创薪联盟运营提升项目建议书

广东移动创薪联盟运营提升项目 项目建议书 6 016 目录 一 项目背景及项目目标 二 易观对项目的理解 三 项目内容、方法和交付物 四 项目计划、团队和组织 五 易观商业解决方案公司介绍 广东移动的经营环境日趋走向复杂化，数据业务的战略价值和战略意义日趋重要 市场需求旺盛 语音市场已经饱和，用户对于互联网服务和移动互联网服务的需求旺盛 竞争形势 严峻 电信竞争形势日趋复杂化，广东移动面临着更加复杂的融合竞争环境 企业经营 利器 离网率居高不下，数据业务成为拉动收入增长和提升用户粘性的战略武器 在市场需求、竞争形势和企业经营发展的新趋势下，数据业务的营销工作需要求新求变，“创薪联盟”应运而生 数据业务营销 工作面临如下四大瓶颈： 通过 建设“创薪联盟”，对价值链关键环节 进行 重塑，实现业务直销， 从而，以成本有效的方式推动数据业务的规模化营销和价值营销 粗放式营销 ， 成本换收入 营销触点有限 业务使用门槛高，营销难度大 营销效果水分严重 成本换收入，成本增长领先于客户增长和收入增长 集团市场 部 发展思路：低成本领先 ， 创新增效 指标看上去很美，但使用状况堪忧 过程水分严重干扰真实性 业务品种多，应用差异大，用户认知难度大 业务应用和操作相对复杂，使用门槛居高不下 营销触点以多对多的电子渠道、自由营业厅渠道为主，影响力有限 传统营销方式不具有特定用户的针对性 本项目的目标和研究范围 商业目标： 创新 数据业务的营销模式，提升用户价值的同时实现最大化的商业价值 项目目标： 协助广东移动完成“创薪联盟”的发展规划，推动“创薪联盟”的落地运营 基于易观国际对项目商业目标和项目目标的理解，本项目研究工作范围如下： 同业及异业标杆分析 ： 1）分析梳理相关行业公司营销模式的发展策略、优缺点等相关经验信息。 2）收集兄弟公司、竞争对手在数据业务市场营销活动方面的信息，分析其市场影响。 创薪联盟提升发展规划 ： 1）渠道模式研究：人际关系传播、移动互联网传播、新业务营销模式等； 2）渠道发展规范：专员管理模式、渠道拓展模式、酬金发放模式等； 3）落地实施计划：针对校园市场、政企市场、终端卖场等细分市场的拓展。 整合营销方案策划运营 ： 1）营销活动跟踪分析、 2）营销活动效果提升、 3）营销活动评估优化改进。 总体目标 研究范围 目录 一 项目背景及项目目标 二 易观对项目的理解 三 项目内容、方法和交付物 四 项目计划、团队和组织 五 易观商业解决方案公司介绍 易观认为构建“创薪联盟”的核心意义在于形成“用户价值”的自主提升机制，构建营销系统的造血机制 传统成本驱动的营销 ： 输血推动用户价值成长 用户价值驱动的营销 ： 造血形成用户价值的良性反馈和自发成长 营销形式：广告、软文、活动 营销投入：难与营销效果挂钩 营销触点：少，影响力有限，难互动 可持续性：一次性 营销效果：难以控制，无法直接转化为收益，难以评估效果 营销形式：人传人 营销投入：直接与营销效果挂钩 营销触点：多，影响力强，互动性强 可持续性：可持续跟踪老客户 营销效果：相对可控，可直接转化为收益，易于评估 注重效率：高效低成本 而且 广东移动 通过构建“创薪联盟”可以有效应对数据业务营销工作中遇到的困难和挑战 营销价值有效 通过创薪联盟，营销投入可直接与最终业务收入挂钩 提升销售触点 通过创薪联盟，增加营销触点数量，并大幅提升营销触点的影响力 去除营销水分 营销过程可控性强，易评估，可通过奖惩机制约束传播者行为 业务易知易用 营销触点互动性更强，可提供更口语化、形象化的宣传，并答疑解惑 1 2 3 4 创薪联盟的构建有助于解决目前数据业务营销工作中面临的四大瓶颈 粗放式营销 ， 成本换收入 营销触点有限 营销效果水分严重 业务使用门槛高，营销难度大 目前广东移动“创薪联盟”的工作已经取得实质性的推进，但也面临一些困难和风险，需要通过本项目的研究结论来应对 每个创薪联盟会员平均可以接触和影响 80个用户 每项数据业务 4元 /月 每个被影响的用户可以开通消费 2理想情况下每个会员为移动创收近千元 100万会员可以影响 8000万用户 假定 会员 核心困难 如何定位并找到创薪联盟的会员？ 