商务礼仪与职业形象杭州..PPT课件

1 商务礼仪杭州市干部培训中心特聘高级讲师李颐 2 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 3 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 4 即商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则 商务礼仪 5 商务礼仪基础规范 内涵 6 职场人士的四本证书 7 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 8 修面 男士魅力的亮点 一个永远清爽 干净利落 衣着光鲜的男人 显然比一个邋遢的男人更有力量迈向成功的道路 9 发型要求 男士 女士 遵循上限 侧限及下限要求 女士妆容规范 10 一 符合身份 二 扬长避短 三 遵守惯例 四 区分场合 着装基本原则 11 正装选择1 制服 单位标识2 套装 男士 西服女士 西装套裙3 其他 男士 长衣长裤女士 中长裙 裤 12 西服礼规衬衫 领带 领带夹 13 男人的时装 14 西服礼规 扣子 皮带与包 鞋袜 15 三一律 三色原则 三个禁忌 西服礼规 三个三 16 短小紧艳透露 女士着装六大忌 17 女性打造形象基础构架 您的形象是由显性和隐性两大因素构成的 正确扮靓三步曲 知道适合与不适合的色彩 知道适合与不适合的款式 知道适合与不适合的面料 知道适合与不适合的发型 知道适合与不适合的妆感 能不能持续地美下去 主要看你的职业衣橱 18 不同场合与着装原则 正式场合 庄重 保守社交场合 时尚 个性休闲场合 舒适 自然 19 如 站 走 坐 蹲 握手 介绍鞠躬 表情 递接 提拿等 仪态礼仪 20 站姿走姿坐姿蹲姿手姿 21 公众场合仪态禁忌 22 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 23 称谓 合乎常规尊重习惯入乡随俗注意场合 24 注意场合 1 生活中的称呼 2 商务中的称呼 3 外交中的称呼 25 禁忌 使用错误的称谓 使用不通行的称谓 使用庸俗的称谓 使用绰号的称谓 26 介绍的顺序 介绍手势要求 用 手 掌心朝 27 握手 握手礼是当今国际交往中运用最广泛 最频繁的一种致意礼仪 28 握手礼的应用场合被介绍相识的双方双方再次见面时表示欢迎时表示祝贺时表示慰问时 29 握手礼的禁忌 戴手套握手 女士薄纱手套例外 握手时与第三人说话戴墨镜握手不洁之手相握用左手握手交叉握手一般关系异性双手握手 30 名片是职场人士重要的交际工具 它直接承载着个人信息 担负着保持联系的重任 31 如与多人交换名片 一定要掌握通用顺序 1 先尊后次2 先近后远 32 递名片规范 站立 双 右 手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾 递名片时要用套语 33 接受名片规范 站立 忌左手 微笑 目视对方 致谢 认真浏览 认真放置 34 商务和政务场合 取决于 社交场合 取决于 35 引领 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 36 电话礼规 电梯礼规 37 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 38 座次礼仪 乘车座次 宴请座次 会客座次 会议座次 39 接待三环节接待时行进位次与禁忌接待流程与细节 40 接待礼规 陪同礼规 奉茶与礼规 交谈 41 陪同 讲究规格 自始至终 了解情况 明确方案 熟悉过程 注意环节的衔接 陪同人员不宜过多 不换人或不辞而别 客人有问必答 忌随意越权许诺 适时宣传介绍 注意时间节奏 对陪同活动中客人的要求要予以重视 陪同入房两人同行 看好行李 做好交接善后工作 42 第一单元商务礼仪之概述第二单元商务礼仪之专业形象第三单元商务礼仪之交往礼规第四单元商务礼仪之接待礼规第五单元商务礼仪之餐饮礼规 43 邀宴礼规 中餐礼仪 西餐礼仪 44 发出宴请 预订菜单 敬酒礼规 席间禁忌 用筷禁忌 了解俗识 45 预订菜单要照顾主宾禁忌 1 禁忌2 禁忌3 禁忌4 禁忌 46 餐席礼规 1 劝菜 2 敬酒 3 进食 4 席间 5 举止 47 如何体现修养 中餐用筷十大忌 敬酒礼规 48 席间禁忌 打嗝打喷嚏补妆剔牙刀叉掉落挖鼻孔抓头皮整理服装打哈欠口有食而言 49 西餐桌上的修养 1 仪态优雅2 绅士风度3 入座离座4 吃相文雅5 物品放置6 专室吸烟 50 1 点菜礼规2 认识酒杯3 认识餐具4 使用餐具5 了解餐规6 餐出修养 51 1 开胃菜 头盆 头盘 2 开胃汤 红汤 白汤 清汤 3 副菜 白肉 4 主菜 红肉 5 沙拉6 饭后甜品7 咖啡 点菜