2019年物业管理年度工作总结

1、物业管理年度工作总结XXXX年XX月XXXX物业服务有限公司成立并顺利接管 XX XX小区，在集团领 导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持配合下，经过全体员工的努 力按照集团目标，较好的完成各项任务。公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的 专业分工体系。管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃 了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取 创新”的全新服务理念。b5E2RGbCAP现就物业专业工作情况总结如下：一、办公室工作（一）日常工作1、因公司刚建立，

2、一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，办公室迅速出台了一系 列规章制度。包括：XX物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度 及各岗位工作人员考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清 了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。plEanqFDPw2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生 活。3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟 通，使 xx 物业成为 xx 经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司， 做行业的领跑者。 DXDiTa9E3d4、接受业

3、主维修服务的报修全年共有 1000 余件，并且积极协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方 面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面 报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 RTCrpUDGiT对 2 号楼、 3 号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙 体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 。 5PCzVD7HxA对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案，争取在最短的时 间内将问题解决，给业主一个满意的答复。 jLBHrnAILg5、 全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到XX

4、年12月31 日交钥匙 213户，未领钥匙 22户其中包括 4户未售。 xHAQX74J0X6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的专业化技能，提 高业务专业化、规范化、标准化水平。7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完 善工作。8 、小区设立意见箱，及时采集业主建议，谦虚谨慎纠正工作中存在的不 足，并且就业主存在异议以及误解的工作，在第一时间内向业主做出解释，保 证与业主的沟通。 LDAYtRyKfE9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发现管理与Zzz6ZB2Ltk服务过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决10、XX年

5、9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任 总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到XX年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到XX开发区一流水平，到XX年底达到XX市一流水平。办公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结 工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点， 以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 dvzfvkwMI1（ 二）加强小区精神文明建设1、在奥运会举行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油， 为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运知识的宣传，加强了小区精神文明建 设，营造了小区良好的文化

6、氛围。 rqyn14ZNXI2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。3、在小区门口安置两台便民服务车，方便业主出入搬运物品，此项创新服 务成为 XX 开发区首例，得到了广大业主的一致好评，得到领导的认可，同时加 强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建设。 EmXvXOtOco（ 三）协调解决问题1、3号楼 2单元 702住户家墙体出现裂缝，物业积极与房产工程部门沟通， 最后协商解决，给业主一个满意的答复。 SiXE2yXPq52、1 号楼 1 单元 1101 是一对老夫妇，刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台 门出现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进行了逐一解决，得到业主的好 评。

7、6ewMyirQFL3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行 家属楼广大要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户 一阀改造。 kavU42VRUs4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻 璃漏气现象，物业发现问题，积极与 xx 港建筑集团沟通协商解决，最后 xx 港建 筑集团与物业签订责任状，保证 XX年春季将问题集中解决。y6v3AL0S895、 经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节约，XX年 XX年供 暖面积为13204.79 m2, XX年一

8、XX年供暖面积为20446.92 ，平均节煤7.28 kg / m? 月。 M2ub6vSTnP6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发现问题后工程部门立即做出解决 方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的安全进一步得 到保障。 0YujCfmUCw（ 四 ） 收费情况截止到12月31日收取XX年物业费：107732元；电梯费14698.69元，预 收XX年物业费54949.99元，预收 XX年电梯费16945.3元，收取取暖费 510109.28 元，装修监管费 40600元，车库车位物业费 1058元，门禁智能扣 1660 元，基本保证了本小区物业管理工作的正常进行。 eUt

9、s8ZQVRd二、工程部门工作1. XX年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15w节能灯替代60w普通白炽灯，最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设 备而且有部分白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽 灯一样浪费电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节 省 15000w/h, 通过对比今年比去年节电 5475000w/h, 共节约电费 3000 元。sQsAEJkW5T2、为确保安全渡过雨季汛期，今年按照年初制定的维保养护计划，完成各 楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。 GMsIasNXkA3、除按期完成制定的维保

10、养护计划外，平日注意加强对公共区域照明、安 全指灯、机房照明的巡视检修。4、配合电业局对小区供电线路的改造；配合房地产工程部门解决小区未完 善事宜；配合二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项 设备的维修，并协助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在 这期间工程维修人员连续加班。 TIrRGchYzg5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续 58 户，为加强对装修户 的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止，并提示装修户一切 按照装修管理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格控制无证 施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验，

11、保证施工质 量，维护业主的利益。 7EqZcWLZNX6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。 我工程人员配合进行监督实施，并负责每日电梯运行巡视检查，做好记录，随 时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的管理工作，保证了业主乘坐电 梯的安全。 lzq7IGf02E7、协助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。三、保洁工作1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的 各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、 地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造2、我保洁部实行严格的考核

