个人与团队管理512【考试必备]

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，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A及时沟通的重要性B相互理解的重要性C相互信任的重要性D平等的重要性13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。A确立会议日程表B确立会议的目标C确立会议的场所D确立到会人员14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（C）。A小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构15、在谈判中不应该出现C的行为。A不立即回应B及时叫停C暗箱操作D处事果断16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。A市场渗透B市场开发C多元化经营D产品开发17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面C不属于影响力的范畴。A个人才干B人际关系C智商高D说服力18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的D。A局部领域进行改变B人们工作方式的改变C所有领域都要改变D根本思想的改变19、开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。A确定会议的目标B确定会议的内容C确定会议的时间D确定会议的场所20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。A经济因素B政治因素C社会因素D生态环境因素21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。A轮岗制度B指导C示范D训练22、团队决策的过程不包括（B）的阶段。A、阐明问题B、制定计划C、实施并监控解决方案D、获得信息23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（B）。A、获得信息B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议24、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因（A）A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好25、关于团队建设，说法不正确的是（D）。A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（B）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。A、形成B、规范化C、成熟D、波动28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）。A、不健康的冲突B、破坏性的冲突C、健康的冲突D、公开性的冲突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（D）。A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互交流30、关于团队学习，说法正确的是（A）。A学习是为了发展，发展为了更好的学习B团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别31、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度32、下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A公平理论B需求理论C期望理论D双因素理论33、下面的选项中，B不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。A领导方式B自信C授权D演讲水平34、团队领导方式没有好坏之分，关键是B。A看它是否代表领导层的意思B看它是否代表团队成员的利益C看它是否适合团队当前的情境D看它是否适合其他团队的发展35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来A。A员工工作技能的提高B更高的使命感C积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。A工作轮换B工作充实C工作类型D工作扩展37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）。A激励因素B保健因素C不满意因素D满意因素38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）。A、自我评价和经理的评价B、双方会面C、汇报D、以上都对39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（B）。A、“社会人”B、“经济人”C、“关系人”D、“机器人”40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（A）。A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现三、多项选择题1、减轻压力的方法有ABCE。A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活E调整自己休息的时间2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有AB。A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力E对自己无关的事，不应该管3、职业选择通常包括的选择有（ABCE）A改变境遇B改变工作关系C改变自己D离开工作E跳槽4、减少时间浪费的方法包括（BD）A考虑现行的制度B事先作好安排C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（AB）。A反思自己的行为及行为造成的后果B获得他人的反馈C学习D计划6、非正式沟通的优点有ABCD。A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通E信息准确7、会议沟通的五要素包括（ABCDE）。A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排8、PEST分析法包括对ABCD等因素的分析。A政治法律环境B经济环境C社会文化环境D技术环境9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况B、客户满意度C、内部业务流程D、员工满意度E学习与成长角度10、ANSOFF矩阵中的组织战略包括（ABCD）A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D多元化经营战略11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用ABCD角色帮助员工学习。A导师B教练C培训师D鼓励者E学员12、确保会议有效的方法包括（ACD）。A集中解决重要问题B坚持观点C按时开始并遵循时间表D围绕重要议题13、面对冲突的行为一般包括（ABCDE）。A对抗B回避C折中D迁就E协作14、属于健康冲突特征的是（ABC）A事实性B建设性C公开性D破坏性E情绪性15、优秀团队能够获得好的绩效，（ABCDE）是优秀团队的标志。A、团队会绩效定期检查B、团队内部交流公开C、团队成员能够合理利用冲突D、团队内部成员之间相互信任与支持E、团队成员技能与经验广泛16、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括ABC。A自己做榜样B开发一个支持性的团队环境C鼓励员工的发展D喜欢自己一个人完成工作E不接受别人的帮助17、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（BCD）方面的内容。A领导自身B下属C任务D环境18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。A不明确B没有时间限制C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急E不切合实19、对团队成员表现出尊重的方法包括（ABCDE）。A倾听各种观点B征求成员的意见C考虑成员的情感D信任团队成员E勇于承认错误20、工作中影响激励的因素包括有（AC）。A对工作的兴趣B工作的多样性C获得他人认可D完成工作的方法四、问答题1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择答1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。2、如何增强自我认知的能力答增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。（2）获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。3、KLOB学习周期的定义是什么它包括哪些阶段答1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。2、包括的阶段（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点怎样设置自己的目标答一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么答每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。6、影响力包含了哪些元素如何提高影响力答影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听7、什么是优质信息获得优质信息需要考虑哪些方面的问题答1、优质信息包含了几个要素（1）正确的内容信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式繁简适度、格式恰当（3）正确的时间及时提供信息（4）正确的人员人员比较专业（5）适度的费用获取信息的费用与需求相适应。2、获得优质信息需要考虑的问题有（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。8、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式答获取客户需求的途径有（1）从外部获取从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉9、组织发展的推动因素有哪些答所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。10、简述组织文化的重要性。答组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。11、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题答解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。2、通过社交活动，加强成员之间的了解。3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。12、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决答（1）营造公开、信任的氛围；（2）让冲突双方公开自己的见解；（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；（4）鼓励成员为别人着想；（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；（6）发生冲突时候，坚持解决问题。13、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的答1、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。2、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。3、经常与团队成员沟通，参与他们。4、鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样导师、教练、培训者、鼓励者。14、员工发展周期包括哪几个步骤答1、明确发展需求2、同意发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实施和支持学习6、检查目标7、评估学习和方法的有效性15、团队中一般都包括哪些角色哪些方法可用来平衡团队中的角色答团队中至少需要两种角色执行任务的人员、维护人员教材19页有关于团队角色的一个表格（表201），上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。平衡团队角色的方法1、招聘2、工作分配3、委派4、开发5、灵活采用不同角色16、什么是SMART目标它具有哪些特征答一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。SMART目标所具有的特征1、明确的必须实现具体内容；2、可衡量的有衡量的依据和标准；3、可达到的必须征得实际操作者的同意；4、可实现的不超出约束条件；5、有时间规定的有明确限期。17、进行有效评估需要注意哪些方面答要想进行有效的评估要注意1、设定合理的评估目标。2、管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。18、建设性反馈具有哪些特点答1、用好消息开始2、关注行为，不针对个人3、在事情发生后立即或稍后作出反馈4、内容明确5、认可努力拧做相关的赞扬6、公平7、了解其他人的观点8、如果有事情要改进，应按行动计划9、用鼓励和积极的评论结束19、如何选择领导方式答领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面自身、下属以及任务和环境。1、自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。领导的方式指令型参与型领导者命令说服协商参与授权2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。指令多指令少不能胜任完全胜任高支持低支持工作不情愿工作非常愿意3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影响领导方式的方面还包括1、组织文化2、时间20、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平答工作中影响激励水平的因素有1、对工作的兴趣2、工作的多样性3、获得他人认可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改进五、案例分析题案例一小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望请根据上述情况，回答下列问题1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。A自己适合从事哪些职业/工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D其他答案都正确2、小张在选择自己的职业前首先应该（D）。A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目标C公司能否提供给合适的职位D社会发展需要什么样的人才3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。A用积极的态度完善他现在的角色B可以参加目前工作的培训和训练C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。A了解别人对自己的认识B了解自己所具备的智商C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况4、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。A明确职工的工作范围B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C提供给小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王了解自己、认知自己案例二下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项|与团队保持密切联系|能够应付压力|善于承担责任|积极参与团队的发展|倾向于承担过多工作无法说不|对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心|希望昨日事昨日毕机会威胁|公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么|公司热衷于增强内部人员的能力|他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平|为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者|从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）|和我同级的其他