情景领导对话基准PPT课件

.,1,情境领导培训,制作：周凯2013年12月27日,一、情境领导定义,二、情境领导内容,三、情境领导应用,.,2,定义：,领导的定义：-领导是一种影响他人的过程。担任领导者时，你与他人合作，协助他们达成自己的的目标，同时也达成组织的目标。领导风格的定义：-领导风格是同事经过长时间所感受到，你和他共事的行为模式。,.,3,成功的领导者只重视成果。他们注意的是员工有没有表现出自己期盼的行为，或者有没有把工作做好，有没有达成目标。为了达成这些短期的工作成果，他们往往必须严密监督员工，少了严密的监督，员工的行为，表现与成果，往往就无以为继,有效的领导者著重培养员工投入手边的目标或工作，并希望经过一段长时间以后，各项成果还能持续。有效的领导者会问：这个人对手过的工作或者对我这个领导者，感觉是不是正面的？这个人能够投入手边的目标或工作，是不是因为他了解这项目标/工作重要的原因？有没有彼此信赖、互相尊重的感觉？,.,4,内容：,【三大技巧及定义：】诊断：-依情境评估员工发展需求的意愿与能力；灵活性：-熟练运用各种领导风格的能力；合力追求工作绩效：-与员工就他们在你身上所需的领导风格达成共识，以达成员工与组织的目标；,.,5,命令行为：,命令行为是领导者订定目标与澄清期许的程度；向员工说明并示范做什么，何时做、以及如何做的程度；严密监督、监控并评量工作绩效的程度,支持行为：,命令行为的五个关键字：,支持行为是领导者多致力於双向灌通；倾听并提供支持与鼓励；让对方参与决策；鼓励并从旁协助对方独立解决问题；,询问（状况）倾听促动（解决问题）说明（原因）鼓励,支持行为了的五个关键字：,结果组织教导监督评量,.,6,.,7,S1-D1,【1、说明会谈的目的：】,“我想跟你谈的是.”,【2、肯定员工的热忱：】,“我很欣赏你的热忱.活力.愿意.主动积极.”,【3、肯定员工的学习能力：】,“你的.技巧，对.真的很有帮助，我希望你能运用你的.技巧，来.”,【4、取得运用第一种领导风格以全力追求工作表现的共识：】,“首先问：你以前完成过这种目标或任务吗？能不能举个例子给我听？那你打算怎么做这件事？你能不能告诉我，你要.的第一步是什么？你能不能教别人做.？（由于员工缺乏与任务相关的知识、技巧或经验，若能先建立他对指示的需求，就比较容易让他接受指示。）”“既然你以前没做过类似的工作，如果我给你一些指示.资源.资讯，会不会比较有帮助？”,.,8,【5、定义目标、标准、优先顺序工作时间表：】,“我希望你能在.时候以前，把.做完.今天我要跟你讨论的计划，是在往后.个月内，把.做完.这是目前的状况，以及我们要努力的方向.所谓优秀的工作表现是.和你手上其他的工作比较起来，这件目标、任务、计划的优先顺序是.”,【6、说明如何监控于追踪工作表现，订定后续会议的时间：】,“往后几个星期，我们应该.会面一次，我们会.，来追踪你进步的情况（观察实际的工作表现，检视有关工作表现的报告、资料，从他人口中打听等）”,【7、主动拟定行动计划、规划整个计划：】,“接下来的步骤有.我希望你先做.再做.然后再做.等等”,【8、说明限制，澄清角色：】,“你得做的是.我会这样做来帮你.你做到这里的时候，得先告诉我一声，或者我们得先碰面讨论一下.”,【9、提供资讯、资源：】,“这里是一些很有用/你会用到的资讯.这里有个名字，你应该跟这个人谈一谈.这里有个名字，你以后要和这个人合作.”,S1-D1,.,9,【11、教授/示范，提供范例与指示：】,“首先你得.