电子商务物流第二版PPT教案第9章

1、电子商务物流（第二版） 大海的表面很难保持平静，社会价值的均衡更是如此。 陈文汉 主编v1.电子商务物流概述 v2.电子商务物流系统 v3.电子商务物流功能要素v4.电子商务物流配送与配送中心 v5.电子商务物流模式与组织管理v6.电子商务物流技术v7.电子商务物流与供应链管理v8.电子商务物流客户服务管理v9.电子商务物流成本与绩效管理v10.电子商务物流新发展目 录学习目的学习目的 通过本章的学习，了解电子商务物流成本的含义及构成；熟悉相关物流成本理论、掌握降低电子商务物流成本的策略及控制措施；掌握电子商务物流绩效评价作用及原则、电子商务物流绩效评价要素及指标体系以及电子商务物流企业内外部

2、绩效评价主要方法。第九章 电子商务物流成本及绩效管理v引导案例：引导案例：戴尔现象 请同学们阅读3分钟。启示：阅读案例后我们可以发现，戴尔的高效物流配送系统使得戴尔公司生产和配送的时间比竞争对手大大缩短，从而降低了成本，请思考一下戴尔公司的配送成本包含那些部分，我们带着问题进入本章节。91 电子商务物流成本管理911相关物流成本理论一、物流成本的含义物流成本（Logistics Cost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。v二、物流成本常见理

3、论v1物流成本冰山学说v 其含义是说人们对物流费用的总体内容并不掌握，提起物流费用大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费的主体部分。v2物流“黑大陆”学说v1962年，着名的管理学家彼得德鲁克在财富杂志上发表了题为经济的黑色大陆一文，他将物流比作“一块未开垦的处女地”，强调应高度重视流通及流通过程中的物流管理。彼得德鲁克曾经讲过“流通是经济领域的黑暗大陆”。德鲁克泛指的是流通，但由于流通领域中物流活动的模糊性特别突出，它是流通领域中人们认识不清的领域，所以“黑大陆”学说主要针对物流而言。v “黑大陆”说主要是指尚未认识、尚未了解，在黑大陆中

4、，如果理论研究和实践探索照亮了这块黑大陆，那么摆在人们面前的可能是一片不毛之地，也可能是一片宝藏之地。“黑大陆”学说是对20世纪中经济学界存在的愚昧认识的一种批驳和反对，指出在市场经济繁荣和发达的情况下，无论是科学技术还是经济发展，都没有止境。“黑大陆”学说也是对物流本身的正确评价，即这个领域未知的东西还很多，理论与实践皆不成熟。v3“第三利润源”学说v日本早稻田大学教授，权威物流成本研究学者西泽修先生于1970年提出了著名的“第三利润源”说。第一个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象，第二个利润的挖掘对象是生产力中的劳动者，第三个利润源则是物流，它既挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，与此同时又

5、挖掘劳动对象和劳动者的潜力，因而更具全面性。v4物流成本效益背反学说v“效益背反”又称为“二律背反”，这一术语表明着两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。“效益背反”是物流领域中很普遍的现象，是物流领域中内部矛盾的反映和表现。“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。v912电子商务物流成本的构成v 物流成本主要有如下一些成本构成:库存费用、运输成本、物流管理费用和隐性成本等

6、。 v1.库存费用指花费在保存货物上的费用， 除包括仓储、残损、人力费用及保险和税收外， 还包括库存占压资金的利息。把库存占压资金的利息加入物流成本， 这是现代物流与传统物流费用计算的最大区别， 它把降低物流成本与加速资金周转统一起来。 v2.一般而言， 运输总成本包括:货运、车队、燃料、设备维护、劳动力、保险、装卸、逾期滞留费用和税收等。尽管运输成本的名目繁多， 不同的运输方式所包含的运输成本有不同的构成类别和范围， 可以分为三类:即营运成本、管理费用和财务费，以便于成本计算。 vv3.物流管理费用指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平， 在对物流活动进行计划、组织、协调与控制的过程

7、中所花费的成本。 v4.隐性成本指由于物流运作不畅导致的库存费用增加所形成的资金利息成本、库存资金占用的机会成本、市场反应慢的损失以及管理不善造成的货物损失和损坏的成本，之所以称其为隐性成本， 是因为这部分成本很难用定量分析的方法进行估算。 v四、影响物流成本的因素 v 影响物流成本的因素很多， 主要涉及以下几个方面：产品因素、物流服务、核算方式以及物流运作方式等等。 v1.企业的产品是企业的物流对象。v2.物流服务对企业物流成本也是有影响的。 3.各企业不同的会计记账需要导致了对于物流成本目前存在着很多不同的核算方式，从而使各企业的物流成本除了量的差异外，还存在着质的差异。 v4.企业的物流

