简单理解客诉

1、品质改变世界MFG1 简单理解客诉 JET_JIANG品质改变世界MFG1 目录客诉定义客诉的影响公司内理解客诉产线容易发生的客诉目前已经发生的客诉产线标准化作业品质改变世界MFG1 什么叫客诉 一种产品被卖出之后，客户发现其产品有品质问题，对其产品不满意而对生产厂家发出抱怨的一种行为。品质：一组产品合乎要求，零缺陷。 其包括电性和外观两个方面。品质改变世界MFG1 客诉的影响 1 轻微影响 通知生产厂家对此客诉应该引起重视，以便再发生。 2 中等影响 通知厂家立即过去检讨并sorting所有产品，提供 改善报告。3 严重影响 对其要求退货并予以一定的金额赔偿，甚至失去客户。品质改变世界MFG

2、1 公司内理解客诉 相对其他部门，可以理解生产部是他们的客户；一条线，下一站就是上一站的客户。产线有问题，相关支援单位要帮忙解决；不良品流入下一站，下一站会投诉，所以我们产线提倡三不政策。品质改变世界MFG1 产线容易发生的客诉 相对流水线作业的公司，一人一个工位，工位多就是人员多，人都会犯错误，有一个工位出问题，都可能会发生客诉，所以我们要清楚每一工位可能会发生哪些客诉，知道这些，我们在作业的时候才会避免。品质改变世界MFG1 产线容易发生的客诉一：SPOT站二：组立站三：半/成测站四：胶合站五：包装站品质改变世界MFG1 SPOT站容易客诉点测拉力 可能会出现拉力不足spot点脱落，点爆导

3、致漏液整形 治具问题，导致CELL受损品质改变世界MFG1 组立站容易客诉点二维 漏扫没有资料，点胶不到位与NI片碰造成烧电池焊锡 AT连锡 软板空焊连锡 电池空焊 漏短路点理线 AT没理到位导致压伤，线材&bus没理好导致压伤CELL或线材或刺破CELL导致烧电池品质改变世界MFG1 半/成测容易客诉点漏测 无资料，私自更改比对档客诉参数不良漏learning 电池会有风险CONN过紧 很难插进系统品质改变世界MFG1 胶合站容易客诉点点白胶 白胶路径点错会有晃动注胶 胶量大会腐蚀小会胶合不牢手动压合 断差 间隙自动压合 气压大会断差小会有间隙品质改变世界MFG1 包装站容易客诉点贴

4、LABEL 可能会有变形度，label混料，label爬墙内外码对应 外码打错 贴歪 漏烧值外观 间隙 断差 脏污 划伤 亮痕包装 多装少装，用错静电/气泡袋或纸箱品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉SPOT站 1 ALIEN spot点脱落（补点），客诉不能充放电 2 ALIEN 点爆CELL漏液（补点），客诉充放电不良 3 DDD&GL6CELL因整形治具螺丝松动导致CELL压伤报废（Other机种发生三次）品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉焊接组立站 1 Alien 软板空焊，客诉不能充放电 2 Alien 软板连锡，客诉不能充放电 3 GL3cell

5、J-vp点空焊，客诉不能充放电 4 U40漏焊短路点，客诉烧机 5 QT6cell 理线不到位，导致成品电池在压合台中直接烧掉 6 AT9 入case 没到位，手动压合时PCBA板与BUS挤压，导致在压合台成品烧掉 7 Le8 理线时NI片顶到CELL，客诉电池厚度超标 8 JR1 BUS未理到位，顶到CELL，客诉变形不良品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉胶合站 1 DDD 手动压合没压好，客诉间隙（3此） 2 Alien 点白胶不到位，导致厂内重工2500PCS,拆CASE 24PCS 品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉半/成测站 1 DDD connect过紧

6、，导致产线停线放人一天 2 IAT00 客诉connect紧 3 E09成测fail流入下一站，客诉自动关机品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉贴LABEL/内外对应站 1 TD 贴label混料，导致厂内重工91PCS不良68PCS 2 客诉M540G 漏贴警示标签 3 客诉J10脚垫脱落，贴反（三次） 4 DDD MS1351 客诉变形不良 5 NORN外码小房间打错，导致厂内重工200PCS 6 客诉FI1 防火标签贴倒 7 客诉CM1label鼓品质改变世界MFG1 目前产线已经发生的各站客诉外观包装站 1 DDD 客诉间隙 2 SRXX 客诉亮痕 擦伤 3 J10 漏贴脚垫 4 客诉XY670包装用错气泡袋 5 Alien 库房投诉多包装一颗品质改变世界MFG1 产线标准化 1 HP 绝不可以补NI片 2 每日开线确认治具特别整形治具 3 生产新机种或