家政培训工作总结

1、篇一：家政培训工作总结XX 年度，为贯彻落实国务院关于做好当前形势下就业工作的通知(国发 XX 4号) 和国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见(国办发 XX 134号 )精神，我校根据商务部、财政部、全国总工会决定从XX 年开始实施“家政服务工程”的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、 从业保障等工作， 扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务， 进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力， 而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、 人口老龄

2、化带化的社会问题具有重要意义。一、加强领导，精心组织，制定实施方案。在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组， 专门设立了家政办公室和学员实训场地。 积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。二、 加大宣传力度，强化监督管理。加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限

3、公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、 浙江生活三六五集团有限公司等4 家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了 10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施， 派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课， 使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费， 在规定的学习培训时间内真正学到

4、了一点知识，较好地完成了此次培训任务。三、“家政服务工程”培训具体措施1. 确保“家政服务工程”培训师资力量根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、 中策职高特级教师， 烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、 杭州市园艺专家江志青、 杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。2. 加强“家政服务工程”培训硬件设施建设根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调

5、、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。 在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10 户老客户家庭，老师每次带5 名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。3. 积极落实“家政服务工程”培训招生对“家政服务工程”培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来实施的。 由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极性，也使培训后的就业

6、有了方向。 XX 年度基本完成了下达的“家政服务工程”培训指标。4. 精心开展“家政服务工程”培训具体实施根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部家政服务员培训大纲，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程，集中授课80 课时，自学 70 课时。上课实行点名，认真填写培训学员出勤簿，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好考试考核成绩单。学员对培训有要求能够及时地处理，

7、反馈、修正。四、“家政服务工程”培训的验收为了搞好“家政服务工程”培训的验收工作，迎接“市商贸局、市财政局、市总工会”考核验收小组的到来，我校“家政服务工程”培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎考。对合作培训单位交上来的培训材料（培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书、家政员合同和服务合同）按照考核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有 15 册，上报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培训合格率为84%。五、“家政服务工程”培训的就业和效果根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开

8、始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性， 可操作性。 由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十字会医院、五洋驻市中医院、 五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：“参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌， 自己的服务意识得到了很大的提高，在平时的工作中， 我要求自己时刻注意要礼

9、貌服务、 微笑服务。 除此之外， 我利用周末的时间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。 我为我能够有机会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己的服务水平，让客户更满意。”另有学员李祖玉， 女，来自安徽省金寨县铁冲乡高畈村下楼组。她刚来到杭州时， 由于年龄大没什么文化很难找到工作， 在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说“没问题！ ”，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的单子派给她去做， 结果情况不好，多次遭

10、到客户的投诉，公司意识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。 XX 年 12 月，杭州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训，公司通知她也来参加， 通过培训后， 李祖玉的业务能力得到明显的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为“明星”员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。六、“家政服务工程”培训主要存在问题1、由于 “家政服务工程”培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前进。2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力量需要进一步加强，以适

11、应“家政服务工程”培训工作的要求。3、参加培训学员的文化程度普遍较低，因大量培训学员来自贫困的地区，文化基础素质较差，受教育程度低，故对培训的接受能力较弱，对开展培训的效果有影响。4、对“家政服务工程”培训宣传不够，希望政府有关部门也要加强家政服务培训的宣传力度，出台相应措施，体现培训与不培训的差别。作为“家政服务工程”定点培训学校，今后要进一步做好宣传工作，提高家政服务培训的层次， 提高家政人员的服务水平。 针对家政人员低文化的特点， 学校要加强文化知识的补课，使家政人员更好地为杭州生活品质之城建设作贡献。篇二：家政培训中心工作总结近年来，我们紧紧围绕“保民生、保增长、保稳定”工作大局，坚持

12、与时俱进、创新发展，大力实施“巾帼家政服务员培训工程”、着力打造“木兰花”家政服务品牌，积极配合政府做好妇女创业就业工作，有效促进了下岗失业妇女创业就业和农村妇女劳动力转移就业，为推动我省经济社会又好又快发展发挥了积极作用。我们的主要做法是：一、抢抓机遇，大力营造发展巾帼家政服务良好环境我们把深化巾帼家政服务工作放到经济社会发展大局中谋划， 着力在服务妇女、 推动发展中找准定位、发挥优势，抢抓机遇、主动作为，大力营造良好的工作环境、政策环境、舆论环境。1、争取重视，努力营造良好工作环境。抢抓我省大力发展劳务经济、发展服务业等重大机遇， 开展了农村女劳动力状况调查、万名下岗妇女就业状况调查和全省

13、家政服务业的调研，分析掌握农村妇女从业意愿、 下岗妇女的就业需求和我省家政服务业发展现状，提出大力实施 “巾帼家政服务员培训工程”，以加快发展家政服务业，力求实现小产业带动大就业，得到了省领导的高度重视。 省委书记罗清泉同志要求“妇联要多做家政服务工作，促进妇女创业就业”，省长李鸿忠和分管省领导也都做出重要批示。巾帼家政服务工作被写进我省 经济和社会发展第十一个五年规划纲要、关于进一步做好扶持创业和促进就业工作的通知等一系列重要文件，纳入了全省经济社会发展的总体规划，引起各级党委政府的高度重视，为各地开展工作创造了良好环境和有利条件。2、整合资源，努力营造良好政策环境。针对发展巾帼家政服务中的

