我们的核心竞争力 PPT课件

1 院委会 2 我们的核心竞争力 3 主讲内容 一 什么是核心竞争力 4 什么是竞争力 竞争力就是一个人比另一个人强的能力 也是一个集团比另一个集团强大的能力 其实 就是适应能力或战胜生存环境的能力 即战胜困难的能力 那么 作为一个医学组织 或说作为一家医院或者一个医疗集团 就是能够发展壮大下去的能力 那么 这种能力是什么呢 就是解决问题的能力 5 那么 是解决什么问题的能力呢 就是解决你所从事的工作的能力 好 我们就来分析一下我们医院应具备的能力 1 作为医院的核心人物 我必须解决的问题就是我们这个集团的方向问题 什么是方向问题 6 一是朝哪儿走 目的地在哪儿 什么样 好不好 二是目的地能给团队内的各个成员带来什么好处 三是我们的队伍需要什么样的人 团队的素质什么样 2 作为医院的高层团队 能有效的把我们的目标分解给各战斗团队的能力 也就是政策制定的能力 7 什么是政策制定能力 就是团队运行的措施是否合适 一是用人政策是否得当 二是考核办法是否能调动大家 三是奖罚措施是否合理有效 四是监督体系是否完善 有利有效 五是干部的选拔 使用制度是否合理 能否让优秀的人走上领导岗位 六是机构设置是否合理 是否有利于竞争 竞赛 8 3 作为基层岗位 工作能力能否发挥出来 比如 宣传岗位的员工是否能做到行业第一 谁都比不过我们 门诊岗位的员工能否确保各病区不缺患者 9 检验岗位能不能做到行业第一 谁也比不上我们 不仅能使用最先进的检验设备和指标 而且能够创新检验指标体系 药品供应能不能做到供应最优质的药 能不能发现最新的药方和药品 确保一线出疗效 10 监督体系能不能确保公正 公平 公开 成为医院的标杆 质控体系能不能成为医院质量的提升机 使我们的各项工作标准越来越高 包括病历质量 疗效评价水平越来越高 后勤保障系统能不能服务到家 成为医院的坚强保障 办公室 外联能不能起到表率作用 成为我们医院的外在标志 给我们医院争先 11 人力资源部能不能给我院招到优秀的人才 培训出优秀的人才 各分院能不能出最好的疗效 能不能写出最标准病例 能不能吸引到最优秀的患者 总之 我们能不能做到 凡是管理者 都是全世界最优秀的领导人 凡是专业人才 都是全世界最优秀的专家 12 能做到 我们就有竞争力 我们就战无不胜 我们就走遍天下都不怕 我们就永不怀疑我们的未来 做不到 我们就早晚要灭亡 为什么 只要有人比我们强 我们就不安全 朝不保夕 只要没人比我们强 我们就谁都不怕 我们就能战胜任何人 这就是竞争力 即 战胜别人的能力 说到底 就是解决你眼前困难的能力 13 什么是核心竞争力 就是你比别人解决问题能力强的关键是什么 也就是你的竞争力的核心是什么 请问 我们医院的竞争力为什么强 我们的核心是什么 其实就是我们的执行能力 什么是执行能力 就是做什么就能做好的能力 14 执行力是个外来词 它的本意就是坚持到底 贯彻到底 落实到底 其实通俗的说 就是想做什么就能做好什么的能力 我们的各级领导人仔细想一想 我们医院诱人的地方是什么 就是我们多年来想做什么就能做成什么 想做到什么样就做到什么样 15 谈效益 比谁都强 说疗效 比谁都好 说待遇 比谁都高 说严格 比谁都严 说干净 比谁都干净 说风气 比谁都好 说习惯 比谁都优秀 总之 比什么都比你强 比谁都强 16 为什么各家民营医院见了我都低一头 都毕恭毕敬 不因为我多手多眼多脑袋 就仅仅因为我比他们做的好 什么叫做的好 就是医院的问题我没有解决不了的 所以 他有困难了就问我怎么解决 你想请教我 我就是老师 你不毕恭毕敬行吗 17 实际上 我们有什么比人家强的 没有什么 就是执行力强 你别说 在当今这个时代 就是这一点儿是稀缺资源 