城轨道交通客运组织实训指导书全

1、实训一城市轨道交通线路车站位置设计【实训任务】(1)掌握城市轨道交通规划设计的基本知识，能够初步运用相关知识进行简单的项目设计。(2)练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。(3)练习设计某一个城市轨道交通车站的位置。(4)练习思考线路车站位置与客流的关系。【实施完成】(1)练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。根据所学理论知识和图例知识，结合给定的城市交通示意图及其他参考示意图，合理设计城市轨道交通线路位置图。(2)练习设计某一个城市轨道交通线路车站的位置。根据所学理论知识和图例知识，结合第一项城市轨道线路位置的设计图，进一步设计每条线路上各车站位置图。(3)分组设计，然后互换进行评价，取长补

2、短，开拓完善设计思路。(4)分析各种设计对客流的影响。实训二城市轨道交通车站设备设施设计【实训任务】(1)根据给定的设备设施，设计出合理的布局。重点考虑如何优化乘客的乘车环境达到最大限度的便捷化。(2)能设计出合理的设备设施及布局。重点考虑如何提高现代化设备设施的服务功能。(3)论述车站设备设施的设计对客流组织的影响。【实施完成】(1)如何优化乘客的乘车环境，使其达到最大限度的便捷化？根据给定设备设施，让学生设置出合理的布局。实施：根据所学理论，让学生先分组书面设计，然后再口头描述说明，同时设定评价组成员进行评价分析。(2)如何提高现代化设备设施的服务功能？让学生设计出合理的设备设施及布局。实

3、施：根据所学理论，学生分组设计车站和设备，以满足最大限度方便旅客和最大限度提高运营效率为标准，然后可以利用模型进行现场摆放，同样设置评价组进行评价打分。(3)分组实施，互换角色，体验所学内容的项目意义。(4)论述以书面形式完成，突出车站设备设施设计从哪些方面对客流有影响。要求意思表达完整准确，有理论依据，必须联系实际生活所见所闻。实训三城市轨道交通车站信息服务系统设计【实训任务】(1)根据给定车站或列车设备布置状况及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位置。(2)根据给定的模拟情景，编排乘客信息系统的内容。(3)论述车站信息服务系统对客流的影响。【实施完成】(1)根据给定车站或列车设备布置状况

4、及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位置。实施：教师给定一些资料，如城市轨道交通系统线路图、该车站在线网的具体位置、街道重点建筑标识等。学生根据所学理论知识以及教师提供的设计资料，具体设计文字信息揭示内容，并标明其揭示的位置。(2)根据给定的模拟情景，编排乘客信息系统的内容。实施：教师给定一些车站和列车资料，设计一些模拟场景，如地铁突发爆炸等情景。学生根据所学知识编排出乘客信息系统应该提供的信息内容及方式，如广播子系统的信息编排、视频系统的显示画面设计等，充分发挥学生的创新思维，消化、理解并运用所学知识。(3)论述车站信息服务系统对客流的影响。实施：由教师指导启发，学生根据所学理论知识，结合

5、实际生活中的所见所闻，自由发挥，可以分组进行，然后各组互评，达到共同提高学习效果的目的。实训四城市轨道交通自动售检票系统【实训任务】(1)掌握城市轨道交通自动售检票系统的构成。(2)掌握自动售检票系统各终端设备的工作原理。(3)能操作自动售检票系统各终端设备。【实施完成】(1)理论学习中安排现场参观或使用设备模型，通过现场参观或模型观摩使学生正确掌握城市轨道交通自动售检票系统的构成。(2)理论学习中安排现场参观或放录像，使学生能正确掌握自动售检票系统各终端设备的工作原理。(3)理论学习后现场参观或模型教学模拟，使学生能正确操作自动售检票各终端设备。实训五城市轨道交通票务组织【实训任务】(1)能

6、正确使用和管理车票。(2)能正确使用和管理现金。(3)能正确处理票务问题。(4)能安全使用票务设备。【实施完成】实施：模拟现场，分组实施。设计各种场景，如乘客组、工作人员组、检查组等。场景一：如一乘客持储值票余额不足，票务工作人员利用所学知识帮助处理。场景二：一乘客购票时使用一张假钞，工作人员进行处理。其他场景由授课教师自己设计，原则为以帮助消化所学知识，加强学生动手解决问题能力为目标。实训六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程【实训任务】(1)熟悉并掌握各岗位职责及作业流程。(2)在模拟场景里能按照各岗位作业流程标准作业。(3)能安全使用相关设备备品。【实施完成】(1)学生能熟悉并掌握各岗位

7、职责及作业流程。实施：在理论休息的基础上背记相关内容，可以由老师或学习小组组织检查。(2)在模拟场景里执行各岗位作业流程标准作业。实施：模拟现场，分组实施。设计各种场景，如乘客组、工作人员(值班站长、客运值班员、售票员、站务安全员等)组、检查组等。模拟各工种岗位执行标准作业。(3)学生能安全使用相关设备备品。实施：提供各种备品模型，按照模拟场景练习使用。(4)说明。模拟场景由授课教师自己设计，原则为以帮助消化理论知识、加强学生动手解决问题的能力为目标。实训七城市轨道交通车站客运工作组织【实训任务】(1)能正确组织日常客流工作。(2)能正确组织特殊情况下的客流工作。(3)能熟知客流组织工作相关设

8、备的简单操作。(4)能熟知乘客特殊事件的处理。【实施完成】(1)正确组织日常客流工作。实施：如果有模型，可以利用模型为背景，让学生自己设计模型摆放位置，对不同方案的优缺点进行分析，提高对理论知识的消化理解程度。(2)正确组织特殊情况下的客流工作。实施：熟悉特殊客流的种类和特征，能够对特殊客流进行良好的组织。(3)熟知客流组织工作相关设备的简单操作。实施：利用课余时间去地铁车站现场进行实物观察操作，掌握相关设备的操作流程。(4)熟知乘客特殊事件的处理。实施：可以运用角色扮演法来组织学生理解、记忆相关内容。实训八城市轨道交通客运服务【实训任务】(1)掌握关于乘客心理学及服务礼仪知识，达到熟练运用。

9、(2)掌握服务规范。(3)熟练运用民俗民风及禁忌知识。(4)掌握细微服务的内容并笑话理解透彻。【实施完成】(1)学生分组及任务分配。乘客组。按照所学知识，分别扮演各色乘客，在公共场所出现各种各样情况，力求多样全面，同时锻炼学生换位思考能力。工作人员组。针对以上乘客提出或出现的问题提出或作出解决问题的办法，以乘客组同学满意为止。评判组。负责以上两组同学演练时出现的难以解决的问题进行调解处理，同时对以上双方的演练效果进行评价，锻炼学生分析问题、处理问题的能力。(2)演练模式。按照学生人数确定分组规模及场地。工作人员按照实际现场岗位分工安排。各组学员按照时间顺序进行岗位轮换，尽量让每位学员能够通过扮演各种角色切实掌握运用本项目内容。实训九城市轨道交通客运市场营销【实训任务】掌握旅客运输客流调查、客运量预测、市场营销理论知识。【实施完成】(1)分组讨论并设计全棉客流量调查表格、乘客情况抽样调查表格。(2)搜集整理资料，简述我国国内轨道交通运营企业的市场营销策略。实训十城市轨道交通客运安全【实训任务】掌握处理各种事故的知识，能模拟处理一些事故。【实施完成】(1)分组。工作