第8章电子商务供应链管理

1、第8章电子商务供应链管理学习目标：(1) 供应链管理产生的背景(2) 供应链的概念、核心管理思想、考核指标及客户关系管理与传统客户服务的 区别(3) 电子商务环境下的供应链管理(4) 供应链管理的主要内容和主要手段8.1 .供应链的概念及内容8.1.1 供应链的基本概念1什么是供应链供应链(Supply Chain )是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制, 从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网 络。2供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，

2、核心企业根据需求信 息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供 应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节， 有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。3 供应链的组成(1) 物流(2) 信息流(3) 资金流4. 供应链的基本特征(1) 增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)面向客户需求(6)交叉性5. 供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用8.1.2 供应链的构建1供应链构建的基本原则(1) 自上而下和自下而上相结合的原则(2) 简洁性原则(3) 集优化原则(4) 协作

3、性原则(5) 动态性原则(6) 创新原则(7) 战略性原则(8) 坚持客户优先的原则2.供应链的构建过程(1) 市场调查分析(2) 分析企业现状(3) 供应链的战略设计(4) 供应链系统分析(5) 供应链设计的可行性分析(6) 供应链的详细设计(7) 供应链的配置和实施(8) 供应链性能评价及再设计8.1.3供应链管理的基本概念1供应链管理的含义供应链管理(supply chain management, SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承 诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少 整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目

4、标是缩 短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供 应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业 及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为 追求共同经济利益的最大化而共同努力。2 供应链管理的原则(1) 以客户为中心(2) 相关企业间共享信息、共享利益、共担风险(3) 应用信息技术，实现管理目标3 供应链管理的发展趋势随着电子商务的推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理(in tergrated supplychain man ageme nt)已成为供应链管理发展的新方向。4 供

5、应链管理对流通配送环节的要求供应链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供应链物流的全过程，发挥 系统优势，提高整体经济效益。供应链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依赖 程度高。供应链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、 供应的变化而变化，因此要求系统管理必须有足够的灵活性与可变性。8 .2电子商务供应链管理体系8.2.1电子商务时代供应链的特征(1) 企业价值链的虚拟化(2) 市场的趋同性(3) 产销关系的变化(4) 客户订单管理的网络化(5) 物料采购的电子化生产的电子化(7)后勤及分销的网络化8.2.2基于电子商务的供应链体系结构电子商务企业的供应链利用

6、因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用国际互联网In ternet上国际市场进行信息与资金流的交换。其中企业内部的信息流和资金流的交换是利用Intranet实现的，企业之间的信息流和资金流的交换是通过In ternet利用电子数据交换方式实现的。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应 链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系。8.2.3电子商务供应链管理体系构建供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商 务的出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部 分，使信息和资金都能迅速、准确的在供

7、应链各节点之间传递。同时，电子商务只 有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物流所需的时间，使物流管理符合信息 流和资金流管理的要求，才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系供应链管理包括外部供应链管理和内部供应链管理两部分，自然要做好物流 管理，缩短物流时间也就必须从这两部分，从企业外部和企业内部共同努力。(1) 采用第三方物流方式改善企业外部物流情况。(2) 改革企业内部供应链管理模式，缩短企业内部物流时间。 进行业务流程重组(BPR)，实施ERP系统。 采用JIT生产方式。 做好客户关系管理(CRM)。建立战略合作伙伴关系。8. 3电子商务供应链管理的策略8.3.1 准时制1.

8、准时制的含义准时制(just in time , JIT)指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间 送到特定的生产线生产必要的产品。简而言之，就是按必要的时间、按必要的数量来生 产必要的产品。2 准时制的作用(1) 零库存生产。(2) 降低物流成本。实现准时制(零库存)的形式(1)准时供应方式。(2)看板方式。(3)轮动方式。(4)水龙头方式”。(5)协作分包方式。(6)委托保管方式4 .实施准时制的条件首先，供应链各企业必须建立自己的基础数据库。其次，核心企业应具备较高的生产能力和灵活的应变能力，以保证有意外事情发生 时，能迅速采取有效应对措施，不会打乱整个计划。最后，供应链上各企业

9、必须齐心协力，通过网络整合成一体，合理配置供应链上的 资源，才能最大限度地发挥供应链的优势。8.3.2快速响应1快速响应的含义快速响应(quick response, QR)是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时 间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。2 .快速响应系统的产生及发展(1) 快速响应系统产生的背景。快速响应系统最早是美国零售商、服装生产制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念。20世纪70到80年代，面对国外进口商品的激

10、烈竞争，美国纺织业和服装业 在寻求法律保护的同时，也加大现代化设备的投资，到80年代中期，上述两个行业是通过进口配额系统保护最大的行业，纺织业也成为美国制造业生产率增长最快的行业。1984年美国纺织、化纤及服装行业成立了一个委员会，该委员会的目标是研究如何保持美国 纺织与服装行业的长期竞争力。1985年Kurt Salm on委员会开始对供应链进行分析。(2) 快速响应系统的新发展。目前，快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。这一阶段应 用的一系列技术模型具有开放、安全、适应于各行业及支持多种需求的特点。其研究的 重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，

