【精品】网吧管理制度

1、网吧管理制度2006-2-11 22:47:06 浏览 2401 次为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需耍，特制定如下企业管 理制度。、凡xxxxxxx及其下属的各职能部门员均认为认同并执行以下制度规定。二、上班时间：上班时间为：白班每天早上8点-一23点，夜班时间为23点一9点。三、卫生制度：早上8点一9点为打扫卫生时间，全体员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括： 楼梯，过道.测所，地面，墙壁，门，窗，天花板，显示器，耳机，键盘，鼠标，机箱.桌，椅.烟缸筒等。各 部门随时保持卫生淸洁。四、服务制度：工作人员耍着装得体，大方.待人热情，语言温和，文明

2、。顾客进门耍主动招呼,安排。热悄、 周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生虑见。随时 注意顾客要求，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声噴哗。五、工作制度：在上班期间，各位员工各负英责，认真圆满的做好本职工作。并在工作时间内，听从经理 安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。六、以下事项被严格禁止：1、有损xxxxxxxx形象的言语、行为、举动等。2、上班时间菲工作需要的玩游 戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、上班时间会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利 丁-正常经营的事项。七、xxxxxxxx以“团结、务实

3、、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。每位员工应该时刻牢记。严禁职 工内部发生才盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事z间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。八、奖惩制度：所冇员工，均以提高所在部门的经济效益，促进xxxxxxx健康快速发展为目标。凡遵守公 司各项制度，所在部门的当丿j效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特 殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者，山公司经理提出点名批评，凡 点名批评三次以上者，停职检查，扌ii罚工资奖金或除名。公司鼓励工作人员多提合理化建议，一经公司采纳， 可领取100元以上的合理化建议奖。九、收银台收款员要求：1

4、. 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2. 禁止以任何理由上机娱乐。3. 接班人员接班时要转换软件中收款员名字.4. 交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，山交班方补足差 额否则，将由接班方承担经济责任.5. 当班人员要做好毎天的物品销售记录和支出记录.6. 收银台现金只能山管理人员或指定人员收収，其他任何人不得以任何理山支取现金.如有上述悄况发生， 一切责任由收款员承扒.7. 除了收款员，其他闲杂人等,不得进入收银台内.&严禁与顾客发生争持。9. 收银台现金如冇差错将山收款员个人承担经济责任10、及时认真做好上网登记工作

5、。九.服务人员要求：1. 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2. 不得以任何理由上机娱乐.3. 认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期淸理机箱内部的灰尘, 维护优化*作系统。4. 桌上，地上的杂物要及时清理.5. 随时注意网吧内环境卫生，测所要随时冲水.顾客使用的烟缸，"筒，要随时注意淸理.6. 顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡.7. 在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹 拭干净，归位.8. 严禁与顾客发生争持。i-.公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发

6、现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴枣件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。十_、注意节约用水，用电。以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。公司不定期进行制度内容考核。五色鸟网吧管理制度（参考）五色鸟网吧员工守则一、凡五色岛各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。二、严格遵守五色鸟网吧考勤制度（见考勤制度表），严禁未经请示擅白休息、串岗或者外出。三、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好木职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的 其他工作。四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要

7、调控好上班情 绪，用饱满的椿神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得 饮酒，吃蒜、韭菜等界味食物，保持口腔卫生。五、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。 不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱启，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、 不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。六、主动与客人打招呼，接待客人时而带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩, 讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报

8、。遇到客人询问做 到冇问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子冇毛病等等”切忌与任何客人不得开过 头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生淸洁，任何人不允许在水池内、网吧 门口乱仍乱倒。八、由于违反*作章程，造成各种损失的照价赔偿。九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派"十、严禁泄露商业机密和管理机密。十一、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水，用电，各种网吧设备和办公用品。i二、.严禁与顾客发生争持十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。

9、i四、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并 站在客人的立场上來了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余 客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视; 恰到好处的冋答顾客的投诉，如右可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对 其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围z外的许诺。i五、员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。十六、公司鼓励工作人员多提合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改

10、革被公司采纳的,有突出表现受 到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举 徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。五色冈网吧考妙制度1、五色岛网吧正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。2、上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。3、上班30分钟内到者，每迟到一分钟扣1分，30分钟后到者另行处理。早退每分钟1分。4、员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当ii工资，另扣50分，2日以上按自行离职处理。5、事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣3天工资。按小时计算。6、病假需耍病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣

11、2日工资。按小时计算。7、加班付双倍工资，按小时计算。8、上班时间短时外出须得到领班或经理同虑。9、上班时间因私有急事会客，2分钟内免除扌ii分，2分钟以上按每分钟2分计算。收银员岗位职责1、熟悉学握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练*作收银机、打印机、圧膜机等；2、椿神饱满，时刻了解木网吧各个厅室上座率等上网人员悄况。3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金;有无上机时间超过5小时的客人,有无以 前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐ii详 细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。4、收银台现金只能由管

12、理人员收取，其他任何人不得以任何理山支取现金.。如冇上述情况发生，一切责任 由收款员承担。5、不得以任何理由对机时、商品、打卬、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也耍注明出处。6、除了收款员，网管，其他闲朵人等,不得进入收银台内。7、严格按照开机上网甥记步骤做收银开票工作，甥记工作，积极做好网吧形象宣传，推广五色岛会员卡。8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，捉醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严 禁“摔、甩、仍、丢”。9、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，5元以上欠帐必须要冇抵押同价值物品。10、协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提您。11、灵活减免顾客小额

