公司管理制度PPT

生产人员：全体员工时间：按F5在2014年1月6日播放。锡林浩特横街洁具店标准操作手册，目录，1。组织结构-2。管理框架-3。商店管理-4。销售流程计划-5。支付管理计划-6。价格管理-7。晋升管理- -11。售后管理-12。明星购物指南评估标准-13。薪资系统制定-12、1。实现店铺标准化的步骤，管理框架，1。店铺标准化管理，2。销售流程，6。价格管理，8。人事评估，7。人员培训，10。明星购物指南评估，9。售后管理，5。支付管理，10。贵宾客户管理，11。薪酬机制，组织结构(人员构成和职责)，请看大屏幕，经理的工作职责，经理的工作职责：1。严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店经营指标；2.建立贵宾客户档案，商店经理跟踪主要客户趋势，随时联系他们的感受。3.每天主持早会，总结一天的任务目标，制定一天的销售策略。4.督促员工自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情。5.监督并配合店员完成店铺的日常销售工作(帮助销售人员提高整体绩效)。7.组织门店员工配合公司的促销活动，以确保促销活动到位。8.做好经销商终端门店的日常销售统计和月度销售汇总工作；9.组织员工学习和培训，了解恒杰的新产品知识，对员工进行培训和指导；10.积极引导员工在其管辖范围内的新住宅区内清扫建筑物和宣传广告。带领员工拓展新的销售渠道，如工程、装饰公司等。安装技术人员的岗位职责，安装工人的工作职责。完成公司及其上级交办的各项任务，并及时反馈客户在工作中提出的意见或建议。2.对安装负全部责任，并确保按时、按量完成安装任务。3.负责安装后的收款和收款，注意货款的安全。4.负责安装后产生的售后工作。5.负责产品到顾客家中的装卸，以免损坏，并对产品的安全积极负责。6.简单地告诉客户安装过程，真诚地为客户服务，维护公司的良好形象。7.如果你不能自己解决工作现场的异常现象，打电话给公司迅速沟通。采购指南的工作职责如下：1。自觉遵守各项规章制度，积极完成销售目标；2.确保每天按时开店，上班前认真打扫店铺，保持店铺整洁；3.每天穿工作服，gfd应保持庄重，适当淡妆；4.购物指南热情、大方、专业。它体现了“专业、温馨和品牌形象的店铺无处不在；5.在任何情况下，保持良好的态度，不要让你无精打采。6.离职前，将款项准确地交给公司领导并签字。8.收集各种市场信息，及时向经理汇报竞争品牌的新市场战略。团结同事，不允许小团体，在背后诽谤同事等。公司文员的工作职责，文员的工作职责：1。打字和处理工作。上传和发布信息。文件归档和保管。工作记录5。该工作区域的主要清洁工作：1。完成公司和商场交给的任务。2.完成售后安装回访工作3。接听电话进行留言记录和留言处理4。工作数据的保存、分类、归档和保存：1.2。协助经理和门店经理完成各种数据的统计工作。例如：每日销售报告和其他数据。2.协助经理和经理完成薪资审核。3.协助门店经理建立贵宾客户档案，维护贵宾工作(如送礼物和电话问候)。4.协助仓库管理进行库存盘点、仓库管理流程、货物堆放和仓库管理。1.仓库应根据销售需要和库存周转项目的类型、特点和特点，合理规划仓库面积。2.所有货物必须按照仓库面积、仓库位置分类、品种、规格和型号摆放整齐，小材料必须放在货架上。堆放整齐有序，同一批货物只保留一个包装尾数。收发工作结束后，根据上述要求及时安排。3.材料和产品状态标识及卡片存放记录应清晰、准确、及时更新，并应放置在与货物相对应的显眼位置。5.场地(包括办公空间和仓库)干净整洁。如果发现有废纸和其他废物或更多灰尘，请随时清理和清扫。安全保护1。仓库里严禁烟火。2.确保仓库通风干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘等工作。4.严禁将易燃易爆物品带入仓库。5.小型材料和产品不得直接放置在地面上。6.定期检查储存材料的储存质量，及时对超过保质期的材料进行报复和检查。7.未经允许，除仓库管理员外，任何人不得随意进出仓库。送货/提货人员应在库管员的陪同下进出仓库，搬运后不得留在仓库内。8.仓库管理人员下班前应检查仓库门窗。一、安装技术员管理制度，为了规范公司的管理，树立公司的良好形象，给公司带来稳定的客户，特制定以下售后服务管理制度：1。明面工作卡岗位，自觉树立公司形象(技术人员无工作卡可找李娜要)如发现不佩戴工作卡，戴明面罚款20元。2.严禁接受私人工作，实行保密举报和奖励制度。发现接受私人工作的，对举报人处以200元罚款。3.安装和搬运产品时要小心。如果客人的财务意外损坏，安装技术员应负责。3.安装产品时，要小心和负责。安装后，清理产生的垃圾。4.维修完成后，应向客户介绍如何避免此类售后服务的发生，并简要介绍本产品的维护和保养知识。5.安装后，请客户帮助公司索要余额。不允许或多或少。6.完成业务后，你应该及时回到公司，不要无故留下来，这样公司才能安排新的工作。员工管理系统和销售人员管理系统：1。严格遵守相关考勤制度，不迟到早退，每次迟到早退罚款20元。休假从当天工资中扣除，周六和周日禁止休假。2.工作时保持微笑，不要让个人情绪影响你的工作，不要和顾客争吵，如果你被罚款200英镑，你将被开除。