工程部岗位细节规范要求

1、1.02.03.03.14.0确立工程部组织架构，制定工程部岗位职责 适用范围工程部岗位细节规范要求目的适用于美之国花园管理处工程部。部门概述工程部是保证管理处所辖的公共设备设施的正常运行的职能保障部门。 工程部的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理，做到设备设施 的装备合理、择优选购、正确使用，或指导相关使用部门正确使用，精 心维护、科学检修并适时更新，保持设备的完好。工程部要保证优越的 服务质量，为业主提供舒适的生活环境，建立良好的客服关系，维护和 提升物业管理处的企业形象与服务档次。组织架构工程主管维修技工运行技工库管（兼职）5.0岗位职责5.1 主管岗位职责5.1.1 在项目经理的

2、领导下，全面主持本部门的工作，领导部门员工完成部门 的工作任务。5.1.2 贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务，根据项目经理的授权，对本 部门的管理活动进行监督、协调和检查，发现问题及时解决处理。5.1.3 参加管理处的日常例会，贯彻上级指示，沟通信息，建立良好的部际团 结协作关系。5.1.4 制定部门的年度预算方案，审阅部门内的各类报表，进行业务分析，做 出管理决定和成本控制方案。5.1.5 组织和参与部门的会议，协调内部关系，增强部门团队协作精神，群策 群力的做好各项工作。5.1.6 负责部门培训工作，对部门员工进行督导培训，不断地提高其管理水 平、服务意识、专业技能的工作能力。5.1.

3、7 负责对部门员工的考核、评估，并根据工作业绩进行评析，提高员工 的工作效率。5.1.8 制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案， 组织落实和督导检查。5.1.9 组织编制物业小区公共区域的各种设备的保养、 检修计划，、运行管理， 维修实务和技术指导及管理工作。5.1.10 负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收存管理工作，做好设 备技术档案管理工作。5.1.11 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。5.1.12 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业主提供并创造优良 的生活环境。5.1.13 与业主保持沟通，建立良好关系，及时处理业主的报修申请。5.1.14

4、审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的计划方案，建立良 好的外协工作关系。5.1.15 做好设备运行、 维保节能工作， 制定能源 （水、 电、气等）消耗计划， 开展节能技术革新和技术改造，使能源消耗和环保投入降低到最低水 平。5.2 主管素质要求5.2.1 具有工民建、机电工程专业大专毕业学历或同等文化程度和助理工程 师以上技术职称，受过物业管理课程培训。5.2.2 能借助字典阅读专业英语技术书籍或资料。5.2.3 从事工程技术和管理工作 5 年以上和物业管理工作 2 年以上的经历。5.2.4 最佳年龄： 2845周岁。5.3 领班岗位职责5.3.1 在工程主管的领导下，协助工程主管做好

5、设备设施的管理工作和部门 的日常管理工作。5.3.2 以身作则，带领并督促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度、操作 规程及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项任务，5.3.3 对所管辖的保障其完好性， 制定小区公共区域设备设施的年度、 季度、 月度检修和维修保养计划，检修和保养程序标准，并报工程部主管。5.3.4 审阅每日的运行报表和工作日志， 及时掌握设备的运行情况， 工程备品 备件库存量计划。5.3.5 组织落实所制定的各项设备检修和维修保养计划， 做到现场维修迅速及 时，保证维修质量。5.3.6 对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的项目方案进行可行性研究、 提出合理的建议，参与组

6、织施工、验收和调试。5.3.7 负责所属班组的日常工作的安排、 调整，做好各项记录并汇报， 定期上 交主管审阅。5.3.8 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。5.3.9 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作， 为业主提供并创造优良的 生活环境。5.3.10 与业主保持沟通，建立良好关系，及时完成业主的报修申请。5.3.11 负责所属班组的日常安全管理，落实相关安全保卫计划和实施。5.3.12 组织督导所属员工的技术培训、学习，交流工作经验，提高服务意识、 检修维保的技术能力。5.4 领班素质要求5.4.1 具有中专学历或同等文化程度， 取得等级技工职称， 并有相关专业的操作维修证书5.4

7、.2 从事机电设备维修管理工作 3 年以上，能独立分析设备故障原因独立完 成相关专业设备的分解组合。受过物业管理课程培训。5.4.3 最佳年龄： 3045 周岁。5.5 水电技工岗位职责5.5.1 熟悉小区内供电、供水、排水、安保、消防系统；熟悉住宅区内低压线 路号、各配电室出线回路走向；熟悉电气设备的配置和使用状况，熟悉 小区水管走向及阀门位置，会按规程操作低压设备，会操作消防设备， 会按规程操作维修给排水管道。5.5.2 严格遵守管理处制定的水电设备运行维修保养制度，每半月保养一次， 做到小修不过夜、中修三天内处理完毕。 能正确判断处理一般电气故障， 并采取应 急措施。5.5.3 每天巡视

