2009年上半年系统集成项目管理工程师真题下午案例分析试题与解析

信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 2009 年年上上半年半年 系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师 下午试卷下午试卷 （考试时间 14:0016:30 共 150 分钟） 请按下述要求正确填写答题纸请按下述要求正确填写答题纸 1.本试卷共 5 道题，全部是必答题，满分 75 分。 2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。 4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。 7.本真题由信管网 整理发布，查看试题解析可登录信管网，由专职老师为您解答。 试题一（试题一（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。 2008 年 9 月 19 日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目， 对路面人流和车流实现实时的、 量化的监控和管 理。项目要求于 2009 年 2 月 1 日完成。 该项目由 C 公司承建，小李作为 C 公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目 任务后，立即以曾经管 理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100 天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同 时要求：项目小组在 2009 年 1 月 20 日前完成任务，1 月 21 日至 28 日各模块联调，1 月 29 日至 31 日机动。 小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。 可是到了 2009 年 1 月 20 日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在 预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。 问题问题 1（8 分）分） 请简要分析项目进度拖后的可能原因。 问题问题 2（4 分）分） 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。 问题问题 3 （3 分）分） 请简要叙述 “滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用 多长的滚动周期比较恰当。 信管网参考答案：信管网参考答案： 【问题 1】(8 分) 项目进度计划实施过程中，由于受到人为因素、资金因素、技术因素、外部环境等影响，项 目的实际进度经常会与计划进度发生偏差，若不及时纠正这些偏差，就可能导致项目延期，影响项目目标的实现。 由题干关键信息“立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100 天，并把该项 目分成五大模块分别分配给各项目小组” ，说明项目经理小李提出的只是一个初步的、粗糙的、仅反映他个人 意见的概括性进度计划。进度估算时方法可能欠妥，没有对管理计划进行详细的评审，导致进度估算不准。 当借鉴原来项目的历史经验时，只有与原来项目同类、同种时才具有较大的借鉴价值。由于“B 市是北方的 一个超大型城市” ，而智能交通管理系统项目是一个“对全市交通的管理与控制”的项目，而“小李随后在原道路 监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案” 。从这些题干关键信息可知，本案例的 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 智能交通管理系统项目的技术方案不能简单地引用原道路监控项目的技术方案。这也间接说明，项目经理小李没有 对项目的技术方案进行详细的评审。 由题干关键信息“在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务到了 2009 年 1 月 20 日，小李发现有两个模块的进度落后于计划”知，项目经理小李疏于对项目进行及时的监控，即监控周期过 长。 由题干关键信息“在预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调”知，项目经 理小李在原先安排进度时未考虑法定节假目的因素，即进度安排太过理想化，缺乏严格的评审，没有考虑到法定假 曰，以及假日对人员绩效的影响。 从以上分析中还可以间接得知，小李对整个项目进度的风险控制考虑不周。 【问题 2】(4 分) 项目进度计划至少包括每项计划活动的计划开始日期与计划完成日期。项目进度计划的表现形式可以简要概括 (此时， 称之为总进度表或里程碑进度表)， 亦可用详细形式表示。 常用的表示形式为： 概括性进度表、 详细横道图(或 甘特图)和里程碑图(或里程碑计划)等。 概括性进度表也称为阶段计划，该计划标明了各阶段的起止日期和交付物，用于相关部门的协调(或协同)。 详细甘特图计划(或详细横道图计划，或时标进度网络图)，该计划标明了每个活动的起止日期，用于项目组 成员的日常工作安排和项目经理的跟踪。横道图用横道表示活动，注明了活动的开始与结束日期，以及活动的预期 持续时间。横道图容易看懂，经常用于向管理层介绍情况。为了控制与管理沟通的方便，里程碑或多个互相依赖的 工作细目之间加入内容更多、更综合的概括性活动，并在报告中以横道图的形式表现出来。这种概括性活动偶尔称 为汇总活动。 里程碑计划，由项目的各个里程碑组成。里程碑是项目生命周期中的一个时刻，在这一时刻，通常有重大交 付物完成。里程碑图与横道图类似，但仅标示出主要可交付成果，以及关键的外部接口的规定开始与完成日期。此 计划用于甲、乙、丙等相关各方高层对项目的监控。 【问题 3】(3 分) 在制定项目管理计划过程中，要从许多具有不同完整性和可信度的信息源收集信息。项目管理计划要涉及关于 范围、技术、风险和成本的所有方面。在项目执行阶段出现并被批准的变更，其导致的更新可能会对项目管理计划 产生重大的影响。 项目管理计划的更新， 为满足整体项目已定义的范围提供了大体上准确的进度、 成本和资源要求。 项目管理计划的这种渐进明细经常被称做“滚动波浪式计划” ，这意味着计划的编制是一个反复和持续的过程。 滚动波浪式计划是项目渐进明细的一种表现形式，其特点是近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对 粗略一些。换而言之，近期要完成的工作在工作分解结构(WBS)的最下层详细计划，而计划在远期完成的工作在工 作分解结构的较高层计划。最近一两个报告期要进行的工作应在本期接近完成前更为详细地规划。 滚动波浪式计划中的滚动周期应根据项目的规模、复杂度，以及项目生命周期的长短来确定。项目生命周期中 有 3 个与时间相关的重要概念，即检查点(Checkpoint)、里程碑(Milestone)和基线(Baseline)。它们一起描述了在什么 时候对项目进行什么样的控制。其中，检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差 异，并根据差异进行调整。可将检查点看做是一个固定间隔的“采样”时间点，而时问间隔根据项目周期长短不同 而不同。若频度太小会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次，项目经理需要召开周例会并 上交周报告。 在本案例中，智能交通管理系统项目是一个对超大型城市(B 市)交通的管理与控制的较大型及复杂的 项目，滚动波浪式计划中的滚动周期可确定为 l 周(或 2 周，或 12 周之间的时间周期)。 信管网最新答案解析地址：信管网最新答案解析地址： 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 试题二（试题二（15 分）分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。 问题问题 1（5 分）分） 请在图中填写各活动的最早开始时间（ES） 、最早结束时间（EF） 、最晚开始时间（LS） 、 最晚结束时间 （LF） ， 从第 0 天开始计算。 