国内各航空公司差异化服务

1、各航空公司服务差异一、国航机 型婴儿无成人陪伴儿童担架旅客轮椅旅客导盲/助听犬无人陪伴盲人犯人旅客跨水运 行陆地运行 B737-300/700418 5-8岁UM限制承运5人。8岁以上UM无数量限制（含代号共享由公司承运的航班）12121B737-600/80041812121B767-20061212121B767-30061212121B747-400P102012121B747-400CMB81612121B757-20061212121B777-20081612121A320-20041812121A319-10041812121A340-30081612121A330-2008161

2、2121注：1、有成年人陪伴盲人，聋哑旅客乘机的接收运输条件同一般旅客；2、已满16岁的聋哑旅客接收条件同一般旅客；不足5周岁的儿童、16周岁以下的聋哑双目失明儿童单独乘机一般不予承运；3、怀孕35周（含）以上者；预产日期在4周（含）以内者；预产期临近但无法确定日期者；产后不足7天者均拒绝运输；4、需要在机上使用氧气的旅客拒绝运输。二、深航旅客类型限制运输条件担架旅客每一个航班不得超过1名担架旅客。轮椅旅客每一个航班不得超过1名轮椅旅客。病残旅客有严重残疾的旅客，每一个航班不应超过2名，但有轮椅、担架旅客、病危旅客时要酌情减少或另行安排成行。无人陪伴儿童1、5岁（含）以上至12岁儿童；2、每一

3、个航班上的无人陪伴儿童最多不超过5名。（但同时有病、残、伤、孕及使用担架、轮椅的旅客之一是要酌情减少或另行安排）老年旅客70岁（含）以上老人可单独乘坐直达航班和有经停但无转机航班孕妇旅客每一个航班不应超过3名怀孕8个月以下的孕妇，怀孕35周（含）以上的孕妇，需提供有效的县级以上医疗单位医生诊断证明书；婴儿每一个航班不应超过3名，出生不足14天婴儿和出生不足90天的早产婴儿，不予承运。犯人旅客已决和未决犯人，每一个航班不得超过一名注：上述旅客乘坐同一航班时，应当保证总的特殊旅客数量不得超过5名，特殊旅客的种类不得超过3类，轮椅旅客和担架旅客不应当同乘一个航班。病危旅客或不可抗拒原因需要抢救的旅客

4、可以安排优先乘坐航班。三、山航旅客类型限制运输条件病残旅客16周岁以下的聋哑双目失明儿童单独乘机，不予承运无人陪伴儿童1、B737系列飞机每一行段限载运5名58岁的无成人陪伴儿童，8岁以上无数量限制2、CRJ系列飞机每一行段限载运2名58岁的无成人陪伴儿童，8岁以上无数量限制孕妇旅客1、怀孕满32周，但不足35周德孕妇乘机，需提供有效适宜乘机的县级以上医疗单位医生诊断证明书；2、怀孕35周（含）以上者；预产期在4周（含）以内者；预产期临近但无法确定准确日期者，产后不足7天者，不予承运婴儿1、B737系列飞机跨水运行承运婴儿数量限制4名，陆地运行限制18名；2、CRJ系列飞机跨水运行承运婴儿数量

5、限制2名，陆地运行限制9名；四、上航旅客类型限制运输条件担架旅客目前不承运担架旅客轮椅旅客每个航班，无自理能力轮椅旅客或无成人陪伴同行的半自理能力轮椅旅客只能承运2名；有自理能力轮椅旅客不限数量，也不限机型。病残旅客盲人旅客必须有成人陪伴，该盲人旅客按一般普通旅客接收运输，无成人陪伴的盲人旅客上航一般不予承运无人陪伴儿童1、年龄满5岁但不满12周岁；2、年龄在5周岁以下的儿童单独乘机，不予运输；3、在每一航班的每一航段上，只限载运4名无成人陪伴儿童，航班飞机为200时，只承运2名无成人陪伴儿童。老年旅客70岁以上，在运输过程中需要给予特殊照顾。孕妇旅客1、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，按一

6、般旅客运输；2、怀孕超过32周至36周的孕妇乘机，系特殊旅客运输，需提供有效适宜的县级以上医疗单位医生诊断证明书；3、怀孕36周以上者，不予承运。婴儿每一个航班不应超过3名，出生不足14天婴儿和出生不足90天的早产婴儿，不予承运。犯人旅客每一航班只限制1名注：不承运使用氧气的旅客五、厦航旅客类型限制运输条件无人陪伴儿童1、412周岁儿童允许在非换机或非备降或预计非天气原因改乘、直飞目的地的航班上单独旅行；2、年龄在4周岁以下的儿童单独乘机，不予运输；3、737飞机执行的航班，每一航段最多可承运5名无成人陪伴儿童，757飞机执行的航班，每一行段最多可承运8名无成人陪伴儿童。孕妇旅客1、怀孕32周

