【毕业学位论文】（Word原稿）中国电子商务发展的机遇、障碍及对策-工商管理

1 中国电子商务发展的机遇、障碍及对策 姓 名 _ 学 号 _ 院 系 _ 指导教师 _ 2 摘 要 电子商务开拓了市场 ,给世界带来了巨大的商机。在全球电子商务正以惊人的速度发展 ,但在我国尚属于起步阶段。本文就中国的目前状况浅析了中国电子商务发展的机遇、障碍及对策。介绍电子商务的概念、基 本特征、交易流程等。通过分析电子商务在发达国家的发展现状和战略，结合我国所处的社会环境、经济环境以及我国信息化发展现状，研究了发展我国电子商务的发展现状和主要障碍，发展电子商务应解决的问题。本文结合国内外电子商务发展的现状和趋势，对这些问题进行了理论思考，并提出了我国发展电子商务的意义、趋势及有关对策建议。 关键词：电子商务 现状 障碍 对策 3 目录 第一章 绪 论 1 第一节 电子商务的相关理论 1 一 电子商务定义 1 二 电子商务特征 1 三 电子商务模式 2 四 电子商务交易流程 3 第二节 电子商务发展状况以及存在的问题 4 一 中国电子商务发展现状 4 二 国际电子商务的发展现状和趋势 5 三 我国电子商务发展过程中存在的问题 6 第二章 我国电子商务发展中的机遇与障碍 7 第一节 我国电子商务发展的机遇 7 一 政府的支持与鼓励 7 二 危机也是机遇 8 三 网络经济时代 9 第二节 与机遇并存的我国电子商务发展的障碍 10 一 文化背景差异 10 二 来自企业自身的障碍 10 三 电子商务的应用环境不完善 11 四 安全障碍 11 五 信用问题 12 4 六 电子商务人才不足 12 第三章 中国电子商务发展的对策分析 13 第一节 实现电子商务的软环境 13 第二节 加强规划、引导支持、有效管理 14 第三节 树立“电子化、网络化政府”形象 15 第四节 统一规划 16 第五节 电子商务诚信问题 16 第六节 安全对策 17 第七节 加强国际交流 18 第八节 建 立完善物流配送体系 18 第九节 培养复合型电子商务人才 19 第四章 结语 19 参考文献 20 致谢 21 5 第一章 绪论 第一节 电子商务的相关理论 一、 电子商务的定义 “电子商务”是 20世纪 90年代初在欧美兴起的一种全新的商业交易模式，其特点是在 现消费者的网上购物、企业之间的网上交易以及在线电子支付。电 子商务将传统商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，大大减少了人力、物力的消耗，降低了交易成本；另一方面它突破了时间与空间的限制，显著地提高了市场的效率。但迄今为止，关于电子商务仍没有一个统一的、权威的、达成共识的定义 2。 本文所定义电子商务是指通过互联网进行采购、销售和服务，以及通过互联网与合作伙伴沟通活动的平台。 二、 电子商务特征 虽然从不同的角度来看电子商务，对电子商务没有一个统一的定义，但是电子商务具有一些共同特征。 1全球化和开放性市场。建立在互联网基础上的电子商务，超过了时间和空间的限制 ，使全球的客户和供应商在一个更广泛的平台上进行交易，实现了贸易的全球化。互联网本身的开放性，使商家有了更多的产品推广渠道的选择，便于产品的投放和销售，使客户对产品的相互对比选择的权力得到了提升。 2虚拟化组织。透过服务器、网络通讯及工作流程机制，可建立并运作虚拟公司、虚拟商场或虚拟价值链等。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 3低成本进入环境。电子商务使大中小企业 可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4互动性与及时性。通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要6 根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。互联网使得电子商务的交易及服务可以一天 24小时地进行，使贸易活动更具实时性、及时性。 5安全性交易。透过数据加密法 (数字签章(安全防护技术及数字凭证认证机构 (务体制等，可使交易的安全性较有保障。 6个人化需求。可根据使用者的偏好档案或订制规格，产生符合或满足使用者个人化需求的信息、产品及服务等。因此，可同时达到推动式与拉动式的不同营销战略。 7竞争性价格。透过销售通路的缩短、营运成本的降低或经济规模的达成，商品销售者可提供较具竞争性的价格给顾客。另一方面，购买者可选取最吸引人的价格及销售者，而商家也可透过在线拍卖机能，选取出价最高的购买者。 8加值性处理。可对由市场或 交易流程中所收集的数据 (如消费需求及趋势分析等 )进行加值性处理，以提高商品及服务的价值，或提升企业决策的质量。 9创新性的商业机会与价值。可开发传统形式之外的商品及服务，如虚拟商场、数字钱包 (网络认证服务等。