如何把创薪联盟的会员招募进来？ 如何让创薪联盟的会员持续活跃？ 如何管理好与会员的共赢关系？ 项目工作 设计创薪联盟会员的分类和识别机制 规划创薪联盟会员的招募流程和规范 制定创薪联盟会员回馈和成长系统 设定相应接触点和流程的管理办法 0 易观认为本项目有四大指导原则，要兼顾“理论高度”、“系统体系”、“操作实施”和“闭环演进” 本项目的四大指导原则 研究先进的数据业务营销理论，消化吸收异业公司以及兄弟公司的成功经验，选择适合广东省本地的数据业务创新营销模型，为营销创新工作提供理论指导。 在原有营销体系的基础上，实现直销理论模型的落地与固化，将直销渠道纳入数据业务日常营销资源利用范畴。 制定直销相关的制度、规范与管理办法，形成工作模板，为数据业务直销工作的规范开展提供管理保障。 理论高度 系统体系 操作实施 通过评估效果形成闭环演进的系统，保障数据业务营销工作的持续开展，并持续完善数据业务整合营销方案库。 闭环演进 1 四大指导原则 1/4： 易观认为建设创薪联盟首先要形成数据业务直销新的理论框架，项目要有“理论高度” ey 际传播 4人际传播“圈子”理论 内容管理 人际关系管理 潜在需求管理 渠道 业务 C 互联网互动营销模型 与人次 动营销模式 动营销支撑 2 四大指导原则 2/4：构建直销子系统，完善营销协同体系，保障营销目标达成的“系统体系” 目标层 （ 方法层 （ 执行层 （ 工具层 （ 客户体验、客户价值双提升 系统平台域： 际传播 4合传播 精准性营销 人际营销 互联网营销 激励系统 关键活动 接触点管理系统 销售专员 关键人物 人际传播圈子理论 互联网互动营销模型 3 四大指导原则 3/4：制定直销体系、工作规范与管理办法，保障营销日常工作的顺利进行，确保“操作实施” 数据业务创新营销指导意见 项目成果提交 业务营销管理规范 会员健康度考核管理规范 营销流程管理办法 会员管理办法 营销支撑体系梳理 会员招募流程和规范 会员业务处理流程和规范 会员激励考核管理办法 会员结算流程和管理办法 客户需求管理指导意见 营销体系 _ 4 四大指导原则 4/4：基于闭环营销管理体系，策划整合营销方案库，系统可以“闭环演进” 闭环营销管理体系 方案审批 资源配置 营销执行 营销策划 寻找目标客户群 设计营销方案 选择营销渠道 设计营销口径、客服文档、 检查方案可行性、合理性 公司领导及相关部门（财务部、客服部）审核 目标用户群创建及导入 选择营销渠道及营销口径 将目标客户分发到相应的渠道 各渠道执行营销方案 跟踪方案执行情况、风险防范、客户满意度等 对方案效果进行评估分析 建立并不断完善营销案例库 效果评估 5 易观认为创薪联盟运营有四大关键点：关键人（ 键产品（ 键接触点（ 键流程（容 2 彩信 传统模式：各业务单兵作战 容 1 短信 容 3 户 2 户 1 户 3 创薪联盟闭环模式：利用关键人进行各业务协同作战 6 薪联盟各环节非常复杂，广东移动需要找到合适的关键人（会员），并开展深入运营，这是创薪联盟运营的起点，也是本项目的第一个核心关键点 定关键人的筛选标准 联系员 行业专家 推销员 针对不同的关键人制定不同的管理策略 构建不同的招募体系，基于学生、企业员工等不同关键人的身份抓住其身份特征 在激励和管理体系的设计上充分考虑关键人的类型 12 13 14 16 23 22 20 18 17 1 2 5 6 8 10 11 1 2 5 6 8 10 11 利用其社会圈子，营销数据业务 利用其权威性，营销数据业务 