第四章营销信息管理

1、第四章第四章 营销信息管理营销信息管理MARKETING 1可口可乐的失败MARKETING 2“信息过载”MARKETING 3正确的信息在哪里？营销信息系统营销信息系统（Marketing Information System）为营销决策制定者收集、整理、分析、评估、并传播需要的、及时的和精确的信息的人、设备和程序MARKETING 4一、评估营销信息需要正确的营销信息MARKETING 5信息使用者想要获取的信息信息使用者需要用以制定决策的信息信息使用者可以获取及评估的信息信息获取系统内限制的信息有成本效益的信息二、开发营销信息MARKETING 6内部数据库：从企业内部的数据来源获取的

2、信息电子收藏如：财务报表，详细的记录，各种报告，等等MARKETING 7营销情报：对于关于竞争者和营销环境的发展的公开的、可获取的信息进行系统的收集和分析内部来源：高级行政人员、工程师、科学家，等外部来源：供应商、分销商、关键顾客、竞争者，等注意：信息保护符合道德地获取营销情报MARKETING 8营销调查：市场调研，对于与面对组织的特定的营销环境相关的信息的系统地设计、收集、分析和汇报基本流程MARKETING 9市场调研基本原则MARKETING 10u基本流程一、调研准备阶段定义问题：确定调研的主题调研要解决的核心性、关键性的问题明确调研目标/内容：界定调查的范围，为编写问卷或访问提纲

3、提供依据探索性调研：收集用以帮助定义问题和提供假设的初始信息描述性调研：以描述营销问题、环境、或市场等等因果性调研：测试所做假设的因果关系MARKETING 11情景假设：如果你正在经营一间餐厅，顾客对餐厅的菜色很不满意问题：菜单目标：了解顾客的喜好需要的信息：顾客的经济状态：可承受的价格产品喜好：面条？米饭？中式？西式？日式？美感喜好：菜单设计颜色、字体、图画等MARKETING 12二、调研设计阶段制定调查方案：包括数据来源、调研方法、联系方法、样本计划、调研工具等MARKETING 131、调研方法原始数据/一级数据：从信息源来的未经处理的事实原始的、未有变动的、且通常是完整的二手数据/

4、二级数据：早已存在并以其他目的收集起来的信息已经经过别人整理、编辑的信息MARKETING 14MARKETING 15文献调查：利用各种文献、档案资料进行调查从现有的文档资料检索信息不断搜索新的有关文献资料MARKETING 16实验法：在给定条件下，通过实验对比，对市场经济现象中某些变量间的因果关系及其发展变化过程，加以观察分析的方法观察法：通过观察被调查者的活动取的第一手资料的方法MARKETING 17访问法：通过询问的方式向被调查者收集资料MARKETING 182、抽样计划：在制定方法后需要确定如何抽样样本：用以代表调查对象全体人口的被选择的人口部分MARKETING 193、问卷

5、设计问卷的收集：受访者自行答卷；调查人员访谈若让受访者自行答卷需估计回收率：问卷回收数目与发放的总数之比美国社会学家肯尼迪.贝利认为：50%的回收率 - 令人满意60%的回收率 - 相当成功70%的回收率 - 非常成功调查人员访谈问卷的回收率更高，但要求更严格MARKETING 20问卷设计的步骤：MARKETING 21问卷的结构MARKETING 22问题的类型开放式问题：要求回答者自由发表意见填空题封闭式问题：为回答者准备好相关答案，以供选择是非题选择题排列题MARKETING 23提问的技巧：MARKETING 24错误的范例：1. 您对X班同学的上课情况（如发言、纪律、课后提问等）

6、印象如何？A好 B.一般 C差2. 我班同学是否乐于帮助人，以礼相待？ A. 是 B. 一般 C. 否MARKETING 25同一题内不应含两个以上的概念和事件同一题内不应含两个以上的概念和事件3. 您对我们班的班风是怎样的评价？A. 很好 B. 一般 C. 差4. 您认为该班学生的素质如何？A. 高 B. 较高 C. 一般，有待提高MARKETING 26避免空泛，问题应具体避免空泛，问题应具体5. 出现逃课原因(多选) A、上课时间与部门、社团活动时间冲突B、约会C、兼职D、课程无聊E、沉溺于网络游戏F、其它MARKETING 27避免不适当的假设避免不适当的假设6. 你对我们班的总体印象

7、的认识 是？A勤奋好学 B.活泼好动 C.团结友爱 MARKETING 28避免启发和暗示避免启发和暗示选项应列举完整、无重叠、包容选项选项应列举完整、无重叠、包容选项p问题的数目和顺序:问题不宜过多（一般不超过30个）或以30分钟内能够完成的数量为宜p顺序的规则：调查者熟悉的、简单易懂的在前能引起被调查者兴趣的在前开放式在后按“行为-态度-个人资料”顺序编排a)按一定逻辑顺序编排MARKETING 29p相倚问题：前置过滤/筛选问题，后一题视前一题的答案而决定是否需要回答避免不恰当的假设p答案要求：完整、不相互重叠、不相互包含、明确单选或是多选，正确使用“其他”选项MARKETING 30市场调研报告的撰写以一定格式撰写的有关市场调研的目的、内容、方