AN50015设备常见故障处理手册

1、烽火通信科技股份有限公司UJRIFiberHome Telecom mun icatio n Tech no logies Co., Ltd.AN5006-15常见故障处理手册编写人：杨睿部 门：接入产品部完成日期：2008年7月9AN5006-15常见故障处理手册1与PON系统的配合问题32 设备终端问题 3.（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。 3（2）登陆查看 MGC注册状态： 3（3）硬件线路故障 6.3平台互通问题6.4抓包8.解决问题常用命令（AC16串口）9由于AN5006-15设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音 业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一

2、些可以快速定位故障原因的方法：从3个方面来查找语音故障。1与PON系统的配合问题步骤1 ：物理连接查看15设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的 REG灯正常绿灯，则表 示物理连接线路正常。查看MGC相连的网线是否正常。步骤2:网管配置查看是否已对15设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC正确连接（特别注意上联口 tag/untag方式）。若多台设备之间互通，需查看 EPON局端AC16上是否进行了业务配置。2设备终端问题（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。ACT绿灯慢闪，说明应用程序已经起来，程序工作正常。ACT绿灯快闪，说明正在获取配置。SYS灯

3、红灯亮起，则说明15设备与软交换平台网关未注册成功。SYS红灯未亮起，则说明15设备与软交换平台网关已 注册成功（2）登陆查看MGC注册状态：步骤1 :使用串口连接 AC16或从15主控盘上tel net到AC16上，命令：Admi nservice# tel net 10.25.100.18登录密码：an3300（注意：当使用telnet方式登录AC16时，退出时需要使用telnetquit命令退出，否则会出现之后无法再 telnet登录AC16。） 步骤2 :使用ping命令来检查与MGC间网络连接状态：Fiberhome CONSOLEpi ng（敲回车）Please in put pi

4、ng desti on ati on ip address（输入 MGC ip 地址）10.5366会显示是否可以ping通MGC。PING不通进入步骤3，PING通进入步骤4 步骤3 :如果无法ping通MGC则需要检查上联的数据通道，退回主控盘上查看NGN vlan和上联口配置，命令如下：Admi nvla n# show ngn via nngn vla n config informationprotocol vla nid : 1000 priority : 7rtp vla nid: 1000 priority : 7upli nk port: 29:4（tagged）核对上联口和

5、VLAN id以及TAG方式，如果数据没有问题，则可以判断 NGN 网络出现故障，可以在上联网络的入口处使用 PING等方式来判断NGN网络故 障，可能的原因为网络中断或者 VLAN id不正确。步骤4 :如果可以ping通MGC则进一步查看设备注册状态，在 AC16上查看命令：Fiberhome CONSOLEshowmg主控盘上命令为：Admi nac16# show ngn registe-mgc（A）如果 AC16 上显示为：the current MGC address:10.25.3.66down主控盘上显示为：unconn ected则系统并未发起注册网关的请求，需要在主控盘上使

6、用命令注册网关，命令：Adminac16# set ngn register mg 10.25.3.66（B）如果 AC16 上显示为：the current MGC address:10.25.3.66Registering主控盘上显示为：connecting则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGCip地址是否正确，命令：Admi nac16# show ngn mgc-list in dex port address12944 10.25366END如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。（C）如果 AC16 上显示为：the current MGC ad

7、dress:10.25.3.66Registered 主控盘上显示为：conn ected则设备已注册网关，需要进一步查看用户状态，查看步骤5。步骤5：在主控盘上查看对应端口用户状态，命令：Adminac16# show ngn card 11 port 1-2 user（输入对应的 POTS 盘所在槽位号和 要查询的端口号）port nouser namestatusport typecon tex id1A0idleNGN02A1idleNGN0（A）如果显示 status 为 In active，con tex id 为-1，则为此用户未发起注册，需要使用：Admi nac16# set