利用个人业务特长，推销数据业务 位 募 励 理 7 东移动需要针对创新联盟会员建立有效的“成长体系”，回馈和激励不能依靠单一话费，立体多样性的成长系统才可以确保营销造血机制的形成，这是本项目第二个关键接触点 P 网盟 高校 创新服务接口 品牌联合 商业扩展 作 活动 专属物品 特权功能 会员 社区 （成长 /积分） 合作伙伴 开放合作 其他 话费回馈 会员回馈 专属物品 特权功能 合作活动 积分换购 就业机会 8 东移动与创薪联盟会员存在多样化的接触点，而会员与营销对象也存在多样化的接触点，如何管理众多接触点实现最优化的营销效果，是本项目的第三个核心关键点 产品 /品牌优先推广利益点 各阶段 阶段重点传播利益点 选定 关键点控制 消费者行为监测 /追踪 营销工具效果 /关键点评估 值诉求满足模式验证 /调整 各阶段 确定优先推广利益点和关键人范围 用户行为追踪 首次关注 兴趣 搜索 采用 经验分享 目标人群使用习惯 产品定位 关键人圈子特征 目标人群特征 9 过创薪联盟引爆数据业务的发展是未来的目标，如何从目前出发，将策略落实到每个阶段，制定清晰的流程是创薪联盟运营的保障，也是本项目的第四个核心关键点 键人招募流程 务受理流程 算流程 . 对潜在关键人 进行短信 目的在于保证关键人质量及运营期间的配合度 潜在关键人主动登陆网站填写问卷 现有关键人 信息整理 是否愿意加入 是否满足条件 据需求及申请者信息进行筛选 缺失信息补充 正式成为创薪联盟关键人 “关键人”填写入会申请表及保密协议 10086外呼 沟通确认 潜在关键人关键资料 是否愿意加入 潜在关键人自愿登陆网站填写问卷 感谢您对 *移动的关注。 很抱歉，这次申请人数已满 感谢您对 *移动的关注 招募问卷设计 是 是 是 否 否 否 业务受理流程需要在方便管理的同时考虑到用户的习惯 0 易观认为本项目有四大关键成功要素，而易观拥有对应的四大核心优势 本项目的四大关键成功要素 易观国际的四大核心优势 备直销理论和案例积累是 前提 熟悉数据 业务营销工作是 基础 对 创薪联盟需求深刻理解是 关键 秀团队和紧密工作配合是 保障 本项目需要构建数据业务直销体系，相关的直销理论和案例积累是项目操作的前提 电信行业数据业务营销具有其自身特点，只有长期服务于电信行业、并懂数据业务营销工作才能确保项目顺利开展 构建数据业务直销的创薪联盟，需要深入理解广东移动数据部的需求，这是本项目成功的关键 本项目的成功需要合作方优秀的项目团队和紧密无缝的工作配合方式，这是本项目成功的保障 优势 1：形成了 成熟的直销方法论和案例库 优势 2： 积累了 大量数据业务营销项目经验 优势 3： 构建了 创薪联盟的四 优势 4：配备了 优秀的项目团队和支撑平台 易观拥有成熟的标准化的直销方法论 易观具有丰富的多行业直销案例库 重点数据业务营销模式研究咨询项目 手机报、飞信精准营销等项目 4 引爆点模型、基于 优秀的项目团队 公司自有数据库 /案例库支撑平台 1 易观相关项目经验列表 易观定制化研究项目 时间 项目名称 客户名称 2009 手机报产品精准营销项 目 卓望 2010 品牌营销活动服务支撑 项目 广东移动 2008 移动互联网客户化通道 研究项目 福建移动 2008 营销战略咨询项目 009 产品互联网及新渠道营 销发展研究 泰康人寿 保险 2009 网络营销专项研究 天涯 2009 网络游戏口碑营销策略 咨询项目 金山 易观长期关注领域及关键字 细分领域 领域关键字 细分领域 领域关键字 互联网营销 网络广告 无线互联网 数字音乐 /无线音乐 搜索引擎 移动互联网 户外电子屏广告 手机应用 互联网服务 电子商务 (终端渠道 网上零售 ( 无线营销 第三方支付 /移动支付 无线搜索 网络旅游 络招聘 网络游戏 时通讯 /移动 络安全 营商 全业务运营 网络交友 /社区 运营商新业务 网络视频 电信 3G 位置服务 宽带接入 互联网化 银行业互联网化 牌零售业互联网化 2 典型案例：浙江移动发烧友俱乐部运营支撑项目 项目时间： 2008年 9月 2008年 10月 项目名称：浙江移动 项目简介： 项目研究目的： 通过用户俱乐部的建立和运营，形成数据业务产品开发部门与大众用户之间的良好互动沟通机制，使产品开发部门更深入及时的了解用户对数据业务产品的使用体验和需求，从而以客户体验为中心改善产品服务的质量，加速浙江移动数据业务的发展。 