然后应该.你在进行这件事的时候，我会.小心做.不要.”,【12、安排练习的机会：】,“在我们碰面以前，先把这个练习几次.”,【13、确定员工了解所述内容：】,“好，你能不能把你刚才听到的话重说一遍/说给我听，好让我确定我没有漏掉什么/我已经把所有能够成功的因素都告诉你了.好让我确定我已经把话说清楚了.”,“为了学会做这件事，你应该.我已经安排你去.我们应该一起.你可以观察.研习.阅读.我会派这个人来训练你.”,【10、拟定学习新技巧的计划：】,S1-D1,.,10,S2-D2,【1、澄清会面的目的：】,“我今天跟你碰面，是想跟你谈谈.记得，你的目标是在.时候以前，做到.”,【2、让员工参与订定目标/解决问题/评估工作表现；倾听员工的想法：】,“告诉我目前的状况.事情的发展跟你的预期的一样吗？目标/工作时间表是否仍然合乎实际状况？我认为你在.方面有进步.你有些什么样的疑虑？还有呢？你好像.有挫折感？.觉得困惑？.有无力感？”,【3、提出正确的思考角度：】,“我很信心，相信你在.方面一定能够成功.你看你已经学了/完成了这么多.两个星期前，你还不会.但是现在你已经会.”,【5、让对方参与行动计划/决策：】,【4、取得运用第二种领导风格以合力追求工作表的共识：】,“你觉得你可以怎么样.你有什么样的想法.”,“既然你还在学习，我如果持续给你一些指示.资源.资讯.是不是会对你有帮助？可是我也想听听你的意见.我想跟你合作.”,【6、协助员工考虑各种抉择：】,“你还有没有别的办法？你还有其他哪些选择？这些有些想法/接下来的步骤我们或许可以考虑.我们刚刚讨论过的每一种选择，各有什么样的利弊？”,.,11,【7、分享实例：】,“这些有些资讯/实例，可能可以帮你.”,【12、保持联系：】,【11、提供支持、肯定赞美与鼓励：】,【10、说明原由；连结上企业成果与自我利益：】,【9、提供训练：】,【8、针对行动计划拟定最后的决策：】,“我知道你能做到.我知道这比你原来所想的要难一点.坚持下来.我随时等着帮你.”,“根据刚刚讨论过的内容，我觉得你应该.那么你是否同意，接下来的步骤包括.”,【13、确定员工了解所述内容：】,“好，你能不能说说看，我们刚刚决定的事项是.”,“我们.再碰面，我.再跟你一起讨论一下，我们下次一对一的会面是在.”,“记得，这件事很重要，因为.我们先想想，你为什么一开始要来做这件事.回想一下你刚开始从事这个目标/计划时的情景，当时你为什么深感兴奋、满腔热忱？假如你达成这项目标，可以协助你和组织.”,“接下来我可能会这样做：.你认为如何？通常.会有帮助，你觉得呢？或许你可以花些时间做.你可以来找我.或者我会请这个人来帮你.或许你可以这样进一步考虑这件事.这里还有其他的资源.”,S2-D2,.,12,S3-D3,【1、澄清会面的目的重新确认目标：】,“你在.方面的目标，目前进展如何？记得，这件事很重要，因为它可以帮助你和组织.我们先了解一下.的最新状况.”,【2、从旁协助员工拟定行动计划/独立解决问题：】,“哪些事情很顺利？哪些事情不顺利？你还有没有别的办法？你还有其他哪些选择？每种选择各有什么利弊得失？其中哪一种选择最好？如果你采取那项建议，接下来就得采取哪些步骤？”,【6、提供肯定，支持与鼓励：】,【5、应员工要求，提供协助与意见扫除达成目标的障碍：】,【4、取得运用第三种领导风格以合力追求工作表现的共识：】,【3、倾听：】,“你能不能多说明一下有关.？你刚说.，那是什么意思？你还有没有什么其他的事想跟我说？