HTC电子商务创建报告

1、HTCHTC电电子商子商务创务创建建报报告告组员组员名名单单：赵赵培源培源 吴连东吴连东 王利王利鹏鹏 文文荣灿荣灿开开展展电电子商子商务务可行性分析可行性分析电电子商子商务务 企企业业目目标标和和战战略分析略分析制定制定创创建建电电子商子商务务的的规划规划明确明确创创建企建企业电业电子商子商务务的目的的目的创创建企建企业电业电子商子商务务企企业电业电子商子商务务的管理的管理电电子商子商务营销务营销明确明确创创建企建企业电业电子商子商务务的目的的目的HTCHTC，即，即宏宏达国际电达国际电子股子股份份有限公司有限公司（High High Technology Computer Corporat

2、ionTechnology Computer Corporation），也），也简称简称宏宏达达或或宏宏达电达电，是一家全球知名的科技，是一家全球知名的科技公司，主要公司，主要产产品品为为智能手机智能手机。自成立以。自成立以来来，该该公司已公司已经发经发展出强大的展出强大的研发研发能力、能力、开创开创了了许许多全新的多全新的设计设计和和产产品的品的创创新，新，并为并为全球全球电电信信产业产业的的业业者和者和经销经销商推出技商推出技术领术领先的先的PDAPDA及智能手机及智能手机产产品品企企业类业类型型为为大型集大型集团团型企型企业业，所以建，所以建议议的的电电子商子商务类务类型型为为：采：采购

3、购和和销销售的售的电电子化子化企业类型分析 在安卓系在安卓系统带动统带动下，下，20112011年年HTCHTC市市场场占有率上升一倍多占有率上升一倍多达达到到8.9%8.9%目目标标市市场场情情况况HTCHTC的手机在世界范的手机在世界范围内围内是是AndroidAndroid系系统阵营统阵营的的领头领头羊，羊，具有很高的知名度，建立具有很高的知名度，建立ECEC能方便能方便顾顾客客购买购买正品手机，正品手机，且且减减低了中低了中间经销间经销商的商的费费用，使用，使网络顾网络顾客能以更低的价格客能以更低的价格享受享受HTCHTC的的产产品。品。产产品、服品、服务务与与品牌：品牌：企企业产业产

4、品品类类型及市型及市场场情情况况分析分析 苹果是其最大的苹果是其最大的竞争对竞争对手，手，拥拥有完善的有完善的电电子商子商务务系系统统，网网站界面完美沿站界面完美沿袭袭了了乔乔布斯的布斯的设计设计理念理念简洁简洁的的设设计计，C2CC2C模式的在模式的在线线商店商店App StoreApp Store聚集了大量的聚集了大量的开发开发者和超高的人者和超高的人气气竞争对竞争对手手情情况况分析：分析：HTCHTC电电子商子商务务的目的目标标用用户户首先定位在年首先定位在年轻轻群体，群体，这这类类人群人群对对于新于新鲜鲜事物有着强烈的好奇心，事物有着强烈的好奇心，并并且接受且接受能力能力极极强。强。I

5、nternetInternet对对于于这类这类人人来说来说是必不可少的。是必不可少的。其次，其次，网络经销网络经销商也是商也是HTCHTC电电子商子商务务的目的目标标客客户户，热热衷于衷于网络销网络销售的售的经经销销商商对对于在于在网络网络上上从从生生产产商商处处直接直接订货订货也是十分也是十分乐乐意的。意的。（比如淘（比如淘宝宝手机店、京手机店、京东东商城等）商城等）目目标标用用户户的分析和定位的分析和定位对对HTCHTC电电子商子商务务系系统统（网网上商店）上商店）进进行行营销营销，大力宣大力宣传传和推广，使其和推广，使其网网上商店的上商店的网网址和址和内内容最广泛地容最广泛地为为人所知，

6、人所知，从从而吸引人而吸引人们访问们访问企企业业的的网网上商店，上商店，进进而而进进行行购买购买活活动动。使企。使企业业的的销销售售额额增加、市增加、市场份额扩场份额扩大、大、竞争竞争力提高。力提高。企企业电业电子商子商务营销务营销的目的目标标创创建企建企业电业电子商子商务务的准的准备备.企企业业目目标标和和战战略分析略分析HTCHTC战战略目略目标标：使使HTCHTC跻跻身于世界一身于世界一线线智能手机品牌，全面超智能手机品牌，全面超过过苹果公司。苹果公司。HTCHTC的的产产品品与与服服务务：HTCHTC所提供的主要所提供的主要产产品是智能手机，品是智能手机，HTCHTC为为客客户户提供了

