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文档简介

1、上虞市永固混凝土有限公司顾客满意度调查表SYYG-QR801-1非常感谢您使用本公司的产品，为了解您使用本公司产品的满意程序，我们特设此表，供我们掌握客户的意见，以便及时改善，望您能填此表，在此对您的配合表示感谢。请选择适合的答案打“”并填上相应的分数。公司名称部门单位姓 名填表日期调查栏目满意稍满意普通稍不满意不满意产品质量整体而言您对交货期的意见您对业务人员态度的意见您对相关部门的配合是否满意当质量有问题，公司采取的态度您对本公司处理质量问题的速度意见您对产品的包装状况您对公司产品其它方面的意见注：满意：90分以上 稍满意：80-90分 普通：70-80分稍不满意60-70分 不满意：60

2、分以下。上虞市永固混凝土有限公司市场竞争力调查表SYYG-QR801-3为了解本公司在市场的竞争力，更好地提高顾客的满意度，我们特设此表，望贵方在繁忙中予以填写，对您的积极配合我们致以深深的谢意。本厂产品和其它产品相比，请在下列项目的合适栏中打“”。序号项 目竞争力比较很强强一般不好1产品质量和性能2产品包装完好度3产品的交货期是否更能满足合同要求4公司业务人员服务态度相比较5当质量产生问题时处理问题速度6贵方如有特殊要求时我方采取的态度7本公司的价格是否更合适8总体而言和其他公司相比较公司名称部门单位姓 名 填表日期顾客满意度评定表SYYG-QR801-2计 算 公 式说 明计算结果国内基本

3、用户满意度S1S1=100×（2P2/P1-1）A. P2为当年基本用户占有率B. P1为上年基本用户占有率C. S1不大于100顾客调查满意度S2S2=P/NA. 本指标使用为用户调查表B. P为调查表所得总分C. 调查表份数顾客不满意度S3S3=100-(5NA+2NB+0.5NC)/NA. NA NB NC分别代表用户：A类抱怨、B类抱怨、C类抱怨；N为统计月份B. A类抱怨指:退货、索赔C. B类为其他抱怨D. C类为沟通类内部顾客满意度S4S4=100×(2r1/r2-1)A. r1为上年度内部不合格退仓率B. r2为本年度内部不合格退仓率C. S4不大于100综合指标SS=0.3S1+0.3S2+0.3S3+0.1S4顾 客 访 问 记 录SYYG-QR801-4顾客名称访问时间访问内容记录处理结果签 名日 期验证意见签 名日 期顾客投诉处理记录SYYG-QR801-5顾客名称时 间产品名称数 量顾客投诉内容处理意见签 名日 期验证结果签 名日 期顾 客 档 案SYYG-QR801-6顾客名称

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