卷烟送货工作的心得体会

卷烟配送的经验卷烟商业企业服务是一个永恒的主题。只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量。只有高质量的服务才能产生经济效益。山区卷烟物流具有零售网点多、道路崎岖、村庄间距离远、山与山之间障碍重重、配送困难等特点。因此，优质服务、顾客满意和规范运作是增强零售顾客守法意识、增加市场份额和提高经济效益的重要途径。以下是我的一些工作想法和经验。首先，制定科学高效的运作模式以适应山地卷烟物流是降低配送成本、提高配送效率的基本要求。1.合理划分交付区域和实施单件交付是提高交付效率的基本要求。山区的卷烟物流不同于沿海地区。由于交通等方面的限制，必须重视配送区域和配送路线的合理科学划分，打破行政区域界限，实行科学组合，充分利用地理优势进行配送。这样可以减轻送货人员的劳动强度，提高工作效率。2.合理的配送周期是降低配送成本、稳定卷烟销售的重要内容。合理的交货周期是决定卷烟销量能否满足市场需求、卷烟销量能否稳步增长的重要途径。因此，一个好的交货周期应该根据市场需求和零售客户的销售能力来确定，要具备以下特点：(1)能让客户做好采购计划，合理库存，提高资金周转率；(2)满足市场需求，市场供应不缺货；(3)卷烟销量能够稳步增长(4)降低运输成本，提高车辆利用率；(5)提高安全系数，加强车辆和资金的安全。3.实施取送结合的配送模式是降低配送成本、增加市场份额、加强安全管理的重要保证。提货与交货相结合是在指定地点提货与直接交货相结合的方法。该方法可以与客户建立稳定、密切的合作伙伴关系，提高配送效率，降低配送成本，消除安全隐患，服务偏远山区零售客户，增加卷烟销量，实行取送结合的运营模式，是适合山区物流的有效方法。第二，安全、高效、快速是交货的基本保证。安全、高效和快速是卷烟配送的基本要求。1.安全：为确保人员、资金、车辆和货物的安全，应制定一系列规章制度，以确保整个交付工作的顺利进行。2.高效：就是以人为本，充分发挥人的主观能动性。所谓的高效率意味着高效率。从计划制定之初到交货安全返回，要实现高效率，首先要提高人的“两个要素”，即政治思想素质和业务素质，从而实现高效率的目标。例如：(1)只要交付具有较高的政治思想素质和道德修养，就能认真工作，坚决执行各项制度。只有这样，才能真正落实“真诚守信，全心全意满足客户”的行业服务理念，真正实现“三满意”，即企业满意、客户满意和自我满意。(2)配送人员应具备较高的专业技能。为了适应时代和烟草行业改革的需要，配送人员必须全面提高自身的综合职业素质，并开始从营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、计算机操作技能等方面提高自身素质。以适应烟草分销模式的不断变化。并熟悉辖区内零售户的情况。在日常工作中，送货人员必须熟悉地理位置、销售动态、个人生活习惯、家庭情况、金融工具的使用三、一个以上岗位能全面开展工作。送货员不仅是香烟送货员，还是宣传员、信息员、促销员和服务员。随着分销模式的不断改革，送货员已成为烟草行业中与零售客户接触时间最长、对各自辖区的市场情况了解最全面的一个群体。他们应该利用自己的优势做好宣传者、信息工作者、推广者和服务员的“角色”。1.送货员：向零售客户及时、准确、安全、快速地发送香烟源。宣传员：宣传垄断政策，宣传卷烟营销技巧。台湾海峡烟草报的及时发行将使零售商及时了解烟草信息，帮助顾客指导他们的经营，提高他们的销售能力。3.信息人员：由于配送范围广，联系客户多，配送人员在与客户沟通时也能收集到一些真实有用的市场信息，及时与市场经理、电话采访者和专卖管理员沟通，向上级汇报配送过程中遇到的困难、当前配送工作中存在的问题、零售客户反映的意见等真实的市场信息，为上级决策提供依据。4.促销人员：在运送过程中，运送人员不能立即运送香烟，尤其是对于新品牌。他们应该向顾客介绍他们，帮助他们把样品放在货架上，了解顾客的操作条件，并听取他们的意见。随着电话销售拜访和预订订单的深入，客户纷纷实施电话订单。送货人员将在帮助客户下订单、引导客户销售、成为优秀的客户顾问和宣传知名品牌方面发挥越来越重要的作用。5.服务员：为了与顾客建立良好的伙伴关系，除了在交付过程中交付好的货物外，交付人员还应该学会积极地与零售顾客沟通。通过加强与客户的沟通，保持与零售客户的良好互动，赢得他们对配送工作的理解和支持，提高零售客户的信任。同时，全心全意为客户服务，用自己的实际行动实践客户满意是我们永恒的追求。四、高效服务是规范卷烟经营行为、提高市场份额的重要途径。对成千上万的家庭来说，送香烟是劳动密集型的。不管是热天还是暴风雨天，都需要耐心细致的工作。送货人员必须有高质量的服务意识。高质量的服务能够赢得顾客的信任，尤其是在卷烟物流方面。只有高质量的服务才能获得良好的社会和经济效益，增加市场份额。因此，高质量的服务是有益的。因为，卷烟配送直接联系零售客户，要注重服务质量。在卷烟配送过程中，应强调诚信服务。即使不是自己犯的错误，也不能推卸责任。一个人必须渴望满足零售客户的需求，思考零售客户的想法，从而帮助零售客户及时圆满地解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中，必须按照规范的配送服务流程进行操作，重点是确保卷烟和卷烟货