长风物流认证专业业务能力标准-主管层岗位

1、长风物流认证专业业务能力标准主管层岗位岗位名称：仓储操作主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：仓储操作主管负责货物入库、储存、盘点、流通加工、移库、出库、配送、作业优化等工作。能力单元技能要素知识要素入库作业管理能够根据入库通知制定入库作业计划能够根据入库通知安排入库作业人员及设备能够根据入库通知安排入库货物的储位能够组织人员完成入库验收的工作能够处理入库作业中的异常情况能够根据入库作业情况完成异常事故报告掌握入库作业的流程了解影响入库作业的因素掌握储位分配的方法了解入库交接的方法掌握货物验收的流程了解货物验收的标准及方法掌握入库作业的流程了解入库作业的原则了解影响

2、入库作业的因素了解储位分配的方法了解入库交接的方法掌握货物验收的流程了解货物验收的标准及方法了解5S管理储存作业管理能够计算仓容定额能够进行货位编号能够进行储存作业，并能根据不同货物的特点制定分区分类存储能够根据不同货物特点进行储位布置与调整了解仓库定额管理掌握库位定位的方法了解储位分配的定义了解储位分配的方式及原则了解货位编号的作用与识读方法盘点作业管理能够制定盘点计划能够合理安排盘点人员能够对货物进行盘点，并对盘点与检查结果进行分析、评估能够正确分析和处理盘点结果能够撰写盘点总结报告了解盘点的目的及原则熟悉仓库盘点的类型掌握盘点的方法掌握盘点作业的流程掌握初盘及复盘的作业流程掌握盘点结果分

3、析及处理方法流通加工作业管理能够根据流通加工作业指令制定流通加工作业计划能够根据流通加工作业计划安排作业人员能够根据流通加工作业计划安排作业设备能够指导和监督仓管员完成流通加工操作能够处理流通加工作业中的异常情况了解流通加工的类型 掌握流通加工的方法认识常见流通加工的工具设备了解常见的包装材料熟悉常见的包装标识掌握包装技术的方法掌握货物贴标签的方法补货及移库作业管理能够审核补货作业单据确定补货信息能够审核移库作业单据确定移库信息能够及时发现补货需求并填写补货申请单能够根据补货指令制定补货作业计划能够熟练掌握仓库补货各项技能并能够指导仓管员完成补货操作能够处理补货异常情况能够根据移库指令制定移库

4、作业计划能够处理移库异常情况能够熟练掌握仓库移库各项技能并能够指导仓管员完成移库操作掌握库内货物堆码的基本原则与要求掌握物品堆码的方法掌握补货作业的方法了解补货作业的类型了解移库的类型了解移库的原因掌握移库作业的流程出库作业管理能够根据客户需求制定出库作业计划能够合理安排拣货、出库作业人员能够熟练掌握出库操作并指导仓管员进行正确的操作能够处理出库异常情况能够完成出库异常报告 掌握出库作业的流程了解出库作业的原则了解影响出库作业的因素了解常见的几种拣货方式掌握出库作业异常情况的处理方法掌握出库交接的方法配送作业管理能够根据配送任务做好调度安排能够根据配送任务确定配送线路安排能够根据配送任务合理安

5、排配送人员能够根据客户订单进行车辆配载能够及时处理配送业务的异常情况能够进行高效的沟通掌握配送作业流程了解配送的几种类型了解配送作业的方法掌握配送路线的选择了解影响配送的因素了解车辆配装原则和方法仓储作业优化能够发现仓储作业中的问题并分析原因能够制定仓储作业优化方案能够对仓库各功能区进行布局优化能够应用定期定货、定量定货和经济批量法进行库存控制能够进行仓储作业成本、费用核算了解仓库布局的原则、功能及要求了解仓库结构设计需要考虑的因素掌握仓库设计的方法掌握仓库成本控制的方法掌握仓库布局的优化方法配送作业优化能够根据配送任务对配送各环节进行分析、优化能够按要求对配送路线、车辆配载进行优化能够完成配

6、送优化方案报告的撰写掌握配送作业流程的优化方法了解配送路线的选择方法了解配送合理化的意义及措施了解车辆配装原则和方法掌握提高车辆配装效率的方法 岗位名称：仓储客服主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：仓储客服主管负责团队建设与管理、日常业务管理、客户投诉管理、客服部门绩效管理、客户关系管理、客户服务流程优化等工作。能力单元技能要素知识要素团队建设与管理能够制定部门员工培训计划能够对新入职的员工进行岗前培训能够对员工进行专业技能培训与考核掌握客服团队管理方法了解团队建设的内涵及意义了解员工培训的定义及作用了解团队建设的基本要求了解培训的原则了解培训的类型掌握员工培训的

