各种操作，大降低了劳动了和经济 成本 ，且 系统的维护 和 运行相对简单，专业人员可进行远程维护，也减少了不必要的开销。所以本系统在经济上是可行的。  作可行性  本系统具有良好的人机交互操作界面， 操作者只需具备初步的 P 使用经验即可熟练 地通过客户端浏览器 操作本系统。在系统中大部分的操作均可用鼠标的单击来完成， 大大 简化了繁琐 复杂 的输入、输出工作。  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 5 - 能需求分析  本 系统具有两种用户，即前台业务员和后台管理员。根据用户的权限不同，登录系统后进入不同的操作界面。  具体的目标包括：  （ 1）登录模块设计，只有当用户名，密码及权限三者同时匹配时才能成功登录系统，进入相应操作界面执行各种操作；  （ 2）前台业务员登录成功后，进入前台界面。可以执行的功能主要是个人信息查看、个人信息修改、客户入住登记、客户信息查询、房间类型查询、房间信息查询、客户退房结算等。在执行查询操作时，可以根据不同的条件进行查询，包括但条件查询、多条件查询、模糊查询等。当客户结算之后，会自动产生一条业务历 史记录，而退掉的房间状态也会相应的由 “ 已住 ” 转变为 “ 暂空 ” 。  （ 3）后台管理员成功登录后，会进入管理员操作界面。管理员具有前台业务员的所有操作，同时还具有前台不具备的操作。主要有用户管理、客房类型管理、客房信息管理、客户管理、业务历史记录查询等功能。  基于 酒店客房管理系统  - 6 - 3 开发工具与开发技术  发工具选择  现在流行的 B/S 架构的开发工具有 。在选择开发工具时需要考虑的问题包括：开发工具本身的性能、稳定性和可靠性、可视化开发、面向对象技术、开放性、团队开 发能力、数据库访问能力、支持数据库产品的扩展能力、数据访问速度、对不同解决方案的支持能力。  综合考虑 疑是当中的佼佼者。 由 司倡导、许多公司共同参与建立的一种动态网页技术标准，是基于 整个  系 的发技术，它运行在服务器上，用于辅助对 求的处理 ， 编译后的 目前，它已经成为开发动态网页的主流技术之一，被认为是最有前途的 术之一。   有一次编写，多处运行的特点，支持多平台操作。除此之外， 具有很强大可扩展性及伸缩性。  据库平台选择  数据库是酒店客房管 理系统的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某种数据库平台。 根据酒店客房管理系统应用的实际需要，在选择数据库平台时，应考虑下列因素：性能、开放性、安全性、可靠性、并行性、和可操作性。  本系统的 数据库平台选用的是 司的 000。 000 拥有大型数据库系统基本特征，但保持了 境下界面友好，操作简单的优点，成为 境下开发中、小型 B/S 系统较流行的数 据库系统。 000 主要 是面向集合与记录，对数库的访问进行口令验证，具有很强的数据安全性。 据库在完整性约束上 ，具有很强完整性管理。 如果在事务执行过程中没有遇到错误，则事务中的所有修改成为数据库的永久部分。如果遇到错误，则不对数据库做任何修改。  统开发使用的关键技术      发模型技术  设计模式概念是由六七十年代的建筑师 出的。他认为：“每一个模式描述了一个在我们周围不断重复发生的问 题、以及该问题解决方案的核心。这样，你就能一次又一次地使用该方案而不做重复劳动”。  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 7 - 对于软件开发而言，设计模式（ 一套被反复使用、多数人知晓的、经过分类编目的、代码设计经验的总结。使用设计模式是为了可重用代码、让代码更容易被他人理解、保证代码可靠性。  毫无疑问，设计模式使代码编制真正工程化，设计模式是软件工程的基石，如同大厦的一块块砖石一样。  计模式是在大量的 发中的一些经验总结。为了解决单独的 件存在的问题， 司先后提供了两种设计规范： 式 1 和 式 2。  如下图：  图 式 1 图 式 2 但是  体系结构只能用于开发简单的应用程序。而  体系结构即我们所说的 发模型，它结合使用  面和  开发  用程序。  