商品及服务的内容与形式也不必固定，可随需求的不同动态地产生、组合及改变。 综合以上优势，和传统的交易方式相比，电子商务作为一种新的商业模式有很多优越之处，它的发展必然会推动经济的全球化发展。 三、 电子商务模式 电子商务从不同的角度看，可以分成不同的商业模式。电子商务的参 与者包括企业和消费者，相应的电子商务模式也有多种类型。目前，电子商务的发展采取了四种基本模式，它们分别为 o o o 及 o 1 这种模式存在于企业之间。 而降低彼此之间的交易成本，提 高满意度。 2 7 企业到消费者模式，可能是大家最为熟悉的形式，它是从企业到终端客户 (包括个人消费者和组织消费者 )的业务模式。今天所谈的电子商务时代的 息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。这就是它与 是直接面对最终消费者的。 3 着整个社会供需平衡以至于略微的供过于 求，消费者在市场起到了更加重要的作用，大项的采购开始普遍采用招标的形式进行，我们将这种模式的电子商务称为 了招标类的网站外，消费者还可以联合起来寻求采购物质，享受到以大批发商的价格买单件商品的实际利益。与传统的 种模式的最大特点就是买方价格驱动。这种类型的电子商务网站的典型代表是阿拉灯网站。 4 也是现在在网上看到的最红火的一种模式。在它整个的交易过程中，没有企业的直接参与。更直接地说， 的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品，买卖双方在网上讨价还价、买卖商品，网站作为第三方起监督双方买卖，保证公平交易的作用。同时从中收取一定比例的提成。 其模式的特点是：网上成交，网下交易。具体做法是网上交易结束后，买卖双方经过进一步协商，由卖家选择与其有合作关系的特约物流公司，通过电话或是电子邮件联系公司，物流公司在约定时间到卖家指定地点取货，在确认卖家和买家的身分数据及交易物品后，收取一定的物流费用，送货到买家，并收取货款，最后交货款到卖家手中， 此外买家也可以选择电子支付的方式将货款支付给卖家。 要是因为： （ 1）关于消费者： 为中国人喜欢讨价还价，低价、平价是消费者的永远最低诉求，个性化的、质优价廉则是消8 费者更高层次的追求。所以， （ 2）关于制造商：任何一个交易，最终的产品绝大部分是为了制造消费品而存在，看起来规模效益与个性化是相矛盾的，实际上它们能很好地结合，个性化并不意味着品种杂而全，而是指符合潮流、彰显特色的产品 。因为只有符合个性的产品才能卖得出去，只有卖得出了、卖得多了，才能形成规模效益。 对制造商带来的 （ 3）关于交易平台：电子商务平台 专为顾客或客户量身定做的个性化平台，有研究报告表明，国内今年二季度的 00亿元，淘宝的市场占有率超过八成。阿里巴巴在向 打造自身的技术、创新、资源整合等方面的核心竞争力方面做了成功的探索，阿里巴巴在淘宝的旺旺、用户体验、“诚信通”的推出、长期免费策略等方面的举动，都反映出其在艰苦的思索中不断迫使自己越来越适应互联网发展趋势和互联网竞争规律的乐观要求。 四、电子商务交易流程 电子商务交易活动中的买卖双方，通过网络达成交易协议，利用网上支付工具来完成交易。电子商务交易活动的一般流程如图 2 订单 发货 支付 清单 回执 转账 转账 消费者 商家 信用卡公司 银行 9 通知 图 2电子商务交易一般流程图 电子商务交易的一般流程可以分以下 6个步骤来完成 2： (1)消费者进入 看在线商店或企业的主页； (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、购买商品的品种、规格、数量和价格； (3)消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子转账支付、电子货币等； (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是 否认可； (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 根据电子商务模式的不同，其实交易流程也略有不同。为了保证交易过程中的安全，有的电子商务交易过程中加入了认证机构的角色，认证机构为交易主体提供认证，以确认他们的真实身份。随着电子商务的发展，出现了以 通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息，并提供网上支付手段，来完成买 卖双方的交易行为。 第二节 电子商务发展状况以及存在的问题 一、 中国电子商务目前发展现状 电子商务这一概念进入我国的时间比较短， 1996 年，电子商务的概念才引入我国。 1996 年到 1997 年是我国政府、商贸企业以及金融业对电子商务的一个认识阶段，到了 1998 年，电子商务在全球范围的迅速发展，引起各界的广泛重视，我国在这一年也掀起了一股电子商务热潮。 