3 典型案例： 项目时间： 2008年 1月 2008年 5月 项目名称： 目简介： 项目研究目的 ：通过大量的用户调研及竞争分析，协助 进用户规模快速增长 。 项目研究范围 ：在成长裂谷模型、熟人关系链模型、 互联网 行 4 典型案例： 网络游戏口碑营销策略咨询项目 项目时间： 2009年 3月 2009年 7月 项目名称：金山 项目简介： 项目研究目的 ：基于 80及 90后用户成长印记 ，了解其核心价值诉求，并识别各类游戏类型的目标用户，给出营销策略建议 。 项目研究范围 ：用户成长印记研究 、用户心理需求及行为习惯研究、网络游戏竞品分析、网络游戏用户目标市场价值定位研究、各类游戏口碑营销策略建议。 5 目录 一 项目背景及项目目标 二 易观对项目的理解 三 项目内容、方法和交付物 四 项目计划、团队和组织 五 易观商业解决方案公司介绍 6 项目研究的整体思路 标杆：兄弟公司、竞争对手 数据业务市场营销活动，市场影响 同业标杆：兄弟和竞争标杆分析 1 标杆：相关行业公司 营销模式的发展策略、优缺点 异业标杆：相关行业营销模式分析 1）渠道模式研究 定规划：创新联盟提升发展规划 求落地：整合营销方案策划运营 3 2 2）渠道发展规范 3）渠道拓展实施计划 校园市场 政企市场 终端卖场 专员管理模式 渠道拓展模式 酬金发放模式 人际关系传播 移动互联网传播 新业务营销模式 1）营销活动跟踪分析 2）营销活动效果评估 3）营销活动效果优化改进 7 项目主要研究内容 作伙伴能力体系梳理 合作伙伴引入、认证 合作伙伴分级管理 管理流程 业务受理流程 结算流程 人员组织及制度 会员激励制度 会员成长体系 用户管理、合作伙伴管理、内部业务流程等 实施 目标用户细分 核心价值诉求 项目 执行 阶段 建议下一阶段的工作 8 本期项目研究内容 同业及异业标杆研究 核心议题 关键内容 研究方法 创新联盟提升发展规划 整合营销方案策划运营 1）分析梳理相关行业公司营销模式的发展策略、优缺点等相关经验信息； 2）收集兄弟公司、竞争对手在数据业务市场营销活动方面的信息，分析其市场影响。 桌面研究 全景信息扫描法 行业专家深访 易观 1）渠道模式研究：人际关系传播、移动互联网传播、新业务营销模式等； 2）渠道发展规范：专员管理模式、渠道拓展模式、酬金发放模式等； 3）渠道拓展实施计划：针对校园市场、政企市场、终端卖场等细分市场的拓展。 桌面研究 行业专家深访 易观 头脑风暴 1）营销活动跟踪分析； 2）营销活动效果评估； 3）营销活动优化改进。 德尔菲法 业界专家研讨会 策略建议开发 9 研究方法： 易观国际每年投入大量的资源建立起强大而系统的基础数据库，保证我们的标准服务质量。 信息整理和检索 强大而系统的基础数据库 厂商数据库 用户监测数据库 行业成功案例库 终端监测数据库 运营商数据库 易观数据库界面示例 0 研究方法：全景信息扫描 易观有一套科学的“信息搜集、筛选、整理、分析、整合”工作流程，在信息搜集电信研究院专家各阶段的工作参与与及时反馈，有助于保证最终报告质量。 