还有没有疑虑？还有没有问题？”,“你最需要我做的事就是倾听，对吧？你不需要我提出忠告或给予指示，只要我当个回音板.问些好问题.协助你理清该怎么办.”,“我有个想法：.你觉得怎么样？我要怎么帮你？你碰到哪些障碍？有没有什么是我可以做的？”,“我很有信心、相信你一定能够.看看你已经完成这么多了.（明确的描述内容，哪一方面）表现不错，继续保持下去.”,.,13,【7、回想过去成功的经验：】,“就像上次，你.，你还记不记得你.？你那么成功，别人给过你哪些回馈意见？你已经运用这些技巧.”,【10、保持联系：】,【9、如果动机低落，说明让目标/任务更为有趣更具挑战性的方法：】,【8、赞美皆认可优秀的表现：】,“这是我看到你努力的明确内容，还有我看到的感觉.”,“你要怎么样，才能对这件事再度燃起兴奋之情？我们可以怎么样调整结构，让这件事变得更有趣？更具挑战性？让你能持续成长发展？”,“你可以随时来找我.如果需要.一定要打电话给我，我很希望下星期/两个星期以后再碰面的时候，能听听你做到哪里了.”,S3-D3,.,14,S4-D4,【1、澄清会谈的目的：】,“说说看你最近一直在忙些什么.你最感兴奋的是.你已经完成了.你深感骄傲的是.”,【6、提供教授/指导他人的机会：】,【5、鼓励创新/挑战员工追求更好的工作绩效：】,【4、评估/分享成功的经验：】,【3、重新检视目标：】,【2、取得运用第四种领导风格以合力追求工作表现的共识：】,“我知道一切由你主动进行，但是需要的时候，随时可以来找我.我们只是得先想出一种方法，让我能随时跟你保持联系/了解你工作进展的状况.”,“你觉得你在.方面做得怎么样？你在.方面曾有哪些成功的经验？你曾经获得什么样的回馈意见？现在你觉得哪些事还是很新鲜/很刺激？你采取哪些动作，让工作永保新鲜？你对与.有些什么样的想法？”,“你的梦想是什么？你对哪些新的计划有兴趣？你觉得什么样的目标值得让你会力以赴？”,“你愿不愿意指导.？我能不能请你和.合作？你能不能把你尝到的/心目中的（最佳措施）和.分享？”,“我们回头重新看一下你订定的目标.我同意你的目标是.”,.,15,【7、肯定员工的贡献：】,“.一向让我们受益良多，你.的表现远比期望的要好.你.真是一大贡献.你希望这件功劳，可以获得什么样的肯定？”,【9、保持联系：】,【8、必要时，提供额外的资源：】,“有没有什么地方，我可以帮忙的？你需要什么样的协助，好让工作进行得更顺利吗？你需要些什么，才能让工作更成功吗？”,“我们要如何保持联系？”,S4-D4,.,16,切记：,1、人是有限的每个人都有长处都能做领导者；,2、为了达到最大的成效，你要把注意力放在两件事上：一是你需要培养的技巧，以改善企业的绩效，二是你得以不同的方式领导员工，以协助他们改善工作表现，追求自我发展；,3、你不在场，员工的作为就靠难度与感觉来牵引。正面的难度即使经过一段时间，仍能导致正面的成果；,4、有效的领导者可以协助平凡人获致非凡的成果；,5、身为领导者的你，不懂要注重所为员工的行为，绩效与成果，更要注重他们的难度，投入程度与感受，这点十分重要。,6、员工不愿成长：15%与个有关、85%与本属上司有关；,7、并不是你“对”部属做什么，而是你“和”部属做什么；,8、不是你用对付他人的方式，而是你与他人合作的方式；,9、最重要的不是你在专长时情况如何，而是你不在场时，他们的情况；,10、卓越领导者：专业领导-佩服你，品检-尊重你；,.,17,11、以不同的领导风格，领导不同的人。因势利导，因