客服部规章制度

客服部规章制度 目的 为明确客服人员岗位职责 优化工作内容 规范工作流程 特订立本制度 一 考勤管理 迟到 早退 旷工制度 1 迟到 A 员工上班超过公司上班时间 1 分钟后即视为迟到 B 超过公司上班时间 10 分钟内的迟到扣款为每 10 元 C 10 分钟 30 分钟内的 扣三个小时工资 D 超过公司上班时间在 30 分钟以上的按旷工处理 2 早退 A 员工下班时间提前 5 分钟离开公司视为早退 B 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准 3 旷工 员工有下列情况之一者按旷工论处 A 上班迟到一个小时以上 却未事先电话告知经理者 B 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者 C 要求请假 公司未同意而擅自离开工作岗位者 D 准假期满未办理续假手续而未按时上班者 E 请假理由与事实不符者 4 关于旷工的考核标准 A 员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资 100 元 一年内旷工第二次扣发当月实发工 资 200 元 一年内旷工第三次扣发当月实发工资 400 元 B 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工 2 天以上的 将按自动离职处理 并扣发当 月全部工资及奖金 二 工休管理 1 休息制度 每周单休 做六休一 节假日实行轮休 客服主管人员进行协调 确保休 息日白天 晚上有人值班 2 白班 08 00 17 30 晚班 17 00 24 00 如还有客户在咨询 需跟接班的客服交接 如有漏班现象追究当班客服责任 3 每周六 日为换班节点 三周为一个循环 4 每周一下午 13 30 14 00 为客服部门周例会 每位客服总结上周工作 5 如有请假 必须上报客服主管 协商其他客服补班 但有漏班现象 追究客服主管责 任 三 电子商务部报表制度 1 不定时上交报表和相关统计数据报表 要落实要责任人 专员责任罚款 10 元一次 主管 50 元 主管二次迟交罚款 100 元 2 遭遇客户投诉 属于客服人员的问题 一次处罚 10 元 3 不服从上级领导管理 专员处罚 10 元 主管 200 元 四 电子商务部处罚管理制度 1 公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度 对员工违法 违规行为 将 视性质进行相应处分 并视情节情况处以一定罚款 2 因触犯以下规定 而产生的罚款费用全部作为电商部门公共活动基金以及员工奖励 过失认定 违法 违规行为包括但不仅限于下列所举 1 一类过失 A 违反国家法纪法规 B 擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为 C 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒 D 严重失职给公司造成重大损失 E 本人或教唆他人罢工 怠工 F 利用公司各义在外招摇撞骗 使公司遭受名誉或经济损失 G 擅自携带违禁品 危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域 H 恶意破坏公司财产 设备 器材等 I 有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响 J 捏造事实 造谣中伤 破坏公司形象 辱骂或诽谤公司或他人 K 利用公司赋予的工作职权进行关联交易 或收受商业贿赂以获取个人利益 L 挪用公司应收客户款项用于其它用途 M 隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作 N 提供非公司法人账号让客户汇款 O 严禁内部员工对外透露订单 P 严禁员工为达到签单目的 内部撞单时抵毁对方产品 或暴露产品弱点 Q 禁止员工在阿里巴巴 淘宝 等类似平台在线经营或兼职 R 处分措施 予以辞退 2 二类过失 A 拒绝听从上级人员指挥 监督 属初犯者 B 在公司看黄色 反动的书刊杂志或浏览黄色 反动的站点 C 网络部销售人员在未收回全款情况下 找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装 产品的行为 D 未按公司规定安装防毒软件 给公司造成损失的 下载 安装任何类型的软件 若有 工作需要可向网管申请 E 使用公司电话拨打声讯台 申请网络 信息服务 Q 币等 F 擅自携带未经登记的公物离开公司 G 处分措施 书面警告 并处以 300 元罚款 3 三类过失 A 在公司内部利用公司电脑看影碟 进聊天室进行网络聊天 在线看视频 听音乐 玩 游戏 下载 安装 传播网络游戏等 B 不顾公司规定在禁烟区吸烟 C 未经许可带公司以外的人进入工作区 视情节严重 D 利用公司财物作私人用途 视情节严重 E 因个人过失导致工作失误 并造成损失 情节轻微者 F 谎报请假理由 G 无故不参加公司组织的培训 会议 集体活动 H 公司讲究诚信 严禁员工做假行为 包含但不仅限于 准备工作 联系记录 电话量 工作做假以月为周期 当月累积超过三次 含三次 辞退 I 处分措施 书面警告 并处以 100 元罚款 4 四类过失 A 培训迟到 早退 旷课 请假未获得批准没到勤者