7、方法掌握培训考核的方法掌握培训的技巧日常业务管理能够安排客服部每天的具体工作能够及时发现并处理日常业务中的异常情况能够完成并提交异常情况处理报告能够处理客服部内部的沟通问题能够处理客服部与其他部门之间的沟通问题掌握提供客户服务质量的方法熟悉入库作业处理流程熟悉出库作业处理流程熟悉流通加工作业处理流程熟悉盘点作业处理流程了解仓储业务常见的异常情况掌握异常情况的处理原则与办法掌握沟通的技巧处理客户投诉能够详细了解并记录投诉内容能够及时对客户投诉的问题进行取证、调查能够对投诉处理结果进行回访并避免升级投诉掌握客户投诉的概念掌握物流客户投诉分类掌握客户投诉处理的原则掌握客户投诉产生的原因了解升级投诉的

8、概念及特征了解客户投诉升级的原因了解客户投诉升级的预防办法掌握客户投诉处理的基本流程掌握客户投诉处理的要求掌握客户投诉处理技巧绩效管理能够起草制定客服部的绩效考核指标能够对客服员日常工作表现进行考核能够定期实施部门工作绩效考核能够汇总提交绩效考核结果能够根据绩效考核情况进行针对性沟通能够对客服人员进行有效的奖惩掌握绩效考核的概念掌握绩效考核的内容了解绩效考核的标准掌握绩效考核的方法了解奖惩制度的使用掌握沟通的技巧维护客户关系能够开展客户满意度调查工作能够根据客户信息进行客户分类管理能够对客户满意度调查结果进行分析并形成报告能够参与客户拜访活动掌握客户关系管理的内涵和内容了解客户关系管理对物流企

9、业的作用掌握客户满意度调查的方法掌握客户满意度调查的流程了解客户关系管理的步骤掌握客户分类的方法掌握客户回访的目的掌握客户回访的技巧掌握客户回访的要点优化客户服务流程能够根据客服部工作情况分析现有客户服务流程能够根据分析结果提出流程优化方案能够向领导提交流程优化方案并根据意见进行调整能够落实培训新的作业流程掌握仓储服务的内容掌握客户服务的定义、作用掌握客户服务作业流程了解客户理赔的内容了解受理客户订单的内容掌握物流客户投诉的内容岗位名称：仓储营销主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：仓储营销主管负责发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、管理团队人

10、员并提升团队业务能力等工作。能力单元技能要素知识要素营销知识管理及共享能够对目标客户所处行业的产品、行业知识进行梳理能够对常用的专业术语、基础数据进行汇总整理能够使用云存储、文件共享等互联网工具进行知识管理能够组织团队进行学习培训了解各类信息存储与交互工具了解客户需求信息的含义了解仓储行业现状介绍了解仓储作业耗材的分类了解仓储作业耗材的规格了解5S管理的内涵发掘与引导客户需求能够分析客户的仓储管理现状能够依据客户的作业环节及时间节点对照公司运作寻找可能存在冲突的环节能够分析判断客户的需求是否能被充分满足能够通过分析客户的仓储需求提出合理化建议能够为客户制定初步解决方案了解谈判的要素了解客户所处

11、行业的物流现状了解客户的现状了解谈判的要素掌握优劣势（SWOT）分析方法制定客户服务方案能够使用办公软件设计组织架构图能够设计简单的示意图：地理位置、人员分工等能够分析并简单呈现客户的物流现状和需求能够在服务方案中呈现仓库的地理位置、仓储及配套条件能够在服务方案中呈现仓储作业各作业环节及成本费用能够阐述企业所组织的人力、设施、设备等资源能够提供风险预案了解客户仓储业务的需求分析方法了解公司仓储服务产品与客户需求的匹配度的分析方法了解风险预案的相关知识了解企业仓储管理的方法掌握单据处理流程掌握信息处理流程掌握仓储作业流程掌握方案的制定流程掌握仓储服务方案的制定流程了解制定方案要考虑的因素签订合同

