基于客户感知的全业务网络性能评估系统

中国移动通信集团安徽有限公司 承担部门： 2010年 5月 课题名称：基于客户感知的全业务网络性能评估系统 项目类型：省级重点 一、项目信息 课题名称 基于客户感知的全业务网络性能评估系统 课题分类 无线、核心网 主题词 客户感知、质量评估、信令监测 课题预计 开始时间 2010年 3月 预计 结束时间 2010年 10月 项目经费预算 200万 二、立项背景和意义 阐述本项目立项的背景和意义 传统网络评估体系大都是面向设备的，对网络质量提升虽有帮助，但对用户感知的分析与评估甚少，使得网络优化、用户感知、市场营销三者之间无法形成良好互动。有可能出现考核指标逐步提升，用户满意度、感知度却在下降，考核指标与用户满意度倒挂的现象。 在原有网络质量评估手段的基础上，通过对系统各接口用户信令消息的采集和综合分析，建立一套基于用户行为分析的网络质量评估体系，是非常重要且极为迫切的需求。 解决现网、生产运营中哪些问题 用户感知全面评估手段的缺失 ：传统的网络性能评估手段无法做到对于用户感知的准确评估，无法针对用户感知进行预警，尤其是 法针对大型活动或重要用户做重点保障与实时分析； 网络优化与市场营销无法良好互动 ：市场部关心用户感知、中高端用户投诉、用户行为特点、移动性规律等，网络优化部受制于支撑手段的局限，更多只能关注网元级、小区级网络指标的整体提升； 疑难投诉问题缺乏技术回追手段 ：传统方法，滞后于用户发现问题，对于用户的偶发性问题，无法准确定位问题原因，重现原有故障，对用户也无法提供合理解释，严重时有用户流失的危险； 专题优化、深度优化缺乏技术支撑手段 ：受制于测试成本、时间、空间、网络负荷的限制，路测无法测试到所有问题，对于频率优化、掉话、切换单通、载频隐性故障等复杂网络问题，缺乏技术分析手段； 二、立项背景和意义 三、课题研究目标 建立基于客户感知的全业务网络质量评估体系； 将用户信令的采集及分析与现有的质量评估方法建立映射关系，建立面向网络质量评估的客户行为分析模型。 通过智能挖掘算法分析 A/提升用户感知性能的市场需求为引导，将网络、市场与用户感知有机结合起来的应用系统 。 三、课题研究目标 四、课题研究主要内容 不同场景下，各类业务 端到端质量评估 规范 主要 设备接口 A/户 信令采集 的实现 及 海量信息分析方法 用户行为分析模型的建立 网络质量 多维度评估分析方法的固化 实现上述意图的手段及支撑系统的建设 六、主要创新点 基于客户感知的网络质量评估体系是目前集团公司的重点研究课题。安徽公司是试点省份，本次课题研究计划在体系整合和信息化支撑方面取得新的突破。 端到端业务的全业务网络质量评估规范； 全量用户信令采集的实现及分析方法； 七、项目的难点 难点 本项目融合了网络质量评估体系的多种方案，均衡多种因素的影响，建立客户感知导向的质量评估体系和方法是本项目的难度。 全量信令数据采集及分析以目前的系统难以实现，需要投资完善相关平台，提供高效的信令数据存储和处理能力。预算约为 200万 。 八、与课题相关的工作积累和已取得的研究成果 已实现部分设备 接口 的 信令采集 和应用 分析； 九、项目研究实施计划 2010年 4月各类 业务端到端质量评估 规范； 2010年 5月完善 基于客户感知的日常质量评估 体系 ； 2010年 5月明确信令监测及处理平台的功能需求； 2010年 7月完成用户行为与质量评估的映射关系，建立面向网络质量评估的用户行为分析模型； 2010年 9月通过用户行为分析检验并修