13、费用，顾客机时消费很高时可与主管商量酌借减免，并甥记在案。12、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次；台血随时清理，不允许存放不常用的杂物 并整齐摆放。13、夜班收银员毎日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。网管岗位职责14、负责组织培训网吧内所有员工的计算机棊础知识简单机器故障解决方法和机器运行*作规程及注意事项。15、负责网吧所仃计算机设备网络设备的软换件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。16、负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检査，确保机器正常运营。17、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。18、制作并维护木网吧

14、主页，也要做到每周一次更新。19、所冇网吧机器要做到每100天重新格式化并对拷硕盘一次；每100天做机器除尘一次。保证机器的最 佳运行速度。20、负责网吧其他上网之外的业务：如光盘刻录、网页制作、扫描等业务。21、负贵耐心無答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时， 要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人 长时间等待。22、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软便件故陆每周一报农。23、负责详细登记并保存好换下來的和新的各种计算机冬配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、 说明书、和各类相关技

15、术资料、整理详细的机器配置淸单和相关驱动，耍求整理成册）24、每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周破件损耗农和使用键盘鼠标等易损件的新货使 用情况表。在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。 夜班值班岗位职责1、网吧不对外营业时间内也耍着装整齐，佩带领带等。2、加强夜间巡视,注意检査网吧的各种隐患,详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现 问题及时处理，并严格做好工作记录。3、关闭室外灯箱，并锁好屋门，捉高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件。4、夜间值班一律不得容留闲杂人等，如特殊情况必须提前请示批准。在工作记录里详细

16、记录会客名单。5、负责夜间全面整理网吧卫生。包括：所冇鼠标内部滚动轴及球的擦拭；清洁白夭服务员不容易打扫的 细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部淸理/人；每月初5号前清洁屋顶-次；空调过 滤网除尘/毎周一；毎月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；毎天清晨擦拭灭蚊灯一次；及其他经理交代的工作。 详细记录那台机器或哪个地方卫生比较脏。6、保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作。迎宾员岗位职责1、疏导网吧门询车辆。（避免自行车乱停乱放和堵住网吧出口，1-2分/辆）2、负责门前三包区内卫生和避风阁内所有卫生。（箱满不倒5分/次；八箱周围有及污渍5分；杂务 乱堆放5分；门窗及装饰树有尘

17、土 5分）3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为毎位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问 冇应声，客走冇送声，迎客走在前，送客走在后。（10分）4、学握了解客人要求，引领客人到满意的厅室后待其他厅服务员迎上前或者人以座到空位上方可离左。（5分）5、协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序人多时安抚客人ift绪，避免跑单和 客人不耐烦等。（造成严重混乱的10-30分）6、严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。（离岗串岗未与领班说 明的10分，导致工作失误的20-30）7、熟悉各个客人上朋率，工作认真细致。（抽査不合格的5分/次）8、与

18、客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报9、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。（2-5 分/位，按等待客人多少定）10、做好网吧的形象宣传工作，善于象客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。（5分）11、负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好！五色鸟 网吧。请问您找谁？ ”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您冇什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？ 您能告诉我您的电话吗？等经理回來立刻给您回电话。对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班

19、后再打过来。” 五色鸟1号厅服务员（1人）1、在无领位情况下兼领位工作。2、负责网吧背景音怎声音轻缓，1号厅灯光适度，室温舒适。3、本厅所冇卫生，保证无尘土，无污溃（3个窗户，暖气片，机器，桌椅，地面，机柜，空调，墙而，开关，pvc管，灭火器，朵物摆放整齐有序。（2-15分/个）五色鸟网吧2号厅服务员（1人）1、协调3个营业厅，对进出3号厅的客人要及时打招呼，帮助去3号厅上机的客人和3号厅服务员联系。 帮助去吧台结帐的客人和1号厅联系。2、本厅所有卫生，保证无尘土，无污渍（3个窗户，2个门，暖气，机器设备，饮水机，2个空调，墙面, 地面，桌椅，2个空调，pvc管，各类开关，灭火器，取暖间保证水

20、池干净，纯净水充足，杂物摆放整齐有 序。（2-15分/个）3、负责2号厅灯光适度，室温舒适。五色鸟网吧3号厅服务员（2人）当只有一个服务员时，负责3号厅全部工作3a服务员负责1、本厅内的所有卫生，保证无尘土，无污渍（4个窗户，3个门，机器设备，饮水机，纯净水充足，微波 炉，屋顶风口，1个空调，墙面，地面，灭火器，桌椅，洗手间，杂物摆放整齐有序，机柜）（2-15分/ 个）2、负责关机器。3、对机器的硬件损伤负责。对应责任70%4、对应本厅跑单责任30%5、负责为客人煮面，倒水，刷洗杯子等杂项。3b服务员责任1、为本厅内的所有客人开单，结帐，对应责任70%。2、接待并为在木厅上网的客人提供良好的等

21、候环境。冇序的维持木厅上网秩序。3、负责3厅灯光适度，室温舒适。服务员岗位职责1、随时了解本厅室客人上机率，木厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对人数-次。2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作,核 实报表，双方签字。3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定 位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。4、口袋里随时备好纸笔等用具o5、主动和进入本厅室的每-位客人热情地打招呼，并妥裨安排需耍在本厅室等待上机的客人。6、.顾客上,下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。7、注意'客人的需要，做到'客人一喊就到。8、在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸淸理，冲洗t净，.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器耍抹拭 干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等冇无损坏，螺丝址否松动。握醒顾客不要遗失随身物品