7、提供了从销从销售到售后，售到售后，从软从软件到硬件的全面服件到硬件的全面服务务。手机市手机市场场的特征：的特征：目前，手机市目前，手机市场类场类型型属属于于垄断竞争垄断竞争市市场场。目目标实现标实现方式：方式：HTCHTC试图试图生生产满产满足各足各种种需求的手机。苹果有自己的需求的手机。苹果有自己的应应用商店，而用商店，而HTCHTC则则专专注于手机本身，由注于手机本身，由运营运营商商来决来决定向用定向用户户提供什提供什么样么样的音的音乐乐或者是或者是应应用。用。 开开展展电电子商子商务务可行性分析可行性分析质质量保量保证证： 多年多年来来，HTCHTC在全球知名通在全球知名通讯讯大大厂厂背

8、后默默努力，背后默默努力，让让他他们们的的产产品得以品得以在全世界的市在全世界的市场场上上发发光和光和发热发热。充分。充分证证明了明了HTCHTC所提供的所提供的产产品的品的优质质优质质量。量。企企业业形象的形象的树树立：立：HTCHTC为为了成了成为为可以和苹果相抗衡的全球化品牌，提出可以和苹果相抗衡的全球化品牌，提出“ “谦谦和之中和之中见见卓越卓越” ”的口的口号号，体，体现现兼具兼具谦逊与谦逊与自信的自信的气质气质，与与“ “苹果自傲苹果自傲与专横与专横” ”形成了形成了对对比。比。高高层领导对开层领导对开展展电电子商子商务务的的态态度：度：从从几几个个月前月前HTCHTC与兴长与兴长

9、信信达签约达签约，与与其携手打通其携手打通线线上上销销售渠道，承售渠道，承认认“ “传统传统企企业业不做不做电电子商子商务务或或将将被淘汰被淘汰” ”等一系列事等一系列事实实可以看出可以看出HTCHTC高高层领导层领导十分十分赞赞同同开开展展电电子商子商务务。内内部部网网的建的建设设：从设计从设计、网网站功能、站功能、网网站站维护维护和后和后续扩续扩展、展、网网站站权权限管理等方面限管理等方面进进行行建建设设。.内内部部环环境分析境分析开开展展电电子商子商务务可行性分析可行性分析 手机手机电电子商子商务还务还未未达达到到饱饱和和状态状态，拥拥有巨大的市有巨大的市场场 以及以及发发展前景，展前景

10、，HTCHTC可以其他企可以其他企业业的的经验经验。同行同行业电业电子子商商务务情情况况：苹果是其最大的苹果是其最大的竞争对竞争对手，手，拥拥有完善的有完善的电电子商子商务务系系统统，网网站界面完美沿站界面完美沿袭袭了了乔乔布斯的布斯的设计设计理念理念简洁简洁的的设设计计，C2CC2C模式的在模式的在线线商店商店App StoreApp Store聚集了大量的聚集了大量的开发开发者和超高的人者和超高的人气气主要主要竞争对竞争对手手电电子商子商务务应应用用状况状况：外部外部环环境分析境分析开开展展电电子商子商务务可行性分析可行性分析 主要是一群主要是一群“ “8080后后” ”，多，多属属于在校

11、的于在校的学学生及白生及白领领上班族，上班族， 学习学习能力和追求新事物的意愿能力和追求新事物的意愿较较强，同强，同时时具有一定的具有一定的 经济经济基基础础，对对于智能手机的需求比于智能手机的需求比较较旺盛。旺盛。客客户户特征：特征：成本成本购买独购买独立主机等立主机等设备费设备费用。用。选择选择一站式全程一站式全程电电子商子商务务服服务务商，服商，服务务商提供建站、商提供建站、运运维维、运营运营、营销营销推广、推广、仓储仓储、物流、物流、CRMCRM、数数据据挖挖掘、客掘、客服、售后等所有的服服、售后等所有的服务务，支，支付其付其费费用。用。内内部部网网接入接入InternetIntern