12、能够依据合同报批的步骤完成合同的审批能够按照企业内部的合同审批流程完成合同审批能够按照企业内部的合同章使用规范使用合同公章能够归档保存签署后的合同能够根据具体信息拟定合同文本了解合同的含义认识合同的重要性了解合同签订的注意事项掌握合同的签订内容了解合同的关键条款掌握企业内部合同审批的流程客户回访能够整理项目阶段性的运作数据和 KPI 报表能够针对客户的建议及时做出改进计划能够处理客户项目执行过程中的异常情况能够发掘客户新需求、新业务，进一步扩大合作范围了解会谈前的准备事项掌握会谈的技巧了解客户回访的内涵掌握客户回访的方法了解客户回访的目的了解客户回访的注意事项日常工作管理能够进行工作报表的落实

13、与监督能够对客户按照重要性进行排序能够设定开发周期，筛选维护周期较长的客户能够持续提升团队业务能力能够组织团队人员模拟商务谈判了解企业内部岗位及分工了解企业内部的业务流程了解企业内部资源配置的状况了解企业内部的管理机制了解公司的工作汇报流程掌握科学的时间管理方法岗位名称：仓储质控主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：仓储质控主管负责检查仓储作业质量、监控仓储业务服务质量、客户满意度调查、处理仓储业务服务质量偏差等工作。能力单元技能要素知识要素认识仓储质量控制与管理能够运用仓储物流的相关知识完成业务交流能够运用质量管理的相关知识完成业务交流能够运用物流质量管理的统计方

14、法进行质量管理统计了解质量管理的概念了解物流质量管理的概念了解物流质量管理的原则掌握物流质量管理的内容掌握物流质量管理的统计方法仓储作业质量检查能够对照出入库流程检查员工出入库作业是否规范能够对照出库前的货物包装要求，检查包装是否符合要求能够对照垛卡或WMS系统库存数据对相应货位上的货物数量进行抽查，确保账实相符能够检查质量控制关键点 能够对仓储作业记录进行检查了解仓储管理的主要任务了解仓储管理的主要原则了解货品货位的管理要求了解质量控制的意义及作用掌握质量控制的关键点了解质量控制部的职责仓储作业服务质量监控能够收集客户KPI指标，并掌握KPI的考核方法能够制定公司仓储服务KPI指标能够制定公

15、司KPI的考核方法能够统计（收集）客户KPI达标情况了解KPI的概念掌握制定KPI及KPI考核的方法掌握客户KPI的统计方法了解公司仓储服务KPI指标掌握公司KPI的考核方法掌握质量管理统计分析方法客户满意度调查能够设计客户满意度调查表能够通过电话、邮件向客户进行满意度调查能够对客户满意度调查结果进行统计分析掌握接打电话的礼仪掌握发送电子邮件的方法与礼仪了解OFFICE办公软件的基础知识了解仓储物流服务的主要指标掌握数据统计分析的基本方法仓储业务服务偏差处理能够根据服务偏差的严重性及时与仓储业务负责人沟通能够对偏差的原因进行分析能够确定改进措施了解服务偏差的含义掌握服务偏差的处理流程掌握服务偏

16、差应急响应处理流程了解客户投诉的概念掌握客户投诉的常见处理办法掌握发送电子邮件的方法与礼仪岗位名称：快递操作主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：快递操作主管负责管理取派工作、车辆调度、货物装卸、处理无法派送的货物、组织特殊货物运输、处理异常突发事件、数据统计及分析报表、管理操作团队等工作。能力单元技能要素知识要素组织管理取派工作能够划分取派员的取派区域能够根据派送要求做好人员安排能够进行取派员派送前准备工作的检查能够根据考核指标考核取派员的工作了解取派员区域划分的原则掌握取派员区域划分的方法了解取派路线拟定的影响因素了解派送段的划分原则了解派送路线选择的基本原则了

17、解取派员考核评价指标了解取派员考核标准掌握取派员绩效管理方法调度快递运输工具能够检查快递运输工具的状况能够记录车辆检查的具体情况能够安排运输工具执行相应的运输任务能够安排人员执行运输任务能够编写调度记录及安排存放地点了解快递运输工具的类型了解快递运输工具的规格及适用范围掌握车辆检查情况表的填制了解运输工具的调配原则了解运输工具的调度方法了解人员运输任务安排方法了解人员异常情况的处理方法了解GPS技术的应用配载快递运输工具能够根据要求进行车辆配载能够保证配载车辆的安全性能够发现错误的配载方式能够处理各种配载异常了解车辆配载的基本方法掌握车辆配载的基本流程认识车辆配载的注意事项了解配载异常情况的类