14、突出困难，我们先后与省劳动、 财政等部门联合下发推进工作文件，将妇联系统家政服务技能培训机构纳入劳动、商务部门的定点培训机构，培训经费纳入政府培训补贴范畴，将妇女创办家政服务企业贷款纳入财政贴息予以支持。目前，全省已有 120 多个妇联系统家政服务技能培训机构被认定为定点培训机构， 实现了县以上全覆盖， 其中，木兰花职业培训学校等3 家培训机构被省劳动部门认定为特别职业培训机构。我们还积极协调财政、工商、税务等部门，落实鼓励家政服务业发展的减免税费、倾斜发放小额贷款等政策。3、深入宣传，努力营造良好舆论环境。省妇联发放致全省妇女姐妹的一封信100多万份，动员农村妇女、下岗妇女参与家政服务员培训

15、，引导广大妇女转变观念，教育家庭用户平等对待家政员，树立家政是职业分工的正确认识，营造良好的社会舆论氛围。评选表彰了湖北省优秀巾帼家政服务企业和优秀巾帼家政管理人员，命名了湖北省巾帼家政服务培训示范基地和就业示范基地，充分发挥典型的示范带动作用。联合有关部门召开发展巾帼家政服务研讨会，使家政成为广大妇女创业就业的重要选择，得到了社会各界广泛支持。二、强化措施，着力构建发展巾帼家政服务培训体系我们大力实施“巾帼家政服务员培训工程”，着力培养大批较高素质专业家政服务员，着力构建巾帼家政培训、鉴定、就业服务体系。1、建立规范统一的培训鉴定机制。全省巾帼家政服务员培训鉴定工作做到五个统一：即统一组织协

16、调， 各级妇联统一组织培训鉴定工作，家政培训机构具体实施； 统一教学内容，以省妇联编印并免费下发的家政服务员培训实务为主要教材；统一教学要求， 采取理论知识与实际操作相结合的方式，实行全日制集中教学， 并达到规定标准学时； 统一考核鉴定，以家政服务员国家职业标准为依据，采用“统一标准、统一命题、统一考务、统一证书”的办法进行， 初、中级由定点培训机构向当地劳动部门申报，高级则向省妇女儿童发展中心家政服务技能鉴定站申报，鉴定合格后，由省劳动部门统一颁发资格证书。2、建立市场对接的培训就业机制。面向市场，实现培训工作与上岗就业供需对接。坚持按需培训，储备式与订单式培训相结合、课堂授课与基地见习、入

17、户实践相结合，提高初级家政员培训实操课程比重，提升首次上岗满意率；坚持信息对接，通过举办招聘会、建立巾帼家政公共信息网等形式，搭建供需信息对接平台，连续四年开展全省联动的农村妇女劳动力转移现场招聘会，提供岗位56万多个，吸引近 57万妇女参加； 坚持畅通渠道， 在省内外考察命名了一批巾帼家政服务员培训基地和转移就业基地，搭建家政服务学员、 培训机构与用工企业交流沟通平台，对培训学员实行定向转移输出。通过多途径努力， 先后有8 万余妇女进入家政领域就业。3、建立考核激励的目标管理机制。明确目标责任。我省巾帼家政培训工作连续多年被纳入省委对省妇联的目标管理考核内容，省、市、县三级妇联层层签订责任状

18、，分解培训任务。加强督促检查。 省妇联对各地培训工作不定期抽查，通报督导，确保每年培训任务按期完成。严格考核激励。所有接受培训的人员信息必须在湖北“阳光工程”网信息平台上，按身份证号进行实名制登记，省妇联按照各地实际完成培训数量给予人均20 元的补贴奖励。至今，省妇联已累计发放奖励资金近80 万元。良好的政策和有效的机制，极大地调动了基层妇联组织开展巾帼家政服务工作的积极性，2005 年以来，全省妇联组织共协调社会资源培训家政服务员14 万余人次，投入资金 2000多万元 ,其中妇联组织直接培训近 5万人次，投入资金近 800 多万元， 4 万余人获得职业技能资格证书，全省家政服务专业化水平得

19、到有效提升。三、打造品牌，努力引导巾帼家政服务健康发展近几年，省妇联以培育“木兰花”巾帼家政服务品牌为突破口，用品牌聚集人气，提升质量，整合资源，规范市场，努力引导巾帼家政服务健康发展。1、注册品牌商标，扩大品牌影响。省妇联面向全社会公开征集“巾帼家政”服务名称和标示，在 3500 多个方案中，确定了具有湖北地域特色和女性自强不息精神的“木兰花”这一名称， 作为我省妇联系统开展家政服务工作和建立家政服务实体的品牌，并进行了覆盖商业服务领域的商标注册。全省妇联系统开展的家政服务工作均冠名“木兰花”，有效地扩大了这一品牌的社会影响力。省妇联先后举办“木兰花”家政员培训班、月嫂培训班、全省“木兰花”