7、（含）以下，按一般旅客运输；2、怀孕超过32周德孕妇乘机，需提供有效适宜乘机的县级以上医疗单位医生诊断证明书；3、怀孕超过36周孕妇，原则上不予承运。婴儿必须出生满14天，应遵循婴儿及其监护人不得坐于应急出口座位和靠过道座位，且每排座位只能安排1名婴儿六、海航旅客类型限制运输条件担架旅客1、每一航班的每一行段上，只限载运1名担架旅客；2、处于休克状态的担架旅客拒绝承运；3、航班有VVIP时，不承运担架旅客4、担架旅客的免费行李额为60公斤，担架及辅助设施免费运输；5、原则上担架旅客不办理联程航班业务。轮椅旅客每一航班的每一航段上，无自理能力轮椅旅客或无成人陪伴同行的半自理能力轮椅旅客，且不能与

8、担架旅客在同一架飞机上承运，有自理能力轮椅旅客不限数量限制，业不限机型病残旅客1、不满16周岁的盲人或不满16周岁的聋哑人单独乘机，不予运输；2、同一客舱内只能装运一只导盲犬或一只助听犬。无人陪伴儿童1、年龄满5岁但不满12周岁2、737、767、319、320机型限制数量5名3、不足5周岁的儿童、12周岁以下的病残儿童单独乘机，不予运输；4、直达航班可接受511周岁无人陪伴儿童运输，联程航班（不包括过夜）接受811周岁无人陪伴儿童。老年旅客60岁以上，身体健康，老年旅客数量不受限制孕妇旅客1、怀孕大于28周，小于32周的孕妇乘机，不受限制；2、怀孕大于32周（含），小于36周的孕妇乘机，提供

9、有效适宜乘机的县级以上医疗单位医生诊断证明书；3、怀孕36周（含）以上者；预产期在4周（含）以内者；预产期临近单无法确定准确日期者；产后不足7天者，不予承运。婴儿出生不足14天和出生不足90天的早产婴儿不予运输。婴儿的最大载运数B7667-300C34Y19937名公务舱10名经济舱27名Y27036名B737-800F8Y15656名头等舱8名经济舱48名Y18959名Y186/Y17958名B737-700Y14848名Y14347名B737-400F8Y13850名头等舱8名经济舱42名B737-30Y148/Y14446名Y12137名A319-10044名A330-20045名注：不

10、允许旅客自行携带氧气袋。七、东航旅客类型限制运输条件担架旅客1、每个航班接收承运1名担架旅客无人陪伴儿童1、年龄满5岁但不满12周岁，如舱位不同，视为无成人陪伴儿童2、12周岁18周岁的青少年（应家长或指定监护人的要求）单独乘机时，如果有需要也可以办理无人陪伴乘机手续。3、未满18周岁的旅客不可独自携带垫儿或儿童旅行。老年旅客80岁以上，在运输过程中需要特殊照顾孕妇旅客1、孕妇旅客乘坐本公司航班必须提供证明孕期的病历；2、怀孕32周（含）至36周德孕妇乘机，需提供有效适宜乘机的县级以上医疗单位医生诊断证明书；3、怀孕36周以上孕妇旅客，有早产症状服务旅客和分娩后十天内产妇旅客不予承运婴儿1、年

11、龄未满2周岁按婴儿运输，必须由年满18周岁以上成人旅客携带；2、出生14天内的婴儿，不予运输；3、出生超过14天的早产儿必须出示病情诊断证明书；注：公司规定每架飞机空中飞行时客舱内最多同时接受5名行走不便旅客或2名完全需要他人辅助行走旅客航空公司常旅客卡名称常旅客卡类别免费行李额记重制计件制国航深航知音卡白金卡免费行李额外再加30公斤免费行李额外加1件32公斤；经济舱23公斤金卡免费行李额外再加20公斤免费行李额外加1件32公斤；经济舱23公斤银卡免费行李额外再加20公斤免费行李额外加1件32公斤；经济舱23公斤东航东方万里行金卡国内免费行李额外再加40公斤，国际免费行李额外加20公斤（天合联盟同国际）免费行李额外加1件32公斤；经济舱23公斤银卡免费行李额外再加20公斤，国际免费行李额外加价10公斤（天合联盟同国际）免费行李额外加1件32公斤；经济