18、型掌握配载异常情况处理流程掌握配载异常情况处理方法协调货物装卸事务能够按照干线运输时刻表组织接车作业能够安排人员检查快递货物并按要求装卸货物能够解决装卸快递货物过程中发生的异常状况了解物流交接单的概念了解物流交接单的作用熟悉装车的规范要求熟悉卸车的规范要求了解快递货物的包装要求了解货物装卸的异常情况组织管理快件处理作业能够管理和维护操作设备能够按照分拨批次组织分拨作业能够制定人员分工计划能够监控现场操作人员按照操作规范执行工作任务能够处理无法分拣的快件了解快件分拣、封发处理操作设备的种类了解快件分拣、封发处理操作设备的维护保养方法熟悉快件分拣操作规范熟悉快件封发操作规范了解快递货物包装标准掌握

19、异常快件（破损、潮湿）的处理方法处理无法派送的快递货物能够与取派员交接无法派送的快件能够核查无法派送快件的原因能够对确定无法派送的快件执行返货程序能够处理滞留站点的快件了解快件无法派送的原因了解快件无法派送的类型熟悉无法派送快件的移交程序了解快件派送清单的交接掌握无法派送件的处理办法熟悉返货申请的程序掌握滞留件的处理方法组织特殊货物运输能够描述危险货物的分类及管理规定能够描述危险货物的运输组织注意事项能够描述超限货物运输组织能够描述鲜活易腐货物运输的特点能够描述鲜活易腐货物保藏及运输方法能够执行特殊货物运输作业的要求能够组织特殊货物运输了解危险货物的定义、分类及管理规定了解危险货物的运输组织了

20、解超限货物运输的概念了解超限货物运输组织了解鲜活易腐货物运输的特点熟悉鲜活易腐货物保藏及运输方法了解鲜活易腐货物的运输组织数据统计及分析报表能够统计业务数据能够汇总、分析异常情况能够编制运输作业分析报表熟悉数据统计方法熟悉数据分析方法了解运输作业分析报表管理操作团队能够向操作人员详细说明业务内容和考核指标能够考核操作人员的工作情况，并进行相应的指导了解团队管理原则掌握沟通的技巧了解公司监管操作团队的要求了解公司制定的运营流程/制度、操作规范岗位名称：快运操作主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：快运操作主管负责运输计划与调度、货运中心取派管理、货运中心现场管理、运输

21、质量控制、运输成本控制、运输异常处理、运输承运商管理等工作。能力单元技能要素知识要素运输计划与调度能够针对不同属性货物选择相应运输方式能够根据临时情况进行车辆调度能够评价及选择最佳货运路线、方式能够根据货物特性提出运输工具及方法的建议能够实时掌握运输工具在途时限的掌握能够对其它异常情况提出应对预案了解车辆生产计划了解运输量计划了解运输车辆计划了解车辆运行作业计划掌握车辆运行调度方法掌握车辆调度标准了解运输服务产品的属性熟悉运输准则掌握车辆运输的异常处理方法货物取派管理能够安排取派司机进行取派作业能够组织取派司机完成取派设施设备检查能够与取派司机完成相应单据和货物交接能够组织取派司机规范出站能够

22、完成取件信息处理掌握货物取派的基本流程了解货物取派前的准备工作认识取派设施设备掌握取派出站流程熟悉货物取派规范掌握货物取派的信息处理货物现场管理能够进行入站交接检查能够正确进行货物卸载能够正确进行入站扫描能够组织、指导货物运输活动能够检查单据的流转和保存能够对标准流程的现场进行监控及优化能够处理作业现场各种异常情况掌握货物入站集货的基本流程掌握货物发运的基本流程掌握货物中转的基本流程了解货物现场操作的基本内容了解货物搬运的基本规范熟悉各环节交接的基本流程运输操作规范能够在执行操作规范过程时提出合理化、优化流程的建议能够在现场管理过程中指出员工的不规范操作能够针对货物特性提出相应的操作改善建议能

23、够发现操作规范不合理做法了解操作安全的标准掌握安全操作规范了解货物异常处理规范了解装卸原则了解码放原则了解出入库扫描原则了解货物交接原则掌握货物检查规范运输质量控制能够明确运输现场质量监控的内容能够正确处理货运中心异常操作 能够加强重点质量问题的现场检查、现场辅导、现场解决能够对现场滞留货物进行监控能够对系统中所有异常进行监控 能够配合设定和建立质量控制指标能够进行简单的质量控制和管理能够指出作业环节中不符合质量控制标准的内容了解运输现场质量控制的基本内容了解货物运输包装的基本要求了解货物运输包装的基本方法了解货运中心现场操作的注意事项了解货运中心货物装卸搬运规范掌握货物发运的基本流程掌握入站