I 体系结构也称为模型 视图 控制器组件体系结构  (模型、视图和控制器是  系结构的组件：模型对象引用应用程序中所使用的数据元素、视图对象是应用程序的图形化表示、控制器对象截取视图的 请求，并将它基于 酒店客房管理系统  - 8 - 传递给模型以执行相应的动作。  交互式应用程序组织成三个独立的模块：   1、应用程序模块，用于表示数据和业务逻辑   2、数据表示   3、控制器，用于发送请求和控制应用程序的流程   发模型的优点：  术  一个免费的开放源代码的  器，它是  件基金会的一个顶级项目，由  其他一些公司及个人共同开发而成。有了  参与与支持，最新的    范总是能在  的到体现，  支持  范。 目录结构：  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 9 - 4 系统设计  统设计原则  对于一个系统来说，安全性、可扩展性、可管理性是最重要的关键的因素。  1安全性。安全性是指系统能够保护数据或基础结构避免受恶意攻击或者盗用。  2可扩展性。可扩展性是指系统能保证可持续增长以满足用户的需求和业务复杂性要求。  3可管理性。可管理性是指可以方便地对系统进行管理，确保系统的正常运行管理和运作。主要涉及以下几个因素：维护系统服务及 其服务正常工作所需的基础结构、工具以及管理员和技术人员。  统功能设计  本系统是根据酒店日常管理的需求进行开发设计的，主要实现以下目标。  1实现管理人员和前台服务员的登录不同界面以及拥有不同权限的功能。  2实现客户信息，客房类型，客房信息，用户信息，业务记录的查询的功能。  3实现客房信息，用户信息和客房类型的增加的功能。  4实现客房信息，用户信息，客房类型，客房信息的修改的功能。  5实现客房信息，用户信息的删除的功能。  基于 酒店客房管理系统  - 10 - 图 店客房管理系统 功能图  房管理系统前台的设计  客房管理 系统前台 模块子功能 如图 示， 该 图为 系统 前台 部分， 客房信息 页面主要是负责所有客 房 信息的 查询 ，在此页面可以根据不同的查询条件查询房间信息 。 客户信息和客房类型页面主要用于前台服务员对于客户信息和客房类型的查询。  个人信息管理是前台和后台都是有在模块， 此功能模块 主要用于 用户自己的信息查看和修改 ，这样是为了保证用户使用的安全性。  酒店客房管理系统  前台业务员 登录  后台管理员登录  客户信息增查  客房类型查询  客房信息查询  客户退房结算  个人信息查改  个人信息查改  用户信息管理客户信息管理  客房信息管理  客房类型管理  业务记录管理  用户登录  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 11 - 图 店客房管理系前台子功能图  房管理系统后台的设计  客房管理 系统后台 子功能 图 ，如图 示，该 图为 系统 后台 部分， 是由酒店管理员负责管理的，分为用户信息，客房类型，客房信息，业务记录，个人信息管理几个模块。用户信息模块主要的操作有：增，删，改，查。客房类型模块的主要操作有：增， 删， 改，查。客房信息模块的主要操作有： 增， 删，改，查。而业务记录模块主要用于管理员对于业务的查询 和删除 。对于增，删，改的具体链接方法与前台相同。  前台业务员登录  客户信息  客房类型  个人信息管理  客房信息管理  客户入住登记 查询 查看  查询 查询  修改  客户退房结算  酒店管理员登录  个人信息  用户信息  客房类型  客房信息  业务记录  查看  修改  删除  增加  修改  查询  增加  删除  修改  查询  增加  删除  修改  查询  查询  删除  基于 酒店客房管理系统  - 12 - 图 店客房管理系统后台子功能 图  据库设计  据库设计原则  在进行数据库的数据结构分解和设计时，应遵循数据规范化理论进行设计，以减少数据冗余，保证数据的完整性、一致性。数据库设计的基本原则是在管理信息系统总体信息方案的指导下，各个数据库应当为它所支持的管理目标服务，在设计数据库系统时，应当重点考虑以下几个因素 : 1数据库必须层次分明，布局合理。  