IPPBX常见问题解答

1、FAQ 问答系列记录文档 FAQ 问答系列IP PBX记录文档IP PBX常见问题解答1) 什么是IP PBX/SICP？答：SICP即加密集成通信平台，它是在传统呼叫中心功能的基础上，集合了网络（电话网、英特网）、多媒体（声音、图像、数据）、工具（模拟电话/手机/IP电话）等应用的先进通信系统，不仅可以支持传统呼叫中心的功能，还支持基于IP技术的特殊功能模块。如：视频、即时消息、多级IVR、语音邮件、实时录音、报表功能等。 呼叫中心的例子: l 帮助热线（helpdesk ） l 客户服务热线l 内部销售部门技术支持l Campaign marketing l Telemarketing c

2、enter2) 为接入IP PBX/SICP，还需准备哪些设备？答： IP PBX/SICP可以和IP电话、软件电话或是传统的模拟电话配合使用，用户可以根据实际需要选择与IP PBX/SICP配合使用的终端产品。如果用户有PSTN连线，还可以将该PSTN线路连接在IP PBX/SICP上，实现IP电话与PSTN电话的互连互通。3) 用IP PBX/SICP打电话，需要的最低带宽是多少？答：根据所选编码不同，所需带宽也有差异。例如若选择压缩率比较低的G711U，则上行64K，下行64K，共128K。若选择压缩率比较高的G729，则为8K*2=16K。4) 忘记了登陆密码怎么办？答：您可通过设备前

3、面板的LCD里的菜单选项：reset config来使配置恢复出厂设置。5) 如果我的分机号码拨打不了外线怎么办呢？答：首先先检查下你的服务器工作是否正常，License是否过期，然后再检查下设备之间的路由是不是正确。6) IPPBX设备之间的通信，通过什么路由连接的呢，能不能截图来说明一下？答：IPPBX之间是可以通信的，通过IP TRUNK连接互通，前提：有2台IPPBXIPPBX1的IP地址：00IPPBX2的IP地址：00删除2台IPPBX的配置（如恢复出厂配置）IPPBX1上配置：新增sip号码：1010（密码1010），新增POTS话机号

4、码：10001003IPPBX2上配置：新增sip号码：2010（密码2010），新增POTS话机号码：20002003IPPBX1上增加IP TRUNK如图：IPPBX1上配置路由如图：也就是IPPBX1的POTS分机（10001003），呼叫2开头的号码，则从中继71送出（到IPPBX2）IPPBX2上增加IP TRUNK如图：IPPBX2上配置路由如图：也就是IPPBX2的POTS分机（20002003），呼叫1开头的号码，则从中继82送出（到IPPBX1）将IPPBX1的POTS都接上分机（10001003）将IPPBX2的POTS都接上分机（20002003）1000呼叫2000，应

5、该2000直接振铃，摘机能通话2000呼叫1000，应该1000直接振铃，摘机能通话7) 如果公司内部的电话直拨后四位，出局的电话拨打外部电话号码，IPPBX的路由是怎么走的呢？答：其实IP PBX/SICP是有两条路由，一条是内部之间的路由，不经过外部的交换设备，而是直接由IP PBX/SICP来处理，拨打外部电话走的是IP PBX/SICP与公司出局的交换设备之间建立的路由。8) 如果我想添加一个新的用户组，如何在界面上添加呢？答：在参数配置区域中，配置新用户组的相关参数，确认后，点击下方的【添加】按钮保存配置。9) IP PBX/SICP支持防火墙穿透吗，如果可以需要开放哪些端口？答：支

6、持。IP PBX/SICP通过端口转换port forwarding会自动修改SIP及SDP里的私网地址，轻松实现NAT穿透。当IPPBX部署在企业内网，需要让企业网内用户和处于公网的用户都可以注册到IPPBX上并完成通讯时，需要企业网的防火墙或路由器能够双向的对IPPBX开放常用端口，保障通讯的顺利进行；需要开放的端口信息如下:1 TCP端口：22 （SSH端口） 23 （telnet端口） 80 （http服务端口） 443 (能提供加密和通过安全端口传输的http服务)2. UDP 端口： 20000至21000 （语音RTP端口）（这是自定义的一段连续的端口用来支持RTP流的传输，每路

7、通话占用2个UDP端口，因此根据具体的情况选择开放的起始端口和端口范围） 123 （NTP 时间服务器） 5060 (SIP protocol默认通信端口，如果IPPBX上做过端口修改，那么以修改端口后的为准)10) 如果参数配置有误， IP PBX/SICP能恢复出厂设置吗？恢复到以前的配置呢？答：可以。用户可方便的通过web界面选项将配置恢复到出场设置，或回滚到先前配置。11) IP PBX/SICP可以自动添加号码前缀或后缀吗？答：可以。可通过在路由里加上前缀、后缀的配制来实现让IP PBX/SICP自动加前缀、后缀的功能。12) 可以为电话录音吗？答：可以。IP PBX/SICP支持录