1999 年起，国家信息主管部门开始研究制定有关电子商务发展的政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络和信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为电子商务的发展提供了 可靠的安全保障。除此之外，我国目前信息产业处于高速发展阶段，这为发展电子商务提供了良好的条件。 1999 年，我国信息产业的生产总值已经达到 778210 亿人民币，产业规模居世界第四位。信息产业的产值占国内生产总值的 10%。电子信息产品销售收入 4300 亿元，出口 390 亿美元。 （ 1） 互联网的发展推动电子商务的发展。 我国互联网的迅速发展是我国电子商务发展的一个推动因素。 2001 年，我国上网计算机达到 1254 万台，其中专线上网计算机 234 万台，拨号上网计算机 1020万台。上网人数 3370 万人，其中专线上网的用户人数为 672 万，拨号上网的用户人数为 2133 万，同时使用专线与拨号的用户人数为 565 万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为 118 万。 注册总域名 127319 个， 点总数达到 277100 个。我国国际出口带宽的总量为： （ 2） 技术支持的完善。 在电子商务的技术支持方面，信用卡的使用，电子支付等条件的改善，也为电子商务的发展打下基础。目前人民银行 95%的业务已经实现电子化，建立起了支付清算系统并和各银行实现了对接。中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银 行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、民生银行等 12 家商业银行共建的金融认证中心已于 2000 年 6 月 29 日正式挂牌开通，为电子商务交易者提供数字证书。中国银行、招商银行、中国建设银行已经能够为网上购物提供网上支付服务。 （ 3）京、沪电子商务发展处于领先地位。 从全国范围来看，北京、上海是电子商务发展的集中地。在北京，首都电子商城以 B 为主，经营范围包括图书音像、通讯器材、 品、鲜花礼品、服装服饰、美食饮品、住房家居、旅游订票、日用百货、商业服务、家用电器、医药保健、儿童乐园、教育、咨询等 15 大类。商城具有完善的 威认证中心）认证系统 供了包括网上身份认证、网上支付等的安全保证。 合 议的 书系统，还拥有结合国内特点自行设计的通用证书系统。通用证书与 书的最大区别是 书只能用于信用卡绑定，而通用证书还可以与其他的银行卡进行绑定。在支付方式上，商城提供以下网上支付方式：人民币信用卡网上支付（长城卡、牡丹卡）；人民币储蓄帐户网上支付（工行北京分行通存通兑活期存折、浦东发展银行北京分行11 活期存折）；国际信用卡网上支付（具有电 子证书和电子钱包功能的中国银行长城国际卡、 ）。商城在物流配送方面以第三方物流配送为基础，与宅急送公司合作建立了一个地区、全国、全球物流配送网点。该公司由北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安七家全资子公司以及全国十余家分公司和 70 余家合作公司组成 “ 宅急送快运网络 ” ，使业务覆盖全国。并且搭建了 “ 宅急送物流信息网络平台 ” ，将传统的开单、查询、结帐等业务放在网上完成。 “24 小时全国门到门 ” 快运服务成为宅急送的精品项目。 在上海，网上南京路是最有名的一家电子商务企业。它也是以 B 为主要经营方向， 商品囊括了家用电器、食品饮料、电脑用品、服饰鞋帽、医药保健、体育用品、办公用品、休闲玩具、鲜花礼品、家具用品、中外乐器、图书音像等12 大类、近 70 小类。网上南京路和首都电子商城不同的是在认证机制上采用了国际流行的 个安全协议来保证支付的安全性。使用 议时，必须先办理相关的 书认证，再使用 “ 华腾电子钱包 ” 。上海市电子商务安全证书管理中心为持卡人提供发放 字证书的服务，以确保信用卡网上支付的安全、有序、规范地进行。在网上南京路购物，不仅可以用信用卡，借记卡进行网上支付，还可以使用现 金支付，汇款支付等传统方式。目前获准通过 付形式的有：长城信用卡、龙卡、太平洋卡、白玉兰储蓄卡、一卡通、阳光卡、民生卡、华夏卡、发展卡；通过了 付形式的有：牡丹卡、金穗卡、长城卡、太平洋卡。在物流配送上，网上南京路有自己的配送服务中心，上海市区内以及周边地区在四天内收到商品，外省市则以邮政部门为准。 尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了 上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角 国企业信息化建设已经有 20 多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下： （ 1） 企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。 