2数据库必须高度结构化，保证数据的结构化，规范化和标准化，这是建立数据库和进行信息交换的基础。数据结构的设计应该遵循国家标准和行业标准，尤其要重视编码的应用。  3在设 计数据库的时候，一方面要尽可能地减小冗余度，减小存储空间降低数据一致性问题发生的可能性，另一方面，还要考虑适当的冗余，以提高和降低开发难度。  4必须维护数据的正确性和一致性。在管理信息系统中，多个用户共享由于并发操作，可能影响数据的一致性，因此必须用“锁”等办法保证数据的  5设定相应的安全机制，由于数据库的信息对特定的用户有特定的安全机制必不可少。  据库 表 设计  本系统数据库采用 000 数据库，系统数据库中包含6 张数据表。下面分别给出主要数据表的结构 。  数据库 含以下 6 个表：用户信息表 (客户信息表(客房类型表 (客房信息表 (客房状态表(业务记录表 (  1 用户信息表 （ 用来保存使用该系统的酒店员工的基本信息 ，如用户编号，用户姓名，用户性别，地址，用户电话，所在部门，用户类型等。其中 性列为该表的主键。 如表 1 所示。  表 1 用户信息表 名  数据类型 及长度  允许空  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 13 - 5) 0) 0) ex 0) 0) 0) 0) 0) 0) 客户信息表 （ 用来保存在酒店订房的客户的基本信息，如身 份证号，客户姓名，联系电话，客房号，客房位置等。 其中 性列为该表的主键。 如表 2 所示。  表 2 客户信息表 名  数据类型 及长度  允许空  0) 0) 0) 0 0) 20）  0) 客房类型表 （ 用来保存酒店所有客房类型的基本信息 ，如客房类型编号，类型名，客房面积，配置床位，客房价格，配置空间，电视的配置等。 其中 性列为该表的主键。 如表 3 所示。  表 3 客房类型表 名  数据类型 及长度  允许空  0) 0) 于 酒店客房管理系统  - 14 - 0) 0) 0) 0) 0) 0) 0) V 0) 业务记录表 （ 用来保存酒店里所有入住过客户的客房的业务信息， 如编号，客房编号，入住时间，退房时间，金额，客户身份证号，备注等。其中 性列为该表的主键。 如表 5 所示。  表 4 客房信息表 名  数据类型 及长度  允许空  0) 0) 客房信息表 （ 用来保存酒店所有客房的相关信息 ，如客房号，客房类型编号，客房位置，描述，状态等。 其中 性列为该表的主键。 如表 4 所示。  表 5 客房信息表 名  数据类型 及长度  允许空  0) 0) 00) 00) 0) 业务记录表 （ 用来保存酒店里所有入住过客户的客房的业务信息， 如编号，客房编号，入住时间，退房时间，金额，客户身份证号，备注等。其中 性列为该表的主键，而且它是自增长列，每当插入一条记录， 随之加 1。 如表 6 所示。  学士学位毕业设计 (论文 )报告 - 15 - 表 6 业务记录表 名  数据类型 及长度  允许空  ) 0) 0) 0) 0) 0) 00)  数据库概念设计  （ 1） 用户实体包括用户姓名、密码、性别、电子邮件、地址、联系方式、所在部门、权限等属性，如下图  户实体图  （ 2） 客房类型实体包括类型编 号、类型名称、房间面积、床位数、是否有空调、是否有卫浴、是否有电话、是否有宽带、是否有电视等属性；客房实体包括房间编号、房间类型、房间位置、房间描述、房间状态灯属性，如图   户  权限  联系方式  所在部门  电子邮件  地址  密码  性别  用户姓名  基于 酒店客房管理系统  - 16 - 图 房类型实体图  （ 3）房间状态实体包括状态编号、状态名称等属性，如图  间状态实体图  （ 4）业务记录实体包括记录编号、客户身份证号、房间编码、入住时间、退房时间、总 消费金额等属性，如图  务记录实体图  （ 5） 客户实体包括客户身份证号、姓名、联系方式、房间位置、入住房间编码等属性，如图 务记录  记录编号  入住时间  房间编码  总消费金额  退房时间  备注  客户身份证  房间状态  状态名称  状态编号  客房类型 &nb