20、 家政服务员技能大赛等活动，特别是“木兰花”家政员培训班学员免费入户实习引起了媒体的高度关注； 孝感市妇联向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介绍中心一次就输送家政服务员 150 多名，被当地媒体用“填补保姆缺口，湖北木兰花绽放深圳”为题大幅报道；襄樊市举办“木兰花”家政服务技能大赛后，出现客户争抢获奖“木兰花”家政员的轰动新闻。2、培育品牌企业，增强品牌实力。2006 年 7 月，我们整合系统内部资源，以知音集团控股，出资 100 万元，注册成立了湖北木兰花家政服务有限公司，按现代企业制度规范运行。公司对家政服务员实行员工制管理，在业内率先为员工统一缴纳社保、医保， 制作了规范的三方合同文本，对

21、招收和派遣家政服务员均签订正式合同，并对加盟商明确相应规范要求。目前，公司除在省委驻地水果湖设总部外，在武昌民主路布有旗舰店，并成功发展了宜昌、仙桃两家市级加盟公司。经省劳动厅批准， 公司创建了木兰花职业培训学校，公司业务实现了家政服务、物业管理、职业培训等多元化发展， 已逐步成长为我省家政行业领军企业，为家政服务企业规范运作提供了示范。在省妇联的带动下， 各级妇联不断加大培育巾帼家政服务市场主体的力度，通过自办、合办、指导创办等形式，建立“妇”字号家政服务实体195个，仅 2008 年度吸纳就业人数就达3 万多人。3、搭建服务平台，促进健康发展。一是构建组织网络，打造管理品牌。武汉市妇联以成

22、立武汉巾帼家政联盟为突破口，对联盟内家政机构实行统一形象标识、统一制度管理、 统一价格指导、统一培训鉴定、统一服务标准、统一品牌宣传， 探索出一条扶持联盟企业走上品牌经营的产业发展之路。省妇联指导成立了湖北省巾帼家政服务发展促进会，制定了湖北省巾帼家政服务指导规范，推行诚信建设， 倡导规范服务， 努力提升巾帼家政品牌质量。二是建立信息平台， 增强服务功能。 省妇联在湖北女性创业就业信息网上开辟了巾帼家政专栏，及时发布全省巾帼家政工作信息、供需信息和家政服务导师团成员指导解惑等信息。湖北巾帼家政公共信息平台获得省发改委和商务厅项目支持，将进一步整合资源， 为全省巾帼家政企业、家政员工和广大家庭提

23、供更加全面、快捷的网络信息服务。三是加大保障力度，强化维权措施。 武汉巾帼家政联盟与商业保险公司联手推出了家政服务“公众责任险和团体人身意外伤害险” ，建立以商业化的保险模式提高家政服务抗风险能力的行业保障机制；木兰花公司仅今年 1-9 月就为家政员工缴纳社保五险和意外伤害险65 万多元。各级妇联组织通过向广大家政员发放“维权联系卡”，利用12338 公共服务平台和社区维权服务站，为家政员随时提供维权帮助。虽然我省开展巾帼家政服务，促进妇女就业工作取得了一点成绩，但与全国妇联、 省委省政府的要求和人民群众的期待还有一定距离，家政行业发展还远不能适应经济社会发展的需要，我们将以这次大会为契机，紧

24、紧抓住良好机遇，进一步大胆探索，开拓创新，切实加大巾帼家政服务工作力度，为满足人民群众需求、构建和谐社会做出应有贡献。篇三：家政培训中心年终工作总结在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、 支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程， 公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、 安置、跟踪管理， 以及数千名客户的咨询、商谈、签约、 回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟， 取得了可喜的成绩。 在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变 ,在管理机制上实现了由人管人向制

25、度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：一、配备完善的培训基础设施公司设有 300 余平方米的办公实习场地。 为培训提供了基础保障， 设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、vcd 、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,

26、公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、 工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、 服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人” 的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个 ,做到了对每项工作、 每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候， 时刻督促

27、不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月 1 号 15 号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工， 五星家政的员工就是最好的员工， 技能最好， 思想过硬。 员工上岗期间请假提前向公司汇报， 由公司统一协调后， 提前安排， 做到有事不慌，遇事不乱的安排。三、建立可靠输送站为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300 多个岗位， 让 148 人有了一个稳定的收入，同时让 200 多客户去了后顾之忧。四、严

28、抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念公司设立了培训部， 配备专职教师三名， 兼职教师三名。 家政服务从业人员文化素质普遍较低， 所以培训就显得非常必要， 通过培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量， 才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训， 理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。 对于入户人员， 由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求

29、发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户 310 余户，家政服务员工 220 余名；固定保洁客户220 户，保洁服务员20 余名。在员工教育中， 认真贯彻 “五星服务， 细节体现” 的理念， 使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。六、坚持“三结合”的培训方法我们把技能培训与就业教育结合起来，每期培训班开始后， 都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。 其次