12 （ 2） 重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多 大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计计算机辅助制造 (管理信息系统 (制造资源计划 (计算机架成制造系统 (在一些大中型企业也有所发展。 （ 3） 企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国 家国有大中型企业中，大约有 10%的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约 70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有 20%左右的企业只有少量的计算机，而且往往只 用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。 （ 4） 企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有 48 家企业有自己的域名，1000 家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10%，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。 （ 5） 企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，中西部较东部还很落后。 二、 国际电子商务的发展现状和趋势 自 司、 司等先后宣布 1998 年为 “ 电子商务年 ” 以来，电子商 务在全球发展迅猛，平均大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、 销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增 262%。到 2003年，预计上网人数将达到 ，那时电子商务市场收入将超过一万亿 从1999 年算起，其增长率高达 3209%。这些数字既包括企业对消费者 (售方式的网上收入，也包括企业对企业 (售方式的网上收入。 在过去的十年中，美国经济的持续良好发展势态为电子商务的成长提供了一个稳定的环境。在全球范围内，有利的资金市场，亚洲经济的逐渐恢复，欧洲竞争机制的复 苏，以及遍布的创业精神都直接或间接地促使电子商务业在全球范围成长。网络也刺激着商家，使他们更乐于承担风险，投资于新产品、新工艺和新技术。但即使在美国这样的电子商务革命领导国家，全部电子商务业，包括 占 1999 年全美国内生产总值（ 到 2003 年这个数字将提高到近 7%。目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推动力，对其经济的促进将不亚于 200 年前的那场著名的工业革命。著名网络经济调查评论家 一条法则声称： “ 互联网的价值等于 (与之相联结的 )网点数量的平方。 ” 从下面几点略可基本看出目前国际电子商务的发展现状和趋势。 1、 全球电子商务，美国独占鳌头 目前美国电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家， 1998 年其网上交易额达 170 亿美元，是世界网上交易总额的 1/3。 2002 年全美网上销售和服务的营业额将达 3270 亿美元，网上电子交易 4 年内将为美国国民收入净增 100约 5成本。 在美国以外，电子商务在世界范围内相对规模还较小。排名第二的日本虽然在 1996 年投入 日元推动电子商务有关计划，1998 年企业对消费者的电子商务市场为 650 亿日元（ 美元），但也只约是美国的 3%。 2、 亚洲电子商务发展不容小觑 作为最具高回报及商业机会的区域，亚洲电子商务发展一直受到信息技术和商界人士的关心。 1993 年至 1996 年，亚洲 站数目激增 137。有调查预测，到 2001 年，亚洲国家应用电子商务的贸易额将达 300 亿美元。由此可见，亚洲地区电子商务的发展前景非常美妙。据电子产品市场信息公司消息，亚太地区的电子商业在四年内，每年将增长约百分之百达到价值四百亿美元。 美国信息技术市场研究公司预测，亚洲地区的互联网商业交易，今年将超过价值 50亿美元。电子产品市场信息公司董事比多德告诉法新社： “ 这地区电子商业年增长的扩展可能接近 100，这是一个相当大的跃升。 ” 三、 我国电子商务发展过程中存在的问题 电子商务自在我国诞生以来虽然已经发展了有十多年之久，但却只是在近几年才获得人们的极大的关注。而在企业之间运作的电子商务即 只是刚开了个头。借鉴于 比较成功的发展经验， 及 最近一两年内得到了快速的发展。 14 关注时下盛行的网购，已经形成了一定的行业规模， 相关的支付系统已经十分的完善，行业规则也是约定俗成，网购目前最大的问题就是诚信和物流。所谓电子商务有三流，信息流，资金流以及物流，三者是缺一不可。但是网购自出现以来就一直没有彻底的解决物流方面带来的问题。另外，买卖双方的诚信度也有待改善，也许网络实名制会是个好的解决方法。 发展过程可间接的折射 及 发展过程中将会遇到的问题。首先就是诚信，诚信是商业的根本，更何况是依赖于虚拟网络所进行的网络商业交易。 就目前电子商务的发展趋势，简单的说说 电子商务 发展中存在的问题。 1、社会信用体系建设还不完善。当前我国电子商务信用要过五大关：商业信用、银行信用、系统 (设备和网络 )信用、社会信用及司法信用。一方面，我国现有的信用体系建设为实现银行、税务、法律、保险等部门信息库共享。另一方面，目前我国企业信用数据的一个重要来源是专业的资信公司和信用评估机构建立的企业资信数据库，但由于信用评级还属于行 业和个人行为，评级的中介机构、依据等都未得到法律认同，致使评级缺乏有效性和权威性。 2、我国市场法制建设还不健全。目前，正规的电子商务法律法规还没有出台，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。但是从最近这段时间，有关于网购方面的一些规定的陆续出台，让我们看到了未来电子商务法律法规出台的希望。毕竟，作为一个兼具商业和互联网业的行业必须有属于自己的法律规范来约束，否则将严重制约了电子商务的持续快速发展。俗话说，没有规矩，不成方圆。 3、行业自律尚未形成。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体 系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。 4、网络购物的最大特点就是虚拟性。因为网络自身的虚拟以及技术上存在的某些无法避免或者改变的特点导致买卖双方地位的不平等。电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等自身特征，决定了其信用问题更加突出。一旦一方发生信用问题轻则会产生交易纠纷，交易失败，重则会导致另一方上当受骗。尤为严重的是一些不法之徒利用互联网、 电子商务 进行诈骗，严重干扰了电子商务的健康、良性发展。 15 5、社会信用意识差。在我国信用评价系统不完善和监管机制不健全的情况下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很薄弱。在网络交易中，对于很多人来说，失信所带来的成本很低，甚至没有失信成本，就导致了许多人心中诚实守信的意念极其淡薄。人们自身却对此并不以为然，但是却殊不知对于整个行业的发展将会带来多大的负面 影响。 6、服务质量问题。 客户仍然是上帝 :在网络时代，客户获得和积累知识的水平、自由选择和购买商品与服务的能力、获取信息的方式、对商业信息和行为的反应能力等与网络前时代相比都有了根本性变化。网络时代顾客的更加个性化、多样化、复杂化，企业是否有足够的决心把 40%的时间花在与顾客沟通上，是否有勇气把私人电话号码告诉所有的客户以便让他们在任何时间与你通话。最亲密的贴近顾客，只有紧紧地、最亲密地抓住互连网上现实的和可能的每一位顾客。果真如此，要不了多久，你的公司将成为未来企业的典范。 第二章 我国电子商 务发展中的机遇与障碍 第一节 我国电子商务发展的机遇 一、 政府的支持与鼓励 作为一个发展中国家，政府主导型的电子商务是符合我国的国情的。从 1999年的政府上网到 2002 年的电子政务，都是各级政府参与和组织实施的。事实证明，它对我国电子商务的发展起到了积极有力的推动作用。在我国电子商务的发展进程中，由于各级政府实行积极引导、大力推进的政策，使我国电子商务发展的市场环境与制度建设变得有序化，有利于电子商务运作。 最近，有新闻报道温总理在杭州考察时，特别参观了著名的电子商务企业阿里巴巴公司。在向阿里巴巴了解电子商务运营状况时 ，温总理对电子商务行业的发展给予了充分的肯定，并且透露出了殷切的期望，那句 “ 电子商务有着无限的发展潜力 ” 更是给所有的电子商务从业者打了一剂强心针。总理此举给我们传达了一个信号，那就是政府对电子商务正在给予更多的支持和关怀，在今年的两会中，温总理曾在政府报告中明确指出要积极发展电子商务，把电子商务纳入到政府工作的高度。同时两会中也不乏代表提出尽快制定统一系统的电子商务法，这些都能表明政策对电子商务的倾斜力度正在加大。 16 在中央政策逐步落实的情况下，地方政府随即推出各类政策提供对电子商务的支持和帮助。