第06章_制定决策：管理者工作的本质(罗宾斯第九版)

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER62管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平美国兰德公司认为美国兰德公司认为:世界世界上上100100家破产倒闭的企业家破产倒闭的企业中，有中，有8585家是因为企业管家是因为企业管理者决策不慎造成的。因理者决策不慎造成的。因此说一人一事系于整体，此说一人一事系于整体，每招每式关乎全局。每招每式关乎全局。HP63管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平364管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平65管理学管理学课件课件山西大学管理

2、学院山西大学管理学院 范建平范建平66管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平什么是决策？什么是决策？决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。具体措施落实决策方案。广义广义狭义狭义决决策策决策就是人们对行动目标和手段的一种决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。选择或抉择。其核心和本质就是选择其核心和本质就是选择67管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建

3、平识别问题识别问题确定决策标准确定决策标准给标准分配权重给标准分配权重实施方案实施方案拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果一、决策制定过程一、决策制定过程68管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平69管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平610管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平指标指标 权重权重存储量存储量 1010电池寿命电池寿命 8 8携带重量携带重量 6 6保修保修 4 4显示质量显示质量 3 3611管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建

4、平612管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平613管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平614管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平615管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平616管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平617管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平618管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够

5、最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？

6、直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导

7、方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有

8、什么类型的管理信息系统？系统？619管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平620管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平621管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平622管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平623管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资料来源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Acade

9、my of Management Executive, October 1999, pp. 9199.624管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平问题和决策的类型问题和决策的类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的时间决策主体决策问题决策信息 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策个人决策非程序化决策程序化决策625管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平626管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平627管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平62

10、8管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平629管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平630管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平631管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平程序化决策非程序化决策组织层次组织层次顶层顶层底层底层结构良好的结构良好的结构不良的结构不良的问题类型问题类型 Prentice Hall, 2002632管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平633管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平634管理学管理学课件

11、课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平635管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平636管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 综上所述，该问题的数学模型表示为综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0S.t.637管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平638管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平最大可能决策最大可能决策最大可

12、能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。【例题例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。639管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平期望值决策期望值决策选择期望值最大的决策为最优决策选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。640管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平641管理学管理学课件课件山西

13、大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果例例1. 某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：表：按照这个准则，最优决策是小批量生产按照这个准则，最优决策是小批量生产642管理学管理学课

14、件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 2.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果乐观准则：最好的情况下争取最好的结果按照这个准则，最优决策是大批量生产讨论：你认为悲观和乐观的决策准则在实际决策问题可行吗？有那些不足？643管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.等可能性准则：假设等可能性条件下，期望值最大按照这个准则，最优决策是中批量生产644管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平645管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平乐观系数准则：乐观系数（ 01 ）对于0.7 （1）0.3最优决策为大批

15、量生产CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170646管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平对于0.5 （1）0.5最优决策为中批量生产CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.

16、5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150647管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平对于0.3 （1 ）0.7最优决策为中批量生产CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130648管理学

17、管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平649管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策后悔值矩阵后悔值矩阵650管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平651管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平652管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平653管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平即时满足决策制定的错误和偏见654管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平655管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平656管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平657管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平658管理学管理学课件课件山