11、保证了供应链 整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功 效，它的不断发展，为供应链上的各企业及消费者带来更大的利益。3 .快速响应系统的作用(1) 缩短前置期，降低物流成本;(2) 缩短周转期，加快物流速度;(3) 缩短调整时间，满足客户需求。8.3.3有效客户响应1 有效客户响应的含义有效客户响应(efficient consumer response, ECR)是指在商品分销系统中，为消 除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策 略。它起源于20世纪90年代后期的美国食品业，其基本思想是：企业为顾客提供 个多价值的前提是历

12、届顾客的需求和愿望，然后通过供应链上供销方的协同努力， 高效满足这些需求和愿望。2 有效客户响应的核心内容(1) 以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的 便利服务。(2) 采用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分 享回报，达到整个系统的有效性。EDI(3) 利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以 的方式在贸易伙伴间自由流动。(4) 确保客户能随时获得所需商品。3.如何实施有效客户响应(1) 谨慎选择合作伙伴(2) 创造变革氛围(3) 增加信息技术投资4 有效客户响应的策略(1) 计算机辅助订货(2) 连续补货程序(3)

13、交接运输(4) 建立产品、价格和促销数据库8.3.4企业资源计划1 企业资源计划的含义及实施原因企业资源计划(enterprise resource planning , ERP)是一种基于企业内部供应链管 理思想的系统 。面对激烈竞争的市场局面，企业经营进入了微利时代，在这种情况下，企业之 间的竞争已经超越了产品、价格和服务，达到知识管理层次，而实施信息化管理是 全面提升企业管理水平的最好方式。2 .企业资源计划的产生(1) 从订货点法到 MRP (2)闭环 MRP ( 3) MRP H到ERP3、ERP的作用(1)提高企业的应变能力(2) 降低企业综合经营成本(3) 加强监督力度，提高市场

14、占有率相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场8.3.5电子定货系统1 电子订货系统的含义和流程(1)电子订货系统的含义。电子订货系统(electronic ordering system , EOS)是指将批发、零售商场需要的 订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司、批发商、商品 供货商或生产制造商，后者根据收到的信息及时安排出货。电子订货系统涵盖了整 个商务过程，它能处理从商品信息获取到会计结算等整个交易过程。1 电子订货系统的含义和流程(2) 电子订货系统的流程 传递采购指令； 商业增值网络中心 MIS核实传递者的身份和单证格式后，将标准订单传给供应商； 供应商备

15、货、发货并核实传递者的身份和单证格式后，将确认单传给批发、零售商； 商业增值网络中心传递发货信息。2电子订货系统的作用及发展前景(1) 电子订货系统的作用对零售业来说，电子订货系统的作用表现为：降低库存量减少交货失误改善订货业务完善交货体系对批发业来说，电子订货系统的作用表现为：提高了服务质量建立了高效的物流体系提高了工作效率运用电子订货系统可减轻体力劳动，减少事务性工作2 电子订货系统的作用及发展前景(2) 电子订货系统的前景电子订货系统给合作伙伴带来了显著的经济效益。地区网络和专门网络在逐 步扩大和完善，传递的信息内容和交换的服务项目都在不断增加。电子订货系统正 向系统化、社会化、标准化和

16、国际化迈进。计算机和网络通信技术是支持电子订货 系统的硬件基础，而统一的企业代码和商品标识是支持电子订货系统的软件基础。 建立电子订货系统，必须软件与硬件并重，同时注意企业间的协作和合作，才能取 得事半功倍的效果，充分发挥电子订货系统的优越性。8.4电子商务企业的业务流程再造8.4.1 BPR的含义和内容 1 BPR的概念企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾 客(customer)、竞争(competition)、变化(change)为特征的现代企业经营环境。2 组织流程的含义流程是指一个或一

17、系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出。3 BPR的特点(1) 流程(process)”观点(2) 再造(reengineering)观点(3) 技术和流程紧密相关3 BPR的特点(1) 流程(process)观点(2) 再造(reengin eeri ng)观点(3) 技术和流程紧密相关4 BPR的目的(1) 识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这 一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益(2) 简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费(3) 全体员工必须以顾客

18、为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向5 BPR的成功要素关键成功因素”(KSF)主要有核心管理层的优先关注、企业的战略引导、可以量度的重组目标、可行的实施方法、把业务流程重组作为一个过程来看待、提升业务 流程的过程应得到资金的持续支持、组织为流程而定，而不是流程为组织而定、将 客户与供应商纳入业务流程的重组范围、重组的一致性优先于完善性等。6 BPR的作用(1) 使企业更贴近市场 (2)使生产成本大幅度减少(3) 使产品质量得到全面提升(4) 服务质量提高8. 4. 2运用 BPR原理改造企业1 .用BPR改造企业的程序为了实现企业运营状态数字化的要求，首先必须进行业务流程的再造(从技术的角度来说这是一个模拟、综合的过程)，即根据各种约束条件规范业务流程；其次是对连续的业务流程进行功能的模块化分解(这是一个 数字”的过程、 微分”的过程、分析”的过程)，即根据各个环节的功能要求进行岗位职能分析；其次是用一系 列的数字组合，即评价指标体系来反映这些功能模块的运行状态和彼此间的联系； 然后将企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析并得出管理信息；最后是运 用电子化手段对企业的运行状态进行调整。2 .企业BPR的目标及其监控(1)提高顾客满意程度是 BPR改造的基本指导思想 培养以顾客为导向的服务意识 确定适宜的客户服务标准(2) 对服务过程进行有效