12、et所需支所需支付付给给服服务务提供合作商的提供合作商的费费用。用。基基础设备维护费础设备维护费用。用。效益效益电电子商子商务务的建立，可以大的建立，可以大大的增加其大的增加其销销售售额额，拓，拓宽宽市市场场，提高市，提高市场份额场份额。同同时时，电电子商子商务优质务优质的服的服务务可以增加客可以增加客户满户满意度，意度，为为企企业树业树立良好的形象，立良好的形象，降低交易成本等。降低交易成本等。成本效益分析成本效益分析与评与评估估开开展展电电子商子商务务可行性分析可行性分析具体目具体目标标三方支付三方支付软软件件网银网银支付支付第三方物流第三方物流建立合作建立合作大型大型电电子子商商务网务网

13、站站在一年在一年内内建成建成电电子子商商务网务网站站零售型零售型实实施施电电子商子商务务的具体目的具体目标标制定制定创创建建电电子商子商务务的的规划规划规规模模支付支付手段手段配送配送业务类业务类型型时间时间目目标标兴长兴长信达达中中国国最早最大的全程最早最大的全程电电子商子商务务服服务务商商作作为为后后来来者，者，HTCHTC如果如果依靠自身依靠自身经验进经验进入全新入全新的的电电子商子商务领务领域域见见效效会会十分十分缓缓慢慢快速高效地搭建快速高效地搭建并启并启用用网网上商城，拓展上商城，拓展销销售渠售渠道道来来加大市加大市场竞争场竞争力，力，一站式全程一站式全程电电子商子商务务服服务务商

14、是最佳商是最佳选择选择开开展展电电子商子商务务的策略的策略制定制定创创建建电电子商子商务务的的规划规划网络网络系系统统：根据根据对网络带宽对网络带宽的要求、的要求、企企业业的投的投资资力度力度选择选择交交换换机、机、路由器等路由器等网络设备网络设备，选择选择同一品牌的同一品牌的产产品以便于品以便于统统一一网网管。管。网网站域名：站域名： 与与InternetInternet连连接部分：接部分：采用主机托管方式，采用主机托管方式，选择选择中中国电国电信作信作为为HTCHTC的服的服务务提供合作商（提供合作商（ISPISP）。）。硬件服硬件服务务器：器：选择选择机架式服机架式服务务器器数数据据库库

15、：oracleoracle数数据据库库操作系操作系统统：现现在主流的在主流的WINDOWSWINDOWS服服务务器操作系器操作系统统应应用服用服务务器：在器：在静态静态、动态动态、活、活动动三三种种服服务务器器中中选择选择活活动动的的应应用服用服务务器器网络网络安全措安全措施：安全施：安全电电子交易子交易协议协议设备与环设备与环境的境的规规划划制定制定创创建建电电子商子商务务的的规划规划兴长兴长信信达达是中是中国国最早最大的全程最早最大的全程电电子商子商务务服服务务商，商，拥拥有技有技术术和服和服务优务优势势，为为HTCHTC整合建站、整合建站、运维运维、运营运营、营销营销推广、推广、仓储仓储

16、、物流、物流、CRMCRM、数数据据挖挖掘、客服、售后等各掘、客服、售后等各个环节个环节，建立一，建立一个个反反应应快速、流通快速、流通顺畅顺畅、灵灵活多活多变变的供的供应链应链系系统统。HTCHTC与兴长与兴长信信达达的合作中，只掌握了的合作中，只掌握了网网上商上商城的所有城的所有权与权与定价定价权权。管理及人管理及人员员的的规划规划大力培大力培训训管理人管理人员与员与市市场场人人员员制定制定创创建建电电子商子商务务的的规划规划创创建企建企业业电电子商子商务务信息接入信息接入ISP(Internet Service Provider)ISP(Internet Service Provider

17、)，互联网服务提供商，即向广大，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商运营商 我国三大基础运营商中国电信、中国移动、中国我国三大基础运营商中国电信、中国移动、中国联通，我国目前最大的联通，我国目前最大的 ISP ISP 是中国电信，电信是中国电信，电信拥有较强的技术实力、有自己的网络平台、拥有较强的技术实力、有自己的网络平台、InternetInternet服务功能强；有长期技术支持、综合服服务功能强；有长期技术支持、综合服务信誉好；信息产品有综合优势和特色务信誉好；信息产品有综合优势和特色

