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文档简介

对于掌握了有效处理顾客投诉的公司来说，投诉是一件好事。这些公司可以比竞争对手获得高出8%15%的业务。在竞争非常激烈的行业，也是如此。如果投诉得到了较好的处理，顾客极有可能继续与企业保持联系。这就是一件好事。在不满意又不投诉的顾客中，只有9%37%的顾客表示愿意继续与公司发展业务；而在投诉得到处理的顾客中，就有50%80%的人愿意做回头业务、尽管有时候投诉的处理并不完全合他们的意。 若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！

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