3.第一次上班就要打扫干净，穿好衣服，穿好制服。你必须淡妆上岗。如果你发现自己没有佩戴徽章和礼服，每次都会被罚款。4.同事不允许嬉闹、聊天或争吵。5.工作时间内，私人电话通话时间不得超过5分钟，不允许进行娱乐活动，如威望、QQ和短信。违者罚款20元。6.工作时间不允许睡觉和吃零食。违反者将被罚款20元。7.除了正常工作，你不允许在电脑上做与工作无关的事情，比如网上购物、聊天等。8.帐单地址、电话号码、产品类型、数量和价格都很清楚，备注说明如果发现问题，您将被罚款30元。9.员工有权就工作中出现的问题向上级反映，但不能说不利于团队团结的话。如果有，罚款30英镑。启闭程序，开：关：开门，集体抢钱舞，样品检查，清洁，晨会，销售文件检查，日报表制作，商品分类，断电，付款，开门，3。标准化商店管理。店门外：(1)保持门头和玻璃门清洁，店门地板清洁，无鞋印和细小垃圾，店门前的橱窗广告空间干净、干净？在商店：(1)收银机：电话/办公用品摆放整齐，货物的收据和付款被锁在抽屉里，以确保前台的清洁和卫生，商店经理对此负责。(2)当接待处(沙发区)没有顾客时，接待处的座位应摆放整齐，桌面上除了简单的装饰品(如花瓶)和烟灰缸外，不应有任何东西。顾客离开后，应及时清理前台，拿走水杯，擦干净桌面，妥善整理宣传册。(3)卫生间、浴缸、浴室柜和五金展示区分为前后两部分：前一排展板应防止畅销产品和新产品聚焦：根据销售情况及时调整展示，展示更多重点产品，精细展示个性化产品。即时变化：职位变化和产品变化，公司有新产品要及时更换。(4)展厅：展厅内的产品是最直观的展示效果，必须经常清洗，做到一尘不染，如镜子、水龙头等容易留下指纹的地方。5.地板：除了随时保持清洁外，店内禁止有杂物，墙基等卫生死角产品的价格标签需要检查：破损、过期、变形产品的价格标签要及时更换。附表1:店铺日常工作检查、中国卫生洁具的持续清洁质量、销售流程、对顾客微笑、指导采购和促销、对顾客微笑、开票、收款、安装技术员、仓库提货、送货上门、顾客检查、顾客收据、经理(或个人)、工人安装、维修简介、顾客服务回访评分、销售流程、销售行为规范表、感兴趣顾客登记表，所有拜访感兴趣顾客的顾客应填写此登记表。中国卫生洁具持续清洁质量，每日销售报告，注：此表由终端经理或指定的导购员在每天下班前填写。这份表格由经理监督，每天填写。中国卫生洁具持续清洁质量，发票，客户付款，零钱清点，现金收据保管，乔的手，签名确认，收据确认，乔的签名，5。付款管理程序和说明：付款必须与客户当面清楚清点，以免发生纠纷。收到付款后，必须放入指定的抽屉并及时上锁。如有短缺或损失，经办员应全额赔偿。在交接过程中，一定要亲自将款项交给收款人，并签字确认。如有货物短缺或货款损失，经办人应全额赔偿。在每天的工作结束时，职员应该把付款交给公司的出纳员(乔和赵洁)并签字确认。5.商品付款管理。价格管理，1。特许经营权的合理利用店员在销售过程中被授予一定的特许经营权。职员必须确保特许经营范围在权限范围内，不得越权。否则，店员将补偿货款的任何短缺。店员应合理使用特许经营权，不应盲目使用。2.价格调整的实施如果公司调整价格，商店经理应在收到价格调整通知后通知店员进行调整。在执行新价格之前，商店经理必须在收到通知后的第一时间向店员确认价格调整政策，店员可以在没有收到新价格政策通知的情况下拒绝执行新价格。新价格的实施必须严格按照通知规定的时间和品种进行。3.促销前的准备促销促销前的准备促销应妥善安排促销，将责任分配给人员，以确保促销的有序实施，避免促销现场的匆忙；在促销之前，我们必须确保促销物品到位，如易拉罐悬挂、海报张贴、商店布局、店头装饰等。4.促销活动的实施保证了促销现场的有序进行；充分利用促销政策，与客户充分沟通，确保客户充分理解促销政策，促进客户购买。门店经理应考虑促销活动实施中的协调工作，及时处理促销活动中的突发事件。5.促销活动总结与评估促销活动结束后，门店经理应及时统计促销期间的销售额，并总结顾客对促销的意见和建议；门店经理应及时召集员工召开促销总结会，形成促销总结报告，并提交给领导(附促销总结报告)。促销活动表，注意：该表应由商场经理或指定的采购指南在每次促销活动后填写。8.上午会议的过程。1.培训内容包括洁具行业知识培训、洁具产品知识培训、销售技能培训等。2.日常培训、一般销售培训和其他小型培训由商店经理进行。经理应该组织员工及时了解新产品。例如，当新产品到达时，经理应该经常检查员工的日常行为，以确保他们都符合商店的日常行为标准。门店经理应及时指出员工工作中的偏差，并按照“恒杰卫浴”终端店的工作标准指导员工工作。老店员和商店经理有义务培训新店员，以便新员工能更快融入团队。3.参加特殊培训或由公司安排的员工和门店经理应积极参加内部员工培训。门店经理应根据培训内容和店员的具体情况合理安排学员，以提高门店的整体员工素质。培训时间通常安排在晚上，在不影响正常销售的基础上，可以适当进行更多的培训。培训管理，售后管理，1。电话回访，安装技术员完成安装后的第二天，由文员(姚斌)打电话回访，所有接到售后电话的销售人员，包括商店经理，将首先反馈给售后人员，帮助客户解决售后问题。2.费用；1.材料费用1。材料费用原则A)保修期外服务的收费制度。8b)在保修期内，但要收费：不按操作说明中的