今年四月 底，深圳出台政策，通过搭建第三方诚信平台的方式引导电子商 务快速发展。到五月，东莞、芜湖等地区也相继推出对电子商务的支持。到六月初，上海市政府指出要鼓励电子商务企业技术创新、产品创新和应用模式创新，同时不断 完善电子商务的管理体制和机制，推进电子商务公共服务体系建设，帮助电子商务企业降低成本。 二、 危机也是机遇 2008 年底， 中国写字楼里的白领们还在笑看下岗的华尔街精英们抱着纸箱站在街边沮丧的表情，他们当中却很少有人想到这场始于美国华尔街的 金融风暴有一天也会波及自己，毕竟华尔街离他们很遥远。可是短短数月之中， 华尔街金融风暴的影响迅速波及到实体经济并席卷全球，作为全球最大的制造中心之一的中国也未能幸免。根据国家发改委中小企业司的统计表明， 2008 年上半年全国有 家规模以上的中小企业倒闭，大批企业员工面临失业。 经济增长的很重要三个要素：消费、投资和出口。 2008 年是全球都异常困难的一年，国际金融危机给国内出口企业带来了冲击，不少外企由于资金不足撤资倒闭，而作为当时的 “N 同样是遭遇严重的市场萧条，许多人一度 无望。 经济危机来了，但电子商务的春天来了。其实现在很多人在大嚷着经济危机来 了，中小企业的倒闭、裁员，让这种恐慌在精神层面更上了一层楼。但是，从另一层面来说，这场危机其实也是中小企业思变的一种机会。从外贸来说，需求总是存在的，只是从一个地方转移到另外一个地方。受经济危机的影响，欧美等传统采购大国，压缩了采购量，请注意我的用词，是压缩，而不是取消。就如同一个有钱人，以前买菜都是叫佣人去买，但是现在突然没钱了，可再没钱也得吃饭吧，于是佣人解雇掉，自己去买菜了。这个时候，低成本的采购成了欧美买家需要迫切思考的问题。而网络恰恰就是低成本 。 谈到 “ 电子商务 ” 我想很多朋友们都知道，也都比我熟 悉。它是目前国内和国际上发展最迅猛的行业，据 初发布的白皮书分析， 2009 年国内电子商务交易总额在 25100 亿的数量级、 2010 年是 32200 亿人民币。国内的电子17 商务进行的如火如荼，一夜之间 数网站就像变戏法似的冒出来，破竹之势让人不得不佩服。无论如何，中国 不再是卓越、当当的天下了；联想、海尔、国美这样的巨头顺势而为推出网上直销；京东数码、红孩子、 传统零售企业为之汗颜； 淘宝 商城赚尽了业内人士的羡妒，告诉人们领袖是怎么炼成的；我们甚至惊喜发现企业网站都开始增加了在线销 售这样的服务，网络商城正像当初的企业黄页一样开始普及。 据调查显示，我国人均网购的金额在 2003 年仅为 ，而在 2007 年突破 1000 元大关 ;2008 年中国网络购物市场发展非常迅速，交易规模突破千亿大关，达 元，比 07 年增长 09 年网民网购商品比较调查中，全国26 个网络购物活跃城市人均网上消费额为 2136 元，其中消费额超过 5000 元的用户比例超过 20%。 其中 2009 年的数据中，服装家居饰品占了 化妆品和珠宝占 书籍音像站 通讯数码产品占 充值点卡站 食品及保健站 电脑及配件占 家电占 玩具及母婴用品占 健身运动装备占 收藏品占 鲜花礼品蛋糕占 票务及酒店占 其他的类别占 有数据显示，截止到今年的 6 月份，国内个人的网店已经达到了 1200 万家，在上半年中，其中 2 类网购交易额达到了 2 千亿，第三季度国内电子商务整体 交易额规模已达 亿元，环比增长了 据互联网咨询机构易观国际统计， 2010 年上半年中国网上零售市场交易规模达 2133 亿元，已接近商务部发布 的 2009 年全年的 2586 亿元。增长速度之快，还可以从一个数据中窥斑知豹 117%，这是从 2007 年至 2009 年中国网络零售交易额年均增长速度 , 约是同期社会消费品零售总额年均增长速度的 。近几年，中国网购发展迅猛，已成为中国消费市场的重要力量。 这样的增长模式，是随着消费者的网购经验不断增加，相对而言，如今的国内电子商务环境较之刚开始，已经走过了观望期，走进了告诉发展期。而越来越多的网民参与网购也让传统商家重视到网络渠道的重要性，纷纷上线，将更多的商品放到网络上进行销售，恰恰是这样的，进一步刺激了 消费者在网上购买欲望。 金融危机对我们来讲是 100 年才能碰到的机遇，标志着世界将进入一个新商业文明的时代，工业将进入后工业时代。后工业时代即信息化和工业化的完美结18 合。其实，金融风暴到目前愈演愈烈，但我认为，第一，中国制造业大国的角色并没有发生根本变化，我们主要还是以出口为主。第二，以前是大规模出口，现在则是个性化定制，定制化也使得高利润率成为可能。我们发现阿里巴巴的很多企业都是那些规模比较小，按定制化生产，有附加值，特别是个性化的，但利润非常好。所以这次金融风暴对中国产业也是一次难得的机遇，产业最大的提升方向还是必须坚持走定制化、个性化的路线，如果还是消耗能源、没有知识产权肯定不会可持续发展。无疑，互联网给定制化生产的趋势已经打好了基础。