确认信息源 收集原始信息 合格 不合格 策略建议 不合格 信息精选 信息摘要 信息分类 信息分析 在抽样检查中，如果原始信息的遗漏率高于 5%，则属于不合格情况 信息搜集 信息整理 信息分析 信息筛选 不合格 信息整合 信息完整性检查 信息真实性检 查 信息价值评估 分析价值评估 信息整合 信息综述 合格 不合格 1 研究思路与工作内容 模块一，分析同业及异业标杆，研究类似营销模式的发展策略，优劣势，营销效果等 可借鉴之处分析 异业标杆分析 客户需求特征分析 细分市场吸引力评估 家庭市场管制政策趋势分析 全业务监管政策特征分析 对比分析 可借鉴之处 异业标杆分析 同业及异业标杆研究 同业数据业务类似营销模式发展策略分析 同业数据业务类似营销模式优劣势比较 同业数据业务类似营销模式营销效果分析 同业标杆分析 主要工作 成果输出 同业标杆分析 研究方法 案头研究 专家访谈 案头研究 专家访谈 头脑风暴 2 背景介绍： 作为日用品龙头企业的宝洁公司，大家可能对于它的了解多在于它在品牌建设方面的成功，却忽视了宝洁成功的另一个秘密武器，那就是口碑营销！ 口碑营销团队： 宝洁专门成立了 宝洁口碑营销过程分析： 口碑营销第一步 联络员 推动 5万名 青少年 ，宝洁称他们为“联络员” 这些“联络员” 自始至终活跃 在宝洁产品为市场接受的过程中 这些人有着真正 广泛深厚的社会关系网络 ，而且很愿意同他人交流 口碑营销第二步 有价值 公司还必须设法精心修饰产品，以便达到口碑营销的最佳效果 口碑营销第三步 看回报 公司品牌不断增强，新产品更加合乎消费者的需求 影制作公司、可口可乐和丰田 等品牌公司制作口碑营销计划。 异业案例 宝洁 3 33 同业案例 某省公司移动人际传播运营支撑平台 最终用户 短信 彩信 站 其他 门户模块 通讯模块 短彩跟踪模块 业务模块 种子信息生成 种子信息排名 种子信息分类 分析模块 用户信息采集 跟踪信息采集 内容信息采集 积分统计模块 积分查询 积分兑换 积分同步 短信中心 彩信中心 其他业务平台 新业务管理系统 数据分析系统 业务处理系统 内容生成管理系统 积分管理系统 人际传播 运营支撑 平台 外部系统 4 研究思路与工作内容 模块二，进行创新联盟 渠道模式研究，拟定渠道发展规范，并制定落地实施计划。 渠道拓展实施计划 渠道发展规范 校园市场拓展计划 政企市场拓展计划 终端卖场拓展计划 专员管理模式 渠道拓展模式 酬金发放模式等 校园市场拓展计划 政企市场拓展计划 终端卖场拓展计划 专员管理规范 渠道拓展规范 酬金发放规范 创薪联盟提升发展规划 人际关系传播 移动互联网传播 新业务营销模式等 渠道模式研究 主要工作 成果输出 渠道模式研究 研究方法 案头研究 专家访谈 案头研究 内部访谈 头脑风暴 策略建议开发 5 渠道模式研究 参考客户生命周期不同阶段的策略目标，梳理业务流程，确定在不同过程中渠道的功能定位和主要的业务承担渠道 客户细分 售前 售中 产生订单 执行订单 售后服务 帐务管理 销售过程 吸引注意 激发 兴趣 引发 欲望 促成购买行动 购买后客户维护 式 渠道功能定位 确定目标客户群 确定客户的需求 具有吸引力的营销推广活动 产品介绍 /广告方式 /定价方式 便捷的体验渠道 基于客户价值感知的试用体验 深入了解客户需求，引导客户购买欲望 从客户需求角度对产品进行推荐 提供多样化的促销方式，引发消费者的购买行为 尽量多发挥各种沟通方式，强调差异化的产品和服务 定期追踪客户使用反馈，维持客户满意度 有针对性的进行新产品的告知推广活动，吸引客户注意 客户价值 阶段 A 客户获取 阶段 B 客户提升 阶段 C 客户成熟 阶段 D 客户衰退 阶段 E 客户离网 客户生命周期 举例 报刊杂志 电视 互联网站 10086 企业门户 营业厅 体验店 营业厅 体验店 企业门户 营业厅 体验店 企业门户 10086 6 渠道发展规范 创薪联盟体系构建方案目标、结构及方法 会员信息补充更新 会员招募筛选 会员变动更新 会员信息获取 调查前 /后信息分析 线下会员互动 