18、，所以，所以我们选择中国电信作为我们选择中国电信作为ISPISP合作商。合作商。 域名注册域名注册注册规则注册规则（1 1）与企业名称一致；）与企业名称一致； （2 2）与企业的产品注册商标一致；）与企业的产品注册商标一致；（3 3）与企业广告语一致；（）与企业广告语一致；（4 4）域名简短易记、有创意。）域名简短易记、有创意。遵循以上规则我们为遵循以上规则我们为HTCHTC电子商务网站注册的域名为：电子商务网站注册的域名为： 操作系统操作系统 数据库数据库 硬件服务器硬件服务器软硬件的选择软硬件的选择 服务器操作系统主要分为四大流派：服务器操作系统主要分为四大流派：WINDOWSWINDOW

19、S、NETWARENETWARE、UNIXUNIX、LINUXLINUX。我们选择现在主流的我们选择现在主流的WINDOWSWINDOWS服务器操作服务器操作系统。系统。 数据库的种类有很多种，如：数据库的种类有很多种，如：AccessAccess数据库、数据库、SQL ServerSQL Server数据库、数据库、oracleoracle数据库等等。数据库等等。 。HTHTC C是一个迅速发展，国际知名的大公司，因此，是一个迅速发展，国际知名的大公司，因此，我们为我们为HTCHTC的电子商务网站选择的数据库是的电子商务网站选择的数据库是oraoraclecle数据库。数据库。选择机架式服务

20、器，因为其管理十分方便，选择机架式服务器，因为其管理十分方便，适合大访问量的关键应用。适合大访问量的关键应用。应用表达层的实现应用表达层的实现首页设计首页设计 ：网站内容应包括：网站内容应包括：HTC资讯新闻，资讯新闻， HTC市场行情，市场行情， HTC爱好者论坛，爱好者论坛， HTC技术交流，技术交流， HTC品牌介绍等。品牌介绍等。首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便。首页设计最好不首页设计最好不 要显得零碎，要显得零碎， 最好有明显的模块化，可以使用最好有明显的模块化，可以使用比较小的图标比较小的图标 首页设计还有一个重要的因素就是速度。所以说网页的

21、大小就是首页设计还有一个重要的因素就是速度。所以说网页的大小就是必须要考虑的因素。必须要考虑的因素。 考虑到浏览器的兼容问题，考虑到浏览器的兼容问题， 要尽量使用稳定、成熟、标要尽量使用稳定、成熟、标 准化的准化的技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。 商务逻辑层的实现商务逻辑层的实现商务逻辑层的功能在于根据商务表达层的用户输入进行商业逻辑处商务逻辑层的功能在于根据商务表达层的用户输入进行商业逻辑处理理, ,将逻辑处理结果提供给商务表达层将逻辑处理结果提供给商务表达层, ,完成动态内容的构建完成动态内容的构建, ,技术重技术重点是如何构建和实现复杂的业务逻

22、辑。简单地说，逻辑层的功能就点是如何构建和实现复杂的业务逻辑。简单地说，逻辑层的功能就是具体的商务功能，比如计算，统计，排序等。是具体的商务功能，比如计算，统计，排序等。 主要技术：组件技术主要技术：组件技术商务逻辑层包括核心商务应用、支持环境（包括商务商务逻辑层包括核心商务应用、支持环境（包括商务 服务平台、商务支持平台和基础支持平台）。服务平台、商务支持平台和基础支持平台）。数据层的实现数据层的实现数据层（数据层（DALDAL）：就是对数据库的访问，任何商务程序大量的数据）：就是对数据库的访问，任何商务程序大量的数据都要保存到数据库中，都要保存到数据库中，BLLBLL所处理的数据都要从数据

23、库中读取，并最所处理的数据都要从数据库中读取，并最终保存到数据库中，因此这一层就负责对数据库的增删改查等操作。终保存到数据库中，因此这一层就负责对数据库的增删改查等操作。对用户以及交易信息的增加修改与删除。对用户以及交易信息的增加修改与删除。网上支付的实现网上支付的实现网上支付有很多种方式，为了保证交易的安全性，从而保障客户的网上支付有很多种方式，为了保证交易的安全性，从而保障客户的权益我们采取以下网上支付形式。这种方式的特点是商户权益我们采取以下网上支付形式。这种方式的特点是商户WEBWEB系统系统通过支付页面把控制引导到银行通过支付页面把控制引导到银行WEBWEB系统，银行系统，银行WEB