而这点儿资源就在我手里 所以 我就比你强 因此 我就掌握住了竞争力的核心 就形成了核心竞争力 18 主讲内容 二 核心竞争力是怎么形成的 19 作为一家医院 什么是竞争力 就是医院为患者解决问题的能力 患者的问题是什么 就是谁能为我治好病 不用问 所有患者巴不得找到一个治好自己病的医生或医院 谁能解决患者的这个问题 谁就有竞争力 其实这一点谁都知道 即 医院的竞争力来自于疗效 即 能为患者解决疾病问题 20 但是 谁能做到呢 能做到 就具备竞争力 做不到 就失去竞争力 道理很简单 也很清楚 医院必须要有疗效 但核心问题是 你能不能做出疗效来 大家想一想 我们医院为什么好疗效捷报频传 就是因为我们能做出疗效来 能做出疗效来 就证明我们是具有竞争力的 21 说到这里 我问一个问题 我们的疗效为什么就能做出来呢 这就是问题的核心 也就是我们医院具有竞争力的核心 也就是我们医院为什么在圈内具有影响力的核心原因 这个东西是什么呢 22 这个东西由两个方面组成 一是我们有一套独特的疗法 而且这套独特的疗法是切实有效的 二是我们这套疗法还必须能够通过专家和医生的手 不折不扣的用在患者身上 即 这套疗法必须能够在医院内落地 那么 我们医院为什么就能够形成这个东西呢 别的什么都不因为 就因为我们医院的执行能力强 23 为什么我们的执行力就强呢 源于什么呢 措施 即 强有力的措施 强有力的措施也包括两个方面 一是能够找到好疗效的能力 二是将好疗法做出来的决心 没有这两个东西 就无所谓措施落地 想想看 我们医院是不是在这方面有独到之处 24 十年来 我们总结出了肾病治疗的六套治疗方法 并且形成了六套不同的治疗理论 而且这六套理论都在治疗中起到了重要的作用 想想看 我们这六套理论是不是做到了每个人都耳熟能详 我们是不是因为要求人人会背会用而创造了一个词叫做 通关 是不是因为人人会讲这一套套治疗理论而形成了我们医院的一个特点 讲病 25 是不是因为我们医院的医生 护士都会 讲病 而吸引住了患者 而让患者心悦诚服的承认我们医院比同类医院强 承认我们的年青医生都比同类医院的专家还棒 我们是不是因为我们医院的医生 专家 护士会 讲病 而征服了一个个患者 让患者不仅治好了病 而且知道了他的病是怎么治好的 26 我们那么多的患者为什么成了我们医院的铁杆朋友 也就是我们所说的 优秀患者 不就是因为这个吗 不就是因为我们的全体医生 专家和护士都能把患者的病 说清楚 吗 我们医院为此专门整理了 讲病 的 六个说清楚 现在回过头来看 是不是作用很大 如果不是因为我们医院的 讲病 能力强 我们能有今天的影响力吗 27 什么叫影响力 其实就是我们平常所说的 口碑 口碑 是什么 其实就是人们发自肺腑的佩服或讨厌 发过来问 我们医院的全体医生 专家 护士 门诊 宣传 医技都会 讲病 而且都能讲一样的 理论 28 没有别的 就因为我们能够总结出一套既明确 有切实有效的理论 而且还必须简单 易记 否则 人们就无法牢记 且无法有效的在临床上使用 也就不能在和患者沟通病情时讲出来 讲清楚 怎样作出这样一套理论来呢 这就需要有人切切实实精通肾病 29 什么叫精通肾病 就是不仅懂肾病的发病原因 即病因 还要懂肾病的转变机理 即病机 而且还必须知道药物的作用原理 即药理 更要知道治疗药物在患者身上的效果 及药效 更重要的是 你还必须知道如果在治疗过程中出现好疗效或出现治疗无效的原因是什么 即治疗把握 不然的话 凭什么叫精通 30 如果不精通肾病 凭什么可以总结出有特点且让人心悦诚服的治疗理论来 所谓特点 就是别人没有 别人不会 就你自己独有的不同点 而这个不同点必须是行之有效的 否则就叫 噱头 想想看 我们医院的每一套治疗理论 是不是都有行之有效的 