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文档简介

1、21春东财金融服务营销单元作业一_3参考答案银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。A.经济性策略B.集中策略C.差异性策略D.关系策略以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A.银行产品营销B.银行市场营销C.银行服务营销D.银行关系营销()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A.服务营销B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销银行处于()阶段，多采取提高质

2、量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A.衰退期B.成熟期C.成长期D.投入期银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列()不属于服务领域的创新。A.客户需求的延伸B.服务内容的延伸C.服务理念的创新D.服务场所的延伸金融营销的性质是()。A.直接营销B.服务营销C.综合营销D.关系营销市场追随者战略适合于()。A.城市商业银行B.股份制银行C.四大银行D.农村信用社通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A.市场补缺者战略B.市场追随者战略C.市场挑战者战略D.市场领导者战略招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。A.利益

3、定位B.形象定位C.产品定位D.客户定位金融市场细分的约束条件是()。A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有()。A.人口因素B.行为因素C.地理因素D.利益因素营销可以创造的价值有()。A.客户满意B.有利于公司整体运作C.利润最大化D.实现一定社会责任银行STP战略的步骤有()。A.产品促销B.产品定位C.细分市场D.选择目标市场优秀的销售人员应该具备的条件有()。A.艺术家的心B.技术者的手C.学者的头脑D.劳动者的脚先进化服务特点有()。A.运用先进的科技手段B.经常给客户意外的惊喜C.

4、硬件设施上有区别D.服务战略等有超前意识金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。()A.正确B.错误企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。()A.正确B.错误客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。()A.正确B.错误银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。()A.正确B.错误沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。()A.正确B.错误 参考答案：C参考答案：C参考答案：B参考答案：C参考答案：C参考答案：B参考答案：A参考答案：D参考答案：B参考答案：D参考答案：ABC

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