24、WEB系统处理完支系统处理完支付请求后回送支付结果页面给用户，控制没有再回到商户付请求后回送支付结果页面给用户，控制没有再回到商户WEBWEB系统。系统。商户在和银行结帐时可以知道定单的付款情况。如果商户系统需要商户在和银行结帐时可以知道定单的付款情况。如果商户系统需要立刻核实定单付款情况，可以使用一个直联定单状态查询接口向银立刻核实定单付款情况，可以使用一个直联定单状态查询接口向银行行WEBWEB系统查询某个定单的状态。系统查询某个定单的状态。测试方法测试方法白盒测试与黑盒测试白盒测试与黑盒测试模块测试模块测试1.1.集成集成测试测试 2.2.功能功能测试测试 3.3.系系统测试统测试网站系

25、统测试网站系统测试1.1.网网站硬件、站硬件、网络连网络连接的接的测试测试 2.2.网网站功能的站功能的测试测试 ：网页测试网页测试、内内容容测试测试3.3.网网站性能站性能测试测试 4.4.其他方面的其他方面的测试测试1系统测试系统测试将制作好的将制作好的HTCHTC电子商务网页和应用程序通过电子商务网页和应用程序通过FTPFTP（File TransFile Transfer Protocolfer Protocol，文件传输协议）上传到服务器的相应目录中，或，文件传输协议）上传到服务器的相应目录中，或用其他方式复制到服务器的相应目录中。用其他方式复制到服务器的相应目录中。网站的发布网站的

26、发布运营运营机制机制品牌品牌决决策策HTCHTC电电子商务务管理3 3定价定价决决策策4 4商品商品经营决经营决策策网网上商店工作流程上商店工作流程运营运营机制机制从从商家出商家出发发的的4P4P策略策略从顾从顾客出客出发发的的4C4C策略策略1、产品1、顾客需求与愿望2、价格2、顾客获取满足成本3、渠道3、购买的方便性4、推广4、沟通商品经营决经营决策产产品品牌效品品牌效应应网网上商店本上商店本身的身的质质量量网网上商上商店店经营经营商商品或服品或服务务的品牌的品牌品牌决决策网网上上商店服商店服务务的特色的特色网网上商上商店的宣店的宣传传推广推广对对于于HTCHTC来说来说，其供，其供应应商

27、已商已经经是确定是确定的。而的。而创创建建电电子商子商务销务销售模式，其售模式，其实实就是就是提供提供由供由供应应商直接面向商直接面向顾顾客客的模的模式式，而不是供，而不是供应应商面向代理商，直商面向代理商，直销销商商经销经销商等，商等，这样这样就就减减少了中少了中间环节间环节。供供应应商管理商管理 确定的供确定的供应应商商 提高客户满意度建立客建立客户关户关系管理系系管理系统统 建立建立网网上上客客户数户数据据库库 保保护网护网上客上客户户的的权权益益 客户关户关系管理共同模式共同模式企企业内业内自自营营模式模式单项单项服服务务外包模式外包模式 物流配送模式物流配送管理采用采用单项单项外包模

28、式外包模式术业术业有有专专攻攻非本行非本行非非专长专长网络营销网络营销的方法的方法渠道（渠道（PlacePlace）：商品主要通）：商品主要通过过各地各地经销经销商商实实体店体店铺销铺销售，或者由淘售，或者由淘宝卖宝卖家家进进行行销销售售价格（价格（PricePrice）：）：针对针对不同不同档档次的手机有不同次的手机有不同价位，价位，顾顾客比客比较较容易接受容易接受产产品（品（ProductProduct）：）：HTCHTC产产品性能品性能优优秀，在世界秀，在世界范范围内围内都是安卓系都是安卓系统统的的领头领头羊，外形前羊，外形前卫时尚卫时尚、兼容的兼容的软软件多，系件多，系统开统开放程度高，市放程度高，市场场保有量大，保有量大，可玩性高。可玩性高。4P4P策略策略推广（推广（PromotionPromotion）：通）：通过过广告、人广告、人员员行行销销、促、促销销、网络网络媒体、公共媒体、公共报导报导等，等，将将商品商品传递给传递给消消费费者，者，并并促促进进交易行交易行为为的完成。的完成。购买购买的方便性（的方便性（Convenience to