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VIP客户室管理系统投标文件技术方案方案实施方案设计杭州新辰数字设备有限公司二九年三月十日银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM1目录第一章前言2第二章设计依据3第三章系统设计4一开发背景4二现状分析4三概述5四模式、功能、特色介绍6第四章组成部分及系统图10第五章软件功能说明15第六章主要硬件设备说明29第七章施工布线规范36第八章应用案例和典型客户37第九章设备配置及价格预算38第十章工程实施进度和计划39银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM2第一章前言现代银行早已步入科学管理时代，体制改革的深化，银行纷纷上市，外资银行也已经登陆，银行之间的竞争愈趋激烈，这就对银行的管理和服务提出更高、更规范的要求。许多银行在业务管理和客户服务等诸多方面不断推出新的举措。例如，为了更好地服务于不同层次的客户，对客户群进行细分，在各营业网点建立了VIP客户室，为高端客户提供更快捷、更人性化的服务等等，这表明银行自身已经从主观上改变了以往的做法，逐渐融入国际化金融服务的竞争行列。从所有这些已经发生的变化，以及未来发展的趋势来看，重中之重就是有效的服务。近年来，电子门禁系统由于其自身的优势在国内应用非常广泛。包括办公楼，机场，邮电系统，供电系统，通信基站，住宅小区，度假村等各类场所都已有了大规模使用的范例。本方案涉及的银行VIP客户室管理系统也可称为贵宾室门禁管理系统，它再一次扩展了门禁管理系统的内涵，因为它不仅只是门禁系统，更是一种新的经营和管理的辅助手段。通过这套系统的使用极大地提高了管理者的工作效率和管理区域的安全程度。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM3第二章设计依据一、设计依据系统工程方案的设计，是按照以下国家和地区的有关标准和规范进行1国际综合布线标准ISO/IEC118012安全防范工程程序与要求（GA/T7594）3中华人民共和国安全防范行业标准GA/T74944中华人民共和国公共安全行业标准GA/T70945民用建筑电气设计规范JGJ/T16926智能建筑设计标准DBJ0847957安全防范工程费用概预算编制办法（GA/7094）8电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ2390、92）二、设计原则1按照有关标准和规范进行设计。2坚持实用、先进、安全、稳定和可扩展的原则。3主控系统适应网络化、集成化的要求，可实行中央管理。4方便升级、维护。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM4第三章系统设计一、银行贵宾室管理系统开发背景随着社会的发展，经济的增长，银行在国民经济中扮演的角色越来越重要。客户去银行办理业务等待的时间变的越来越长，怎样提高工作效率，细分不同的客户，为大客户提供更优质、高效、便捷、人性化的服务，为企业创造更多的利润，使企业在激烈的市场竞争中占到先机银行网点的贵宾室建设很好的解决了这个问题，而如何使贵宾室得到更为有效的利用我们推荐的银行VIP客户室管理系统，更好的为各银行解决了这一问题。二、银行贵宾室目前的现况分析目前多数银行网点设立的贵宾客户室都没有采用高效率的自动识别管理方式。一般采用以下方式供客户使用。1、部分贵宾室使用一般机械锁具或者是独立型门禁管理系统，来防止普通客户使用和为大客户提供一定的安全措施。贵宾客户来网点后由大堂经理通过查验贵宾卡，确认身份后，人为引导大客户到贵宾室办理相关业务。这种方式不仅效率很低，而且过于泄后，无法体现出新技术条件下的先进性。2、少数贵宾室使用普通射频卡门禁系统进行管理。贵宾客户办理业务时使用银行单独发行给大客户的感应式（射频）贵宾卡。自行刷卡进行身份验证。这样的方式在先进性上优于前者。具有开锁便捷和更为安全可靠，并可进行记录和流量查询，同时也能够实现联网统一管理功能。