第三，我认为信息化会带动新的商业文明的出现。从 “911” 到现在，我们可以看到信息的不透明，不诚信，互相的协调能力不够。所以我认为， 10 年以后，全世界将发生巨大的变化，美元将不再是唯一的主导，人民币、美元、欧元、日元将会多元化。我觉得这次金融和经济危机在中国意味着我们揭开了电子商务的新时代。 三、 网络经济时代 网络经济由于信息技术的快速发展和广泛应用而在世界范围内逐步形成，对整个人类经济和社会生活正在产生深刻的影响。 在人类经济发展历程，总是有一些机遇，使一些国家能迅速强大起来。今天，整个世界经济又在进行一种大的转变之中，主要的两个特征就是经济全球化和网络经济的突起。经济全球化是对全球资源和市场追逐的结果；而网络经济则是信息技术突飞猛进使然。目前全球化经济在很大程度上也呈现网络经济的特征，网络经济的发展目标必然是全球化经济，网络经济的发展而加速了全球化经济的进程。 网络经济源自美国，目前正在向全世界迅速扩展。中国 作为发展中国家，也强烈地感受到它的影响。虽然世界各国网络经济的成熟程度有所不同，但毫无疑问，我们正在进入网络经济时代。在网络的支持下，企业广泛开展网络营销，发布网络广告，进行网上市场调研和信息交换等电子商务活动，极大的改善了企业内部人与人、人与物、物与物之间以及企业之间、企业与顾客间的沟通方式，从而彻底改变了企业的生产方式、管理方式和组织形式。与传统方式相比，网络化是企业经营模式、经营方式、经营思维的又一次革命，它不仅极大的优化了企业19 的决策、生产、经营和管理方式，提高了企业的经济效益，而且还使企业无论大小都 可以平等地走向世界，这就为企业拓展市场创造了商机。 21 世纪是网络经济的世纪，网络化已成为新世纪企业获取竞争优势的最终选择，是企业在市场竞争中充满生机和活力的起码条件，也是企业经营现代化的主要标志。面对扑面而来的网络浪潮，我国企业纷纷“触网”，开展电子商务，取得了可喜的成绩。 第二节 与机遇并存的我国电子商务发展的障碍 一、 文化背景差异 传统企业发展电子商务面临着一定的障碍。企业发展电子商务面临的第一个挑战就是现有的企业组织、生产流程和人员心态 ,传统企业组织较为僵化 ,受既得利益和惰性的影响 ,员工害怕重新组合 ,有抗拒变革 的倾向。企业信息保密情结和消费者规避风险型文化是我国企业开展电子商务的最大障碍之一。资讯透明化是网络文化的一种特征 ,企业发展电子商务将上下游企业从供应商到代理商的内部运作纳入到电子商务系统中 ,通过互联网对接 ,实时了解交易伙伴的供应、库存、销售和资金情况 ,企业间信息资源共享 ,使资源配置效率提高。互联网互动交流的本质是增加企业信息的透明度 ,使企业的优势展现在消费者和客户面前 ,但企业的劣势也同时公布于众了。我国长期受儒家文化影响 ,盛行的是一种高度保密的和风险规避型文化 ,他们更倾向于和个人熟悉的网络内成员企业开展业 务 ,而不太愿意对不熟悉的品牌和不了解的供应商下单 ,所以中国企业和消费者从信息独占、保密向信息共享、资讯透明的转换 ,是我国电子商务成功的文化基础。影响网络营销很重要的因素就是文化 ,在美国 ,最初的网上购物者主要是原来使用产品目录购买的消费者 ,其次是电话购买者。消费者从商店购物到电话订购再至网上采购的转换 ,需要有一个逐渐适应与转变的过程。 二、 来自企业的自身障碍 企业实施电子商务需要制定电子商务发展战略，需要改造企业原有的运作模式，甚至是需要改造企业的组织形式，为此需要付出相应的成本，这种成本不仅仅表现是 投资计算机软硬件，更多的是改造企业原有运作模式，培训人员所支付的成本。同时企业必须认识到电子商务所带来的效益是通过企业持续不断实施20 而得以逐步体现的。企业实施电子商务是对原有模式及习惯思维作斗争的过程。 电子商务将影响企业原有运作模式，包括以下几个方面： 企业的销售模式：原有的销售的模式是：企业 常需要经过 3中间商。电子商务的实施将减少中间商，并要求企业的销售渠道规范，减少企业销售政策的弹性，减少对经销商不平等的状况。 产品的价格策略 ：企业产品的价格不再具有很大的弹性，或有更多人为因素的干扰。电子商务的实施要求企业对产品的价格有较为统一的策略。通常是以在一定时期的销量来制定给予经销商的折扣，以鼓励经销商的业绩。特别是需要加强对网下的产品市场价格的监管，禁止经销商为自己的利益，采用不正当竞争手段来搅乱市场。 企业的生产模式：电子商务的实施将使企业及时了解消费者的反馈，及时了解产品的销售，产品库存，原材料库存状况，使企业能更有效地组织生产，进而组织好原材料的采购，使得企业的整个生产管理效率大为提高。 企业的结算模式：电子商务的实施使得企业将 及时了解销售，采购，库存的情况，将使企业与供应商，经销商的采购周期，结算周期大为缩短，提高了企业资金的周转率。 企业的服务模式：电子商务的实施将更加迅捷地传递在市场中的变化，趋势，反馈，将有利于企业做好市场调查，售后服务等工作。能使企业更好地贴近市场。 