移动公司农村区域工作思路

20132013 年工作总结及年工作总结及 20142014 年工作思路年工作思路 余江移动中童营业部 余江移动中童营业部 第一部份第一部份 201201 年工作总结 年工作总结 2013 年中童营业部以智能终端发展为手段 以流量提升为核心 宽带融合为武器 以园区新进企业为重点 开展宣传 营销 深度 推进农村市场拓展工作 聚焦渠道建设 集团维稳 客户新增 宽 带新增 终端销售 136 工程推进 逐步稳固移动市场优势 一 一 中童指标 中童指标 中童镇人口 32100 人 截止 13 年 11 月移动到达用户 11258 有 效用户 10601 户 有效用户市场份额 82 84 2012 年全年累计收入 532 33 万 截止 2013 年 11 月当年累计收入 566 24 万 同比增幅 6 37 全年累计新增 8577 户 三比 78 65 累计净增 324 户 三比 38 30 实体集团 121 家 实体集团 50 家 其中工业园区企业 36 家 B 类集团 6 家 C 类集团 23 家 D 类集团 21 家 拍照实体集团 成员 2616 户 拍照实体集团收入 17 06 万 收入保有 98 92 拍照 中高端客户 865 户 中高端成员保有率 86 5 拍照 50 存量客户 2685 户 保有率 63 80 其中 50 元以上存量客户 835 户 保有率 59 18 80 元以上存量客户 878 户 保有率 68 92 宽带信息点 932 个 宽带到达用户 503 户 有效用户 479 户 农村光纤到户行政 村 2 个 鸭塘 云星 无线宽带覆盖行政村 4 个 鸭塘 徐杨 徐 张 九都 覆盖率 38 46 乡镇联网渠道 7 家 联通 2 家 电信 3 家 渠道三比 58 33 活跃村站 10 家 二 二 136136 工程工程 4 月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理 对已加惠农 网未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一 共整改不规范惠农网号码 800 余户 要求辖区所有网点真实发展惠 农网用户 按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团 添加并 告知短号 每月组织村站开展惠农网 农村宽带营销 针对村站业 务知识和营销能力进行了培训 重点加强了村站惠农网业务 无线 宽带及相关酬金解释 为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新 卡片式通讯录已经上并制作 制作好后将给所有村站进行分发 提 升村站支撑响应速度 对快易充充值及后台系统录单等需求要求在 4 小时内完成 号卡 宣传 物资等需求要求在 24 小时完成 截止 11 月惠农网 13 家 惠农网用户达到 6185 户 惠农网渗透率 58 37 较一季度提升 15 6 短号活跃度 35 28 提升 9 93 短号用户占农 村客户比 18 69 提升 9 27 三 三 宽带发展宽带发展 宽带小区信息点建设之前 通过客户经理对小区内所有住户进 行挨家挨户摸底 对有意向的用户进行预约用户登记 宽带小区信 息点建设之中 客户经理跟随施工人员一起进驻 对部分摇摆不定 的客户再次进行宣传 并要求我施工人员对宽带政策要有一定了解 能及时解答客户疑问 宽带小区信息点建设之后 在小区出入口悬 挂个人宽带宣传条副 小区每个单元的楼道张贴宽带宣传楼贴 在 小区公告栏或较为显眼的位置张贴宣传单页或海报 并附上片区办 公电话 便于客户联系 对已经使用我公司个人宽带的用户进行定 期回访 做好售后服务 如出现故障 绝对当天处理 绝不推诿拖 延 截止 11 月 全年个人宽带净增 220 户 累计到达 503 万元 较 2012 年 12 月增幅 72 26 全市净增排名第三 四 智能机发展四 智能机发展 2013 年中童 4 月始 营业部对渠道智能机发展质量进行每周跟 踪 对不符合口径的办理客户名单及时通知网点进行整改 实施智 能机发展渠道劳动竞赛 