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文档简介

,公关电话礼仪,.,一 接听电话,1听到铃响，快接电话；,.,2先要问好，再报名称；本人姓名单位名称单位+姓名单位+部门+姓名3姿态正确，微笑说话；,.,.,4语调稍高，吐字清楚； 5听话认真，礼貌应答；6通话简练，等候要短；（一般是30秒）7主动留言，记录详细；,.,留言如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您的同事恰巧不在。请您简要设计一下电话记录：,.,同仁：时光公司，您好！请问您找谁？林宇：请问高琦在吗？同仁：请问您是哪里？林宇：我是台湾林宇。同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。林宇：谢谢您！同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经发到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本传过来了。林宇：谢谢您！同仁：不用客气！林宇：再见！,.,留言要素:1 基本信息：日期 时间 2个人信息：工作单位 姓名 性别3重要信息：主要内容 紧急程度,是否需要回电，以及回电号码、时间.4 附加信息：签上自己的名字,.,8. 礼告结束，后挂轻放。打电话时谁先挂?待对方挂断电话后再挂机.地位高者、上级、客户先挂.主叫先挂.,.,二 拨打电话,1 做好准备，确认号码,.,手边的笔和纸确定最适合的拨打时段打电话前的腹稿提前准备相关资料,.,2 如果拨错，必须道歉3 他人转接，再次介绍4 方便对方，体贴入微5 使用免提，预先告知6 电话中断，主方重拨,.,练习,案例（1）： 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的： 龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你8:30在中山公园那里等他。 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方？,.,案例（2）,请比较下列两组对方，分析其中的不同 第一组： 1. 陈先生正在通电话，我能否留下您的电话，等会我让陈先生给您回电，好吗？ 2. 陈先生正在通电话，您是否可以等一下呢？ 第二组： 1. 对不起，陈经理
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