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管理学基础 管理学 基础 配套 电子 教案 课件

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内容简介：

授授课课章章节节第第三三章章 管管理理是是沟沟通通课课时时：6 6教教学学目目标标知知识识目目标标： 1理解沟通的过程 2理解沟通的含义 3了解沟通的类型 4理解沟通的障碍 5理解沟通的原则 6. 掌握沟通的基本技巧 7. 掌握职场沟通的技巧运用能能力力目目标标： 1能够分析沟通中的问题 2能够与人有效沟通真真实实任任务务进行一次校园交流步骤：（1）掌握沟通的过程（2）掌握不类型沟通的特点(3)分析沟通中的问题（4）能够进行有效表达、做到有效倾听及反馈。重重点点难难点点重重点点：沟通的过程及含义、口头与书面沟通、非语言沟通、有效沟通的障碍、有效表达与倾听。难难点点：沟通的障碍、职场沟通的技巧教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（时时）教教学学方方法法教教学学资资源源备备注注课课程程导导入入林语堂的裤腿为什么有长有短？陷入四面楚歌的杨经理1数据分析、多媒体播放、讲授、管理游戏漫画、动画、案例、图表教教学学内内容容 第第一一节节 理理解解沟沟通通1.沟通的过程；2.沟通的含义。第第二二节节 沟沟通通类类型型1.口头沟通、书面沟通、非语言沟通； 2.上行沟通、下行沟通和平等沟通；3.正式沟通和非正式沟通。 1讲授、案例分析、管理游戏案例、图表、视频、第第三三节节 沟沟通通的的障障碍碍1.沟通的个人障碍；2.沟通的组织障碍。1讲授、案例分析、管理游戏案例、图片第第四四节节 沟沟通通的的一一般般原原则则与与技技巧巧1讲授、案例分析、管理游戏案例、动画、第第五五节节 职职场场沟沟通通的的技技巧巧1.与上级沟通的技巧；2.与同级沟通的技巧3.与下属沟通的技巧1讲授、案例分析图片、漫画、视频、案例 实实训训管理实战：职场新人如何与老板沟通1讨论案例综合实训：一次愉快的校园交流个人+团队作业案例思思考考1与人沟通如何获得反馈？2平时常用的非语言有哪些？各有什么含义？3管理者应如何减少沟通中的组织障碍？4.从哪些方面可以改善表达和倾听的效果？5.管理者如何通过沟通调动下属的积极性？自主学习、协作学习习题、案例授授课课章章节节第三章 第一节 理解沟通课时：1教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（分分）教教学学方方法法教教学学资资源源名名称称类类型型情情景景创创设设林语堂的裤腿为什么有长有短？陷入四面楚歌的杨经理15讲授、多媒体播放林语堂的裤腿为什么有长有短？陷入四面楚歌的杨经理文本、视频教教学学内内容容 一、沟通的过程 信息发送者与接收者通过一定的渠道进行双向信息传递并达成共识的过程，13讲授、动手参与撕纸并听声画图游戏对牛弹琴文本二、沟通的含义 为了达成共识，双方进行的一种双向交流的过程。1.沟通是双方的问题2.沟通是双向的问题3.沟通的目的是达成共享14讲授、案例分析总总结结1.要点： 沟通的过程、沟通的含义2.思考： 与人沟通如何获得反馈？3.拓展阅读： 柳青，有效沟通技巧.中国社会科学出版社，20064.预习案例： “头圆”就好、乔丹与皮蓬的合作3口述、多媒体习题、案例文本 授授课课章章节节第三章 第二节 沟通的类型课时：1教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（分分）教教学学方方法法教教学学资资源源名名称称类类型型上上节节回回顾顾沟通过程中的三个重点环节沟通理解的三个要点4讲授、提问教教学学内内容容 一、按沟通的表现形式分类： 1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 25讲授、案例分析、管理游戏温总理看灾民口头语言与非语言不一致富有魅力的三笑、指五官、“头圆”就好乔丹与皮蓬的合作图片、文本二、按沟通的方向分类 1.上行沟通 2.平行沟通 3.下行沟通8讲授、案例分析三、按组织的结构特征分类 1.