2021年服装导购工作服务礼仪_第1页
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文档简介

1、服装导购工作服务礼仪1 、打招呼 亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之 适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生 问候如：欢迎光临 专卖店 /专柜 点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 适当的姿势 （ 站姿、手势 ）手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。2 、介绍货品 留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。 耐心聆听顾客的需要。 按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。如： 产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。 介绍不同货品应有的 .

2、 固定表现。3 、试衣 复述顾客所需货物的款式及尺寸 心中默算顾客所试穿的件数。 解开扭扣、拉好拉链。 邀请顾客到试衣室、镜子前。 把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。 询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内 留意顾客身旁朋友 _ 。 试穿后核对货品件数 （心中默算 ）。 如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。4 、附加推销 建议并介绍类似的搭配。 介绍新货 介绍畅销货品 建议提供容易搭配的推广期限货品。5 、收款 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触 清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。 双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。 再次做附加推销。 重视货品的包装。

3、礼貌道别，欢迎下次光临。导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。1 、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品2 、商品陈列与维护3 、销售同时宣传品牌：导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要 在介绍产品的基础上， 介绍产品的品牌价值和品牌承诺， 让顾客不仅 买到产品本身，更是买到一份放心通过卖场与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象， 提高知名度。派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。4 、 收集和反馈终端信息留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向 店长汇报。搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。了解卖场的销

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