绩效考核指标—行为等级描述

1、岗岗位位绩绩效效考考核核指指标标行行为为等等级级描描述述考考核核指指标标9 9分分-10-10分分专业知识及技能掌握丰富的专业知识和技能，并有效的实际解决工作中遇到的困难和问题；能根据行业的发展变化和市场环境，对现有的制度、流程等能不断提出改进的措施和建议学习能力学习能力极强，不断自发学习自身职位的新知识、新技能并解决职位实际问题，对于相关职位的知识和技能也有一定的掌握，并能在工作中灵活运用沟通协调能力具有出色的谈话技巧和表达能力，容易说服别人接受其意见；能很好的倾听他人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法；能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾；能够与各部门很好地沟通，建

2、立相互信任与良好的协作关系执行能力能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高勤奋敬业具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务；所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题客户导向具备服务意识，将内部协作的部门及外部市场的人群都当做自己服务的客户对象；能换位思考，会站在客户的立场考虑和解决问题；主动与客户沟通，持续关注客户的满意度客户满意类指标考核周期内，未收到投诉或者表扬，该项得分为10；考核周期内，每收到一次业主客户表扬，加2分/次；考核周期内，收到一次以上业主客户投诉，该项得分为0（即使收到

3、多次表扬）。7 7分分-8-8分分具备胜任本职工作的专业知识和工作技能，熟悉本岗位的工作流程；能独立开展本职工作学习能力较强，认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力，能将一些学习成果应用到工作中与人沟通时语言清晰简洁，针对不同沟通对象，采取不同沟通策略；能说服他人，较能顺利地协调各部门开展工作能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量好勇于接受任务，承担责任，上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作；出现问题时不推诿能主动了解客户的需求，积极解决客户的问题，比较注重客户满意度岗岗位位绩绩效效考考核核指指标标行行为为等等级级描描述述考核周期内

4、，未收到投诉或者表扬，该项得分为10；考核周期内，每收到一次业主客户表扬，加2分/次；考核周期内，收到一次以上业主客户投诉，该项得分为0（即使收到多次表扬）。5 5分分-6-6分分专业知识和工作技能掌握一般，通过上级或同事的指导，能完成上级交办的工作任务学习能力一般，掌握知识与技能较慢，参加公司组织的培训，能通过培训考核，但是涉猎面不广，基本能胜任岗位的要求能够以开放、真诚的方式接收和传递信息；了解交流的重点，能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能在倾听他人意见的同时给予适时的反馈基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求能够履行自己的岗位职责，完成领导交代的工作任务，

5、承担应有的责任能和客户顺畅的沟通联系，以完成任务的前提同客户保持必要的沟通岗岗位位绩绩效效考考核核指指标标行行为为等等级级描描述述考核周期内，未收到投诉或者表扬，该项得分为10；考核周期内，每收到一次业主客户表扬，加2分/次；考核周期内，收到一次以上业主客户投诉，该项得分为0（即使收到多次表扬）。4 4分分以以下下缺乏必备的专业知识和岗位工作技能，需要上级和同事较长时间的解释说明后，勉强完成岗位工作任务接受能力差，很少学习工作中所需的业务知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见，勉强甚至不能掌握岗位必备的知识和技能。表达观点意见时不够简洁、清晰，不善于抓住谈话的中心议题；以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重和理解；协调沟通时，容易造成沟通障碍常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量差面对任务和责任时，总是寻找理由推诿，逃避责任，敷衍上级对客户的需求申诉不予理睬，仅按照自己的方式操作，不注重客户满意度岗岗位位绩绩效效考考核核指指标标行行为为等等级级描描