2018年移动公司年终工作总结

范文最新推荐范文最新推荐 1 16 20182018 年移动公司年终工作总结年移动公司年终工作总结 时光飞逝 转眼间到移动公司工作有了一 段时间 感受颇多 收获颇多 新环境 新领导 新岗位 对我来说是一 个良好的发民机遇 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机 会 刚到营业厅工作时 我就感受到了一种蓬勃向上 积极进取 暖如春 风的工作氛围 感觉到了同事们的热情 执着和敬业 正是在他们的启 发和感染下 我开始认真学习业务知识 扎扎实实地苦练服务技巧 业 务一点一滴的学习 心灵一分一分的融入 工作一点一点的进步 我不 断坚持着自己的信仰和追求 在此 首先特别感谢领导和同事们给予 我的大力支持 关心和帮助 使我能够很快地适应公司的管理与动作 程序 努力做好本职工作 进入公司工作以来 我认真了解公司的 发展概况及企业文化 了解公司的规章制度 熟悉了公司一些相关 的业务知识以有系统的基本操作 在这几个月里 我工作认真负责 勤勤恳恳 按时并较好的完成上级安排的任务 千里之行 始于足下 我从小事学起 从点滴做起 在这段时间里我首先学习了作为服 务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪 说到心得体会 感受最 深的就是服务 优质的服务态度能带给客户温馨的感受 在营业厅 里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意 客户满意 自然 就会增加收益 记得刚上班时我不大喜欢笑 经理赞美我说其实你 笑的很可爱的啊 要多点笑哦 这样人也会显得精神活力点 她教 导我服务态度很重要 永远站和第一位 服务态度首先是热情 而 表达热情的方式就是微笑 面对客户要保持甜美的笑容 为了让自 己的笑容更加亲切 自然 于是我有空就对着镜子练习笑容 直到 自己满意为止 是啊 一声亲切的问候 一个甜甜的微笑 举手之 劳的一件小事 也能够拉近客户与我们之间的距离 在工作中 我本着沟通从心开始的服务理念 热情地 真诚地接 待每一们客户 让他们直正地 实实在在地享受我们优质 高效的 服务 对于每天的客户不解咨询 我都能够认真对待 牢记用户永 远是对的 用户就是上帝的服务口号 要用同样真诚的微笑 同样 耐心的解释 去化客户的误解和怒火 让委屈的泪水流在心里 把 真诚的微笑献给客户 记得有一次 有一位客户气冲冲地推门而入 一进门就满口脏话 面对如此怒气冲冲的客户 我只有保持微笑面 对 请客户坐下 耐心聆听客户的投诉 我一边耐心地向客户解释 疑惑 一边给客户核查话费详意单 疑惑终于打开了 原来客户曾 经开通了彩铃 因没有取消 造成每月扣除 5 元的包月费 而刚好 他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了 所以虽然赠送帐户还有 钱但却无法拨打电话 当我给客户解释清楚 并征求客户的意见先 充值再取消彩铃时 客户不但没了当时进来时的那种粗鲁 反而惭 愧地对我说真不好意思 刚才语气重了些 态度不好 可你对我这 样的误会还热情接待 耐心地解释给我听 恩 移动公司的服务态 范文最新推荐范文最新推荐 3 16 度挺不错 听了这段话 我终于理解了服务这两个字的概念 知道 了在以后的工作中如何去面对客户 如何做好服务工作 那就是以诚待人 务实求实 然而对于目前的工 作 我只是踏入了门槛 还有很多不足之处 还有很多要学习的地 方 所以在以后的工作中 我会继续发挥自己的优点及良好的工作 作风 从自身做起 不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学 习业务知识 实践和积累 刻苦练习服务技巧 同时认真听取各种 意见及建议 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去 完成工作 更要采取换们思考的方法 通过自己的奋斗和努力 向 客户和同事们展示自己开朗 热情 自信 坚毅的一面 在工作中 寻找自己的位置 在拼搏中实现自我的价值 在进取中塑造自身的 形象 我喜欢看到客户希冀面来 满意而去的表情 喜欢看到客户 在我们的建议下得到意外收获得的成就感 但因本身业务知识还不 深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾 也不得不接受客户没 有达到目的时不满的宣泄可是 以真诚服务换客 户的真情和信赖 让我感到工作多彩而充实 还提升了自身的综合 素质 此外 现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的 有效 的团队工作可以提高工作效率 加入了移动这个大家庭我深深感受 到同事们的那种勃勃的氛围 学会了怎样与人相处 培养良好的人 际关系 在学习中 主动出击 学 然后知不足 知不足然后能自反也 做到不耻下问 虚心求教 取人之长 补已之短 而领导和同事的 爱护 关心 指导和帮助 都尽可能容纳我的不妥之外 让我感到 很感激 走进这样的学习集体 让我变得更加有动力了 在接下来 的工作日子里 我会加强学习业务知识 这样在解答客户的咨询问 题时才不会哑口无言 言不对症 还要做各项服务工作 做好月检 查准备 做好本职工作 并努力完成上级分配的任务 客服部以二个效益为中心 以三个对劲为基本 上下齐心 咨询成功率与预约成功率都有了提高 现连系 XX 年工作 现实 将 XX 