12、办法，实行业主监督制，每月不定期检查，确 保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁 人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，也取得了显著 的效果。 NrpoJac3v1四、保安工作一年来, 保安队严格按照公司的规定，逐步完善保安队各项管理制度，加强 队员的岗位纪律管理，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件 意外安全事故。经过各种培训及领导的帮助，已成为一支拉得出，打得响，有 较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。无论在工作上，还是在日常生 活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的 多，消极应付的无；干事情吃苦

13、在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多， 违纪背法的无。在这样的思想下，全体保安队员们共同完成了以下各种任务1nowfTG4KI1、消防管理消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重要的工作，保安 部门始终以高度的警惕，百倍的努力，确保着小区的安全与此同时利用各种机 会开展防火宣传教育，加强了保安队伍的消防意识，同时也可以提高业主的自 身防范意识。经过二个月的消防前期培训，陈刚总经理安排保安队XX年2月15日策划组织了一次集中消防演练，按照演练方案进行假想报警、人员疏散、现 场扑救，使队员掌握了灭火器的使用方法等基本灭火技能，从而提高了整体员 工的应急处理能力，使业主的生命财产安全得到

14、了更进一步的保障。 fjnFLDa5Zo2、治安防范管理由于措施得当，防范意识强 , 保安巡视发现各类治安问题二十余次，现场处 理二十余次。主要内容包括：注意细节，巡逻拾到业主丢失物品并归还4 次，在巡逻过程中发现业主钥匙未拔 5 次，全面检查未入住房屋，协助警察抓捕路过小 区违法人员 1 次，制定严格的门岗出入制度，全年外来人员进出小区一万多人次 无任何治安事件发生，严格控制来访人员及装修人员，制止行为不良私自进出 小区人员七十余次，确保小区安全。 tfnNhnE6e53、停车场及停车管理 由于小区业主新入住以及停车位大部分未售，业主没有形成固定的车辆存 放模式，车辆存放秩序较乱，保安每天到

15、地下车库按规定位置为业主排放车辆 , 严格落实地下停车场管理制度。 HbmVN777sL4、对于闲杂人员的管理 小区实行严格的出入制度，业主以及办公室人员都持卡出入，业主亲友进 入小区有保安人员通知业主并送到家中，装修人员以及其他人员办理临时出入 卡，严禁闲杂人员进入小区，就目前来看我小区的出入管理是开发区最严格 的。 V7l4jRB8Hs5、节能降耗 小区内生活垃圾气味大，并需及时清理，原来是每天清理两次，一次油耗 为 15 元，每月油耗为 900 元，后来由保安队长联系环卫人员，把小区内的生活 垃圾处理问题承包给环卫人员，费用为 180 元/ 月节省了物业公司的人力以及油 耗，每月可节省

16、720 元，全年节省 8640 元。 83lcPA59W96、服务质量保安队遵循物业公司“服务至上”、“小区是我家”的服务理念，对有困难需要帮助的业户全体队员积极帮助。全年共帮助小区业户搬东西计160 余次，在队员们为业主真心服务的同时我们也收获到了业主的各种好评。每天都能接 到业主们为我们的值班人员送各种小吃，全年计一百多次。 mZkklkzaaP7、其它工作（1）去总公司看糖 5天 5夜（4人）（2）去金懋看库房 1 星期（4 人）（3）去熊岳拆窗户 3 次（4）去熊岳温泉搬东西十余次（5）去日月红搬家 14 次（6）去金龙大厦地下室排水 4 次（ 7）去金懋帮助协调纠纷 4 次（ 8）帮

17、工程指挥部搬家 3 次（ 9）去世纪门看护儿童公园规划图 6 天（10）世纪门演出负责场地布置秩序维护 4 人（11）去林场看沙子一夜（ 3 人）（12）建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见（13）取暖期间协助拉煤十余次（14）取暖期间协助工程部给要暖用户开暖气阀（ 15）供暖期间检查 xx 及建行家属楼有无私自开阀取暖用户以及跑、冒、 漏现象（ 16）清理工程遗留在小区院内地砖上的水泥（ 3 天） （17）给小区绿化以及桃园拉沙子 5 次18）去建行家属楼催缴暖气管道改造费（19）清理消防管道漏水（20）全年给集团其他部门出车 80余次，动用保安人员 300 多人次（21）全年清运院内建筑

18、垃圾 200 余车（22）帮助业主拿东西 160 多次（23）修理地下仓房破坏的门锁 13 次（24）雨天扫水 20 余次（25）协助房产销售，领买房者看房 40 余次（26）清理楼道内装修垃圾 600 余袋（27）辖区内所有公共设施每周都进行检查（28）解救电梯内停电困人 8 次 回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差 距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二 是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人 意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全 力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 AVktR43bpwXX 年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的 更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上， 做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三 个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方 法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司 领导满意，让小区业主满意，让来访小区人员满意，全力