是不是都是既有治疗理论 又有治疗方法 请看我们最新的一套治疗理论 即清血疗法 是不是既有理论 又有疗法 31 我们的理论是什么样的 我们认为 凡是肾脏受到损害 一定是人体内的血液已经不纯洁了 被污染了 也就是有脏东西滞留在血液中了 而这些血液内的脏东西 流经肾脏时 就损害了肾脏内的固有细胞 从而引发了肾脏损害 即肾脏病 这就是我们医院 血污染 理论的核心内容 也就是我们医学上所说的 病因 病机是什么呢 32 滞留在血液内的脏东西 流经肾脏时 就一定会损害到肾脏内的固有细胞 当大量的固有细胞都受到了损坏 且损坏的点形成损害面时 肾脏就出现了病灶 当病灶继续扩大 占到了肾脏一半以上时 就是我们所说的肾功能出现了问题 即肾功能不行了 当病灶大到了占肾脏的四分之三以上时 就是我们所说的肾功能衰竭了 当病灶达到了肾脏的90 以上时 就是我们所说的尿毒症了 33 这个病情发现过程 就是病机 怎么治疗呢 我们医院想了个办法 什么办法 清血 就是想办法将血液内的脏东西清出去 想想看 如果将血液内的脏东西清理出去 也就是我们说的 将已经被污染了的血清理干净 变成非污染的血液 是不是肾脏就得到控制了 34 是不是肾脏在没有形成病灶前 肾病很快就痊愈了 即使出现了病灶 在还没有形成大面积损害时 也好治的多 也有治愈的希望 即使出现了大面积的病灶 是不是也会因为血液被治理的清洁了 无继续污染了 而能控制住肾脏病灶蔓延 如果血液能够持续保持清洁肾脏中的病灶 是不是也会因为人体的自愈能力 而慢慢出现好转 慢慢好转叫不叫逆转 35 我经常说 肾病不论到哪个阶段 只要治疗得当 都会出现逆转 是不是有依据 根据这个原理 我有时候肯定地说 有的专家说 肾功能一旦受损害就永远无法逆转是邪说 是不是理直气壮 是不是掷地有声 我虽然不是肾病专家 我也不是科班出身 但是 我手里握有真理 握有真理 就言之凿凿 36 有人可能会说 你将理论说得这么清楚 让我们觉得肾病治疗好像很简单 也很有治愈的希望 但是 你有实际的疗法吗 你问得好 告诉你 我答得更好 我们不仅说得好 我们的治疗方法就更 牛 牛 在什么地方 37 我们不仅有治疗方法 而且我们的治疗方法还是一整套 即 四个一 疗法 即 一剂 一副 一瓶 一盆 四个 一 不仅如此 我们还在四个 一 的基础上延伸出了 四加七 疗法 为了节省时间 今天就不一一解释了 实际的临床疗效怎么样 我也不一一举例了 38 我需要回答的一个问题是 有好的理论 有好的疗法 就一定出好的疗效吗 对 不一定 为什么呢 这就是人们常说的 良好的愿望 不等于美好的现实 或者 好事不一定有好的结果 这就是历史和现实都反复证明的 想的容易 做起来很难 39 想想看 一样的单位 同样做一件事 为什么有的蒸蒸日上 为什么有的就死气沉沉 别的不说 同样是肾病医院 我们为什么就做一个成一个 个个生龙活虎 同行为什么就苟延残喘 好 今天我就把这个谜底揭开 即 告诉大家 我们为什么就能把理论变成行动 把愿望变成现实 把计划变成结果 也就是把能力变成竞争力 40 我们到底抓住了什么 我们抓住什么了呢 其实就是抓住了落实计划的步骤 即 行之有效 怎么抓的呢 其实 我们的实际工作中 就是做到了有目标 有方向 有理论 有方法 有步骤 有结果 目标是什么 41 就是治疗必须有效 也就是我们治病必须有效果 在这方面 我的体会最深 要做一家百年医院 或者说做一家让员工和患者信任 依靠的医院 没有疗效 一切都不可能 所以 治疗有效果 能给患者治好病 是医院必须毫不动摇的追求 这就是医院必须要到达的目的地 治疗有效是医院唯一的目标 其他的都是次要的 42 有方向是指目标明确了 医院全体员工的工作方向就清楚了 即 一切为了疗效 