线上会员互动 产品专题分析 会员激励实施 产品体验调查实施 具体实施 建立 运营维护 会员招募管理 会员档案信息管理 会员激励维护 业务体验调查 会员招募及管理机制 产品体验调查机制 会员激励机制 会员档案信息管理机制 制度设计 与完善 方案模块 优化俱乐部会员结构和流动机制 对俱乐部会员档案信息进行有效管理 完善数据业务产品体验调查机制 对俱乐部会员进行有效激励维护 目标 7 整合营销方案策划运营 研究思路与工作内容 模块三， 协助市场部进行营销活动跟踪分析、营销效果评估、以及营销效果优化改进。 营销效果优化改进 营销效果评估 客户需求特征分析 细分市场吸引力评估 家庭市场管制政策趋势分析 全业务监管政策特征分析 营销效果优化改进建议 营销活动效果分析 营销活动效果评估 整合营销方案策划运营 协助营销活动策划 营销活动流程记录 主要工作 成果输出 营销活动跟踪分析 研究方法 内部访谈 数据跟踪 头脑风暴 内部访谈 数据处理分析 头脑风暴 内部访谈 数据处理分析 头脑风暴 策略建议开发 8 市场分析 / 指标监控 营销策略制定 营销方案执行 客户洞察 / 目标客户筛选 营销方案评估 市场竞争环境分析 结合公司经营战略，市场内部运营分析 全国标杆对比 找到目前市场提升的方向，制定营销目标 制定条件营销规则，系统智能营销提醒 1 2 3 4 5 客户统一视图 数据挖掘 客户细分（潜在 /尝试 /活跃客户，学生 /外来务工 /商务 /,亲人 /同学 /同事等） 客户群特征刻画 客户提升能力 /消费潜力 准确定位目标客户 多波次营销 触发式营销 主动营销 全程精确营销 优惠到期提醒 客户关怀 营销渠道：短信群发、营业厅、电子渠道（短信营业厅/掌上营业厅 /网上营业厅 /自助终端等）、外呼、互联网、社会渠道、客户告知 二次营销 目标客户成功率分析 对照组 /行动组比较 营销效果评估 二次营销 /营销调整的方向 客户未响应原因分析 响应客户清单导出 数据挖掘 据集市 武器库 营销资源管控 用平台 武器库 武器库 支撑平台 整合营销方案策划运营 营销策划支撑工作流程 创新联盟营销体系 9 整合营销方案策划运营 营销活动评估方法 通过制定 6到降低营销成本、提高营销效率的精确营销目标 创新思维模式，重视“长尾效应” 适配活动资源，降低营销成本 业务渗透推广，延展长尾效应 有效整合资源，全面提高效率 静态数据挖掘结合动态效果评估 高效利用客户行为信息等资源 科学控制成本， 提高投入产出比 在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道、以合适的方式将合适的业务营销给合适的客户 (6达到降低营销成本、提高营销效益的精确营销的目标。 营销活动评估 营销活动效率 营销活动效果 营销活动效益 活动目标是否明确 受众定位是否精准 落地实施是否到位 用户数量是否增加 用户活跃度是否提高 各种资源的投入 产出比 覆盖用户的范围 覆盖用户的比例 覆盖用户的纯度 参与用户的比例 参与用户的纯度 用户数量 用户活跃度 用户粘性 活动知晓度 活动满意度 活动接受度 收入 单价 宣传成本支出 促销成本支出 其他账务类优惠支出 评估 目的 评估 指标 评估 内容 精确营销策略 on 0 目录 一 项目背景及项目目标 二 易观对项目的理解 三 项目内容、方法和交付物 四 项目计划、团队和组织 五 易观商业解决方案公司介绍 1 项目工作计划 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 项目启动 2 同业及异业标杆研究 3 创新联盟提升发展规划 4 整合营销方案策划运营 同业标杆研究 营销活动跟踪分析、效果提升、评估优化改进 渠道模式研究 2 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 