人力资源：信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。电子商务的出现将要求企业的人力资源战略有更高的要求，对企业引进人才，内部的培训显得尤为迫切。 税务问题：电子商务的出现将迫使企业规范，有序的运作，使得税务机关的查帐工作更有效。这要 求整个社会的经济次序是有序的，规范，如果各地在执行税务法规有不同的标准，那么将极大地损害实施电子商务的企业积极性。 现时的企业决策层对电子商务所要求的变化没有足够的认识，或是对实施电子商务存有顾虑，没有电子商务的战略规划，没有实施计划，在行动上准备不足，特别是资金投入上严重不足。 21 三、 电子商务的应用环境不完善，缺乏第三方的支持 1 法律规范：缺少有关电子商务的法律法规，尚未完全建立电子商务所需要的法律法制环境。目前缺少有关电子签名、电子合同等电子交易的法律法规及有关电子商务方面保护消费者权益的立法。对网络犯罪的 定罪和处罚没有切实可行的依据。 2 物流配送：企业的产品需要物理的转移，现时由于第三方物流体系不够发达，效率不高，企业由于实施电子商务而带来的高效率，无法在物流体系中体现出来。 3、银行结算：现时中国国内银行网上支付结算体系刚刚处于起步阶段，只能在一些大型城市实现，覆盖面及功能还远远不够。由于资金流的效率不高，将严重削弱电子商务的功效。 4、上游供应商，下游经销商的信息化应用水平低下，现时企业的上游供应商由于遇到企业共同的问题，信息化水平低下，导致在与上游或下游沟通时需要人工参与，成本过高且效率无法提高。 咨 询公司：中国严重缺乏有经验的，熟悉国内企业运作的电子商务咨询公司。缺乏能协助企业实施电子商务的咨询公司。 四、 安全障碍 对于现阶段的电子商务来说，很多问题归根结底，最重要的还是安全问题。 电子银行为例，如果电子银行的储户对自己在电子银行中的存款成天提 心吊胆，电子银行的可持续发展将被打上一个大大的问号。再比如，电子超市的客户在电子交易时，如果关键的个人信息屡屡被窃取，对电子超市的打击无疑也是致命的。 总之，安全问题得不到妥善解决，任何的电子商务应用都只能是纸上谈兵正因为如此，安全策略成为各大公司赖以推广电子 商务的关键技术所在。 1998 年 3 月 6 日，中国银行作为国内第一家网上银行，成功地完成了国内第一笔网上电子支付。后来之所以被众多新闻媒体所关注，不仅因为实现电子支付已是目前电子商务活动的最高境界，而且在于电子支付的实施把其安全措施带入了严格得近乎苛刻的实践考验之中（任何安全漏洞都可能是致命的）。那么目22 前的安全策略能够给广大电子商务实践者带来哪些保障呢 ?着名的电子商务经理人 生在新时代的交易方式一文中对电子商务的安全性作了十分精辟的论述，即目前的电子商务安全策略主要体现在以下几个方面 : （ 1）确定在因特网上用户及商家的身份验证； （ 2）保护因特网上的电子交易； （ 3）保护企业站点和商业网络，不受非法黑客的攻击。 五、 信用问题 信用问题是人类社会长期存在的一个问题，涉及到社会生活的方方面面。良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。电子商务信用指的是电子商务交易中由买方、卖方以及电子商务平台提供方构成的三方之间互动的信用关系。电子商务信用问题实质是由网络交易的虚拟化和特殊性产生的其交易主体的信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。 在电子商务环境下，由于网络空间的广泛性和虚拟性。交易双方都 无法回避交易主体难以确认、资信程度难以保证、欺诈行为难以防范以及交易物品质量难以确保等一系列问题，从而增大了电子商务环境中交易的不确定性。在这种情况下，对于交易主体是否选择诚实守信，完全取决于守信带来的收益是否大于其不守信带来的收益。如果是，那交易主体会选择守信，否则就会选择失信。在一次性交易情况下，交易主体依据自身行为的收益最大化原则，选择不信任和选择欺骗完全是交易主体的理性的选择。但在实际的经济活动中，交易往往是重复进行的。在一个时间段之内，信用是可能不断累加的，同样为了使自己的收益最大化，交易主体就会 看重每次交易的信用，从而减小失信的风险性。因此，网络提供的只是一个交易平台，双方无需见面，实质依赖的就是社会信用。由于电子商务涉及多个交易主体，其信用就转化为参与各方的信用。 信用问题在 量庞大，交易金额小，交易频繁。想要完全了解交易对方的信用状况是一件很难的事情。任何一个上网用户都可以在网上订购一大堆商品后又矢口否认，而有采购诚意的用户发出的网上订单石沉大海的事也是时有发生。网站对用户不信任，用户对网站不信任，交易在这种不信任的基础上进行 肯定是不愉快的。 23 造成信用问题产生的根本原因是没有一套良好的电子商务信用评价体系，使交易主体在进行交易之前，对交易对方的信用状况有一个客观的了解，在交易之后，对于交易主体没有一个奖惩机制。因此为了更好地解决电子商