8、 ngn register card 11 port 1 命令来注册用户。系统配置过自动注册后该用户的con tex id会显示为0。（B）如果用户已经配置了自动注册，但状态 status显示为：In active或failed等状态， 则可能原因为：系统配置的端点用户名与软交换平台中数据不相符， 需要进一步 核对用户配置数据，看系统内配置的用户名（username项）与平台的数据是否相 符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为 A0，A1等，而中兴平台给出 的格式为 AG589000,AG589001 等。）(3)硬件线路故障如果用户状态为idle则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不

9、正常，先重启对应的POTS盘，观察业务是否恢复正常，如果没有则需要查看用户线连接是否有故障。首先判断电话摘机是否有馈电，如果没有馈电则更换POTS盘的背盘，观察，若还是没有馈电，则可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题。如果更换背盘有馈电则为背盘故障。3平台互通问题（1）中兴软交换平台会指定RTP标识格式，这种情况下如果我们设备不进行相应 配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况，需要在AC16中进行配置，命令：Fiberhome CONSOLEseteph namePlease in put ephemeral n ame first partrtp/RTP/0Please in pu

10、t the next part start value4000:0Please input the next part end value9000:99Please in put step value1:1Fill to the max len gth or n otYes:Y这样就配置了 RTP/000到RTP/099共100个rtp标识。使用查看命令查看配置：Fiberhome CONSOLE showeph nameFirstName : RTP/0StartValue: 0EndValue : 99StepValue : 1Fill: Yescou nt: 100配置完成后进行保存，命

11、令：Fiberhome CONSOLEsave注：Fiberhome CONSOLEseteph namePlease in put ephemeral n ame first partrtp/RTP/Please in put the next part start value4000:0Please input the next part end value9000:99Please in put step value1:1Fill to the max len gth or n otYes:Y这样就配置了 RTP/00到RTP/99共100个rtp标识 注：Fiberhome CONSO

12、LEseteph name Please in put ephemeral n ame first partrtp/RTP/ Please in put the next part start value4000:0 Please input the next part end value9000:99 Please in put step value1:1Fill to the max len gth or no tYes:N这样就配置了 RTP/0到RTP/99共100个rtp标识。(2)工程中有的中兴软交换平台要求网关设备要以 MAC地址方式注册，则需 要我们在AC16命令行中设置注册方

13、式为 MAC方式，其他情况下不需要进行配 置，命令为：Fiberhome CONSOLEsetlocal namePlease in put the local-name type(MAC or IP or DOMAIN)DOMAIN:MAC使用查看命令，查看配置：Fiberhome CONSOLE showlocal namelocal name type:MAClocal name:000AC21F7651配置完成后进行保存，命令：Fiberhome CONSOLEsave4抓包以上几点是解决语音故障的基本方法， 完成了以上步骤检验之后，仍存在语 音故障，如二次拨号、端点显示注册上了但电话

14、打不出去、来电显示等问题，这 些就需要具体情况具体分析。抓包是最主要的定位手段。A 若在局端设备，将串口线接入EC2线卡的DEBUG 口 ，登录 “ GEPON/GEPON” 进入“ USER” 输入“ EN/GEPON”进入设备管理界面-. 然后进入调试 config#debug shell在shell模式下做镜像driver_set_mirror(4,1)将PON1 口做镜像，mirror所有 经过 PON2 口的包；driver_set_mirror(4,2)将 PON2 口做镜像，mirror 所有经过 PON1 口的包。此时将抓包 PC网线接入EC2的ETH 口，即可抓到各PON 口

15、进 出的包。B若在局端上联处，可对上联口做镜像。将串口接入EPON系统GSWC盘，configdevice# set mirror to 29: 5configdevice# set mirror add 29 2con figdevice# show mirror于是，EPON系统上经29： 2的包可以在29： 5抓到。C 若在远端，在 AN5006-15主控盘GSWB/FSWB做镜像Admin device# set mirror to 29： 1Admin device# set mirror add 29: 4Admin device# show mirror于是，AN5006-15上经29： 4的包可以在29： 1抓到。解决问题常用命令（