24、集货的业务流程掌握货物到达的基本流程掌握货物派送的基本流程掌握质量控制的关键点掌握运输质量控制的基本流程运输异常处理能够区分异常情况的类型（操作、信息、客户、内部等内外因素）能够及时对异常情况做出恰当的反馈和处理能够对典型案件进行总结、分析了解运输异常包含的基本内容了解异常处理原则掌握异常处理的准则与流程掌握紧急情况下的应对措施运输成本控制能够对运输成本进行分类能够对运输计划进行分析能够优化现有的运输计划能够分析优化后运输计划的可行性能够有效控制运输成本能够寻求降低运输成本的方法措施能够计算车辆的载货量能够计算车辆的装载率了解运输成本的概念了解运输成本的特点了解运输成本的构成了解影响运输成本的

25、因素了解运输成本控制的概念了解运输成本控制原则掌握运输成本控制策略掌握运输成本控制的内容承运商管理能够对承运商基本信息进行初步筛选能够对合作风险情况进行评估能够对承运商合作的稳定性进行评估能够确定承运商考核的关键指标能够制定承运商考核的奖惩措施能够对承运商的总体绩效进行考核能够对承运商进行奖惩措施实施能够监督承运商进行服务质量改进掌握运输承运商选择的关键点了解运输承运商监控的内容了解运输承运商管理的内容了解运输服务质量评价内容了解运输服务质量评价方法掌握运输承运商考核的关键点了解运输承运商绩效评价标准了解运输承运商的奖惩措施掌握运输承运商的考核管理办法岗位名称：运输客服主管注册版本号：国作登字

26、-2013-L-00094292岗位描述：运输客服主管负责团队建设、日常业务管理、项目客户关系维护与管理、投诉处理、客户回访与满意度调查、业务流程优化等工作。能力单元技能要素知识要素团队建设能够制定团队人员需求能够制定客服人员招聘需求能够完成客服人员招聘工作能够进行客服人员的相关培训能够处理并跟进团队的需要及要求了解呼叫中心物流客户服务的组织管理方式了解优质物流客户服务岗位的人员素质要求了解呼叫中心各工作岗位的工作职责掌握优质物流客户服务人员的培训方法客户开发与维护管理能够了解客户合作意愿与方向能够配合销售人员制定合作方案能够依据客户的发货数据提供报价能够应用提问技巧找出客户的购买动机能够对超

27、出标准服务范围的需求进行分析与收益测算能够配合销售人员制定合作方案了解客户开发与维护管理的原则了解客户忠诚度的概念掌握建立客户忠诚度的方法日常客服业务管理能够组织客服人员受理客户投诉及查询业务能够组织客服人员进行差错赔偿业务办理能够辨识并记录在途货物的动向能够与操作部门协调以取得货物流程的最新状态/信息能够协调货物在途运输能够及时、明确地告之客户异常及偏差的情况了解客户投诉案件处理规则掌握客户业务受理流程掌握客户查询的业务流程掌握客户投诉的业务流程了解差错赔偿业务办理客户回访与满意度管理能组织开展客户回访任务能够与客户进行交流座谈能够设计客户满意度调查问卷能够进行客户满意度调查能够正确分析客户

28、满意度调查内容了解物流客户回访概念掌握物流客户回访的流程了解客户回访的目的和作用掌握客户回访的方式和技巧熟悉客户回访的注意事项了解客户满意度的含义、影响因素了解物流客户满意度衡量指标项目客户投诉处理能够处理好客户投诉能够总结投诉处理的技巧与方法能够进行现场调查搜集证据能够合理的安排处理客户的投诉了解客户投诉的原因了解投诉的类型掌握客户投诉处理的流程掌握客户投诉处理的技巧业务流程优化能够对业务流程优化与规范化管理任务进行合理的分工能够发现业务流程中出现的问题并给予准确的处理方法能够撰写业务流程优化与规范化管理的报告了解物流客户服务标准的重要性了解物流客户服务标准的内容掌握制定物流客户服务标准的方

29、法了解顾客服务管理的内容了解顾客服务管理的原则了解顾客服务管理的标准掌握优化顾客服务管理的方法掌握客户业务受理流程掌握客户查询业务流程掌握客户投诉业务流程岗位名称：运输营销主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：运输营销主管负责发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、日常工作管理等工作。能力单元技能要素知识要素营销知识管理及共享能够对目标客户所处行业的产品、行业知识进行梳理能够对常用的专业术语、基础数据进行汇总整理能够使用云存储、文件共享等互联网工具进行知识管理能够组织团队进行学习培训掌握沟通的技巧掌握团队建设与管理的方法了解组织培训的方法了解时间管

