休闲健身服务质量检查表_第1页
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文档简介

1、服务质量标准一执行细节(休闲一健身服务)序号服务标准检查结果YNN/AA接待处1客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。2员，要热情、友好地问候客人。3员工要询问客人的姓名和房号，并在服务过程中至少一次使用敬称。4员，要向客人介绍健身设施的使用方法。5员，要向客人提供一块汗巾。6员，要向客人提供更衣室的衣柜门匙。7接待处的柜台表向要十净、整洁。B员工表现8员工要穿着合适的运动服装。9员，要规范佩带名牌。10员，要保持仪容整洁。11员，要与客人保持适度眼神交流。12员工要保持微笑，态度亲切友好。13员工要熟练、流利地运用工作日常英语。14在服务过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。C设

2、施介绍I15员工要穿着合适的运动服装。16员，要询问客人的具体要求。17员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它健康问题。18员工要对所有健身器材均有清楚的认识。19员，要向客人提出适当的健身建议。D产品(1)健身房20健身房要布置得当，提供多种类的健身器材。21健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。22健身器材要止常使用。23墙上要后挂钟。24健身房要后电视机。25电视机要清楚标列频道选择。26健身房找H争、整齐。27提供饮水机及水杯。28要提供干净的汗巾。29所有镜面均清洁、无污迹。30地向要十净、无任何垃圾碎屑。31墙面要十净、无磨损。32空调或暖气的温度要舒适。33所有照明

3、灯具均能正常使用。34提供一小篮新鲜水果。(2)游泳池35提供一小篮新鲜水果。36如果是度假酒店，至少有一个游泳池。37泳池要清洁，池水要清澈见底。38池水温度要舒适。39泳池四周要十净、无任何垃圾碎屑。(3)网球场40网球场灯净、无任何垃圾碎屑。41球网要废量上等。(4)桑拿室42清楚标明有美注意事项。43桑拿室的温度要适中。44桑拿室叶净、无任何垃圾碎屑。45桑拿室内要有温度计。46桑拿室内要启计时器。(5)蒸汽浴室47清楚标明有美注意事项。48蒸汽浴室能正常使用。49蒸汽浴室要十净、无垃圾碎屑。(6)更衣至50更衣室叶净、尢任何垃圾碎屑。51更衣室要光线充足。52要提供干净的毛巾。53洗衣篮要及时清空。54更衣室衣柜要|,净、无任何垃圾碎屑。55风筒能正常使用。56淋浴间可净，淋浴头能止常作用。57在淋浴间里要提供洗发水/皂液。58所有镜面均清洁、无污迹。59所有洗手台台面均清?吉干净。60更

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