格力家用调研项目提纲.doc

空调企业管理流程专项调研项目计划书调研内容一、组织机构分布1) 全球总体布局情况（研、产、销网点分布）2) 总部组织架构图（部门、组的职能和人数）3) 总部与关联企业的隶属关系4) 研发体系组织架构（各部门、各组别） 5) 制造体系组织架构（各部门、各组别） 6) 财务体系组织架构（各部门、各组别） 7) 品质体系组织架构（各部门、各组别） 8) 人力资源体系架构（各部门、各组别）9) 总部最新通讯录（中高层可明显识别，异地单位到省级）10) 品质、人力、财务汇报关系二、产品研发1) 研发部门现阶段主要研究方向2) 研发部门人员结构（按年龄、学历）及骨干员工背景介绍（工作经验、研究方向、学历、专业）3) 设备清单（主要检测和实验室设备，依据价格高低排序，数量、地点分布、精度、是进口的还是国产的，设备寿命、购置时间等） 4) 新项目立项决策流程、决策依据（相关部门/岗位的职责等情况）模具管理 5) 产品未来发展趋势（例如是以健康为标准或是其他）6) 研发项目实施的过程管理及控制机制7) 研发部门/项目组/研发人员考核激励机制 8) 研发经费占销售收入的比例 9) 研发经费如何确定的三、主要业务流程1) 新产品企划（或策划）流程 新产品上市策划流程、定价流程及考评制度（策划部门和研发部门之间的合作关系、销售目标的制定、促销计划、费用如何分摊） 企划流程各相关部门/岗位的责任分工与权限（流程图） 2) 计划流程 销售计划的制定流程（如何落实到年度、季度、月度、周，如何根据实际情况调整） 销售计划如何转化为生产计划，是销售作储备还是生产作储备 生产计划在各工厂之间的分解和采购计划形成的流程（分解流程、原则，产能冲突的协调方法） 销售计划变更的流程如何传递到工厂和供应商（正向、反向）变更损失如何处理 计划的准确性和执行的考核方式（对代理商、分公司、计划部门、经营部、工厂、分厂的考核） 产品产权的归属3) 销售业务管理（流程图） 销售政策的制定及审批流程、区域销售公司执行的流程 广告费用管理流程（广告费用预算、审批程序） 促销品管理（采购使用流向） 4) 销售运作管理 订单下达流程（是否通过网络平台或其他方式下订单），订单的依据 销售结构管理（如何保证企划和年度规划结构目标的达成与考核） 销售考核的标准 渠道价格管理（制定依据/各种渠道的差别） 货源管理（窜货的管理） 折扣/返利政策分析 工程机管理（工程机的审查/政策/考核） 售后管理流程（安装标准/售后费用结算/顾客投诉处理流程） 结算政策（与经销商/代理商/销售公司的结算政策、期限、方式） 销售环节物流管理及约束机制（从成品离厂到安装完毕的整个过程） 对经销商的支持及考核（经销商的分类标准、经销商的转换、升降级处理）5) 供应链管理 新供应商选择、评审流程 供应商的评价、考核和正负激励方式 与供应商的信息共享方式和程度 采购成本目标的制定原则 结算政策（周期、方式） 对采购部门的业绩考核方式 期货和风险评估和运作6) 品质管理流程 品质体系的职责分工和权限 零部件品质管理：主要零部件选择和制造过程控制，售后市场质量管理 设计品质管理：品质评审流程，工艺评审流程，可靠性评审流程 制造过程品质管理：过程控制组织体系，职责分工、管理流程和责任考核 售后品质管理：顾客满意度提升方式，售后网点品质管理 品质责任考核方式7) 工人管理（包括各工厂、重庆、丹阳、巴西分公司、巴基斯坦） 工人福利政策、平均工龄、直接工资计发方式（计件还是其他？） 淡旺季工人人数管理方式四、分公司运作模式1) 股权架构及股东构成2) 管理模式和责权3) 与总部、分销商的衔接流程、管理关系4) 售后服务管理 5) 考核机制（对分公司/主要经营管理者的考核方式）五、海外市场1) 主要客户情况（年销售量达到5万台以上的主要客户） 2) 主要目标市场及在各主要目标市场的运作方式（直营/代理、OEM还是其他形式）3) 自有品牌的建设情况 （区域）4) 海外分支机构建设情况（分支机构分布，人员构成，办公地点，负责区域，隶属关系，是否独立法人，运作方式：是作为事务协调的办事处、自负盈亏的主体，还是其他形式？） 5) 巴西、巴基斯坦工厂运作情况；【基本情况（生产能力、销售额），管理层构成，工作汇报关系，主要设备和产品（机型、产品线分布），主要市场，供应链情况（是从中国或巴西当地采购），盈亏情况等】 6) 准备拓展建厂的区域六、人力资源1) 人员构成状况2) 高层管理人员（部长以上）背景介绍（工作经验、学历、专业）3）海外分支机构现有的招聘渠道4）内部从其他同行业招聘的员工明细七、激励与约束机制1) 工人的工资构成 2) 销售人员的收入结构 3) 研究开发人员的收入结构 4) 工程工艺人员的收入结构 5) 一般管理人员的收入结构 6) 中层干部的收入结构 7) 高层干部的收入结构 8) 高层干部的责任追究制度 （提供以上类别人员的收入构成，并详细说明各构成部分的计算依据或考核方法）八、信息渠道1) 内刊名录（企业文化是如何传递） 2) 内刊样刊（定