30、理的方法发掘与引导客户需求能够分析判断客户的需求是否能被充分满足能够充分记录客户的需求能够对客户的问题做出反馈能够通过分析客户的运输需求提出合理化建议能够为客户制定初步解决方案了解谈判的要素了解客户所处行业的物流现状了解客户的现状掌握优劣势（SWOT）分析方法制定客户服务方案能够使用办公软件设计组织架构图能够设计简单的示意图：地理位置、人员分工等能够在服务方案中呈现运输服务过程中的的主要环节能够在服务方案中呈现运输工具、运输路由、基础设施配置能够呈现与运输路由相对应的时间节点能够描述作业单据处理流程能够阐述企业所组织的人力、设施、设备等资源能够提供风险预案了解风险预案的相关知识掌握单据处理流程

31、掌握信息处理流程了解企业的运输路由、运载工具和运输时效介绍了解不同规格货物的装车、卸车方式了解运输业务的时效、安全要求掌握运输服务方案的制定流程了解运输服务方案的内容了解制定方案要考虑的因素签订合同能够依据合同报批的步骤完成合同的审批能够按照企业内部的合同审批流程完成合同审批能够按照企业内部的合同章使用规范使用合同公章能够归档保存签署后的合同能够根据具体信息拟定合同文本了解合同的含义认识合同的重要性了解合同签订的注意事项掌握合同的签订内容了解合同的关键条款掌握企业内部合同审批的流程客户回访能够整理项目阶段性的运作数据和 KPI 报表能够针对客户的建议及时做出改进计划能够处理客户项目执行过程中的

32、异常情况能够发掘客户新需求、新业务，进一步扩大合作范围了解会谈前的准备事项掌握会谈的技巧了解客户回访的内涵掌握客户回访的方法了解客户回访的目的了解客户回访的注意事项日常工作管理能够进行工作报表的落实与监督能够对客户按照重要性进行排序能够设定开发周期，筛选维护周期较长的客户能够持续提升团队业务能力能够组织团队人员模拟商务谈判了解企业内部的业务流程了解企业内部的管理机制了解公司的工作汇报流程掌握科学的时间管理方法岗位名称：运输质控主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：运输质控主管负责现场质量控制与管理、运输服务质量跟踪及责任界定、服务缺失和投诉处理、报表制作及分析等工作

33、。能力单元技能要素知识要素认识质量控制管理能够描述运输操作的基本流程能够描述运输法律法规方面的基本理论 能够描述质量控制的基本理论能够描述公司基本运作的方法能够描述行业内质量控制的基本方法能够描述质量控制管理的基本概念 掌握运输操作的基本流程了解运输法律法规方面的基本理论了解质量控制的基本理论了解行业内质量控制的基本方法了解质量控制管理的基本概念现场质量控制与管理能够配合设定和建立质量控制指标能够建立准确的质量指标能够针对大客户的需求，建立个性化质量指标 能够定期给出质量控制报告和分析能够进行简单的质量控制和管理掌握公司质量控制的内容了解公司质量控制的要求了解公司运营操作系统掌握运输质量控制的

34、基本流程和方法掌握运输质量控制的核心内容了解质量指标的定义和计算方法掌握质量指标建立的方法和流程运输服务质量跟踪及责任界定能够描述异常情况的处理方法能够每天进行现场实际操作的检查 具备现场努力发现异常能力能够做好客户的投诉解决 能够完成客户投诉问题及时解决了解现场操作检查的内容掌握异常情况的处理方法了解系统录入的正确性和及时性 服务缺失和投诉处理能够利用各种方法进行相关的取证 能够对各种缺失进行初步分析 能够提交上级领导所有缺失情况 能够对于客户投诉案件给予整改报告了解缺失情况的方法 了解服务缺失案件的分类掌握服务缺失分析的方法了解投诉案件整改报告的基本内容掌握投诉案件整改报告编制方法 报表制