8、运作方式分自营物流和外包物流两种。通过外包寻求企业物流成本的降低。 五、物流成本的计算方法1.按支付形态划分并核算物流成本。把物流成本分别按运费、保管费、包装材料费、自家配送费（企业内部配送费）、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态记账。2.按功能划分并核算物流成本。分别按包装、配送、保管、搬运、信息、物流管理等功能来核算物流费用。3.按适用对象划分并核算物流成本的方法。按适用对象核算物流成本，可以分析出物流成本都用在哪一种对象上。如可以分别把商品、地区、顾客或营业单位作为适用对象来进行计算。4.采用ABC成本法核算物流成本。以活动为基础的成本分析法是被人为确定和控制物流费用最有前途的方法。

9、v913降低电子商务物流成本的策略及控制措施v1.降低电子商务物流成本的方法v（1）通过采用物流标准化进行物流管理。v（2）通过实现供应链管理，提高对顾客物流服务的管理来降低成本。v（3）借助于现代信息系统的构筑降低物流成本。v（4）从流通全过程的视点来加强物流成本的管理。v（5）通过效率化的配送降低成本。v（6）通过削减退货来降低物流成本。v（7）降低仓储成本。92 电子商务物流绩效管理921电子商务物流绩效评价作用及原则一、电子商务物流绩效评价作用对电子商务物流工作实施绩效衡量的三个主要作用是对物流运作监督、控制和激励员工。监督主要是对发生过的物流工作进行衡量，并将结果报告给管理者和顾客。

10、典型的监督指标是由服务水平指标和物流成本指标构成的。控制主要是在活动进行之中进行衡量和控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前纠正错误，改进物流程序，在它偏离正轨时把带入正常状态。最常见的控制方法就是直接观察。 最后一个作用是对员工进行激励。v二、电子商务物流绩效评价原则v（1）系统性原则。v（2）层次性原则。v（3）可比性原则。v（4）通用性原则。v（5）经济性原则。v（6）定量与定性结合的原则。v（7）动态长期原则。v922电子商务物流绩效评价要素及指标体系v1.功能指标：功能指标反映电子商务物流各个增值环节的功能实现情况v（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满

11、意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；v（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；v（4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；v（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；v（6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。v2.经营指标：经营指标反映电子商务物流当前的经营状况v（

12、1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；v（2）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；v （3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；v（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；v（5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物

13、流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；v（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。v 3、稳定性指标：稳定性指标反映电子商务物流的发展潜力，影响到企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性v（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性（2）技术实力：技术人员比重、开发创新能力等v（3）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率；v（4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；v（5）企业聚合力：领导层的团结进取力、员工满意度；v（6）经验指标：行业

14、服务时间、提供服务种类、成本节约比例、战略观念兼容性；v（7）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。v923电子商务物流企业内外部绩效评价v1.电子商务物流企业绩效评价v物流成本考核物流部门独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。v 1）物流成本率v 物流成本率=年物流成本总额/年销售额。v2）库存周转率v 库存周转率=年销售量/平均库存水平v 平均库存通常是指各个财务周期期末各个点的库存的平均值。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。v （

15、2）顾客服务水平v订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数v订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率v无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。v交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数v货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值v投诉次数v（3）物流部门绩效考核v 作为一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。v 物流部门收益考核v 1）物流毛收益。物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。v 2） 物流费用率。物流费

16、用率=年物流费用总额/年销售额。v 3）物流部门收益=(物流毛收益-管理费用)物流费用率权重修正系数v4）物流效用增长率。物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。 物流部与产品事业部的物流费用结算，初期按照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的产品-运距预算后，物流费用的按照产品-运距计量。v 5）运营费用比率v 运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额v 该指标可作为物流部门考核指标，也可做为物流部考核配送中心的指标。v2.供应链绩效评价v供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链

17、整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。评价供应链的绩效，是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。 v3.供应链绩效评价标准：v（1）供应链统一v（2）信息技术v（3）信息分享v（4）联系v（5）标准化v（6）简化v（7）纪律v v4.供应链平衡记分卡评价体系vRobert SKaplan等人提出了“平衡记分卡”(Balanced Scorecard简称BSC)评价体系。BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点

18、是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。 v该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。 v平衡记分卡法，从供应链业务流程、财务、客户、学习及发展四个方面建立绩效评价指标体系。龙子泉、高伟(2004)在对平衡记分法与基准法分析的基础上，提出了供应链绩效评价的基准平衡记分法，克服了传统的单一财务评价的模式，把财务评价与非财务评价置于新