项目启动 2 同业及异业标杆研究 3 创新联盟提升发展规划 4 整合营销方案策划运营 落地实施计划 7月 8月 9月 10月 11月 12月 营销活动跟踪分析、效果提升、评估优化改进 渠道发展规范 异业标杆研究 2 项目总监 咨询总监 陈果 项目成员 高级咨询顾问 朱美琴 咨询顾问 李 伟 项目经理 高级咨询顾问 张丽君 广东移动 项目经理 广东移动 项目成员 广东移动 项目总监 项目操作接口 项目的成功依赖于双方紧密有效的沟通 项目联合小组 项目管控接口 项目执行接口 顾问支持 副总裁 葛惟颖 3 职位：易观商业解决方案公司 副总裁 工作背景与经验： 从事咨询和研究行业工作已达 11年，主持或参与过涉及电信运营、电信产品与业务、电信管理、 业应用、移动增值、互联网增值、商业模式等的咨询和研究项目超过 100多个；先后服务过的研究机构包括：美国著名民意调查和市场研究机构 现场执行部经理、研究经理、客户经理 )、美国著名客户行为和客户满意度研究公司 高级咨询顾问 )、全球第二的市场研究机构 国）有限公司 (数据采集部总监 ) 所服务过的部分客户： 原信息产业部、中国移动集团、中国网通集团、上海电信、福建公司、厦门移动、上海移动、浙江移动、江西电信、福建电信、山东网通、上海电信研究院、北京电信研究院等 想、阿里巴巴、诺基亚、淘宝等 部分项目经历： 上海移动数据业务运营优化咨询项目 福建移动集团信息化、行业信息化推进策略及实施咨询 厦门移动全业务策略咨询 浙江移动卓越运营商对标项目 福建移动移动互联网战略规划 浙江移动手机阅读基地规划 项目顾问 副总裁 葛惟颖 4 项目总监 咨询总监 陈果 职位：易观商业解决方案公司 电信项目组咨询总监 工作背景与经验： 陈果先生毕业于中国科技大学，获管理科学与工程硕士学位，计算机与传播学双学士学位。研究方向集中于战略管理和互联网 /移动互联网技术融合应用等方面，发表过多篇论文，曾获国家优秀论文一等奖一次。参与和主导完成多个咨询项目，拥有国际项目管理协会 数据和信息业务领域发表大量博文， 2010年获移动 所服务过的部分客户： 中国移动 广东移动 分项目经历： 移动互联网竞合战略 广东移动数据业务深度运营支撑项目 福建移动移动互联网业务运营支撑项目 上海移动数据业务深度运营体系建设项目 中国移动集团移动支付实施支撑项目 北京移动手机报精确营销策略研究 销战略规划 中国宽带互联网内容和应用需求 用户 研究项目 中国手机钱包市场竞争环境研究 5 职位：易观商业解决方案公司 高级咨询顾问 工作背景与经验： 中国人民大学管理科学与工程硕士， 长期从事新媒体与电信领域的研究及咨询工作，拥有丰富的行业工作与咨询经验，擅长营销渠道设计、产业分析研究、用户研究等。 所服务过的部分客户： 中国移动 北京移动 北京联通 工商银行 部分项目经历： 某电信运营商移动支付咨询项目 某省级电信运营商大众产品体系规划项目 广东移动数据业务营销工作日常支撑 内蒙移动移动支付营销工作支撑 江苏移动移动阅读业务营销工作支撑 某 中国移动增值服务、网络社区、网络文学等领域行业研究 中国 2机二维码）市场专题报告 项目经理 高级咨询顾问 张丽君 6 职位：易观商业解决方案公司 高级咨询顾问 工作背景与经验： 朱美琴女士毕业于中国科技大学，管理学硕士。