35、作及质量指标达成分析能够描述数据统计的基本方法能够描述excel图表分析的方法能够描述柱形图等图表的应用能够根据需要制作合适的图表能够描述月报表的基本内容能够制作月报表能够进行月报表数据分析掌握数据统计的方法掌握excel图表分析的方法熟悉柱形图的制作和应用熟悉饼图的制作和应用熟悉折线图的制作和应用了解月报表的基本内容掌握月报表的制作方法掌握月报表数据分析的基本方法岗位名称：货运代理主管注册版本号：国作登字-2013-L-00094292岗位描述：货运代理主管负责海运整箱出口订舱操作、海运整箱进出口报关、报检操作、海运整箱出口投保操作、海运整箱出口提单业务操作、海运整箱进出口费用结算操作、海运

36、整箱进口索赔操作、航空出口接单揽货操作、航空出口订舱配载和运单制作、航空进出口报关、报检操作、航空出口运费结算与信息跟踪操作等工作。能力单元技能要素知识要素海运整箱出口订舱操作能够按客户的需要及时回应客户的查询能够根据托运信息查找合适的船期和船公司能够搜集和汇总各个船公司的船期和运价能够按公司的价格策略，计算海运运费并及时回应客户的询价能够审核客户提供的订舱委托书填写是否合理能够审核客户的订舱材料是否齐全能够正确制作以货代公司为抬头的订舱委托书了解订舱的含义了解海运运费的含义及计算方法熟悉全球主要的船公司和船期表熟悉全球主要的港口城市名称熟悉全球主要的海运航线了解货物的计量和积载因数掌握订舱委

37、托书的填制规范掌握电子订舱的定义和方式掌握班轮订舱应考虑的因素掌握租船订舱的流程海运整箱进出口报检操作能够按照商品种类查询相关报检规定能够掌握HS编码的查询能够准确填制报检单据能够准备齐全的报检单据能够配合商检局完成检验能够申领出境检验检疫单能够查询检验检疫的收费标准了解出口报检基本法规了解出口报检的主管部门掌握电子报检业务的操作流程了解出口商品实施检验检疫的意义掌握出口货物报检基本操作流程熟悉报检单填制基本要求熟悉海关监管条件代码和检验检疫类别代码海运整箱进出口报关操作能够按照海关要求准备报关资料能够正确查询商品海关HS编码能够按照报关单填制规范填制报关单能够按时向海关进行申报能够实时跟进报

38、关进度并通知客户能够进行网上预约申请、更改、取消和查询舱单资料能够使用互联网预约查验被扣的货物能够及时通知货主到现场监督查验货物能够及时获取清关放行的文件了解海关功能、任务和权利熟悉海关编码及申报要素了解报关单位含义、分类及法律责任掌握一般及特殊进出口货物的报关流程掌握保税货物的报关流程了解报关员的资格、责任及管理制度熟悉溢卸、误卸、短卸货物的报关程序熟悉过境、转运、通运的报关程序了解报关单证的类别及作用了解电子报关的定义及流程了解电子舱单的功能及内容掌握电子舱单提交的方式掌握海关查验时间、地点和方式掌握海关进出口征税及监管费用海运整箱出口投保操作能够阐述国际货物投保流程能够完成货物的投保操作

39、能够正确缮制投保单能够正确缮制保险单能够根据货物信息计算保险金额和保险费了解国际货运保险的概念了解国际货物运输保险的种类掌握保险金额和保费的计算方法熟悉国际货物运输保险程序了解保险条款的内容掌握投保单的填写规范了解保险单的填制说明了解保险的除外责任海运整箱出口提单业务操作能够按程序审核提单的内容能够核对货运条款，运费收付指示能够核对所载港口的资料能够核对电子提单了解提单的定义和功能了解下货纸与提单的关系认识不同种类的提单熟悉提单的内容和条款了解提单的签发时间和地点了解提单在法律、保险及理赔的效力熟悉修改提单的资料和程序熟悉提单签发的条件海运整箱进出口费用结算操作能够办理出口退税手续能够计算集装

40、箱出口的运费能够计算投保金额和保费能够分析处理一般的费用纠纷问题能够编制对外费用结算清单能够将结算的单据进行归档处理了解班轮运费的构成了解订舱费的构成掌握保费的计算公式了解报检费的构成了解报关费的构成了解海关查验费的构成了解码头费用的构成掌握出口退税的计算方法掌握整箱货的海运运费计算掌握拼箱货的海运运费计算海运整箱进口索赔操作能够在索赔报告中准确地反映出损失发生的日期、索赔金额等能够将索赔报告发给相关责任人能够计算索赔金额能够与保险公司或中介人跟进索赔进度了解保险公司的索赔程序与要求了解索赔的定义了解理赔的定义熟悉索赔报告的格式及重点内容认识索赔通知书认识索赔清单了解货物索赔的对象掌握货物索赔