但是银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM5由于发卡量大，设置权限的操作繁琐，造成发卡成本增加、维护工作量大、普通门禁系统对卡片存储容量的限制，及客户容易忘带卡等问题。3、个别贵宾室在早期使用了简单的磁卡门禁装置，通过与电脑联机的方式。由安装在电脑上的程序根据人工输入数据库的卡号信息比对判断开门权限的方法进行管理。这种方式的原理跟感应式门禁相同。需要通过将大量的卡号信息输入、导入电脑的软件数据库。再通过设置每张卡的进出权限，实现身份验证。系统能解决了客户携带感应式贵宾卡不便和容易忘带感应式贵宾卡的问题。但由于要求与计算机实时保持联机。造成了资源浪费，而且联网管理和设置用户权限很不方便。无法进行其他功能扩展。4、贵宾室只做了功能和位置的区分，还没有实行任何有效防范防手段，客户都可以自由进出。三、银行VIP客户室管理系统概述银行贵宾室的设立，主要是为了让持有银行VIP卡的客户在办理业务时可以享受相对私密的空间、优先服务权和各种免费的贵宾服务以及更好保障大客户办理数额较大的资金时的安全。假如，银行VIP客户室谁都可以自由出入，就失去了设立这个空间的意义；假如，保安把守在门口，总难免引起其他客户的不快。最好的方式是利用银行下发的各类贵宾卡实行自动识别，让VIP客户室真正成为贵宾客户的专用空间，让持有银行VIP卡的贵宾客户感受贵宾礼遇。本方案中所推荐的银行VIP客户室管理系统，是指针对银行贵宾室（VIP室、理财室，大客户室），为达到客户出入管制、信息监控、流量银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM6统计、进出记录查询等功能专门设计的综合管理平台。四、银行VIP客户室管理系统的识别模式、功能作用、产品特色介绍识别模式介绍1、贵宾卡符合银行贵宾磁卡的号段特征，刷磁卡自动验证。根据各银行发卡部门对各类别卡的“号段规则”（注一般银行磁卡，特别是贵宾用户卡，如金卡等，发行时各种类卡号号段都是有一定的规则的，我们称为“卡号特征码”），通过系统管理软件将VIP卡的卡号特征码设置并下载到控制器存储器内。持有VIP卡的客户，刷卡后，磁卡刷卡器瞬间将磁卡的卡号上传到专用控制器，控制器可在非联机、非联网的情况下根据控制器内预设的贵宾卡卡号特征码快速、自动进行贵宾身份验证，并控制电锁打开，允许贵宾客户进入。普通卡用户自动拒绝进入。同时将卡号及刷卡时间在控制器芯片内保存一条刷卡记录。“卡号特征码”以工行卡为例427010国际卡商务金卡427030、439125、427039、427039、530970、370246、439061国际卡个人卡贵宾客户贵宾室验证身份管理系统银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM7458071贷记卡商务金卡451811、524091贷记卡个人卡4580650120、5309850120住贷记卡商务金卡4580650128、5309850128住贷记卡个人卡955888、622208理财金理财金卡2、贵宾卡不符合银行贵宾磁卡的号段特征，刷磁卡自动验证。大部分贵宾用户卡是符合卡号特征码规则的，如果部分贵宾卡不包含在所有贵宾卡卡号特征码规则中，银行VIP管理室管理系统可以根据用户卡的全部有效卡号位，通过管理软件单独添加设定为一个用户，并设置有效权限，上传到专用控制器，控制器可在非联机、非联网的情况下根据控制器内预设的贵宾卡完整卡号快速对比进行贵宾身份验证，并控制电锁打开，允许贵宾客户进入。普通卡用户自动拒绝进入。同时也将卡号及刷卡时间在控制器芯片内保存一条刷卡记录。3、贵宾卡为银行定制发行的感应卡（射频卡），刷卡通过验证。这是一项扩展功能，也是本管理系统的一大亮点。由于部分银行早期的系统或者部分银行考虑到未来可能进行卡的升级换代或者为了方便部分贵宾企业及不包含在卡号特征码类别的用户，要求可以实现管理系统同时可以兼容感应卡格式。我们通过开发，使专用的控制器同时可以兼容市面上应用最广的WG26格式的一切外部感应读卡器包含IC和ID。