宣传的重点是疗效 门诊的重心也是疗效 医技科室的中心也是确保疗效 治病的工作核心也是求疗效 这就是说疗效是方向 目标是灯塔 方向是什么 其实方向就是坚持朝着目的地进发的意志和决心 也就是不放弃目标的毅力 就是让全体成员集中精力 毫不犹豫的朝着目标努力 43 有理论 就是给我们朝着目标努力的一种说法 实际就是给我们全体组织成员坚持朝努力方向前进的一种精神力量 通俗的讲 我们为什么要那么辛苦的工作 我们为什么要加班加点的工作 为什么要一切围着患者转 为什么要严明纪律 为什么要听领导的话 为什么要长年累月的学习 考试 为什么要超越我们的同行 为什么要追赶别人 44 理论就是说明这个东西的 就是给我们这样做找出一个理由来 这就是理论的作用 就是给我们的所有行动一个说法 即 给坚持一个理由 给做法一个说法 今天的课也是一样 就是给我们下苦功夫打造医院的竞争力一个说法 这就是理论的作用 那么 我们的治疗为什么也要出一套理论呢 道理也很简单 就是给患者一个说法 45 什么说法 就是给患者找你看病的一个理由 或者一个说法 就因为你的这个说法 患者就有了来找你看病的理由 这就是我们那一套套治疗理论的作用 反过来说 你如果没有这套特殊理论 患者就没有理由找你看病了 这就是一家好的医院 必须要有一套特色治疗理论的原因 46 有方法是指 一家医院仅仅有一套好的说法还不行 你还必须要有具体治疗措施 即 有药物 有技术 还要确实有效 这就是医学领域常说的疗效确切 想想看 为什么有些医院广告做的很响 都没有患者 根本原因就是没有有效的治疗方法 治疗不见效 早晚还是倒台 这就是答案 我们为什么说 患者是拿脚投票的 就是因为你说的再好听 没有效果我就不上你那儿走 脚不上你那儿去 就是不给你投票 即 不信任你 47 有步骤是什么意思 就是再好的方案 方法 如果没有科学的步骤也落实不下去 回想一下我们医院抓疗效的过程 是切切实实一步一个脚印的走过来的 首先是要有人刻苦学习 将肾病是什么搞清楚 其次是在搞清楚肾病是什么的基础上 总结提炼出一套理论来 48 再次是在理论的指导下 研究出一套行之有效的治疗方法来 既要有药物 还要有技术 再其次是你必须要让全体医生 专家不折不扣的按照做 宣传 医技 行政 后勤还要跟上保障 再再次 你还要有一个组织确保所有人能百做不怠 坚持不走样 最最重要的是 我们还必须保障全体成员的工作是有效率的 也就是不赔本的 而且 每个人按照做了 还能得到好处 好处还要多 49 同志们 这是相当难的啊 你作为一个单体 你可能想不了那么多 但是 作为一个组织 一个集体 一个系统 就不能有任何闪失 最关键的就是我作为一个单体就必须成为一个主体 而且还必须成为一个全体 我有任何闪失 都是毁灭性的 50 为此 我就经常嘱咐几个院长和分院长 你最重要的就是静下心来 要每时每刻思考自己的行动 错了就不行 错了就是重大损失 一定要小心 道理就在这里 请大家注意 我最近在抓疗效方面 反复强调这样几个问题 一是要精通我们清血理论 二是要全面落实 坚决执行我们的 四个一 疗法 三是要毫不客气的抓住病历质量 四是坚决落实患者复诊次数 五是下功夫叮嘱纯定向患者 六是毫不犹豫的抓显效率的提高 51 我为什么强调这几个问题 因为这几个问题是一个紧密联系的体系 清血理论是吸引患者征服同行 区别我们和同类医院的显明特色 四个一 是我们治疗见效的法宝 也是我们治疗中的杀手锏 病历是培养年轻大夫 提高医生 专家水平的基本功 也叫笨功夫 试想 没有写优秀病历的习惯 何以成为专家 52 复诊逼着员工出疗效的最有效措施 作为慢性病 你不能保证让他每次治疗疗效都很好 他可能复诊吗 所以 盯住复诊率 就是逼着医生 专家治疗有效 这也是我多年想出来的一个绝招 