高校导游实务课程试题

第1页共8页导游实务一、单项选择题本大题共10个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母填在题后的括号内。1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者2、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签征C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证3、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法4、万一发生火灾，导游人员首先应做的是。A、立即报警B、通知旅游者C、疏散旅游者D、引导大家自救5、地方导游服务程序是指从接收旅行社下达的旅游团接待任务起，到为止的工作程序。A、旅游团登机车、船B、致欢送辞结束C、旅游团离开本地D、做完善后工作6、（）旅行社委派导游的凭证。A、导游旗B、导游证C、旅行社团队运行计划表D、客人行程表7、导游人员计分管理中，有“擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活第2页共8页动”等行为的，将扣除（）A、10分B、8分C、6分D、4分8、客人要求换餐应至少提前（）通知餐厅。A、3小时B、2小时C、1小时D、半小时9、以下那种险种属于旅游强制险（）A、旅游意外险B、旅游责任险C、旅游商业险D、社会保险10、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游目的地入往第一家酒店时；B、到旅游目的地入住每家酒店时；C、由领队确定后在出国前书面通知游客；D、在出国前的说明会上。二、多项选择题本大题共10个小题，每小题15分，共15分。在每小题给出的选项中，有多项是符合题目要求的，把所选项前的字母填在题后的括号内。1、导游员的现场口语导游包括（）A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧情D、辅助购物服务2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的123、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（）A、研究旅游团和旅游接待计划B、核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况D、熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识4、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）A、动态观赏的结果B、静态观赏的结果C、正确选择观赏距离和位置的结果D、恰当掌握观赏时机的结果5、年审管理包括哪些内容（）第3页共8页A、年审培训B、年审考核C、年审处罚D、年审收费6、导游服务的范围（）A、旅行生活服务B、导游讲解服务C、购物服务D、市内交通服务7、按照导游人员使用的语种进行分类可以分为（）A、中文导游B、专职导游C、英语导游D、外语导游8、导游人员的管理有（）A、培训管理B、计分管理C、年审管理D、收费管理9、以下哪些属于特殊旅游团队（）A、政务型旅游团队B、宗教型旅游团队C、残疾人团队D、散客团队10、根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境（）A、精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者C、爱滋病患者、严重的心脏病患者D、鼠疫患者、开放性肺结核患者三、填空题（本大题共5个小题，10个空，每空1分，共10分。把每题的正确答案写在题中括弧内。）1、年审考评等级为、三种。2、游客个别要求处理的原则是、。3、旅游活动计划和日程变更需遵循的原则。4、导游人员的按等级分为、四种。5、有重伤或死亡，造成经济损失在10万元以上100万元以内，应属事故。四、判断题（判断每题的对错，对的在括弧里打“”，错的在括弧里打“”，并改正。本大题共7个小题，共10分。）1、客人患病时导游不能擅自给客人用药。（）第4页共8页2、护照有效期为1年。（）3、导游可以不接受旅行社的委派自己承揽或以其他方式直接承揽导游业务。（）4、导游进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。（）5、带团过程中，如果遇到危险等情况，导游可以视情况而调整或变更接待计划。（）6、导游带领散客团队游览时，遇到不可抗力因素需更改行程，一定要1/3左右的客人书面同意才行。（）7、需向海关申报物品的客人应走绿色通道，不需向海关申报的客人应选择走红色通道。（）五、名词解释（本大题共4个小题，每题2分，共8分。）1、导游服务2、地陪3、护照4、漏接第5页共8页六、简答题（本题共4个小题，每题4分，共16分。）1、导游服务的原则2、地陪导游的职责3、简述地陪导游接团前准备工作要求4、处理火灾事故的程序第6页共8页七、案例分析（本题共2个小题，第1题7分，第2题14分。）1、小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。请问小张做得不妥之处是什么小张应如何正确处理这件事情第7页共8页2、地陪导游小王接了一个国内团队，一天早上旅游团按规定时间集合时，小王发现住在单人房间的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。小王请楼层服务员将房门打开后，发现X先生僵卧在床，俩人吓得退出房门跑到楼下大厅。小王惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马