41、的主要方式了解赔偿额计算的依据航空出口接单揽货操作能够制作订舱单能够根据货物的性质和尺寸选择集装设备能够依据预配方案向航空公司预定舱位和集装器能够依据运输货物的航程（包括一程运输和多程运输）向航空公司预定首程和续程能够将出口货物信息准确的录入至航空公司订舱系统了解集装器中的集装板和集装箱的尺寸了解集装箱的类型代码了解集装板的类型代码了解飞机的机型和种类了解各种机型的集装器装载的要求了解各种集装器中货物的装载要求认识集装器装载的耗材和护具掌握出口订舱操作流程航空出口订舱配载和运单制作能够制作及打印国际航空运输的主运单能够制作机打印国际航空运输的分运单能够计算航空运输出口混载利润能够完善舱单信息掌

42、握国际航空运单的制作规范掌握航空主运单与航空分运单的制作规范了解航空主运单与航空分运单的使用范围了解舱单的定义了解舱单的作用掌握舱单的填写规范了解出口各种货物运费的使用航空出口报检操作能够独立完成报检单的填制能够填制报检委托书能够根据HS编码确认货物的检验检疫要求能够独立完成出口货物的检验检疫操作能够配合检疫官员对货物进行实物查验工作熟悉报检单的填制规范掌握检验检疫的申报流程（商检、动植物检疫、卫生检疫）认识检验检疫申报的单据（商检、动植物检疫、卫生检疫）掌握检验检疫申报的时间和地点了解动植物检疫的内容航空出口报关操作能够配合海关查验人员完成货物的查验操作能够正确填写并接收出口报关交接单能够正

43、确填制报关单能够收集和提交出口货物申报的单证能够通过报关系统软件录入海关进口舱单信息能够独立完成加工贸易货物的进出口申报掌握报关的申报流程掌握报关单的填制规范了解出口货物海关申报的单据种类了解海关征税的种类掌握征税的计算方式了解海关关于监管条件的种类了解报关中的监管条件分类了解原产地证明书的含义了解海关“出口查验”制度了解加工贸易手册的定义掌握加工贸易手册办理的流程掌握加工贸易手册办理核销的流程熟悉海关电子申报系统（H2000系统）掌握办理原产地证书的流程航空出口装箱与交接发运操作能够依据国际货物托运单接收客户的货物能够安排货物安检能够制作和加贴货物的运输标签能够将运输标签贴在货物包装的指定位

44、置能够安排货物过重并收集重量和尺寸数据能够及时向航空公司移交出口单据能够在库区内正确摆放和搬运货物能够将收集的重量和尺寸数据反馈在运单上了解国际进出港货物的交接手续了解不同种类商品的操作注意事项了解主单和分单的货物标签了解集装板的类型代码熟悉航空公司地面服务公司的程序了解航空运输中数量数字取舍熟悉航空运输中尺寸的测量掌握航空公司飞机出港的流程航空出口运费结算与信息跟踪操作能够制作每日货物的追踪路径表（Cargo Trace)能够直接与海外代理沟通确认紧急货物的清关和配送工作能够及时查询货物的出港信息能够向海外代理发送出口货物信息了解国际出口报价的结构了解检验检疫征收的杂费了解报关报检征收的杂费

45、了解出口操作征收的其他杂费接收空运进口货物托及到港分拨能够识读航空主运单和分运单的信息能够查询国际航班信息及航程能够汇总整理海外代理的进口发货预报能够在公司信息系统中录入国际进口货物信息能够录入舱单信息能够识别国际进口报价的内容能够识别客户进口发票和箱单认识航空主运单和分运单熟悉国际货物进口进港的交接手续了解航空货物破损丢失的保险处理规则航空进口报检操作能够完成进口货物报检单的填制能够准备进口报检单据能够独立完成进口货物的报检操作能够通过查询HS编码明确商品是否为法检商品能够配合检疫官员，对货物进行实物查验工作能够描述办理木质熏蒸操作流程掌握进口报检单的填制规范掌握报检委托书的填制规范认识申报进口报检的单据掌握进口检验申报流程了解木质熏蒸包装的符号了解检验检疫局的查验制度了解HS编码航空进口报关操作能够向委托本公司报关的客户发送报关委托书能够通知非委托本公司报关客户办理调单手续能够及时报告客户报关工作的进展，并督促客户网上交税能够正确填写报关交接单能够正确填制报关单能够审核交接单所附文件能够进行商品税号归