8、音功能，并通过录音服务的Web界面管理、提取录音文件。13) 可以录制公司欢迎语吗？答：可以。IP PBX/SICP不但提供录制公司欢迎语，同时提供分时间段录制上班欢迎语，下班欢迎语及部门菜单等。14) 可以让几部电话同时振铃吗？依次振铃呢？答：可以。IP PBX/SICP提供ring group和hunt group两种群呼方式。Ring group可实现让预先设定的组内电话同时振铃。Hunt group可实现让预先设定的组内电话依次振铃。15) IP PBX/SICP支持电话会议吗？答：支持。用户通过预先设置会议号码，主持人、参会人登陆密码即可搭建起一个电话会议室。当需要开会时，主持人先入

9、会，然后邀请各参会人进入即可。方便快捷，简单高效。16) IP PBX/SICP支持计费吗？答：支持。IP PBX/SICP提供计费服务器接口。用户可自行安装计费软件。17) IP PBX/SICP支持多用户管理吗？答：支持。IP PBX/SICP可同时有多个管理员级用户，同时可有多个普通级用户。18) IP PBX/SICP支持动态IP地址注册吗？答： IP PBX/SICP可以轻松部署在不同的网络环境下，即使没有固定公网地址，只要能够上网的地方，即可部署IP PBX/SICP。当用户没有固定IP地址时，可以使用动态域名（DDNS）的方式，实现远程IP电话注册到IP PBX/SICP上。19

10、) 如果我引进了新的互联设备，IP PBX/SICP的软件版本过低，我是否可以自己来升级？能描述下升级的具体过程吗？答：在进行软件升级之前，需要先备份一下服务器的配置备份配置文件步骤如下:步骤1.进入IPPBX的web界面步骤2.在 Maintenance-Download Configs，点击“Ready to Download”步骤3.保存配置文件IP PBX/SICP web升级步骤：步骤1.进入IPPBX的web界面步骤2.在 Monitor - Operation -点击 “Immediate Stop”，调度机状态变为“系统处于DOWN状态 (STOPPED )”步骤3.在 Mai

11、ntenance-Firmware Release-点击“Upload & Install”，步骤4.页面上出现 “Upload And Install New Release “字样，后面有 “浏览“ 按钮步骤6.点击浏览，然后找到解压后的升级文件，点击 “打开”步骤7.在web界面点击“Install”步骤8.有进度事宜（IE浏览器不一样，显示稍有区别），可能是新开一个小窗口显示步骤9.新开小窗口消失之后，升级完成步骤10.回到  Monitor - Operation -点击 “Start”，-这一步可能不用做，可能升级完之后系统自动启动。步骤11.

12、看 Monitor-Operation，系统状态为“ UP”状态步骤12.看 Monitor-Infomation-ASG Version，应该显示是新的软件版本.例如(build 20081112)20) 能不能给我具体描述下DID和DOD的功能是如何实现的吗？答：首先我来看下DID的具体配置，它的过程是这样实现的，开始点击 系统配置-直接拨入 ,选择使用的中继 ,并填入 “外部号码和内部号码”,如图:图示配置生效后，所有从中继18进线的电话，如果呼叫的号码是16Z的话，将会被转到内部号码300Z.“外部号码”是指中继的线路号码，它的格式是一个路由样式（由数字0至9，

13、字母XxZzNn，符号+组成），在“内部号码”里面，使用“CALLEDPARTY”来表示“外部号码”。如果来电的被叫号码（也就是线路号码）匹配“外部号码”，则系统的自动总机并不会应答，而是将其转到特定的内部号码。如果“外部号码”为空或者是“+”，表示匹配所有，即无论从此中继来的什么电话，都匹配这条规则。“内部号码”（不只是分机），它的格式如下，Format 1: digitsFormat 2: prepend_digits$(CALLEDPARTY)append_digitsFormat 3: prepend_digits$(CALLEDPARTY-strip_length)append_di

14、gitsprepend_digits和append_digits都是由数字组成的字符串；strip_length必须要小于“外部号码”的长度。举例:图示的DID规则，表示如果来电的被叫号码（也就是线路号码）匹配“外部号码”（16Z），则将会对此被叫号码做如下变换，300$(CALLEDPARTY-2) 表示去掉被叫号码开头的两个数字，然后在前头添上300。最后161被转换成3001，162被转换成3002，163被转换成3003，169被转换成3009。图示配置，将会把来电呼叫16Z的电话，转接到内部号码300Z。注:图中的 “中继编号18”,在中继配置中,如图:DID和DOD功能并不是为在I

15、PPBX之间使用而设计的功能，更适合与数字中继和ITSP的软交换配合使用。如果必须在下图所示的环境中使用DOD功能，请参考以下文档： 图一条件假设：PBXA需要支持DOD和DID功能，PBXA通过IP Trunk号66注册到PBXA上，使用的分机号码为1002，分机 5003通过IP Trunk直接呼叫PBXB的分机1001，1001来电显示号码为88885003。即DOD功能生效后，将5003的CALLID变成88885003显示给1001分机。DOD功能配置1 PBXA DOD选项配置：Internal Number ： 表示所有PBXA内的分机号码22) 如果我的IP PBX/SICP使用期限到了，我如何申请更换自己的License，该如何操作呢？答：步骤1.登陆IPPBX的web界面，在系统监控-操作点击“立即停止”如图:点击 “确定”键后系统处于停用状态,如图:步骤2.在系统管理-许可证，在许可证栏，将原有license替换为新的license：注意:在输入License时,前后都不要有空格点击 “设定”按