对发展较好的渠道给予部分节日促销奖励 逐步完善终端销售整体陈列规范和标准 加大中高端直降机宣传 营造浓厚的智能机销售氛围 结合公司推出 双回送购机券 常 客回馈 等活动政策加强渠道智能机办理 截止 11 月智能机用户发 展 720 户 累计销量全县排名第一 五 集团信息化五 集团信息化 2013 年持续拓展重点信息化项目 全年共签约信息化项目 5 个 签约重点项目包括 中童工业园区管委会综合信息化项目 中童工 业园区二期 3 号楼专线 IMS 中童工业园区建鑫铜业宽带 HITV 中童工业园区二期高歌眼镜厂专线 中童工业园区博沃置业 专线 市公安局警务通项目 第二部份第二部份 不足之处不足之处 虽然在 2013 年的工作中 取得了一些成绩 但是依然暴露了一 些存在的问题 主要有 1 收入增幅低迷 工业园区拍照存量客户流失严重 新增市场 乏力 渠道同比放号大幅下降 集团中高端客户保有率低 2 拍照 50 80 元存量客户保有有待提升 拍照 50 80 元存量客 户保有率一直排在全市倒数第一名 主要表现在月均 50 80 元存量 客户离网情况严重 牵引力度欠佳及捆绑力度不够 3 集团服务有待加强 集团低价值粘性产品发展不力 主要表 现在集团 V 网 集团短号 集团通讯录等渗透率低 集团客户服务 考核 积极性 重视度等有待加强 4 渠道转型速度慢 虽然部分渠道已经开始从传统经营向体验 式 产品融合式经营转变 但转变的步伐较慢无法满足日新月异的 市场竞争和变化 传统经营模式的网点依然不在少数 第三部份第三部份 20142014 年工作思路年工作思路 2014 年以集团客户收入稳健发展为主线 以规模 收入 份额 为核心 以宽带 HITV 终端 惠农网等产品为抓手进行产品融合 持续推进农村客户规模发展 实现中童营业部业务新突破 一 总体目标一 总体目标 抓用户规模发展 抓集团客户维稳 二 二 20142014 年工作思路年工作思路 一 农村及园区新增市场拓展 一 农村及园区新增市场拓展 1 加大末梢渠道营销能力 利用末梢渠道转联网 将除了放号 缴费 惠农网以外的其他业务引入村站 加强末梢渠道宽带 终端 存送活动及其他阶段性活动在末梢渠道的落地 2 打好首季开门红一仗 通过新春帮扶营销 加强乡镇 村级 渠道业务发展积极性 充实渠道新春卡及其他号码库存 积极做好 新春返乡人员及园区新进人员换号工作 3 强对抗抢夺竞争对手市场 针对电信利用短信等方式向农村 客户发送移动铁通宽带资费便宜 带宽高 服务好的宣传 同时对 电信做好反宣传 对已经覆盖无线信息点的村庄 持续开展 移动 宽带进村 营销 对园区内实装率低的企业员工宿舍进行上门推荐 重点强占电信客户 向所有实体集团进行信息化方案递交工作 压 低电信交叉补贴利润来源 不下雨也将把雷声放大 牵制电信工作 重心 搜集竞争对手专线到期时间 利用个性方案 人际关系等优 势进行反挖 加快 IMS 固定电话在园区企业的推广 打压电信固 定电话价格 针对联通加大新春卡 流量卡宣传面 要求渠道针对 农村及园区低端客户首推流量卡资费 突出流量卡无月租 长市话 1 毛打 每月赠送 120M 流量宣传 同时加大渠道中高端智能机活 动宣传和推广 针对渠道 50 元存量常客重点进行推荐 应对联通千 元机活动 针对集团存量客户大加中高端直降机宣传 加强集团中 高端 四危客户及异网客户终端推荐 三 实体集团存量客户保有 三 实体集团存量客户保有 通过客户品牌 终端类型 网龄 人均月消费 ARPU 行业 属性 人均月话务 MOU 及人均月流量 DOU 等维度对实体集 团成员进行客户细分 锁定目标客户 综合运用信息化交叉补贴 终端营销等举措引导客户现在和潜在消费行为转变 实现对客户的 硬捆绑 和 软维系 通过合约维系 统一支付 V 网提升 流量运营 4G 3G 手机销售等举措开展融合营销 实现集团客户 整体价值贡献提升及客户稳定 通过提炼宣传亮点 通过走访 电 话及短信营销等方式 实现实体集团客户 100 知晓移动终端活动 做细目标客户 细分各类客户群 通过反挖 集团统付 团购等多 手段 持之以恒 开展跟踪宣传 七 集团信息化业务推广 七 集团信息化业务推广 加大专线拓展力度 扩大规模