正式沟通 2.非正式沟通 5讲授、案例分析沟通网络图图片总总结结1.要点： （1）不同表现形式的沟通的特点 （2）非语言沟通方式的运用 （3）不同方向沟通容易出现的问题2.思考： 平时常用的非语言有哪些？各有什么含义？ 3.拓展阅读： 余世维，有效沟通：管理者的沟通艺术.机械工业出版社，20064.预习案例： 扁鹊见蔡桓公、3口述、多媒体习题、案例文本 授授课课章章节节第三章 第三节 沟通的障碍课时：1教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（分分）教教学学方方法法教教学学资资源源名名称称类类型型上上节节回回顾顾不同表现形式的沟通不同方向的沟通不同组织的结构特征下的沟通3讲授、提问情情景景创创设设扁鹊见蔡桓公3讲授、案例分析扁鹊见蔡桓公文本 教教学学内内容容 一、沟通的个人障碍： 1.心态 2.地位的差异（上、下级职位；专业术语） 3.文化背景差异 4.情绪的影响 5.其它因素： 不成熟的评估、估计、偏见24讲授、案例分析、管理游戏位差效应鱼心目中的牛、徐三请客、诸葛亮的羽毛扇职场中的踢锚理论数“一、二、三”拍手张三开车视频、图片、文本二、沟通的组织障碍 1.信息泛滥 2.时间压力 3.组织氛围 3.信息过滤12讲授、案例分析信息传递失真、累死了动漫、图片总总结结1.要点： （1）沟通过程中由于个人原因造成的障碍 （2）组织原因造成的沟通障碍2.思考： 作为管理者，应从哪些方面减少组织中的沟通障碍？3.拓展阅读： 余世维，有效沟通：管理者的沟通艺术.机械工业出版社，20064.预习案例： 三个小金人的故事、秀才买柴3口述、多媒体习题、案例文本 授授课课章章节节第三章 第四节 沟通的基本原则与技巧课时：1教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（分分）教教学学方方法法教教学学资资源源名名称称类类型型上上节节回回顾顾由于个人原因造成的沟通障碍沟通的组织障碍4讲授、提问教教学学内内容容 一、沟通的基本原则： 1.准确性原则：明确、唯一的表达 2.礼貌性原则：礼貌用语的使用 3.真诚性原则：赢得人心的沟通技巧 4.赞美性原则：所有人爱听由衷的好话 5.TPO原则：因时、因地、因人地说话18讲授、案例分析、不在“人世”、投缘就好、十顶高帽子、亮剑动画、文本、视频二、沟通的基本技巧 1.有效倾听的技巧： 积极倾听、听话听音 2.有效表达的技巧： 组织清晰简洁的语言 使用对方熟悉的语言20讲授、案例分析、管理游戏美国节目主持人与男孩的对话、三个小金人、老铁匠与小徒弟、乔吉拉德的用心倾听、用手指摆个“人”字给对方看、爱因斯坦讲相对论文本、游戏总总结结1.要点： （1）沟通的基本原则 （2）沟通的基本技巧2.思考： 你在哪些方面可以改善表达和倾听效果？3.拓展阅读： 柳青，有效沟通技巧.中国社会科学出版社，20064.预习案例： 和绅与纪晓岚在管理沟通方面的区别 六尺之巷3口述、多媒体习题、案例文本 授授课课章章节节第三章 第五节 职场沟通技巧课时：1教教学学进进程程教教学学环环节节基基本本内内容容时时间间分分配配（分分）教教学学方方法法教教学学资资源源总总结结1.要点： （1）沟通过程中由于个人原因造成的障碍 （2）组织原因造成的沟通障碍2.思考： 作为管理者，应从哪些方面减少组织中的沟通障碍？3.拓展阅读： 余世维，有效沟通：管理者的沟通艺术.机械工业出版社，20064.预习案例： 三个小金人的故事、秀才买柴3口述、多媒体习题、案例文本 名名称称类类型型上上节节回回顾顾沟通的基本原则沟通的基本技巧4讲授、提问教教学学内内容容 一、与上级沟通的技巧： 1.根据上级的需要进行沟通 2.与上级沟通的要领 3.如何接受指示与汇报12讲授、案例分析、历史上大多数忠臣的下场、文本二、与同级沟通的技巧 1.根据同级的需要进行沟通 2.同级的沟通策略10 六尺之巷文本、图片三、与下属的沟通技巧 1.根据下属的需要进行沟通 2.与下属沟通的策略10讲授、案例分析、管理游戏（道德经 十七章）文本总总结结1.要点： （1）与上级沟通的技巧 （2）与同级沟通的技巧 （3）与下属沟通的技巧2.思考： 管理者如何通过沟通调动下属的积