浅议护患沟通的艺术

1、一、护患沟通的重要性一、护患沟通的重要性 v数据表明：数据表明： v临床上临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； v83.3%的护士对沟通方式基本不了解；的护士对沟通方式基本不了解； v30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不 同的沟通技巧；同的沟通技巧； v30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 v80%的患者希望每天与护士交谈一次。的患者希望每天与护士交谈一次。 v这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者

2、的沟通要这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要 求还远远不相适应。求还远远不相适应。 v护患关系护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际 关系关系)的好坏，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复的好坏，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复 密切相关。密切相关。 v作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感 处于愉快、冷静的状态，自然适度的与病人进行沟通，这对处于愉快、冷静的状态，自然适度的与病人进行沟通，这对 病人是一种重要的治疗和安慰，它能唤起病人的乐观情绪，病

3、人是一种重要的治疗和安慰，它能唤起病人的乐观情绪， 调动其战胜疾病的信心和勇气。调动其战胜疾病的信心和勇气。 v而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门 心灵的艺术，也是护患沟通的心灵的艺术，也是护患沟通的“桥梁桥梁”。掌握和发挥语言艺。掌握和发挥语言艺 术是对每一个护士最基本的要求。术是对每一个护士最基本的要求。 二、护患沟通的技巧二、护患沟通的技巧 v1、主动关心患者、主动关心患者 v2、把握谈话时机、把握谈话时机 v3、寻找谈话的切入点、寻找谈话的切入点 v4、注意谈话的方式、语气及态度注意谈话的方式、语气及态度 v5、运用

4、准确的语言、运用准确的语言 v6、学会倾听、学会倾听 三、护患沟通的体会三、护患沟通的体会 v1、运用礼貌语言和得体称呼、运用礼貌语言和得体称呼 v2、认真负责不敷衍、认真负责不敷衍 v3、在沟通时应保持微笑在沟通时应保持微笑 v4、人文关怀人文关怀 v微笑是人际交往中的微笑是人际交往中的 “润滑剂润滑剂”，是建立，是建立 感情的重要手段。感情的重要手段。 v英国诗人雪莱曾经说英国诗人雪莱曾经说 过过 ：“微笑是仁爱的微笑是仁爱的 象征、快乐的源泉、象征、快乐的源泉、 亲近别人的媒介。亲近别人的媒介。” 有了微笑，人类的感有了微笑，人类的感 情就沟通了。情就沟通了。 “爱在左，同情在右，走在生

5、命的两旁，随时爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不 觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。” 例子例子 v一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情，一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情， 行化疗期间恶心、食欲差行化疗期间恶心、食欲差 、乏力，对前来换吊瓶的护士抱、乏力，对前来换吊瓶的护士抱 怨：怨：“打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严重打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严

6、重 了！了！”护士不耐烦的：护士不耐烦的：“自己什么病不知道啊，化疗药不都自己什么病不知道啊，化疗药不都 有这反应吗？！有这反应吗？！” 结果患者当场没喘过气来。结果患者当场没喘过气来。 小结小结 v护患沟通是一门特殊的艺术护患沟通是一门特殊的艺术 ，也是护士综合，也是护士综合 素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效 果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要 学会慎言、能言、善言，建立新型和谐的护学会慎言、能言、善言，建立新型和谐的护 患关系，使护理专业作为一门为人类健康服患关系，使护理专业作为一门为人类健康服 务的科学

7、和艺术，成为受各界欢迎和重视的务的科学和艺术，成为受各界欢迎和重视的 专业。专业。 内容回顾内容回顾 v一、护患沟通的重要性一、护患沟通的重要性 v二、护患沟通的技巧二、护患沟通的技巧 v1、主动关心患者、主动关心患者 v2、把握谈话时机、把握谈话时机 v3、寻找谈话的切入点、寻找谈话的切入点 v4、注意谈话的方式、语气及态度注意谈话的方式、语气及态度 v5、运用准确的语言、运用准确的语言 v6、学会倾听、学会倾听 v三、护患沟通的体会三、护患沟通的体会 v1、运用礼貌语言和得体称呼、运用礼貌语言和得体称呼 v2、认真负责不敷衍、认真负责不敷衍 v3、在沟通时应保持微笑在沟通时应保持微笑 v4

8、、人文关怀人文关怀 习题习题 v简要归纳你认为适合自己的护患沟通技巧？简要归纳你认为适合自己的护患沟通技巧？ 一、护患沟通的重要性一、护患沟通的重要性 v数据表明：数据表明： v临床上临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； v83.3%的护士对沟通方式基本不了解；的护士对沟通方式基本不了解； v30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不 同的沟通技巧；同的沟通技巧； v30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 v80

9、%的患者希望每天与护士交谈一次。的患者希望每天与护士交谈一次。 v这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要 求还远远不相适应。求还远远不相适应。 例子例子 v一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情，一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情， 行化疗期间恶心、食欲差行化疗期间恶心、食欲差 、乏力，对前来换吊瓶的护士抱、乏力，对前来换吊瓶的护士抱 怨：怨：“打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严重打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严重 了！了！”护士不耐烦的：护士不耐烦的：“自己什么病不知道啊，化疗药不都自己什么病不知道啊，化疗药不都 有这反应吗？！有这反应吗？！” 结果患者当场没喘过气来。结果患者当场没喘过气来。 内容回顾内容回顾 v一、护患沟通的重要性一、护患沟通的重要性 v二、护患沟通的技巧二、护患沟通的技巧 v1、主动关心患者、主动关心患者 v2、把握谈话时机、把握谈话时机 v3、寻找谈话的切入点、寻找谈话的切入点 v4、注意谈话的方式