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文档简介

1、行政管理書面化經驗分享經驗分享：丁銘熙經驗分享：丁銘熙管理系統模式管理流程模式PDCA 管理循環“SOP”簡介o何謂“SOP” (Standard Operation Procedure)o“SOP” 、“WI (Work Instruction)” 與“FC ” (Flow Chart) o“SOP”的目的效能：做正確的事 (Do Right Things)效率：用正確的方法做事 (Do Things Right)討論：3月6日日航班機夜間降落小港機場 未開跑道燈案（一）管理審查（二）文件管理（三）教育訓練（四）內部稽核（五）問卷調查（六）統計分析業務手冊(規範)o建構單位業務手冊(規範)o

2、業務手冊內容組織系統圖業務職掌表職務代理人分層負責明細表範例：長榮大學總務處業務規範編寫SOP原則o說你所做o寫你所說o做你所寫o“說” “寫” “做”一致編製“SOP”前置作業o編定統一規範o必要的教育訓練(研討會)o文書資料彙整o必備工具（電腦及軟體）o繪製流程圖o必要之表單o法令規章繪製流程圖o各流程圖圖例說明o應用軟體（WORD，VISIO BASIC）o應用表單認識流程圖符號認識流程圖符號o 開始(Beginning)與結束(Terminal)符號o 處理程序(Process)o 資料輸入與輸出(Input and Output)o 邏輯判斷(Decision)o 連接符號(Connector)o 儲存媒體(Storage)o 報表輸出入(Document)o 準備作業( Preparation)如何繪製流程圖o流程圖繪製操作o流程圖範例郵件管理流程圖場地借用流程圖圖書協尋流程圖原住民輔導流程圖1原住民輔導流程圖2原住民輔導流程圖3書寫內容範例o公文處理審稿簽核作業流程(整理)o學生就學貸款SOPo採購SOP建構SOP的期望o提升行政效率o凝聚團隊精神o落實職務代理o提升專業素養o主動積極服務o及早發覺問題o積極革新業務o新系統之開發其他o大量應用服務網頁o建構應有業

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