长期从事新媒体与电信领域的研究与咨询工作，主持并参与了多项定制化的项目研究，积累了丰富的研究经验 ，擅长数据和信息业务精准营销，用户分层分级管理，增值业务产品体系设计等领域 所服务过的部分客户： 中国移动 北京移动 内蒙移动 江苏移动 部分项目经历： 中国 中国互联网本地搜索研究 广东移动数据业务营销工作日常支撑项目 内蒙移动移动支付营销工作支撑项目 江苏移动移动阅读业务营销工作支撑项目 北京移动大众业务线产品梳理咨询项目 广东移动数据产品规划咨询项目 项目成员 高级咨询顾问 朱美琴 7 职位：易观商业解决方案公司 咨询顾问 工作背景与经验： 中国科技大学管理科学与工程硕士， 拥有超过 4年的 电信运营、 所服务过的部分客户： 中国移动 北京移动 北京联通 河南移动 部分项目经历： 某省级运营商终端策略对标咨询研究 某省级移动运营商渠道运营体系研究 某运营商基于全业务的产品推广与服务体系研究 某省级运营商用户“大进大出”现象及对策研究 某省级运营商用户流失及维挽策略研究 某运营商手机支付规划研究 项目成员 咨询顾问 李伟 8 目录 一 项目背景及项目目标 二 易观对项目的理解 三 项目内容、方法和交付物 四 项目计划、团队和组织 五 易观商业解决方案公司介绍 9 易观 公司成立于 2000年，是目前中国 模最大 的专业研究机构 定位 中国互联网和互联网化市场卓越的信息产品，服务及解决方案提供商 注册资金： 200W 办公地点： 北京总部、上海分公司、广州分公司 深圳办事处、浙江办事处、湖南办事处、内蒙办事处、重庆办事处、香港办事处 美国硅谷、日本东京海外联络处 专业团队： 超过 150人的专业团队，包括 咨询专家 及行业研究专家 ， 80%以上来自国内外知名学府的博士、硕士，具备技术、行业、研究咨询专业背景及丰富的商业经验 拥有国际知名咨询合作伙伴， 业务领域 : 商业解决方案 (定制化市场及商业诊断、规划、落地实施的整体解决方案，助力企业成长！ 商业信息服务 ()：易观智库，标准化产业数据 &研究数据库订阅服务，帮助企业把握产业竞争趋势，优化商业决策！ 市场与媒体 (：每年超过 20场研讨论坛，加强 府机构间的深入合作与沟通。 投资银行 (对企业提供一站式融资顾问服务，帮助低成本融资，助力企业发展；对投资人提供行业 /企业投资研究及评判，帮助投资人实现投资价值最大化 0 易观服务的三大核心客户是 电子银行战略和运营 投资咨询（ 企业电子商务咨询 政府园区产业规划 电信运营商 数字媒体 创新行业 商业模式创新 新增及潜力市场 客户研究 营销策略规划 互联网战略 运营优化 1 服务中国移动集团、 12家省级及 4家地市级移动运营商 - 中国移动集团，包括东北、华东、华中、华北、西南等地区省级运营商 - 解决方案涉及战略规划及对标、竞合策略、客户品牌管理、客户细分、数据业务产品体系规划、精准营销、客户流失诱因及维挽策略、客户服务能力提升、运营支撑等领域 项目成果得到客户的充分认可 - 多个省级运营商的项目成果获得集团公司的认可、评奖并被集团公司采纳推广，如福建集团客户运营体系规划、厦门无线城市规划建设 - 基地申报的成功：浙江游戏基地、江苏阅读基地 - 在 观对 媒体、电信的产业研究和咨询积累能够为客户提供更为广阔的产业视野 易观服务的移动客户 中国移动集团 省级移动（ 12家）： 北京移动、广东移动、浙江移动 上海移动、 福建 移动、 湖南 移动 重庆 移动、 江苏 移动、 辽宁 移动 内蒙移动、 安徽移动、河南移动 地市级移动（ 4家）： 广州移动、东莞移动、福州移动 厦门移动 卓望信息、卓望数码 中国移动通信研究院 易观多年来持续与中国移动合作，已为 移动集团及 12省 公司提供了 超过 100个 专业项目 2 易观商业解决方案的定位是 伙伴 助手 外脑 易 观 是 您 的 助手：实施培训与效果跟踪 外脑：创新的业务、用户拓展 耳目：洞察、掌握外部环境 行业市场研究、用户行为研究与分析、竞争环境监测与分析、产品用户体验研究 新业务规划与管理、创新商业模式研究、用户及商户开发及拓展策略 员工及合作伙伴培训、合作商机拓展、 营销效果跟踪及评估建议 伙伴：运营优化、绩效提升 运营优化、用户及商户拓展实施、耳目 3 基于 系统固化的业务咨询 是易观长期以来专注的解决方案领域 个人 客户 业务拓展思路及策略 营销思路