同理 纯定向也是逼着大家做疗效的措施 什么是纯定向 就是你的患者再给你介绍他的病友 想想看 你如果给这个患者治不出效果来 他可能给你介绍别的患者吗 不可能 所以 盯住纯定向 目的就是逼着你做疗效 53 抓显效率更是为了做疗效 这就不用解释了 以上的分析结束了 我们的谜底就揭示出来了 这个谜底是什么呢 其实 也就是我们医院为什疗效好呢 说到底 什么都不因为 就仅仅是因为我们这个组织的执行力强 执行力强 说到底就是落地能力强 落地能力强 说到底就是做什么都能做到家 能够按标准做 按要求的做 54 做事高标准的能力 就是疗效的保障 做事有保障 其实就是竞争力 而且是形成竞争力的核心因素 为此 我们所说的核心竞争力 就是形成竞争力的核心 就是别人做不到 而你能做到的那种能力 告诉大家 其他医院为什么竞争不过我们 其根本原因就是我们所要求的东西 我们的员工能做到 而别的医院领导的要求和员工做出来的结果是两张皮 55 这就是我们与其他的医院的不同 这也就是我们医院的核心竞争力 而我们的核心竞争力之所以能够形成 就在于我们这个队伍形成了一种强大的执行力 即 我院优秀的执行力文化 也就是我院全体员工的听说照做能力 并在此能力基础上形成的工作作风和习惯 56 主讲内容 三 我们医院形成的这种核心竞争力有什么用处吗 57 告诉大家 这是人类最宝贵的东西 我们不是经常说 精神财富 吗 这种核心竞争力就是人类最宝贵的精神财富之一 知道中国工农红军为什么能在一个小山区里面走出来 由8万人发展到180万人的解放军 然后战胜800万国民党军队 建立新中国的吗 什么都不因为 就因为共产党的军队有一个铁的纪律 什么是铁的纪律 其实就是说到做到 就是执行力 58 知道中国人民志愿军为什么能把十六个国家的联盟军在朝鲜战场上打败吗 原因也及其简单 就是志愿军说打到什么程度就打到什么程度 想打败谁就打败谁 这就是执行力文化 谁见了这样的军队都害怕 美国人也一样 做企业也一样 华为为什么厉害 就是因为床垫文化 方便面文化支撑了公司的成功 59 乔布斯的苹果公司为什么能征服天下 同样是因为执行力落地 有人去找乔布斯讲理 乔布斯说 这里不是讲理的地方 这里不是学校 这里是战场 我没有独一无二的产品 我就活不下去 请不要讲理 请把结果拿出来 全世界都一样 没有强大的执行力 谁都活不下去 60 最近有人问我 美国能不能独霸下去 我说 如果总是这样议而不决 早晚倒下去 我依据什么说这句话 就是执行力 有人问我 你们为什么发展这么快 我笑笑说 执行力强 人家问我能不能跟我学学 我看看对方说 够呛 对方问我为什么 我说 你不像个说话算数的人 61 对方很生气 说 何以见得 我笑笑说 你给我500万 我确保你学会 你敢吗 对方没话了 500万救活一个医院 多吗 不多 连这样便宜的事他都不干 不死行吗 另外一个看热闹的人问我 你拿500万干什么 我说 打造执行办啊 62 同志们想一想 给我500万 就帮他打造执行力 你说执行力是不是财富 宝贵不宝贵 再告诉大家一个狠的 如果中石油让我去打造执行力 我一开口 就要5个亿 是不是更值钱 总之 你医院的核心竞争力 它不仅仅是一种无价之宝 而且是决定医院生死存亡的一种力量 63 由此可以衡量出你这家医院有无价值 作为我们医院 你知道投资基金 为什么在我们医院不提供财务数据的情况下 还不放弃投资我们吗 不因为别的 就是因为看好我们医院这种能力 认为这种能力是最有投资价值的 人家管这种能力叫做发展能力或赢利能力 告诉大家这就是投资领域所说的 轻资产 64 我们应该怎样判断一个人有没有前途 具备不具备培养价值 看什么 也是看这个 前天 我一边看贡喜龙的工作总结 一边抑制不住内心的喜悦 就是