通过管理软件，利用发卡设备或者读卡器将感应卡卡号与贵宾用户信息进行登记和用户权限设置，上传到专用控制器，控制器可在非联机、非联网的情况下根据银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM8控制器内预设的贵宾卡完整卡号快速对比进行贵宾身份验证，并控制电锁打开，允许贵宾客户进入。非法感应卡自动拒绝进入。同时也将卡号及刷卡时间在控制器芯片内保存一条刷卡记录。功能介绍1、出入管制即贵宾卡验证的基本功能。能有效的管制普通客户无法通过刷卡进入，而方便实现贵宾客户刷卡自动通行。2、记录查询可将控制器中存储的进出记录信息通过系统软件进行上收，方便的查询到时间段内的贵宾客户进出信息。3、信息监控为了更人性化的为VIP客户提供服务。系统可实现通过实时的监控控制器记录信息，当VIP客户刷卡进入贵宾室，系统中显示系统的显示屏（安装有管理软件的电脑显示器或者是单独定制的显示屏）上就可以出现个性化的用户信息。例如姓名、性别、年龄、工作单位情况、职务、个人爱好、喜爱的饮料等信息（资料需要在管理软件上进行登记或者通过“接口程序方式”实现），了解了客户的资料，工作人员就可以为客户提供快速、准确、高质量的服务。“接口程序方式”是通过我们的配合，同时为保障业务系统数据安全性，根据我们提供软硬件接口协议，由银行内部开发人员编写接口程序。接口程序工作原理是通过监控设备端口，将设备收到的卡号记录提取处理与内部业务数据库进行比对后向控制器发出相关协议信号，由控制例嘉兴工行定制的贵宾用户感应卡银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM9器控制开关门的功能。同时调用相关信息，输出显示。如用户卡内余额等。这种方式适用于要求作动态贵宾验证模式，如，银行规定卡内余额在50万以上的视为贵宾客户，允许进入贵宾区办理业务和享受贵宾服务等。案例有杭州招行4、流量统计是控制器记录进出用户信息的延伸功能。在联网或者联机的条件下可以实现对指定网点贵宾室客户刷卡流量的统计，从而有效的撑握各指定网点或各级分行、大社下所属网点的整体贵宾客户阶段办理业务的数据情况。有效的为个金部门提供数据参考。5、远程开门联网或联机的条件下，系统管理员可以在软件界面上通过“远程开门”按钮操作打开某个网点的贵宾室电锁，控制门打开。6、权限管理按类别或根据用户全部卡号位单独对贵宾用户进行自由通行权限设置、按时间段通行权限设置或者禁止通行权限设置（适用于对黑名单、挂失等管理）。产品特色介绍所有持有VIP客户卡的用户可随时出入，普通客户则受到阻挡在客户进入VIP客户室的同时，柜台工作人员可预先知道该客户的基本信息，为进一步提高服务质量提供可能减少被打扰的机会，为VIP客户提供一个相关安全、私秘的环境极大降低与普通客户发生争执的可能提供开放性的接口，实现区域性的管理和数据分析能力网点VIP客户室的利用率银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM10VIP客户办理业务的频率VIP客户办理业务的区域分布VIP客户办理业务的等待时间网点业务人员的工作效率第四章组成部分及系统图一、系统组成部分从系统设备类型上分为两部分，硬件系统和软件系统。硬件系统属于前端设备，软件系统属于支撑后台，二者缺一不可。硬件系统包括主控设备、通讯设备、配套设备和可扩展的选配设备。主控设备，是系统不可缺少的设备，包括专用控制器、控制箱及电源、专用磁卡刷卡器。通信设备包括网络通信设备和非联网通信设备。配套设备包括出门按钮、电锁等。可扩展的选配设备配置清单。从系统结构上分为网络管理系统与单机管理系统。网络管理系统是由于多个单机管理系统通过网络通信设备,利用各银行内部网络组成的。它可以实现区域联网管理，贵宾用户可在区域内享受贵宾客户室服务。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM11二、系统结构图1、设备连接示意图银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM122、单个联网普通贵宾室的示意图银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM133、单个联网贵宾电梯的示意图到达贵宾区是通过专用电梯银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM144、VIP客户室管理系统网络示意图银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM15第五章软件功能说明1、登陆系统双击桌面快捷方式或者“开始”菜单中的程序快捷方式，运行本管理系统。