公司客户满意度提升计划工程

1、客户满意度提升计划（工程部分）2004-4-10专业不满意内容改进措施时限要求责任部门工程1外墙质量（墙体 裂缝、墙面开 裂、起皮、脱落）1优化结构体系，取消砖混结构；2. 改变基础形式，全部采用桩基础；3. 采用外墙外保温；4严格按天津示范工程要求进行施工验 收；5.采用抗低温专用面砖粘结剂；6创新小组（墙体组）对墙体裂缝进行 专项研究；7. 对已建工程的墙体质量问题进行研究 并及时组织维修；8. 坚持样板引路，所有项目设立工程质 量样板间；6月底工程部技术创新 小组项目部2.施工现场管理 不到位；1. 坚持每月定期检查制度；每月对各施 工单位的现场管理进行评比；2. 严格执行信息反馈制度。

2、收集客服、 销售等部门的意见，随时进行整改；3. 实行人员/车辆进出现场登记制度；4. 统一现场CI形象并严格执行； 项目经理部人员统一着装；5. 施工现场的出口处必须设置洗车装 置；6. 设立工地开放日；全年工程部项目部3入户门质量（门 锁质量不好，材 质不佳，油漆不 均匀、起皮脱 落）；1. 调整入户门部品标准，在建工程取消 实木门；2. 对已建工程有质量问题的入户门随时 进行维修或更换处理；3. 建立统一的部品和施工技术标准；4. 创新小组（门窗组）对入户门进行专 项研究，形成钢制复合门的制作安装 标准；5 加大成品保护力度6月底工程部/设计部项目部创新小组项目部4燃气设施；1. 严格执

3、行项目操作手册中的相关 规定；2. 协调政府专业配套部门与施工图设计 院的技术接口，由设计院先根据使用 要求布置管线、设备的建议图，协调 政府专业配套部门认可后实施，避免 施工的随意性和不合理性；3. 加大施工现场管理力度和监理的控制 力度；全年工程部/设计部项目部5安防/智能化；1. 加强对物业管理方案及安防/智能化方案的审查力度；2. 对安防/智能化系统的主要设备进行 集中采购；3. 对已入住项目有问题的安防/智能化设备进行必要的补充和更换，满足使用要求；全年项目部/ 设计部/ 销售部/ 物业公司6.顶棚天花质量（开裂、隔音、 抹灰脱洛）；1. 对模板的材质、厚度等进行严格控制；2. 严格

4、按施工规范控制混凝土的浇筑、 钢筋的保护层、钢筋的间距等工序；3. 按示范工程要求增设楼板温度筋；4. 在建工程简化装修做法，取消板底抹 灰层，并在刮腻子前做好楼板的清理 及裂缝修补工作；5. 对已入住工程的顶棚质量问题及时进 行判定、维修；全年项目部工程部7楼地面（起砂、 开裂）；1. 根据地质复杂程度，在建工程采取增 设钢筋混凝土零层板、地面构造配 筋、增加刚性地面厚度等措施，以防 止地面沉陷或开裂；2. 在建工程（水晶城项目）取消地板采 暖；3. 楼地面施工细石后浇层时，增设地面 分隔条并在后浇层内设钢丝网片；4. 在建工程有地板采暖的，在后浇混凝 土内增加一层钢筋网片，以控制温度 裂缝

5、的形成与开展；5. 制定地面施工做法的统一标准；全年7月底工程部/设计部8.铝合金/塑钢门 窗（五金件、防 水等）；1. 技术创新小组（门窗组）对铝合金窗的防水、保温、五金件等作专项研究， 形成公司的统一技术标准；2. 在建工程取消塑钢门窗，今后取消纱门纱扇；3. 选用单腔断热型材和中空玻璃，并选 用国内知名的五金配件；4. 型材表面选用 60mm的AKZO粉进行静电粉末喷涂；5. 要求供应商提供商用胶膜对窗体进行竖向贴膜保护；6. 铝合金门窗施工时增加钢副框；7. 增设副框与洞口的捻缝工序和验收环节；8. 强制性实施100%门窗淋水试验率；7月底全年技术创新小组工程部/ 设计部/ 项目部9室外园林景观 质量（铺装、绿 化）；1. 选择优秀的园林施工单位，并发挥 各自施工优势（将铺装、绿化、小 品等细分）；2. 开工前对景观图纸进行强制性审查 及修改；3 合理安排施工工期和施工季节；4.加大后期养管的投入与管理；5 制定并完善景观园林工程的施工质量技术标准；6 对于客户满意度敏感的公共设施，一方面从采购环节控制和提高品质， 另一方面制作功能、使用说明书提供 给客户；8月底工程部设计部工程部10.给排水管道 及五金；1. 增加并严格对地