8、配电房水泵房运行状况，观察电压表、电流表、计量表、水压 表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。5.5.4 每月对值班室、配电室、水泵房清扫一次，保持室内设备的整洁，设备 完好；通道照明开关、灯泡损坏，要及时更换， ；并及时检修更换各类水泵泵头、 阀门保持设备的整洁完好，每二月抄表一次，抄表准确。5.5.5 发生停电、停水或其它事故应及时与供电、供水部门取得联系，迅速查 明原因采取应急措施。5.5.6 坚守岗位，按时上下班，认真做好值班交换班记录；保管好资料图表及 工具。5.5.7 积极处理业主投诉，一般投诉 24 小时内解决。5.5.8 开展便民服务活动，并按公司规定，收取有偿服

9、务费。5.5.9 配合收款员回收各类资金并认真执行管理处停送电、水规定。5.5.10 完成领班交办的其他任务。5.6 水电技工素质要求5.6.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操 作维修证书5.6.2 从事水电机械维修工作 6 年以上，能独立分析设备故障原因独立完成相 关专业设备的分解组合。5.6.3 最佳年龄： 2045 周岁。5.7 弱电技工岗位职责5.7.1 负责小区弱电设备（包括通讯系统、视听系统、消防自动报警系统、闭 路监视系统、计算机管理系统）的日常维护保养工作。5.7.2 熟悉各维修设备设施的区域、原理、功能、操作方法以及 应急处理规程。5.7.3

10、能正确的判断系统故障部位、故障元器件，以及时的恢复 系统正常使用功能。5.7.4 接到保修，及时赶到现场排除故障，如暂不能处理，及时 通知相关部门，采取应急措施。5.7.5 按照保养计划消防自动报警系统、闭路监视控制系统、视 听系统、通讯系统、计算机管理系统的定期保养，保持其灵敏可靠。5.7.6 每周对通讯系统检测，保证通讯系统的工作稳定。5.7.7 每月对视听系统（包括：背景音乐、有线电视、闭路可视系 统）检查，保证其屏蔽保护有效，系统工作稳定。5.7.8 保持弱电设备和设备机房的清洁整洁。5.7.9 建立弱电设备技术档案，做好设备检查、维修、更换部件 的记录，统计后移交主管审查。5.7.1

11、0 填写工作日记，做好交接班的交接工作。5.8 弱电技工素质要求5.8.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操 作维修证书。5.8.2 从事弱电系统维修工作 3 年以上，能独立分析设备故障原因独立完成相 关专业设备的分解组合。5.8.3 最佳年龄： 3045 周岁。5.9 综合工岗位职责5.9.1 负责小区的建筑及公共区域的日常修缮工作（包括瓦、木、油漆等）5.9.2 协助领班制定建筑修缮的计划和备品备件的采购计划。5.9.3 服从安排，保质、按时完成工作任务。5.9.4 木工工作：修补、翻新及少量的各种家具的制作。5.9.5 油漆工作：墙壁粉刷、天花吊顶，家具油漆

12、，地毯、壁纸修补，设备外 漆保养等工作。5.9.6 瓦工工作：小区内建筑及公共区域的外墙修补、天花吊顶、地面的瓦工 工作。5.9.7 维修时，需开停有关设备，如影响对业主服务，应及时向主管和分管领 导汇报。5.9.8 维修结束后清理现场，并请部门主管在维修单上签署意见，剩下的余料 和维修拆除的坏损件带回交主管。5.10 综合工素质要求5.10.1 具有高中学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操 作维修证书。5.10.2 从事建筑维修工作 3 年以上，技能熟练。5.10.3 最佳年龄： 3045 周岁。6.0 相关文件6.1 工程部员工守则6.1.1 工程部员工在岗期间必须保持良好的仪容仪表。6.1.2 要树立一切为客人着想的服务思想，时时处处以方便客人为出发点。6.1.3 要具备全局观念，主动为一线部门提供技术支持服务。6.1.4 要具备团队观念，班组之间应该协调配合、互相支持、通力搞好维护保 养工作。6.1.5 有整体责任感，任何人发现设备、设施有问题，都要及时向有关专业主 管报告。6.1.6 项工作结束，都要做到“工完场地清” 。6.1.7 坚持预防为主的原则，力求使