年的工作总结如下 一 规范咨询工作 一 拟定咨询科室各类规章轨制 搜罗咨询处事尺度 咨询部查核细则 电话回访处事尺度 咨 范文最新推荐范文最新推荐 5 16 询部工作规模 咨询部工作要求等 细化各个具体工作的处事尺度 咨询部的 根基工作规范等 二 规范咨询营业技巧 增添咨询成功率 十月第一周咨询成功率在 18 摆布 预约成功率在 43 到今朝 为止 咨询成功率约 50 预约成功率达 60 以上 咨询及预约成功 率均有了较大幅度的上升 前期的营业技巧培训及咨询处事的规范 效不美观长短常显著的 1 专业常识的进修 a 每周一次由咨询医生进行授课 培育咨询医生的进修积极 性和自立性 授课医生能最大限度地把握该项专业常识 b 每竣事一期培训进行一次专业常识查核 查核成就由科室 列位曾授课的医生进行评定 c 每月拨打其他病院的电话进行总结 从他们的咨询中揣摩 体味 进修其它病院的咨询技巧 在进修的基本长进行斗劲 找出 自己的优势 更好地阐扬 2 按期召开咨询记实讲评会议 范文最新推荐范文最新推荐 7 16 a 按期抽查每个咨询人员的咨询记实 重点在于讲评总结 实 时指出咨询中存在的问题 提高咨询质量 b 咨询医生的技巧和营销的交流 各个咨询医生对其它人咨询 的评价 c 小我对自己的咨询记实进行剖析 d 每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计 实时剖析曲 线转变原因 找出重点 剖析各个藐小环节的问题 3 完美咨询病人回访机制 回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人 应用后从当初的 43 的预约成功率提高至 74 有了大幅度的上升 a 对于那时预约病人 发送预约号 未就诊的病人 发送咨询 的电话号码 b 第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析 对于未就诊 的病人 进行电话回访 体味其未就诊原因及就诊动态 实时进行 再次营销 c 如因电话忙碌而失踪线 第二天发地道歉信息 再次开发追 踪 范文最新推荐范文最新推荐 9 16 d 天天二次 早九点前 晚四点 发送提醒就诊的信息 三 按照小我特点及工作要求进行岗位调整 收集咨询及电话咨询有分歧的特点 按照收集咨询和电话咨询 量的比例 当令进行岗位调整 二 做好各类信息收集 实时进行剖析反馈 自十月份起拟定了各类报表 搜罗广告信息统计 本部门的各 类数据统计 导诊各类数据统计 初诊信息来历码统计 外院营销 信息收集 1 按病院要求做好各类信息的收集工作 a 本院广告信息收集 广告监播 b 外院的营销手段收集 c 咨询电话信息收集 d 初诊信息收集 范文最新推荐范文最新推荐 11 16 e 专档打点 保密原则 2 对所收集到的信息要实时切确进行统计 实时向病院各部 门供给有价值的各类并确保数据的切确 3 按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美 观剖析并提出建议 三 成立客户处事档案 将病人进行分类打点 分为预约病人 初诊病人建档 1 录入轨制 a 天天收集一次 确保数据实时录入 b 就诊后病人资料患者姓名 性别 春秋 职业 联 系体例 就诊疾病 2 成立回访轨制 回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面 范文最新推荐范文最新推荐 13 16 a 拟定回访尺度 统一回访的内容 对回访医生要进行专业 和技巧培训 确保回访的工作质量 b 有打算分轨范 精英九连 豪情满天 重志诚橙 勇往直前 军中骄子 校园精英 神勇 5 连 谁与争锋 风云十五军中骄子校园精英谁与争风 军鹰十连 翱翔九天 搏风抗雨 共创辉煌 看我十七 文武双全 经邦济世 一往无前 飞豹十二 律韵风流 气有浩然 奋勇向前 硬骨六连 势必争先 英勇顽强 一往无前 铁血八连精诚团结众志成城奋勇向前 精英十四 威武之师 艰苦训练 奋勇争先 巾帼三连 绿装红颜 骄阳无惧 奋勇向前 烽火十三 冲锋在先 追求卓越 勇夺人前 服从命令 听从指挥 团结互助 争创佳绩 苦练本领 保家卫国 掉皮掉肉不掉队 流血流汗不流泪 继承人民军队光荣传统和优良作风为民族复兴刻苦学习 发扬集体主义和革命英雄主义精神为祖国富强立志成才 磨练顽强的斗志 培养吃苦的精神 锤炼良好的品质 服从命令听从指挥团结互助争创佳绩 认真学习刻苦训练文武兼备百炼成钢 苦不苦想想红军二万五累不累看看革命老前辈 以奥运健儿为榜样刻苦训练锐意进取 学政治 学军事 全面提高自身素质 流血流汗不流泪掉皮掉肉不掉队 军爱民民拥军军民团结一家人 解说词 步伐整齐 精神饱满 团结一致 军纪严明 这就是迎面向我们 走来的 班方队 班 在磨砺中升华自我 在汗水中迸发激情 班的成员 虽然来自不同地方 却有着一样的坚强意志 一样的 奉献精神 一样的进取之心 有着一致的目标和共同的口号 追求 卓越 超越自我 班 创造辉煌 口号 追求卓越 超越自我 班 创造辉煌 班 范文最新推荐范文最新推荐 15 16 解说词 迎面走来的 是 班 整齐有力的步伐是他们前进的鼓点 坚定 昂扬的精神是他们奋斗的源泉 汗水挥洒出他们的飒爽英姿 他们 有着磐石版的军魂 他们将带着浪遏飞舟之热情 浩然鸿鹄之信念 以及愚公移山之意志 共同迎接绚烂的明天 口号 团结奋进 永争第一 班 解说词 现在走来的是 班 我们迈着自信而坚毅的步伐 我们团结且态 度端正 严谨并矢志不渝 活泼奋进是我们的班风 追求