问题问题 2（6 分）分） 请找出该网络图的关键路径，分别计算工作 B、工作 C 的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能 否在 40 个工作日内完成，并说明具体原因。 问题问题 3 （4 分）分） 请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。 信管网参考答案：信管网参考答案： 问题问题 11 网络图中每个节点填写正确给 1 分 8 B 5 A 15 C 15 D 10 E 05 5 13 5 20 2035 3545 4535 3520 2012 205 50 问题问题22 关键路径为：A-C-D-E（2分）； 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 总工期515151045个工作日（1分）, 该核心部分不能在40个工作日内完成（1分）； 工作B：总时差 7（0.5分） 自由时差 7（0.5分） 工作C：总时差 0（0.5分） 自由时差 0（0.5分） 问题问题33 赶工，缩短关键路径上的工作历时 或采用并行施工方法以压缩工期（或快速跟进） 追加资源 改进方法和技术 缩减活动范围 使用高素质的资源或经验更丰富人员 每项 1 分，总分不超过 4 分。 信管网最新答案解析地址：信管网最新答案解析地址： 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 试题三（试题三（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程 项目，该项目由小李负 责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6 个月。 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但 却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查 遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网 站的网页 HTML 文档及其内嵌代码。 问题问题 1（5 分）分） 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。 问题问题 2（6 分）分） 针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 问题问题 3（4 分）分） 请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。 信管网参考答案：信管网参考答案： 【问题 1】(5 分) 由题干关键信息“滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省略了一些环节 和工作”说明，该电子政务一期工程项目没有遵循项目管理的标准和流程，存在以牺牲质量换取进度的行为，即可 能牺牲了一些必要的质量管理的环节和手段。在该项目 组“省略了一些环节和工作”的情况下，还能“最后通过 验收” ，这也间接说明，该项目没有严格把关项目质量，没有为项目的日后维护留下充足的文档资料。虽然满足了 项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利的影响。 由题干关键信息“为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的 实际连接图才能找到问题的所在”知，该项目缺乏“网络拓扑图” 、 “结构化布线施工图” 、 “竣工图” 、 “连线表”等 配套文档；或者该项目设计环节不完善，缺少施工图和连线图(或竣工图与施工图不符)且没有提交存档(或文档管理 不善)。 由题干关键信息 “对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码” 进一步说明， 该项目没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)。这也间接说明，该项目中间的控 制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。 客户对项目质量的信心来自于集成商以往管理项目时良好的质量表现， 以及当前项 H 具体的可实施的质量管理计划 和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查” 。在实际项目过程中，很多时候处于时间紧、 任务重、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要能够合理调配人员，制定合理的计划来控制项目质量和进 度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期 维护提供保证。 【问题 2】(6 分) 在开展全面质量管理的过程中可能采取的质量控制方法或工具有：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA 图)、流 程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、 PARETO 图)、控制图、相互关系图、亲和图、树 状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和 6 等方法。 【问题 3】(4 分) 保障实施项目的质量，不仅仅是项目经理和项目团队的事，也是公司和公司管理层的事，一个建立了质量管理体系 的组织有助于项目经理管理项目的质量。为了保障小李顺利实施项目质量管理，在公司管理层面应提供以下几个方 面的支持：制定公司质量管理方针；选择质量标准或制定质量要求；制定质量控制流程；提出质量保证所 采取的方法和技术(或工具)，如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析 等；提供相应的资源等。 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 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管理与控制，从而导致“甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项” 。 【问题 2】(5 分) 项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告。在本案例中，项目组 可采取以下一些措施来促使该项目进行验收。 (1)请求公司的管理层出面去与甲方协调； (2)重新确认需求并获得各方认可； (3)和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准； (4)准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。 【问题 3】(4 分) 结合【问题 1】的分析，为了避免今后出现类似情况，建议 H 公司对本公司在项目合同管理、过程控制和项目沟通 管理等方面存在的问题，总结归纳经验教训，并采取以下一些有效的管理手段。 (1)在合同评审阶段参与评审，并在合同中明确相应的项目目标和进度； (2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要； (3)及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援； (4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺； (5)做好有效的变更控制； (6)引入监理机制。 信管网最新答案解析地址：信管网最新答案解析地址： 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 试题试题五五 （15 分）分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经 理独 自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示： 项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到 的任务现