《美容院培训方案》课件

1、美容院培训方案,美容院培训方案,美容院培训方案,迷思,美容院越来越多(客户争夺战、硝烟弥漫) 老板自身素质和你团队素质 美容院麻雀虽小,五脏具全 美容院管理现状、要不要科学的管理 什么样的美容院是供应商的重点客户 对待客户的三个阶段(教育、专业、维护) 美容院生存、发展仅靠关系行吗 现在市场上真正做的很成功的美容院秘诀是什么 老板如何捕捉和处理、信息如何借用外脑、如何向上管理、如何进行内部管理、如何做得随心所欲,美容院培训方案,学习,学习有用吗? 没有用 现在企业经营的很好,不用培训 现在企业经营的不好,不用培训 生班硬套 听完也就完了 学习是员工的事 培训师名气越大、培训费越高就是好的培训

2、学会学习,美容院培训方案,如何学习,企业发展壮大是一个渐进的过程,不要冒进 要有计划、有目的 和管理咨询公司结成绩效伙伴关系 让他熟悉了解你的企业 给你企业调查、诊断、共同找出问题所在 以本企业为蓝本,结合你企业的发展目标 有序制定解决企业发展眼前问题和长远问题的方案 一切围绕赢利和发展为目的 一分付出,一分回报、不经历风雨怎么见彩虹,美容院培训方案,培训目的,本课程是以中小型美容院为蓝本,为中小型美容院如何创办、如何用人、留人、如何进行店面、会议促销和服务、如何进行客户关系管理等一系列以实战为主的课程. 课程特色:课程以最实用的理论为基础、结合大量的案例、互动游戏、自己企业目前的状况进行发言

3、、讨论、点评、并给予一定的课后作业让学员更能学以致用,课时一年(每次六小时) 通过学员在快乐的气氛中、经过系统的学习,对经营美容院由感性到理性的逐步转化,掌握最基本的美容院管理知识,降低经营成本,提高利润,打造自己的品牌,为美容院成功经营,和可持续发展奠定基础,美容院培训方案,第一章：开业前筹备事项,第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何

4、谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点,美容院培训方案,第四节：选择最佳店址,一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节专业美容店面布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质,美容院培训方案,第二章：如何做好开业活动,第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安

5、排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例 第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则,美容院培训方案,第二节、顾客档案管理,一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根

6、据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第五章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项,美容院培训方案,第六章：员工管理、稳定美容师,第一节：员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、

7、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点 一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问）位职责标准 第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、岗位职责标准 三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施,美容院培训方案,第三节：美容院会计工作职责标准,一、会计职务描述 二、岗位职责标准 第四节：美容院领班工作职责标准 第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧 一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程 第八章：美容院顾客服务流程及标准 第一节：顾客

8、服务流程 一建立优质客户服务体系 二顾客服务流程 第二节：电话礼仪的标准 一、接听电话的准则 二、打出电话的准则 第三节 接待服务的标准动作 一、站班 二、引导入座 三、送茶、杂志、书报 第四节：不同性格顾客接待方法,美容院培训方案,第九章：美容顾问、美容师销售技巧,第一节：不同性格的顾客购物风格各异 一、美容师在销售时应具备的素质 二、专业销售的循环步骤 三、不同顾客的购物风格及应对方案 四、顾客有意购买的信息 第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧 一、前台（.美容顾问）电话预约技巧 二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处 三、前台（.美容顾问）结帐时注意点 第三节：美容顾问、美容

9、师销售技巧 一、销售心态 二、促进交易的方法 三、专业销售的七个阶段 四、开发新客户的策略 五、按部就班，成功交易并不难 六、轻松服务，赢利无度 七、转介绍 八、美容师销售技巧十八招 九、销售流程定律 十、美容师问与答,美容院培训方案,第十章：美容院如何开好终端联谊会,第一节：联谊会准备 一、联谊会目标确认 二、联谊会卡种设： 三、联谊会促销政策设计 四、联谊会邀约书的设计 五、联谊会邀约安排 六、联谊会会场、人员及物料准备 第二节：联谊会安排 一、会期安排 二、会场要求 三、会场布置 四、联谊会期间注意事项,美容院培训方案,第三节：联谊会流程,一、彩排流程 二、会前接待流程 三、正式流程 第

10、四节：后期跟进 一、会后会内容 二、一对一跟进流程： 三、会后跟进应注意的事项 第十一章：美容院的促销小技巧 一、促销应注意的几点 二、促销方式的种类 三、促销技巧,美容院培训方案,附件：美容院经营管理表格,一、美容院调查分析表格 美容院商业选址评估表 竟争店调查表 美容院商圈调查表 二、美容院销售管理表格 美容师每日工作记录表（ 月） 美容院预约表 电话销售记录表 美容师操作记录表 店务日报表 美容师月销售计划表 顾客咨询表 美容院详细皮肤分析咨询卡（一） 美容院详细皮肤分析咨询卡（二） 美容院详细皮肤分析咨询卡（三） 美容院详细皮肤分析咨询卡（四,美容院培训方案,三、美容院客户管理表格,顾客来电记录表 顾客购买产品记录表 顾客投诉处理表 四、美容院产品进出管理表格 产品出入库登记管理台账（ 类） 沙龙产品使用登记台帐 五、美容院