（启动界面）（登陆界面）选择合适的用户名并填写登陆密码，点击“登陆”进入管理系统。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM162、主界面简介（主界面）1）功能菜单区2）控制器设备列表已添加的控制器列表，包括控制器、门信息。使用右键菜单进行高级操作。3）快捷功能按钮方便的进行控制器添加、客户卡管理以及相应权限设置。4）实时监控区使用实时监控区的右键功能菜单，可以方便的启用和停止实时监控功能。点击监控区右上角的“”按钮可将监控显示区域扩充到整个界面，要恢复到初始状态可点击随后出现的“”按钮。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM173、基本设置1）新增控制器有以下几种方式新增控制器A点击功能菜单区的“新增控制器”；B在控制器设备列表区单击鼠标右键选择“新增控制器”；C点击快捷功能按钮区的“新增控制器”。（新增控制器）如上图，输入以“19”开头的5位数字型VIP客户室专用控制器编号。控制器名称为选填内容，默认将以控制器编号命名。根据控制器的连接方式（RS232/RS485或者TCP/IP），选择“串口设备”或者“网络设备”。“串口设备”需要在下方的下拉列表中选择通信串口，如“COM1”等。“网络设备”需要在下方的文本框中填写设备网络IP，当然也可以点击“选取网络设备”按钮，在随后出现的窗口中，双击左键来选择一个网络设备。如下图。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM18（搜索在线网络设备）点击“完成”按钮，来完成控制器的添加。在这之前，可以点击“测试设备”，来简单测试设备的通讯情况。2）更换控制器有以下几种方式更换控制器A点击功能菜单区的“更换控制器”；B在控制器设备列表区单击鼠标右键选择“更换控制器”；银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM19（更换控制器）如上图，填写源控制器编号和目标控制器编号，按“确定”进行更换。效果如下图（更换前）（更换后）3）其他控制器操作主要包括控制器通讯和控制器信息查询两大类。（控制器通讯）（控制器信息查询）银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM20通讯过程如下图通讯过程中，可以点击“退出”按钮终止该次通讯。遇到通讯超时或网络错误时有重试提示信息对多个控制器批量操作时，有如下提示信息4、贵宾信息管理1）设置权限有以下两种方式A、点击功能菜单区“设置权限”B、点击快捷功能按钮区“设置权限”银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM21（权限设置）在左侧的人员树型列表中勾选需要设置权限的用户，在右边选择对应权限的控制器（门），然后点击“自由通行”或者“禁止通信”来设置该用户卡片的权限。保存权限完成后，将会提示是否自动对控制器进行同步（如下图）。你可以点击“否”，来取消这次更新，等全部权限设置完成后，点击“同步新增权限”按钮一次性将所有权限进行同步。2）查询权限点击功能菜单区“查询权限”。银行VIP客户室管理系统杭州新辰数字设备有限公司057188077002217郭先生GD3219163COM22（查询权限）在左侧列表中选择控制器（门），根据需要在下拉列表中选择权限类型（所有权限、权限黑名单等），点击“查询权限”按钮进行查询。查询结果可以导出为EXCEL表格提供保存备案。3）用户批量导入包括贵宾用户批量导入和黑名单用户批量导入。4）贵宾卡管理有以下几种方式新贵宾卡A点击功能菜单区的“贵宾卡管理”